王 偉

（寶雞職業(yè)技術(shù)學(xué)院，陜西 寶雞 721013）

中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策研究

王 偉

（寶雞職業(yè)技術(shù)學(xué)院，陜西 寶雞 721013）

中小企業(yè)的電子商務(wù)不但能夠形成信息網(wǎng)絡(luò)，融通企業(yè)的信息，而且還能夠推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)變生產(chǎn)經(jīng)營模式，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營效率的提升，以及擺脫國界與地域的制約，在快速發(fā)展的市場環(huán)境中把握住主動(dòng)權(quán)。鑒于此，對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)策進(jìn)行研究具有非常關(guān)鍵的作用。為此，闡述中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題，提出中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)策。

中小企業(yè)；電子商務(wù)；面臨的問題；發(fā)展對(duì)策

當(dāng)今，在我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，中小企業(yè)是非常關(guān)鍵的一個(gè)組成部分，是社會(huì)發(fā)展的支柱力量?；诰W(wǎng)絡(luò)技術(shù)與科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步的影響下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展中日益體現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵作用。中小企業(yè)中普遍地應(yīng)用電子商務(wù)，能夠確保其有機(jī)會(huì)跟大企業(yè)競爭。然而，還存在不少企業(yè)不懂得怎樣更好地發(fā)展電子商務(wù)的問題。下面，筆者對(duì)主要中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策的有關(guān)問題進(jìn)行了簡要的分析，旨在促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

一、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題

1.缺少資金支持。由于中小企業(yè)的規(guī)模比較小、實(shí)力比較弱，因此常常缺少充足的資金來源，并且這種情況非常普遍。為此，他們在發(fā)展電子商務(wù)的過程中缺少充足的資金來源。盡管一些企業(yè)也可以發(fā)展電子商務(wù)，可是投入的資金較少。這樣一來，中小企業(yè)未曾從長遠(yuǎn)來看待電子商務(wù)，一是想要發(fā)展電子商務(wù)，二是卻難以將較多的資金投入。中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過程中，由于存在迫切急躁的心理，因此難以實(shí)現(xiàn)理想的效果，最終往往被迫放棄。

2.注重建設(shè)而忽視維護(hù)。不少企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員不明確電子商務(wù)，不懂得電子商務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利潤的增加。為此，基于一部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的影響下投入成本創(chuàng)建自身企業(yè)的網(wǎng)站，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這是切實(shí)有必要和可行的，從而花較多的成本建設(shè)網(wǎng)站。可是，在建設(shè)網(wǎng)站之后，認(rèn)為就萬事大吉了，不懂得去維護(hù)網(wǎng)站，這造成電子商務(wù)的功能喪失。因?yàn)槿鄙偻茝V與維護(hù)，所以中小企業(yè)的網(wǎng)站收效非常小，甚至網(wǎng)站在領(lǐng)導(dǎo)的名片上很少印制，這導(dǎo)致網(wǎng)站僅僅是形式化的。

3.缺少電子商務(wù)的專業(yè)化人才。不少中小企業(yè)都缺少高水平、專業(yè)化的電子商務(wù)人才。導(dǎo)致這種情況的因素是：首先，中小企業(yè)都是比較小的規(guī)模，通常的管理模式是家族式的，為了實(shí)現(xiàn)成本的降低，不少企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)企業(yè)創(chuàng)建屬于自身的網(wǎng)站，可是未曾聘請專業(yè)的電子商務(wù)人才，也僅僅是企業(yè)固有的人員維護(hù)電子商務(wù)的網(wǎng)站。因此，中小企業(yè)的電子商務(wù)人才缺少。其次，由于很多的中小企業(yè)的管理模式是家族式的，因此管理較為混亂，難以實(shí)現(xiàn)規(guī)范性，他們常常讓“自己人”管理一些關(guān)鍵的工作。為此，一些電子商務(wù)人才感覺自身在企業(yè)缺少發(fā)展的空間，因此會(huì)離開企業(yè)。除此之外，因?yàn)槭艿骄蜆I(yè)思想的制約，很多人不愿意去中小企業(yè)上班?？傊?，中小企業(yè)員工對(duì)電子商務(wù)不是非常明確，大都素質(zhì)比較低，缺少較高的領(lǐng)悟能力，這不利于中小企業(yè)電子商務(wù)的順利發(fā)展。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)策

