文/圖_本刊記者 劉越武 申軍偉 通訊員 李保軍

向著市場走，圍著客戶轉(zhuǎn)
——淇縣供電公司服務(wù)鶴淇產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)側(cè)記

文/圖_本刊記者 劉越武 申軍偉 通訊員 李保軍

2016年，國家深化電力體制改革方案出臺，發(fā)電側(cè)和售電側(cè)實(shí)行市場開放準(zhǔn)入，開放共享的電力市場格局逐漸形成。社會(huì)資本介入運(yùn)營后，許多民營企業(yè)從“客戶”變身“玩家”。

多元化的售電市場格局對電網(wǎng)企業(yè)來說是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)。電改新形勢下，供電公司是如何應(yīng)對挑戰(zhàn)的呢？記者帶著疑問走進(jìn)淇縣供電公司，對服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)企業(yè)用電進(jìn)行了調(diào)查走訪。

提前介入的服務(wù)

“在過去，招商局要負(fù)責(zé)與電力部門溝通協(xié)調(diào)企業(yè)用電問題。而如今，供電公司主動(dòng)上門了解招商進(jìn)程，甚至在企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)之初，供電公司就主動(dòng)與企業(yè)取得了聯(lián)系，溝通用電問題。”淇縣招商局負(fù)責(zé)人對記者說道。

“了解園區(qū)供電服務(wù)，為什么第一站走進(jìn)的卻是招商局？”面對記者的疑惑，淇縣供電公司營銷部主任秦軻華道出了其中的緣由：“淇縣是全省新能源發(fā)電大縣，2015年12月，在鶴淇產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，民營發(fā)電企業(yè)華晨光伏租用華晨寶馬園區(qū)廠房屋頂鋪設(shè)10兆瓦太陽能發(fā)電設(shè)備，年發(fā)電量達(dá)500萬千瓦時(shí)，相當(dāng)于一座小型變電站的供電量。去年，售電市場全面放開后，民營售電公司可入網(wǎng)電直接與用電客戶簽訂售電合同，這給我們鞏固和發(fā)展電力市場帶來了巨大的危機(jī)。我們奔波于招商局和產(chǎn)業(yè)園之間，正是為了在第一時(shí)間獲取招商引資企業(yè)信息，早介入、早安排、早服務(wù)，全面為企業(yè)建設(shè)生產(chǎn)和發(fā)展保駕護(hù)航??！”

原來，2016年，淇縣地區(qū)成立了兩家售電公司。民營售電公司具備較強(qiáng)的生存能力、創(chuàng)新能力，社會(huì)資本與電網(wǎng)“分一杯羹”的競爭態(tài)勢更加凸顯。在多元化的電力市場中，誰能為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù)，誰就能獲得致勝法寶。

“多元化的電力市場，要求我們必須有危機(jī)意識，主動(dòng)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提前介入工業(yè)園區(qū)企業(yè)建設(shè)，掌握企業(yè)用電需求，有針對性地提升服務(wù)質(zhì)量。”秦軻華對記者說道。

記者追問，新型服務(wù)模式的效果如何？秦軻華興致滿滿地要帶記者前去一探究竟。

迎合企業(yè)之“便”

2月16日是年后淇縣公司員工對鶴淇產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)進(jìn)行第二次走訪的日子。記者跟隨淇縣公司營銷、運(yùn)維等多個(gè)部門和供電所組成的走訪隊(duì)伍，從淇縣公司出發(fā)，驅(qū)車一路向北，乘著和煦的春風(fēng)，沿著綿延的輸電線路，駛?cè)肓艘?guī)模宏大的鶴淇產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，走進(jìn)了富士康（鶴壁）科技工業(yè)園。

“富士康項(xiàng)目之所以能夠在鶴淇產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)并投產(chǎn)，離不開淇縣供電公司為項(xiàng)目建設(shè)提供強(qiáng)有力的電力支撐?！备皇靠担Q壁）科技工業(yè)園工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人陳秀峰說，目前富士康廠區(qū)已經(jīng)擁有了10臺2000千伏安的變壓器。

“年前，鶴壁供電公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)到我們廠進(jìn)行走訪，詢問生產(chǎn)情況、了解用電訴求。我曾在深圳富士康廠區(qū)供職，像他們這么重視企業(yè)供電服務(wù)的還是第一次遇到?！睓C(jī)電部負(fù)責(zé)人賈懷玉興奮地對記者說。

