汪亮

（重慶市公共交通技工學(xué)校 402247)

我國汽車維修市場發(fā)展存在的問題及對策研究

汪亮

（重慶市公共交通技工學(xué)校 402247)

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，道路運(yùn)輸行業(yè)也得到飛速的進(jìn)步，汽車的增多也帶動了汽車維修市場的蓬勃發(fā)展。但是我國汽車維修市場在發(fā)展的過程中存在眾多的問題，本文主要對其存在的問題進(jìn)行了深入的探究，制定了優(yōu)化汽車維修市場發(fā)展方案，使汽車維修業(yè)能夠更好地發(fā)展。

汽車維修；問題；對策

0 引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，汽車維修行業(yè)的經(jīng)營模式也悄然發(fā)生了變化。我國汽車維修行業(yè)與發(fā)達(dá)國家的汽車維修市場仍存有較大的差距。因此，這就需要我們不斷地分析汽車維修市場中存在的問題，并對此提出改革的決策，以此作為汽車維修行業(yè)發(fā)展的動力，使市場更加健康地發(fā)展。

1 汽車維修市場發(fā)展存在的問題

1.1 維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差

汽車維修主要看中的是維修的質(zhì)量以及服務(wù)，但是當(dāng)前汽車維修市場維修質(zhì)量仍存有不少問題。汽車維修行業(yè)的工作人員素質(zhì)不過硬，很多維修企業(yè)的維修人員未經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，在技術(shù)方面仍然需要大量的學(xué)習(xí)。很多汽車維修企業(yè)為了降低人工成本，會聘用一些基本沒有工作經(jīng)驗(yàn)的社會人員，在崗位對其進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)重影響了汽車維修市場的維修質(zhì)量。還有一些企業(yè)的維修設(shè)備比較老化，對汽車維修的配件質(zhì)量也較差，這就會加大汽車維修的頻率，從而讓人們對維修的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。在實(shí)際中，汽車維修企業(yè)工作人員的服務(wù)態(tài)度比較差，經(jīng)常會受到投訴。并且由于維修企業(yè)在配件方面供應(yīng)鏈不夠連貫，在維修過程中經(jīng)常會遇到等配件的情況，這就增加了維修的工期，為人們的出行帶來了不便[1]。

1.2 維修收費(fèi)制度不完善

人們普遍感覺汽車維修行業(yè)“水”太深，這也從側(cè)面反應(yīng)了汽車維修業(yè)亂收費(fèi)的行為。有些維修公司為了節(jié)約成本，增大企業(yè)的贏利，隨意制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有些國產(chǎn)車零配件的收費(fèi)是進(jìn)口車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，存有欺騙行為。還有一些企業(yè)，在對進(jìn)口車進(jìn)行維修時，使用的是一般國產(chǎn)的零部件，但是在收費(fèi)方面卻收的是進(jìn)口零部件的錢。關(guān)于維修收費(fèi)方面沒有統(tǒng)一的規(guī)章制度，這樣也會加劇汽車維修企業(yè)間的競爭。

1.3 汽車維修設(shè)點(diǎn)隨意，管理不規(guī)范

汽車維修在設(shè)點(diǎn)方面比較隨意。為了適應(yīng)快速發(fā)展的汽車業(yè)，汽車維修業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生，因此汽車維修點(diǎn)也比較多。但是這些維修點(diǎn)僅能維修一些普通的汽車故障，對于一些型號特殊，要求較高的汽車，能夠?qū)ζ溥M(jìn)行專業(yè)化維修的維修點(diǎn)就少之又少。并且對于汽車維修網(wǎng)點(diǎn)的管理，管理部門對其管理監(jiān)督力度不夠，缺乏有效監(jiān)督。

2 解決汽車維修市場存在問題的方法策略

2.1 提高維修行業(yè)的綜合素質(zhì)

規(guī)范汽車維修市場的第一步是要提高維修行業(yè)的綜合素質(zhì)。維修人員需要具備比較高的維修技術(shù)水平，對于新員工進(jìn)行系統(tǒng)、專業(yè)的崗前培訓(xùn)。并且定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，使他們不斷地充實(shí)自己，豐富自身的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷地提高技術(shù)水平。在服務(wù)態(tài)度方面，應(yīng)設(shè)立顧客評價平臺，對于維修人員的服務(wù)態(tài)度，顧客應(yīng)能立即給予反饋，這也能對員工的工作態(tài)度起到一個監(jiān)督的作用。以此提高員工的綜合素質(zhì)[2]。

2.2 完善維修收費(fèi)制度

對于汽車維修收費(fèi)制度要有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能夠有效地規(guī)避維修行業(yè)亂收費(fèi)現(xiàn)象。維修統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要做到明碼標(biāo)價并能夠讓顧客了解，維修客戶對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的了解也能夠?qū)S修企業(yè)收費(fèi)起到一個監(jiān)督的作用，并且能夠讓顧客在心理上做到心理有數(shù)，使收費(fèi)變得透明能夠贏得客戶的信任，促進(jìn)汽車維修行業(yè)的發(fā)展。

2.3 提高維修網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立的要求并加強(qiáng)對其的監(jiān)管

維修網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的審批程序，提高網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立門檻，這樣才能使維修行業(yè)規(guī)范自身的行為。將發(fā)展的重點(diǎn)放在提高自身技術(shù)水平上。提高對維修網(wǎng)點(diǎn)的要求，并加強(qiáng)監(jiān)管，防止行業(yè)的惡性競爭，維持行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。

3 結(jié)束語

每年我國汽車的產(chǎn)量呈階梯型增長，由此也帶動了汽車維修業(yè)的不斷發(fā)展。因此對于汽車維修業(yè)中存在的問題要及時發(fā)現(xiàn)，仔細(xì)分析其中的原因并努力找出解決問題的決策，這樣才能使汽車維修業(yè)保持可持續(xù)性的發(fā)展，從而促進(jìn)汽車業(yè)的健康發(fā)展[3]。

[1]邊偉.汽車維修行業(yè)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)及對策[J].江蘇交通,2001,(12):18.

[2]何靜.汽車維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評及改進(jìn)對策研究[D].南京:南京理工大學(xué),2008.

[3]祖學(xué)智.我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展對策[J].黑龍江交通科技，2007，30（3）：101.

U472.43文獻(xiàn)標(biāo)示碼：A

汪亮，本科，研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育。