趙洪祥/中國(guó)石油天然氣股份有限公司

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障維護(hù)管理

趙洪祥/中國(guó)石油天然氣股份有限公司

根據(jù)當(dāng)前石油企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)行中的主要特點(diǎn)以及實(shí)踐數(shù)據(jù)來看，常見的故障集中表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、以及交換機(jī)等多個(gè)方面，且軟件故障的發(fā)生率高于硬件故障。根據(jù)以上特點(diǎn)，把握故障維護(hù)管理的重心同樣是十分必要的。本文首先對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)做了概述，然后說明了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障維護(hù)的基本內(nèi)容，最后詳細(xì)闡述了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障維護(hù)管理措施。

計(jì)算機(jī)；信息系統(tǒng)；故障維護(hù)；監(jiān)控；調(diào)試

一、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)概述

當(dāng)前各行各業(yè)中，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的應(yīng)用日益廣泛，主要作用包括以下方面。第一，資源共享。在信息系統(tǒng)當(dāng)中，所有工作人員都能夠通過網(wǎng)絡(luò)，共享系統(tǒng)內(nèi)部硬件資源以及服務(wù)器當(dāng)中軟件資源。第二，信息共享。個(gè)人電腦往往通過局域網(wǎng)形式實(shí)現(xiàn)連接，計(jì)算機(jī)之間以及計(jì)算機(jī)同服務(wù)器之間能夠通過網(wǎng)絡(luò)互相訪問，從而打倒信息資源共享。第三，網(wǎng)上辦公。信息系統(tǒng)可以說是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互連的重要形式，只需要加裝網(wǎng)上辦公的軟件，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公以及無紙化的辦公，一方面提高辦公效率，另一方面降低辦公成本。第四，網(wǎng)格計(jì)算。在處理大量數(shù)據(jù)的過程當(dāng)中，如果單個(gè)計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力不夠，能夠通過網(wǎng)絡(luò)計(jì)算，將需要完成的任務(wù)發(fā)送到空閑計(jì)算機(jī)，從而充分利用空閑設(shè)備，進(jìn)一步改進(jìn)計(jì)算的效率。第五，互聯(lián)網(wǎng)共享。在局域網(wǎng)當(dāng)中，一臺(tái)計(jì)算機(jī)介入互聯(lián)網(wǎng)，系統(tǒng)內(nèi)計(jì)算機(jī)都能夠通過服務(wù)器代理軟件連接到因特網(wǎng)，從而減少上網(wǎng)經(jīng)費(fèi)的開支。

二、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障維護(hù)的基本內(nèi)容

（一）計(jì)算機(jī)內(nèi)部應(yīng)用的故障維護(hù)

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障維護(hù)管理主要途徑是對(duì)原始程序進(jìn)行修改和控制，在對(duì)內(nèi)部應(yīng)用進(jìn)行故障維護(hù)和管理的過程中，需要注意的一點(diǎn)就是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中修改的內(nèi)部應(yīng)用程序首先要對(duì)相關(guān)注釋語(yǔ)句進(jìn)行詳細(xì)的闡述，其次在修改結(jié)束之后需要填寫包括程序名稱和修改內(nèi)容以及修改時(shí)間和責(zé)任人在內(nèi)的登記表格。

（二）對(duì)數(shù)據(jù)信息的故障維護(hù)

在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行故障維護(hù)管理的過程中，對(duì)數(shù)據(jù)信息的故障維護(hù)控制管理是相對(duì)其他工作而言技術(shù)難度較大的一項(xiàng)工作，所以在對(duì)計(jì)算機(jī)內(nèi)部數(shù)據(jù)信息進(jìn)行故障維護(hù)的過程中，首先要明確數(shù)據(jù)庫(kù)功能性的執(zhí)行任務(wù)，接下來還要保障數(shù)據(jù)庫(kù)里邊內(nèi)容的完整性，對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和管理，除此之外還可以使用增加代碼和刪除代碼的方式來達(dá)到故障維護(hù)的目標(biāo)。

計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境十分復(fù)雜，在計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下存在著大量的木馬和病毒，這些木馬和病毒發(fā)展迅速而且危害性極大，計(jì)算機(jī)一旦感染木馬或者病毒會(huì)直接導(dǎo)致計(jì)算機(jī)無法正常使用。當(dāng)木馬和病毒侵入并感染一臺(tái)計(jì)算機(jī)之后，木馬和病毒會(huì)通過各種渠道來向計(jì)算機(jī)發(fā)送大齡的數(shù)據(jù)包，造成系統(tǒng)內(nèi)部堵塞，如果不及時(shí)處理，那么就會(huì)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行越來越慢，甚至可能會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)癱瘓，造成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不能正常使用。

（三）硬件設(shè)備的故障維護(hù)

在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中的硬件設(shè)備的構(gòu)成種類復(fù)雜數(shù)量眾多，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備主要包括計(jì)算機(jī)主機(jī)、打印機(jī)以及路由器等，在計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備出現(xiàn)的故障過程中，相關(guān)工作人員要建立起完善的維護(hù)檔案，詳細(xì)記錄維護(hù)和修理的具體數(shù)據(jù)，要定期檢修和維護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備。

