文/太和智庫高級研究員 程宏剛

企業(yè)“走出去”文化需隨行

文/太和智庫高級研究員 程宏剛

“國之交在于民相親，民相親在于心相通”，人文交流在“一帶一路”建設中不可或缺，而通過企業(yè)開展人文交流是推廣中華文明和宣介現(xiàn)代中國的重要渠道?！白叱鋈ァ逼髽I(yè)積極開展文化交往和宣介活動，一方面可以樹立企業(yè)形象，培育企業(yè)文化，為經營活動營造良好的外部環(huán)境；另一方面，在全球化大趨勢下，無論是對國家還是企業(yè)而言，軟實力的競爭，即文化理念的競爭將決定成敗。同時，企業(yè)開展人文交流也是履行對國家的社會責任，“走出去”企業(yè)手握“真金白銀”，廣泛參與所在國基礎設施建設，當地社會對此看得見摸得著，是我們對外爭取民心，擴大影響力的物質基礎。從這個意義上講，“走出去”企業(yè)建立強大的文化底蘊和文化內涵，積極開展人文交流，將有力助推“一帶一路”戰(zhàn)略的實施。

一、中國“走出去”企業(yè)文化能力亟待提升

“一帶一路”戰(zhàn)略推出以來，“走出去”企業(yè)在開展人文交流方面取得了許多經驗和成果，為企業(yè)發(fā)展和提高我國際影響力做出了積極的貢獻。但總體而言，外向型企業(yè)的文化建設還是“一帶一路”總體建設鏈條中的短板。

一是尚未形成有中國特色的企業(yè)文化。許多企業(yè)對開展人文交流準備不足、理念陳舊，認為賺錢才是硬道理，文化交流可有可無。企業(yè)領導者應進一步強化文化傳播與交流意識，將中華文化“仁義”、“誠信”和“互利共贏”理念與企業(yè)經營活動融會貫通，進而形成特殊的企業(yè)文化能力。

二是企業(yè)在對外宣介“一帶一路”上用力不足。國內針對“一帶一路”的報道十分密集，但沿線國家社會民眾對“一帶一路”的反響尚顯不足，總體上政府與官方的正面反應多于民間和社會，有一部分民眾沒有真正認識“一帶一路”，甚至不理解，有誤解和偏見。造成這一現(xiàn)象的原因是多方面的，其中企業(yè)負有很大責任。無論是國企還是民企，對企業(yè)自身和“一帶一路”的宣傳推廣力度不夠，缺乏價值感召力。有些領導者不愿見媒體，甚至怕見媒體，封閉自守，不相往來。即使企業(yè)為當地做了許多實事好事，也沒有很好地組織宣傳，尤其是在企業(yè)與當地社會發(fā)生矛盾沖突時，我方有時也不能及時有效地進行解惑釋疑，造成了很大的被動。

三是人文知識培訓不到位。在“走出去”企業(yè)生產經營、安全風險和人文知識三項培訓中，最為薄弱的是人文知識培訓。近年來，中國企業(yè)員工因不尊重當地文化習俗、違反當地海關規(guī)定、環(huán)保意識薄弱等問題而多次釀成風波，這很大程度上與企業(yè)在培訓時走過場，對所在國文化歷史、風俗禁忌等常識缺乏了解，對相關法律法規(guī)研究重視不夠直接相關。

四是個別企業(yè)的公關行為失德違法。個別企業(yè)在經營中過分強調“拉關系”、“走后門”，忽視了守法經營、樹立良好信譽的重要性。它們在爭取項目、招投標、解決企業(yè)實際問題過程中“以錢開道”，采取行賄等不合規(guī)、不合法手段達到目的，引起當地社會反感，造成惡劣影響。這雖不是多數企業(yè)的行為，但嚴重損害我企業(yè)和國家形象，外界經常以此來攻擊中國，甚至出現(xiàn)中國推行“新殖民主義”的論調。

五是對“一帶一路”沿線國家研究不深。目前，我們對“一帶一路”經貿問題研究較多，從項目、技術、資金到經營都十分具體，但對國家人文交流方面的研究還不夠充分。這方面的一個基礎性工作，就是要加強對“一帶一路”沿線國家的研究。目前，我們對相關國家的了解和研究，無論是語言、政治、經濟，還是歷史、文化傳統(tǒng)等領域，都存在不同程度的缺失，與“一帶一路”建設的總要求不相適應。