1.政府部門注重支持與宏觀引導(dǎo)。由于中小企業(yè)的規(guī)模比較小，生產(chǎn)經(jīng)營文化較為滯后，償還金融機(jī)構(gòu)的能力比較弱，因此在發(fā)展國內(nèi)中小企業(yè)電子商務(wù)的過程中，政府部門的作用十分重要。國內(nèi)中小企業(yè)電子商務(wù)的迅速發(fā)展少不了政府部門的關(guān)注與支持。對(duì)于國內(nèi)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展來講，政府部門需要積極地干預(yù)，跟企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合，在政府部門參與管理的過程中讓企業(yè)擺脫困境，從而讓企業(yè)順利地渡過難關(guān)。相較于發(fā)展中國家來講，發(fā)達(dá)國家的中小企業(yè)常常具備較大的規(guī)模，以及具備前沿的數(shù)據(jù)信息與先進(jìn)的管理水平，只有憑借政府部門持續(xù)地引入這一系列的技術(shù)與信息，才可以提高我國中小企業(yè)償還債務(wù)的能力，才可以實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大化，從而更好地發(fā)展電子商務(wù)，最終促進(jìn)中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。一是強(qiáng)化政府部門對(duì)發(fā)展電子商務(wù)的支持和引導(dǎo)。在這個(gè)過程當(dāng)中，先是探究國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，且有效地統(tǒng)一國內(nèi)的基本國情，不是太過嚴(yán)格地要求國內(nèi)中小企業(yè)電子商務(wù)的含義，且適當(dāng)?shù)貙?duì)相應(yīng)的政策放寬，不但對(duì)大范圍、較為普遍的電子商務(wù)（EDI或者是因特網(wǎng)）進(jìn)行推廣，而且注重發(fā)展其他方面的電子商務(wù)（電子支付方式、電視廣播、電話、傳真、貨幣傳播系統(tǒng)等形式），政府部門同樣進(jìn)行積極的推廣與宣傳，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)這一系列電子商務(wù)權(quán)威性與知名度以及信譽(yù)的提升，推動(dòng)發(fā)展其他方式的電子商務(wù)。另外，在發(fā)展態(tài)勢良好的電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，可以借助一系列的方式獲取各個(gè)發(fā)展階段的電子商務(wù)信息數(shù)據(jù)和資料，從而有助于中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過程中可以不斷地總結(jié)，以累積大量豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，最終奠定將來發(fā)展與創(chuàng)新電子商務(wù)的良好基礎(chǔ)。二是在中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展過程中，需要?jiǎng)?chuàng)建一種透明化、公正性、公平性、公開化的市場，以推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，最終持續(xù)地發(fā)展與完善電子商務(wù)的市場體系。

3.規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程。當(dāng)前不少中小企業(yè)都開展了電子商務(wù)，大部分的企業(yè)都具備了一些基本的技術(shù)與設(shè)備。然而要想推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，僅僅依靠這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，這就需要結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式與管理模式跟電子商務(wù)技術(shù)有效地統(tǒng)一。首先，企業(yè)需要明確供應(yīng)鏈條的價(jià)值與意義。中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展是不是跟其最低指標(biāo)相符合取決于供應(yīng)鏈?zhǔn)遣皇强梢栽诒酒髽I(yè)順利地執(zhí)行，即企業(yè)外部投資伙伴的管理模式與信息處理能力是不是符合企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的條件。如在處理一系列數(shù)據(jù)的時(shí)候，對(duì)其是不是實(shí)現(xiàn)了電子化予以確認(rèn)，如果這一系列的數(shù)據(jù)未曾實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的指標(biāo)，那么企業(yè)需要出示達(dá)標(biāo)的時(shí)間進(jìn)度。其次，企業(yè)需要規(guī)范地管理內(nèi)部的業(yè)務(wù)，持續(xù)地完善企業(yè)的采購制度，明確采購制度是不是也已實(shí)現(xiàn)管理的公開性與標(biāo)準(zhǔn)化，以電子化的形式管理整個(gè)的采購過程。

