陳依玲

(渤海大學(xué)管理學(xué)院，遼寧錦州121000)

信息化背景下的旅游景區(qū)競爭力提升策略

陳依玲

(渤海大學(xué)管理學(xué)院，遼寧錦州121000)

信息技術(shù)快速發(fā)展背景下，我國提出了互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展號召，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)滲透到社會中的各行各業(yè)，在信息技術(shù)在各行各業(yè)廣泛應(yīng)用的背景下，給我國的旅游行業(yè)帶來了發(fā)展良機(jī)和挑戰(zhàn)。因此，旅游行業(yè)應(yīng)抓住互聯(lián)網(wǎng)所帶來的發(fā)展機(jī)遇。積極試行互聯(lián)網(wǎng)+旅游的發(fā)展策略，加快旅游景區(qū)電子商務(wù)平臺建設(shè)，推進(jìn)信息化景區(qū)建設(shè)。讓互聯(lián)網(wǎng)與旅游行業(yè)進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，從而推動旅游景區(qū)核心競爭力的提升。本文主要闡述信息化給旅游景區(qū)提升競爭力帶來的良機(jī)以及信息化背景下旅游景區(qū)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，并根據(jù)旅游景區(qū)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，提出具有針對性措施來提升旅游景區(qū)的核心競爭力。

信息化；旅游景區(qū)；電子商務(wù)

1 信息化技術(shù)在旅游景區(qū)中的應(yīng)用及意義

1.1 應(yīng)用背景

伴隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)逐漸改變我們的生活方式，給各行各業(yè)帶來了巨大的改變。旅游行業(yè)作為我國發(fā)展的戰(zhàn)略支柱，應(yīng)該把握信息技術(shù)給旅游景區(qū)發(fā)展所帶來的良機(jī)，提升旅游景區(qū)核心競爭力。為了提升旅游景區(qū)的核心競爭力，就要加快信息化景區(qū)、景區(qū)電子商務(wù)平臺、智慧旅游企業(yè)建設(shè)。通過信息技術(shù)與湖旅游行業(yè)的有機(jī)結(jié)合，讓旅游景區(qū)作為傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)變。通過信息技術(shù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用，可搜集到各種旅游數(shù)據(jù)，進(jìn)而改變傳統(tǒng)旅游模式的消費(fèi)方式等。信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，一方面提高旅游行業(yè)水平，另一方面能夠加快旅游景區(qū)智能化建設(shè)，從而有助于旅游行業(yè)縱向延伸。信息技術(shù)已經(jīng)在社會中的其他行業(yè)得到了普遍的應(yīng)用，并發(fā)展成熟。而我國旅游行業(yè)在信息技術(shù)的應(yīng)用方面仍有待提高。因此，旅游行業(yè)在信息技術(shù)的應(yīng)用方面可參考其他行業(yè)的發(fā)展策略，從而能夠加快信息技術(shù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用。

旅游景區(qū)之間同樣面臨著巨大的競爭壓力，旅游景區(qū)不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，提高管理水平，但最終還是會受到平靜的限制，旅游景區(qū)快速提升競爭力，不妨在新領(lǐng)域進(jìn)行優(yōu)化，比如加快信息技術(shù)與景區(qū)的結(jié)合，為廣大游客提供現(xiàn)代化服務(wù)，可大幅度提升旅游景區(qū)的核心競爭力。旅游行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)與旅游行業(yè)的有機(jī)結(jié)合，能夠給廣大游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如方便游客門票的訂購，以及旅游景區(qū)優(yōu)惠活動的通知。因此，應(yīng)該加快旅游景區(qū)電子商務(wù)平臺建設(shè)。目前智能景區(qū)已經(jīng)得到初步發(fā)展，智能景區(qū)的建設(shè)大幅度提升了旅游景區(qū)的管理水平。

