魏玲華

【中圖分類號(hào)】R473.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-6851（2017）11--01

眾所周知，急診科在整個(gè)醫(yī)院中是最忙碌的，這里的病人不僅在人數(shù)方面更是在病種方面碾壓其他科室，尤其是在一些自然災(zāi)害（地震等）或意外事件（車禍等）發(fā)生之后，急診科的醫(yī)護(hù)人員都是最先沖向第一線的白衣天使[1]。也正因如此，急診科的人力或資源等方面管理工作的難度就上升了一個(gè)等級(jí)[2]。本文則通過對(duì)比兩種不同的管理方式（普通管理和人性化管理）進(jìn)行了對(duì)比研究，具體報(bào)告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院急診科的20名護(hù)士，條件：年齡處于22～35歲之間，平均年齡為（25±1.5）歲，這20名護(hù)士承擔(dān)著整個(gè)急診科的所有急救、搶救以及患者護(hù)理工作，由于急診科的工作量高于院內(nèi)其他任何一個(gè)科室，所以護(hù)士的工作負(fù)擔(dān)也比較重，沒有足夠的休整時(shí)間，很多護(hù)士每日上班時(shí)都處于疲倦的狀態(tài)，因此會(huì)造成很多臨床上的工作失誤，也加劇了原本惡劣的醫(yī)患關(guān)系。對(duì)此我院決定從2016年1月開始至2017年1月對(duì)我院急診科護(hù)士的管理中應(yīng)用人性化管理理念，將對(duì)該時(shí)期的設(shè)為試驗(yàn)期；而在此之前的自2015年1月至2016年1月這一時(shí)期，對(duì)我院急診科護(hù)士使用普通的管理方案，并將其設(shè)為對(duì)照期。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照期使用普通的護(hù)理管理方案，而試驗(yàn)期則在此基礎(chǔ)上應(yīng)用人性化管理理念，具體措施如下：

（1）加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)的培訓(xùn)，努力提高其護(hù)理管理能力，為其灌輸新型的管理理念，明確人性化管理的內(nèi)涵及意義，指導(dǎo)護(hù)士長(zhǎng)創(chuàng)新管理制度，尤其體現(xiàn)在排班制度的創(chuàng)新，適當(dāng)?shù)氖褂脧椥耘虐啵龅骄唧w事情具體分析，科學(xué)合理安排急診科護(hù)士的工作，保證每一位護(hù)士都有適量的休息時(shí)間。并且要不斷提升統(tǒng)籌能力，懂得護(hù)理資源的合理分配。在工作中盡可能的站在普通護(hù)士的角度思考，對(duì)其多一些體諒與寬容，同時(shí)要以急診科的整體利益為主[3]。

（2）整個(gè)護(hù)理管理中要體現(xiàn)公平性原則，要讓每一位辛勤工作的護(hù)理人員感受到人人平等的待遇，樹立管理者的威信，使護(hù)士對(duì)管理者和管理制度充滿信心。

（3）為護(hù)理人員創(chuàng)造良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)護(hù)理人員積極參與培訓(xùn)，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)及專業(yè)技能水平，協(xié)助護(hù)士實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，增強(qiáng)其自信心。

（4）管理者學(xué)會(huì)如何與護(hù)士溝通，從護(hù)士?jī)?nèi)心最真實(shí)的想法出發(fā)，對(duì)其所造成的失誤抱有包容心病協(xié)助其找尋最佳的挽救措施而不是一味的責(zé)罵，我們的目的是解決問題而不是批判護(hù)士。

（5）延續(xù)績(jī)效激勵(lì)方法，對(duì)優(yōu)秀的護(hù)士進(jìn)行經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)護(hù)理人員的工作積極性。

（6）尊重護(hù)理人員的個(gè)人意見，實(shí)行民主決策[4]，調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，增強(qiáng)合作意識(shí)，凝聚眾人力量，共同促進(jìn)急診科的發(fā)展。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：采取統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，利用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件匯總數(shù)據(jù)，通過卡方檢驗(yàn)和t檢驗(yàn)對(duì)計(jì)數(shù)資料和計(jì)量資料進(jìn)行分析和處理，表示為P<0.05具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩時(shí)期滿意度對(duì)比

2.2 兩時(shí)期護(hù)士的工作質(zhì)量及效能評(píng)價(jià)情況

3 討論

急診科的工作量大是大家有目共睹的，緊張的醫(yī)患關(guān)系也是管理者應(yīng)該極力解決的問題。事實(shí)證明，普通的護(hù)理管理已經(jīng)不能滿足醫(yī)患雙方的需求。而人性化管理理念的應(yīng)用則能夠很好的改善目前的局面。

因?yàn)槿诵曰芾砝砟钭⒅貍€(gè)體的尊重，通過物質(zhì)和精神等方面的激勵(lì)提高了工作人員的凝聚力[5]。護(hù)理也是如此，只有提高對(duì)護(hù)理人員的重視度，才能激勵(lì)其發(fā)揮自身的潛能，護(hù)士提升技能就能為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而，醫(yī)患關(guān)系也可以得到緩解。

據(jù)表1、表2所知，對(duì)照期20名護(hù)士中僅有9名護(hù)士滿意管理制度，而試驗(yàn)期護(hù)士的滿意度可達(dá)到100%；同時(shí)，試驗(yàn)期護(hù)士的效能與工作質(zhì)量評(píng)價(jià)就數(shù)據(jù)而言明顯高于對(duì)照期的護(hù)士，顯然，人性化管理的應(yīng)用具有積極作用。

綜上所述，在急診科護(hù)理的管理工作中適當(dāng)?shù)膽?yīng)用人性化管理理念，不僅有利于提高護(hù)士的工作積極性還在一定程度上保證了護(hù)理工作的質(zhì)量，值得管理者廣泛使用。

參考文獻(xiàn)

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