二、外國推進企業(yè)軟實力建設的經驗與啟示

一是“責任意識”是西方現(xiàn)代跨國企業(yè)發(fā)展的靈魂。西方國家海外貿易有五百年歷史，走過了掠奪型和粗放型的發(fā)展階段，逐步建立起一套負責任、高效、公正的企業(yè)管理理念和規(guī)則，形成了先進的企業(yè)文化。西方企業(yè)文化有其合理的內核，即以“責任”為中心，強調企業(yè)的社會責任和社會貢獻。發(fā)達國家的企業(yè)經營理念，將承擔社會責任作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展需要實現(xiàn)的目標之一。西方跨國公司的經驗對我很有啟示，“走出去”企業(yè)應在中國傳統(tǒng)文化中汲取營養(yǎng)，以“仁愛”、“誠信”為根本，注重社會責任，成功之后不忘回饋社會，積極參與當地社會發(fā)展事業(yè)，形成有自已特色的文化。這是企業(yè)謀求長遠發(fā)展，參與國際競爭的根本保障。

二是國家與企業(yè)須投入巨大資源提高軟實力，爭取更多話語權。二戰(zhàn)后，西方國家不僅在全球經濟中占據主導地位，而且也是世界秩序的掌控者和國際貿易規(guī)則的制定者，并由此決定了西方在國際輿論中占據主導地位。發(fā)言權的缺失，使中國企業(yè)遭到了反傾銷調查等種種不公正待遇，導致經濟和形象受損。當前我們應看到，中國已成為全球第二大經濟體，與西方在實力與技術上的差距正在縮小，逐步打破了西方的“技術壁壘”，但“規(guī)則壁壘”卻越來越成為制約我們前行的瓶頸。中國企業(yè)必須投入巨大的資源發(fā)展自已的軟實力，積極參與國際規(guī)則的制定和修改，樹立企業(yè)形象，打造中國制造的精品品牌，爭取更多話語權。

三是人文交流需要政府與企業(yè)的密切協(xié)作。日本在戰(zhàn)后70年一直處心積慮經營傳播力，將政府搭臺、企業(yè)和民間唱戲做到了極致，形成了經濟、文化聯(lián)動協(xié)作的良性循環(huán)。前些年，日本政府與創(chuàng)投基金“酷日本機構”出資7億日元，在海外推廣日本“和食”文化，口號是“把日本原汁原味地推送到世界面前”。2013年日本又將“國家再興戰(zhàn)略”納入“酷日本”政策。其主要內容是政府企業(yè)合作，將動漫、流行音樂、電子游戲、家電產品、時裝和美食推向世界。為實施“酷日本”政策，日本政府與企業(yè)共同成立了“海外需求拓展支援機構”，斥巨資拉眾多企業(yè)參與。與日本相比，我國政府、企業(yè)和社會組織對外文化交流整合不夠，沒有形成配合聯(lián)動、有機融合的局面，存在協(xié)調不暢、各自為政等現(xiàn)象。

四是培養(yǎng)創(chuàng)新型人才是企業(yè)實現(xiàn)經濟和文化雙贏的關鍵。韓國經濟多年持續(xù)增長，進入全球主要經濟體行列，擁有三星電子、現(xiàn)代汽車等諸多躋身世界五百強的企業(yè)。韓國企業(yè)在許多國家有較強的社會影響力，這與其長期注重培養(yǎng)創(chuàng)新型人才密不可分。韓國提出“人才第一戰(zhàn)略”，將人才的選拔、儲備、培訓與發(fā)展有機結合，建立了人力資源動態(tài)管理體系。例如，2009年至2013年，韓國啟動“全球化青年人才”培養(yǎng)計劃，選拔10萬名青年人才赴國外參加培訓，同時還將許多有前途的高層管理者送到世界名校進修MBA，以培養(yǎng)全球眼光。韓國培養(yǎng)創(chuàng)新人才的經驗和做法，值得我們研究和借鑒。我國際化企業(yè)管理人員的知識結構和管理能力與發(fā)達國家企業(yè)相比有很大差距，人才的培養(yǎng)和管理尚沒有實現(xiàn)系統(tǒng)化和機制化，這一狀況與我參與國際產能合作的規(guī)模和深度不相適應，應引起國家職能部門的高度重視。

三、提高中國企業(yè)文化能力的對策建議

一是加強頂層設計與政策引導。目前，我在境外有數千家企業(yè)、幾十萬員工，無論是內部企業(yè)文化建設，還是對外人文交流，都還處于起步和摸索階段。為此，國家應對企業(yè)的文化建設加強指導和投入，建議有關職能部門研究企業(yè)開展人文交流的指導原則，提出構想，以便統(tǒng)一思想和行動，推動“走出去”企業(yè)的文化建設，更為有效地開展人文交流。