1.2 應(yīng)用意義

加強(qiáng)旅游景點(diǎn)的信息化景區(qū)建設(shè)，將會使信息化景區(qū)的管理系統(tǒng)更加完善。完善的管理系統(tǒng)，能提高對景點(diǎn)工作人員的有效管理，協(xié)調(diào)景點(diǎn)各部門之間的有效合作，提升工作效率，大幅度減少了人力物力資本。信息化景區(qū)對消費(fèi)者數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，能夠分析消費(fèi)者行為特點(diǎn)。旅游景點(diǎn)高層管理人員根據(jù)消費(fèi)者行為特點(diǎn)，能夠及時調(diào)整旅游景區(qū)的售貨設(shè)置、服務(wù)設(shè)置等地點(diǎn)，一方面可以提高消費(fèi)者的消費(fèi)，為景區(qū)謀取更高的經(jīng)濟(jì)效益；另一方面提升了旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，是廣大旅客有更好的服務(wù)體驗。加強(qiáng)信息化景區(qū)的建設(shè)在一定程度上能夠提高旅游景區(qū)的核心競爭力，尋找到旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)+的大時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)建設(shè)已經(jīng)成為一種發(fā)展趨勢，是順應(yīng)時代發(fā)展的要求的必然，加強(qiáng)信息化景區(qū)建設(shè)，能夠?qū)⒕皡^(qū)的各種資源進(jìn)行有效整合，實現(xiàn)景區(qū)各個管理部門靈活機(jī)動的配合，在一定程度上大大提高了景區(qū)的服務(wù)管理水平。通過建設(shè)信息化景區(qū)，能夠?qū)Ω鞑块T進(jìn)行有效的監(jiān)控，大大提高了景區(qū)工作人員處理事務(wù)的能力和效率。另外，通過建設(shè)智能景區(qū)，能夠建立完善的旅游信息檔案，通過智能景區(qū)統(tǒng)計的旅游信息數(shù)據(jù)，能夠分析出廣大旅客的消費(fèi)特點(diǎn)以及消費(fèi)行為等規(guī)律。也為信息化景區(qū)的建設(shè)提供了反饋信息，從而進(jìn)一步促進(jìn)信息化景區(qū)的改善。信息化景區(qū)在提高景點(diǎn)管理工作的同時，也為信息化景區(qū)提高了經(jīng)濟(jì)效益，建立完善的智慧，能夠引導(dǎo)廣大旅客的消費(fèi)。這不僅為旅客提供了便利，也有助于旅游景點(diǎn)建立起良好的口碑。提高信息化景區(qū)的管理和服務(wù)質(zhì)量是建立景區(qū)文化和建立品牌效應(yīng)。

2 信息化背景下影響旅游景區(qū)競爭力提升的障礙

2.1 信息化管理水平較低

據(jù)調(diào)查顯示，我國絕大部分旅游景區(qū)存在著資源環(huán)境遭到破壞的情況。環(huán)境資源作為旅游行業(yè)的發(fā)展的支撐，是旅游行業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。景區(qū)遭到不同程度的破壞，勢必會影響旅游景區(qū)核心競爭力的提升，因為旅游景區(qū)管理不到位，造成旅游景區(qū)生態(tài)環(huán)境遭到破壞。另外，旅游景區(qū)有淡旺季，在旅游旺季景區(qū)工作人員并沒有及時調(diào)整管理措施，造成旅游景區(qū)的游客量大大超出了旅游生態(tài)環(huán)境承載量，這勢必會導(dǎo)致生態(tài)環(huán)境的破壞加速。如果景區(qū)加大智能化建設(shè)，景區(qū)工作人員能夠通過智能競技平臺隨時了解旅游景區(qū)的游客數(shù)量，并根據(jù)游客數(shù)量作出限制游客進(jìn)入的措施。另外，由于旅游景區(qū)信息化建設(shè)程度不夠，缺乏和游客進(jìn)行信息上的交流。另一方面，景區(qū)工作者由于缺乏信心素養(yǎng)，對景區(qū)電子商務(wù)平臺和智能景區(qū)設(shè)施的應(yīng)用方面表現(xiàn)出不熟練的情況。工作人員操作流程不熟悉，不能給游客提供優(yōu)質(zhì)及時的服務(wù)，在一定程度上也會影響旅游景區(qū)核心競爭力的提升。

2.2 基礎(chǔ)設(shè)施有待提升

雖然我國政府提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展號召，督促各行各業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，但是部分旅游景區(qū)缺乏先進(jìn)意識，并沒有將互聯(lián)網(wǎng)+旅游落實到實處。仍沉浸在傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營模式，時代在進(jìn)步，信息技術(shù)在發(fā)展，游客的信息能力也在不斷提升，如果旅游景區(qū)在信息方面落后于游客，就會造成廣大游客愛生怨道，并不利于建立景區(qū)良好的品牌形象。另外，由于缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，沒有注重旅游景區(qū)電子商務(wù)平臺的建設(shè)，導(dǎo)致旅游景區(qū)知名度逐漸下降。網(wǎng)絡(luò)營銷是今后經(jīng)濟(jì)營銷的主要模式，是景區(qū)競爭之間的主戰(zhàn)場，如果景區(qū)不注重在網(wǎng)絡(luò)營銷方面競爭，就會在這場博弈中損失巨大的經(jīng)濟(jì)利益。旅游景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)，并注重網(wǎng)站的維護(hù)和信息及時更新，在一定程度上能夠提升旅游景點(diǎn)的核心競爭力，因為旅游行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，通過建設(shè)景區(qū)網(wǎng)站也是為廣大游客提供服務(wù)的表現(xiàn)。

