貫京蘋　劉靜　王金偉

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-6851（2017）11--02

近年，隨著我國人口老齡化的比例迅速增長，對于這一特殊的群體，作為一家日門診量在5000-6000人次的三級(jí)綜合醫(yī)院根據(jù)老年患者的特點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的人文服務(wù)。保證老年患者就診安全、快捷、溫馨。

1 針對老年患者的特點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的人文關(guān)懷

1.1 我們根據(jù)老年患者行動(dòng)緩慢，步履蹣跚，容易跌倒，感覺遲鈍，反應(yīng)性差，平衡減退的特點(diǎn)，立即上前，微笑相迎，詢問需求，耐心解釋，給予指導(dǎo)。給老年患者親切、良好的第一印象，消除恐懼不安的心理。

1.2 老年患者聽力、記憶力減退、理解能力下降，信息接收能力差、溝通不暢，對于這樣的老年患者，我們首先建立良好的醫(yī)患關(guān)系，贏得信任。信任是良好的醫(yī)患關(guān)系的重要基礎(chǔ)，也是護(hù)理人員開展護(hù)理服務(wù)工作的先決條件。更是護(hù)理溝通的前提。[1]盡量抽出時(shí)間傾聽患者的傾訴，并給予安慰、開導(dǎo)和力所能及的幫助。對于80歲以上，及有殘疾的患者，打開醫(yī)院綠色通道，優(yōu)先就診。對于聽力差的患者我們給予便民條，把所需的寫在上面。對老年患者提出的門診就診需求，我們盡量給予滿足，誠懇的解釋，使老年患者對我們醫(yī)院有溫暖感和信任感。

2 加強(qiáng)對老年患者心理護(hù)理

老年患者對外界適應(yīng)能力下降，容易有焦慮，恐懼的心理。門診就診時(shí)候，常常按照順序掛號(hào)候診，又有繁瑣的檢查，化驗(yàn)。由于年齡問題，標(biāo)示看不清，樓層多，程序多，部門多，對環(huán)境不熟悉，容易產(chǎn)生不信任，焦慮，恐懼的心理。我們對這樣的患者提供心理疏導(dǎo)。微笑服務(wù)，按醫(yī)院的導(dǎo)引單給患者指明方向。導(dǎo)診人員主動(dòng)給行走不便的患者提供輪椅，全程陪護(hù)看病。對進(jìn)入門診大廳東張西望的老年患者，我們主動(dòng)走上前，態(tài)度和藹的給予引導(dǎo)，指明方位。給予老年患者希望，滿足老年患者的情感需要。

3 加強(qiáng)老年患者的安全護(hù)理

當(dāng)代中國老人一般的都是獨(dú)住，或兒女不在身邊，看病沒有兒女陪伴。有的老年患者患有多種疾病，病情復(fù)雜、病情變化快，難以預(yù)料。我們隨時(shí)隨地的觀察這些老年患者，如發(fā)現(xiàn)急危重的患者，迅速與急診聯(lián)系，必要時(shí)采取相應(yīng)的急救護(hù)理措施。

4 對老年患者開展健康教育

醫(yī)院是健康教育的權(quán)威部門，門診老年患者較多，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士可根據(jù)患者的常見病，多發(fā)病、季節(jié)病、誘發(fā)原因、飲食保健、護(hù)理常識(shí)、康復(fù)訓(xùn)練等進(jìn)行健康教育。針對老年患者關(guān)心的問題給予耐心的解釋，說明，指導(dǎo)。隨時(shí)發(fā)放健康知識(shí)手冊，讓老年患者時(shí)刻關(guān)注自己的健康。

總之，我們要人文關(guān)懷門診的老年患者，滿足老年患者的就醫(yī)需求，落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)措施，真正的實(shí)現(xiàn)敬老，愛老，老有所醫(yī)的良好社會(huì)氛圍， 使老年患者輕松的就診。endprint