三、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障維護(hù)管理的措施

（一）故障維護(hù)管理在監(jiān)控中的應(yīng)用

要想保證計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定高效運(yùn)行，需要硬軟件設(shè)施條件的支持。在常規(guī)故障管理的過程當(dāng)中，監(jiān)控對(duì)于保證信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行有著不可或缺的重要作用。監(jiān)控的類型主要可以分成兩種，也就是歷史監(jiān)控以及實(shí)時(shí)監(jiān)控。所謂歷史監(jiān)控指的是對(duì)信息系統(tǒng)實(shí)行長(zhǎng)期數(shù)據(jù)記錄，從而分析信息系統(tǒng)的使用情況以及可用性，并通過圖示方式來完成信息系統(tǒng)的分析。所謂實(shí)時(shí)監(jiān)控指的是重點(diǎn)檢查目前信息系統(tǒng)運(yùn)行的情況，例如信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)好壞、計(jì)算機(jī)運(yùn)行狀況是否正常等。通過實(shí)時(shí)監(jiān)控能夠第一時(shí)間把信息系統(tǒng)的故障報(bào)告給工作人員。實(shí)時(shí)監(jiān)控主要由監(jiān)控組件以及報(bào)警組件這兩部分所組成，通過監(jiān)控能夠讓信息系統(tǒng)的管理人員在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)存在的故障，從而控制信息系統(tǒng)停機(jī)的時(shí)間，盡可能修復(fù)而避免影響到用戶的正常使用。

（二）故障維護(hù)管理在調(diào)試中的應(yīng)用

對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)調(diào)試能夠發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)存在的故障以及隱患，進(jìn)而采取措施加以排除。信息系統(tǒng)調(diào)試前應(yīng)當(dāng)了解常見問題的類型，從而盡快發(fā)現(xiàn)故障并采取措施加以解決。要是找不到故障根源，故障維護(hù)就只能暫時(shí)緩解信息系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，而無法從根本上解決存在的問題，一方面信息系統(tǒng)的故障還反復(fù)出現(xiàn)，甚至?xí)?dǎo)致更為嚴(yán)重的故障。在進(jìn)行調(diào)試工作的過程當(dāng)中，往往需要借助于特定的應(yīng)用軟件以及儀器設(shè)備，這就需要工作人員做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。常用調(diào)試方法主要有排除法以及改進(jìn)法。排除法是將原來信息系統(tǒng)當(dāng)中不同可能出現(xiàn)故障的部分使用新的軟件或者硬件代替，直到排除故障排除。排除法針對(duì)信息系統(tǒng)軟硬件的故障調(diào)試過程中有著比較理想的應(yīng)用效果。例如信息系統(tǒng)出現(xiàn)軟件問題的時(shí)候，能夠通過排除法來解決軟件間的沖突。如果信息系統(tǒng)出現(xiàn)硬件故障，則可以使用其他的硬件替換已有的硬件，從而一一排除可能出現(xiàn)問題的硬件部位。改進(jìn)法則是通過新增軟硬件解決信息系統(tǒng)的問題。一些操作系統(tǒng)自帶調(diào)試工具，能夠自行調(diào)試排查系統(tǒng)的故障，從而協(xié)助工作人員做好故障調(diào)試。

（三）故障維護(hù)管理在用戶支持中的應(yīng)用

信息系統(tǒng)當(dāng)中的用戶支持指的是響應(yīng)并處理用戶所提出的請(qǐng)求，同時(shí)解決出現(xiàn)的故障。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立虛擬或者是實(shí)體的支持平臺(tái)，接受用戶反饋的故障問題，同時(shí)提供相關(guān)服務(wù)。用戶支持平臺(tái)需要提供友好的交互界面，同時(shí)有專人提供業(yè)務(wù)支持，工作人員要相應(yīng)的工作流程和步驟。此外，變更管理也是用戶支持的重要組成部分。變更管理是實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)維護(hù)重要內(nèi)容，通過分析系統(tǒng)變來確保變更的過程順利實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)管理人員變更之前，需要仔細(xì)分析變更內(nèi)容，從而避免出現(xiàn)意料之外的問題。除此之外，變更管理作為重要的通信工具，在變更的過程當(dāng)中需要保持步調(diào)一致，從而避免引起不必要的混亂，一旦出現(xiàn)故障能夠迅速解決。維護(hù)窗口應(yīng)用也是。在信息系統(tǒng)維護(hù)過程中，窗口維護(hù)同意非常重要，企業(yè)需要根據(jù)自身規(guī)模，對(duì)系統(tǒng)的工作窗口進(jìn)行調(diào)度以及定期維護(hù)。

（四）故障維護(hù)管理在窗口維護(hù)中的實(shí)施

維護(hù)窗口在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障維護(hù)管理中同樣有著相當(dāng)重要的意義。工作人員需要結(jié)合石油企業(yè)的具體情況以及建設(shè)規(guī)模，定期展開對(duì)維護(hù)窗口的調(diào)度與維護(hù)工作，同時(shí)，還需要注意統(tǒng)籌計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障維護(hù)管理期間的各項(xiàng)應(yīng)用，確保維護(hù)管理工作能夠全面、有效的落實(shí)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上，在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的使用過程中，對(duì)于故障維護(hù)的管理來說是具有非常重要的意義的，因?yàn)樵诰S護(hù)的時(shí)候可以及時(shí)排查和清除問題，杜絕大事故的發(fā)生。同時(shí)，在進(jìn)行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的維護(hù)的企業(yè)和部門，在對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理時(shí)，要以用戶的需求作為出發(fā)點(diǎn)，在硬件設(shè)備和軟件設(shè)施的共同維護(hù)技術(shù)作為依托的支持下，合理的進(jìn)行操作和維護(hù)，最終實(shí)現(xiàn)信息的故障維護(hù)和管理。

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