深谷詩意攝影 鄧根寶

2.3 景區(qū)公共服務(wù)保障方面有待提升

景區(qū)大多分布在偏遠(yuǎn)的郊區(qū)，常常有游客抱怨在旅游景區(qū)沒有良好的通訊信號。在2016年我國網(wǎng)民數(shù)量就突破7億，對于游客來說網(wǎng)絡(luò)是必需品，因此，旅游景區(qū)在移動網(wǎng)絡(luò)方面有待提高。另一方面，我國著名景區(qū)基本實現(xiàn)智能景區(qū)的全覆蓋，但是并沒有將智慧景區(qū)充分發(fā)揮。這也說明旅游景區(qū)的信息化建設(shè)仍停留在初級階段。景區(qū)的建設(shè)不僅需要景區(qū)設(shè)計師專業(yè)角度，更需要廣大社區(qū)居民的參與，景區(qū)是為廣大社區(qū)居民所服務(wù)，因此，用充分尊重社區(qū)居民的意見。

3 信息化背景下旅游景區(qū)競爭力提升對策

旅游企業(yè)競爭力受多重因素的影響，如果把旅游景區(qū)當(dāng)做一個企業(yè)來看，影響旅游景區(qū)競爭力的因素有以下幾點(diǎn)：旅游景區(qū)的市場占有率、旅游景區(qū)經(jīng)營效益以及景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展能力。而從游客選擇旅游景區(qū)的角度來看，旅游景區(qū)的生態(tài)環(huán)境資源、周邊配套設(shè)施、景區(qū)管理服務(wù)是游客選擇景點(diǎn)的主要依據(jù)。眾所周知，信息化已經(jīng)滲透到生活中的各個行業(yè)，對于旅游產(chǎn)業(yè)來說，信息化更是滲透到旅游行業(yè)中的各個環(huán)節(jié)。景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營銷、景區(qū)給游客服務(wù)、游客給景區(qū)的反饋意見都離不開信息技術(shù)。智慧景區(qū)的建設(shè)，深化了信息技術(shù)與旅游行業(yè)的合作，智慧景區(qū)的建設(shè)能夠大幅度提升旅游景點(diǎn)的管理水平，能夠通過智慧景區(qū)給廣大游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也便于景點(diǎn)工作人員內(nèi)部之間的交流溝通。另外，信息技術(shù)直接影響旅游景區(qū)的市場能力，旅游市場的大小直接影響到旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而影響旅游景區(qū)的核心競爭力。

3.1 積極構(gòu)建旅游電子商務(wù)平臺

積極構(gòu)建旅游電子商務(wù)平臺是時代發(fā)展的要求，通過構(gòu)建旅游電子商務(wù)平臺能夠擴(kuò)大旅游景區(qū)的市場，開拓游客資源，旅游行業(yè)以空間轉(zhuǎn)移為主要形式更是如此。旅游行業(yè)是我國戰(zhàn)略支柱產(chǎn)業(yè)，旅游行業(yè)的發(fā)展對其他行業(yè)的發(fā)展有著巨大的輻射作用，推動了當(dāng)?shù)亟煌?、旅行社、餐飲、住宿等行業(yè)的發(fā)展。通過構(gòu)建旅游電子商務(wù)平臺，能夠開拓旅游市場，讓旅游景點(diǎn)在市場占有率上取得優(yōu)勢。電子商務(wù)的構(gòu)建能夠?qū)?yōu)化管理，對旅游生產(chǎn)要素都會產(chǎn)生重要的影響。能夠適應(yīng)變化莫測的旅游市場，這在一定程度上大大提升了旅游景區(qū)的競爭力。另外，旅游景區(qū)電子商務(wù)平臺的建設(shè)應(yīng)積極尋求地方政府的支持，旅游行業(yè)，大大推動了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，能夠給地方財政帶來不小的財政收入，因此景區(qū)應(yīng)該充分利用地方政府的優(yōu)惠政策，提升旅游景區(qū)的知名度，進(jìn)而提升旅游景區(qū)的競爭力。

目前，各旅游景區(qū)智能化建設(shè)仍停留在初級階段，雖然部分景區(qū)已經(jīng)引進(jìn)了只能算是并投入使用，但是由于景區(qū)工作人員缺乏信心素養(yǎng)，電子商務(wù)平臺的業(yè)務(wù)并不能進(jìn)行熟練的操作，因此，景點(diǎn)應(yīng)加大對工作人員教育培訓(xùn)支出，完善教育管理制度，只有讓工作人員通過嚴(yán)格的培訓(xùn)之后才能進(jìn)入崗位工作。景區(qū)電子商務(wù)平臺投入使用，大大提高了景區(qū)工作人員內(nèi)部之間的辦事效率，提升了給游客的服務(wù)質(zhì)量。因此，旅游景區(qū)智能管理中心應(yīng)進(jìn)一步完善旅游景區(qū)電子商務(wù)平臺的建設(shè)，逐漸實現(xiàn)科學(xué)化管理，利用電子商務(wù)平臺，積極拓展周邊資源，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的建立，推動旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