“富士康是鶴壁市重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，從設(shè)備安裝到投產(chǎn)，供電所主動(dòng)與企業(yè)對接，按照企業(yè)生產(chǎn)設(shè)計(jì)要求，全所32人加班加點(diǎn)，僅用40天就全部竣工，連富士康的負(fù)責(zé)人都沒想到會(huì)這么快。此外，針對該廠專用線路，我們堅(jiān)持10天一特巡，并由專人負(fù)責(zé)?！备叽骞╇娝L周守偉驕傲地說。在廠區(qū)內(nèi)記者還發(fā)現(xiàn)，高村供電所結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求，在廠區(qū)里設(shè)置了電工班，專職服務(wù)廠區(qū)用電，為該企業(yè)“量身定做”服務(wù)方案，供電服務(wù)可謂全方位、全時(shí)段。

從富士康廠區(qū)出來，記者跟隨走訪隊(duì)伍向南走到下一個(gè)路口，前往中維化纖股份有限公司，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看到幾位工作人員站在公司門口。高村供電所所長周守偉告訴記者，迎在門口的是該公司總經(jīng)理王生健和幾名主管。

“秦主任，周所長，快里邊請?！蓖跎崆榈匾灰桓鷣碓L人員握手。來到廠區(qū)會(huì)議室，王生建再次對淇縣公司來訪表示感謝，不難看出，來訪人員和他們早已是老朋友了。

中維化纖是一家生產(chǎn)工業(yè)化纖的企業(yè)，其產(chǎn)品主要用于汽車安全氣囊、降落傘、軍用裝備、消防服等領(lǐng)域，屬于高新技術(shù)企業(yè)。

“大家都知道，我們生產(chǎn)工藝中最重要的一道程序就是高溫拉絲，對電能質(zhì)量和可靠性要求非常高，一次30分鐘的短時(shí)停電，僅原材料就損失七八萬元，如果停電時(shí)間較長，機(jī)器就得大修，損失將達(dá)二三十萬元。我們公司一期工程于2016年開工建設(shè)，由于項(xiàng)目倉促上馬，多虧淇縣供電公司的大力協(xié)助，從去年投產(chǎn)到現(xiàn)在供電平穩(wěn)，幫了我們大忙。不僅如此，淇縣供電公司積極配合解決我們的雙電源問題，我們正在安排停機(jī)計(jì)劃，馬上就可以付諸實(shí)施了！”王生健熱情地向記者講述。

謝絕了王生健的午飯邀請，走訪隊(duì)伍又奔向了另一家企業(yè)……

加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)配套電網(wǎng)建設(shè)，為入駐企業(yè)提供充足可靠的電力保障

供電服務(wù)之“變”

結(jié)束一天的走訪，回到淇縣供電公司已是傍晚時(shí)分，記者對一天的所見所聞，依然充滿好奇?！昂椭C的客戶關(guān)系和良好的供電服務(wù)是怎樣做到的呢？”

“供電服務(wù)必須做到想企業(yè)發(fā)展所想，只有企業(yè)發(fā)展了，才能實(shí)現(xiàn)雙方共贏?！鼻剌V華對記者說道，“為了更好地服務(wù)園區(qū)企業(yè)，我們轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，對企業(yè)建筑紅線以內(nèi)的電力服務(wù)，不再是一句生硬的‘這不屬于我們的服務(wù)范圍’，而是積極主動(dòng)地幫助協(xié)調(diào)、出謀劃策，真正將園區(qū)企業(yè)發(fā)展與電網(wǎng)企業(yè)自身發(fā)展系在一起。以企業(yè)為中心，圍著企業(yè)轉(zhuǎn)，我們的服務(wù)就一定會(huì)得到企業(yè)的認(rèn)可。”

截至目前，鶴淇產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建成區(qū)面積達(dá)到21平方公里，入園企業(yè)76家，落地項(xiàng)目總投資302億元，就業(yè)人數(shù)2.5萬人，區(qū)內(nèi)企業(yè)實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到225億元，年用電量近3億千瓦時(shí)。隨著園區(qū)的迅猛發(fā)展，入駐企業(yè)不斷增多，用電量也在逐年增大，供電服務(wù)也面臨著新的任務(wù)和新的挑戰(zhàn)。

供電可靠、服務(wù)快捷是企業(yè)的訴求；轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，以客戶為中心，更好地服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展是供電企業(yè)的職責(zé)，也是自身發(fā)展需要。淇縣供電公司為企謀便，主動(dòng)求變，將市場競爭的外部壓力轉(zhuǎn)化為提升供電服務(wù)的內(nèi)在動(dòng)力，大力推進(jìn)電網(wǎng)構(gòu)架改造和供電服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，踐行“你用電，我用心”服務(wù)理念，真正做到了園區(qū)企業(yè)和供電公司的可持續(xù)發(fā)展與互利共贏。