二是將企業(yè)文化建設納入考核指標。參考西方跨國公司慣行做法，將企業(yè)的文化建設納入考核，與利潤、安全指標一樣，作為考核企業(yè)經營狀況和管理者業(yè)績的重要內容。文化建設考核應包括：企業(yè)履行社會責任情況、企業(yè)的社會影響力、企業(yè)文化的評估、管理者的人文交流能力和效果等。

三是樹立典型，以點帶面，不斷推動企業(yè)文化能力建設。在我多數企業(yè)開展人文交流處于摸索階段，文化能力建設普遍較弱的情況下，組織交流與研討，相互學習借鑒，是十分必要的。近年來，我許多“走出去”企業(yè)在開展人文交流中進行了有益的嘗試，積累了值得推廣的經驗。例如，中石油在哈薩克斯坦等國積極參與當地社會福利事業(yè)，在回饋社會，構建企業(yè)文化方面卓有成效；一些企業(yè)與媒體廣交朋友，講好中國故事，取得積極成果。

四是圍繞企業(yè)文化能力建設提高員工培訓效能。目前，相關部門正在制定“走出去”企業(yè)員工培訓規(guī)定和指導意見，“不培訓，不派出”已成為共識。當前要解決的問題是提高培訓質量，避免走過場，流于形式。首先，培訓要分層次，對企業(yè)決策者、中層管理人員和一般員工應確定不同的培訓內容。其次是培訓要有針對性，結合企業(yè)經營特點和員工思想和認識上存在的主要問題進行。其三是培訓要分國別和地區(qū)，掌握不同國家和地域的文化特點，采取不同對策和交往方式。就“走出去”企業(yè)的文化建設而言，當前的培訓重點是：企業(yè)的社會責任與義務、為國家爭光和服務大局意識、與當地社會和外籍員工的交流與溝通等。

五是加強國別研究，把握特殊性，打牢企業(yè)人文交流的基礎。許多企業(yè)在大形勢推動下倉促“走出去”，在應對安全風險和人文風險中失分，這與企業(yè)領導者和員工對所在國的文化歷史、社會和安全狀況、法律法規(guī)缺乏深入了解有直接關系。企業(yè)領導者只有做好“功課”，把握不同地域和國家的特殊性，才能得心應手地做好人文交流。“一帶一路”沿線國家大體可分為三大類，一是西方發(fā)達國家，二是普遍對我友好的欠發(fā)達國家，三是伊斯蘭國家。針對第一類國家，企業(yè)在人文交流中應重視與國際經貿規(guī)則接軌、加強精品品牌的宣介，爭取話語權。針對第二類國家，企業(yè)應充分利用第三世界與我友好的國家關系和民意基礎，大力宣傳我參與當地基礎設施建設、回饋社會等方面取得的成就，不斷擴大中國影響力。針對第三類國家，企業(yè)應突出加強對伊斯蘭文化歷史的了解和尊重，把握其不同的貿易規(guī)則和交往方式，避免因宗教習俗不同而引起糾紛。

六是將培養(yǎng)復合型企業(yè)人才作為文化能力建設的重中之重。“一帶一路”戰(zhàn)略的推進，拓展了我參與全球化進程的廣度和深度，因而企業(yè)對復合型人才的需求相當緊迫。這里所指的復合型人才，是指能夠適應國際化需要、具有現(xiàn)代化經營理念和較高文化素養(yǎng)的企業(yè)中高層管理者。目前，我培養(yǎng)企業(yè)人才的手段和路徑并不多。建議在現(xiàn)有基礎上，通過采取多種形式，多條腿走路的方式解決企業(yè)人才缺乏問題。首先，在現(xiàn)有教育體制內，增加或更新現(xiàn)代化企業(yè)管理課程，加強高校培養(yǎng)復合型企業(yè)人才的力度。其次，加強對企業(yè)有前途的中高級管理人員“回爐”再教育，通過組織專門研修班等多種形式途徑強化其能力，這一做法在發(fā)達國家十分行之有效。第三，國家和有條件的國際化企業(yè)可設置專門獎學基金，派遣高端管理人才出國進修、考察，參加MBA學習。只有人才問題解決好了，“走出去”企業(yè)才能具有持久而強勁的生命力，實現(xiàn)經濟效益和文化傳播雙贏的目標。