3.2 優(yōu)化景區(qū)智慧營銷策略

景區(qū)的營銷模式直接影響到景區(qū)市場的建設(shè)，目前各個景區(qū)為拓寬旅游市場，紛紛采用網(wǎng)絡(luò)營銷的方式。利用網(wǎng)絡(luò)營銷，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給游客提供全面的景點(diǎn)旅游信息，來提高游客滿意度。

如果景區(qū)想開拓市場，采用傳統(tǒng)的營銷模式，就必須加大對景區(qū)以及服務(wù)的宣傳投入，采用傳統(tǒng)的營銷模式，景區(qū)宣傳的投入與經(jīng)濟(jì)效益的回報往往不成比例。因此，繼續(xù)采用傳統(tǒng)的營銷模式，增加了景區(qū)的風(fēng)險，也在一定程度上給景區(qū)帶來了不小的資金流轉(zhuǎn)壓力。而網(wǎng)絡(luò)營銷較傳統(tǒng)的營銷模式，能夠大幅度節(jié)省景區(qū)的宣傳費(fèi)用。建立景區(qū)網(wǎng)站就能夠起到良好的宣傳效果。建立景區(qū)網(wǎng)站的目的不僅僅在于向廣大游客推薦景區(qū)服務(wù)，一個好的景區(qū)網(wǎng)站，能夠借此平臺與廣大游客進(jìn)行及時的交流，將廣大游客的反饋意見反映給景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，以方便根據(jù)廣大游客的意見改進(jìn)景區(qū)經(jīng)營。從廣大游客角度來看，游客能夠通過景區(qū)網(wǎng)站詳細(xì)地了解到景區(qū)產(chǎn)品信息，并且能夠得到景區(qū)客服的及時答復(fù)，并形成相關(guān)記錄。建立景區(qū)網(wǎng)站必須極具有特色，根據(jù)客戶的心理特點(diǎn)以及客戶的需要通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳。另外一方面要注重互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的信息全面性，即滿足游客的各種需求。景區(qū)網(wǎng)站在設(shè)置上應(yīng)注重功能齊全，首先，景區(qū)網(wǎng)站要有景區(qū)介紹，介紹景區(qū)的發(fā)展規(guī)模等景區(qū)文化。詳細(xì)介紹景區(qū)的經(jīng)營范圍，并將產(chǎn)品圖片配以文字的形式發(fā)布在景區(qū)網(wǎng)站上。景區(qū)網(wǎng)站應(yīng)特別注重以客戶的交流互動，所以在景區(qū)網(wǎng)站的設(shè)置上應(yīng)注重客戶的留言板及其聯(lián)系方式等。另外一點(diǎn)，注重景區(qū)信息網(wǎng)站的維護(hù)及信息內(nèi)容的更新，確保游客能夠根據(jù)網(wǎng)站信息及時了解旅游產(chǎn)品的動態(tài)。

3.3 推進(jìn)信息化基礎(chǔ)建設(shè)

旅游是服務(wù)行業(yè)，因此，應(yīng)推進(jìn)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，給游客提供服務(wù)保障。旅游行業(yè)屬于公益性事業(yè)，因此，地方政府應(yīng)加大景區(qū)信息化設(shè)施建設(shè)的投入。為景區(qū)提供資金保障。落實景區(qū)信息化規(guī)劃，根據(jù)規(guī)劃方案逐步落實到實處，引進(jìn)信息化技術(shù)人才，從而提升整個景區(qū)的服務(wù)水平。提升社區(qū)居民的參與程度，讓居民享受到旅游景區(qū)信息化所帶來的福利。

4 結(jié)束語

加速信息化與旅游景區(qū)的融合能夠提升旅游景區(qū)核心競爭力，因此，要注重旅游景區(qū)電子商務(wù)平臺的建設(shè)，注重旅游景區(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，提升旅游景區(qū)服務(wù)水平，擴(kuò)大旅游市場，讓旅游景區(qū)取得長遠(yuǎn)的發(fā)展，并能獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益，這樣才能提高旅游景區(qū)競爭力。

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F59 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-7517(2017)07-0058-03

2017-06-12

2017-06-25

陳依玲(1994—)，女，福建龍巖人，渤海大學(xué)管理學(xué)院，旅游專業(yè)，在讀本科生。