4.注重電子商務(wù)人才的培養(yǎng)以及引進(jìn)。基于社會(huì)的持續(xù)發(fā)展，社會(huì)對(duì)人才的標(biāo)準(zhǔn)度也越來越高。近些年來，科學(xué)技術(shù)不斷地取得進(jìn)步和發(fā)展，為了確保中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展保持先進(jìn)性，企業(yè)在培養(yǎng)人才的過程中，不但要對(duì)其進(jìn)行專業(yè)性知識(shí)和能力的培養(yǎng)，還需要注重其他方面能力的培養(yǎng)，從而提高人才的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人才知識(shí)儲(chǔ)備的持續(xù)豐富和專業(yè)能力的不斷提升。借助行之有效的培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)人才創(chuàng)新性發(fā)展能力的持續(xù)提升，確保其跟現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)發(fā)展的要求與社會(huì)發(fā)展的潮流相符合，進(jìn)而確保電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)代化趨勢?？v觀整體而言，培養(yǎng)電子商務(wù)人才的過程中需要立足于以下兩點(diǎn)開展。（1）實(shí)戰(zhàn)性。針對(duì)中小企業(yè)而言，其電子商務(wù)的開展都是基于網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)實(shí)踐等一系列的環(huán)節(jié)，以及當(dāng)前未曾處在發(fā)展階段的成熟時(shí)期。因此，依舊需要以此作為前提條件獲得進(jìn)一步的發(fā)展。在發(fā)展電子商務(wù)的過程中，中小企業(yè)需要注重人才培養(yǎng)的實(shí)戰(zhàn)性，結(jié)合人才的實(shí)戰(zhàn)性培養(yǎng)推動(dòng)電子商務(wù)的正常開展。具體來講，所謂的實(shí)戰(zhàn)性培養(yǎng)，即可用使工作者可以在最短的時(shí)間之內(nèi)迅速地把握一系列的業(yè)務(wù)過程，并且具備應(yīng)急處理能力，在出現(xiàn)一系列的突發(fā)情況的時(shí)候或者是處在突變的環(huán)境當(dāng)中，可以保持鎮(zhèn)定，且結(jié)合實(shí)際現(xiàn)狀迅速地進(jìn)行準(zhǔn)確的響應(yīng)，在減少企業(yè)損失的前提條件下實(shí)現(xiàn)最大化的利潤。事實(shí)表明，對(duì)于如此的培養(yǎng)模式使電子商務(wù)工作者獲得鍛煉，不僅可以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)工作效率的提升，還可以讓他們在實(shí)踐的過程中持續(xù)地提升自身的工作技能，從而有助于中小企業(yè)中電子商務(wù)人才的可持續(xù)性發(fā)展。（2）復(fù)合性。針對(duì)優(yōu)秀的電子商務(wù)人才來講，不僅需要有較高的網(wǎng)絡(luò)能力、基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)能力，還需要掌握關(guān)于電子商務(wù)的一些基礎(chǔ)性理論內(nèi)容。在電子商務(wù)的工作過程中，工作者不但要有相應(yīng)的知識(shí)理論，而且需要借助計(jì)算機(jī)體現(xiàn)自身的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力，并且懂得相應(yīng)電子商務(wù)技術(shù)的靈活運(yùn)用。如此一來，可以逐步地轉(zhuǎn)變電子商務(wù)需求為企業(yè)自身實(shí)際需要應(yīng)用的電子商務(wù)，在非常熟悉的電子商務(wù)環(huán)境之下開展工作，可以推動(dòng)發(fā)展中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)模式與運(yùn)行模式。除此之外，中小企業(yè)在培養(yǎng)人才的過程中，也應(yīng)當(dāng)注重人才的引進(jìn)工作，確保引進(jìn)的人才不但有比較強(qiáng)的電子商務(wù)技術(shù)，而且要有比較高的管理經(jīng)營能力、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力、計(jì)算機(jī)能力。這樣一來，在通過引進(jìn)高素質(zhì)和高能力人才的基礎(chǔ)上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部管理，最終推動(dòng)中小企業(yè)電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

5.將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶。中小企業(yè)在開展電子商務(wù)的過程中為了實(shí)現(xiàn)理想的經(jīng)濟(jì)效益，務(wù)必將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶。由于中小企業(yè)開展電子商務(wù)的形式難以跟客戶進(jìn)行當(dāng)面的交流，因此客戶常常難以對(duì)企業(yè)取得信任感。為此，企業(yè)需要借助一系列的形式強(qiáng)化跟客戶的溝通，進(jìn)而得到客戶的信任。如在網(wǎng)頁當(dāng)中設(shè)計(jì)在線服務(wù)、咨詢欄、評(píng)價(jià)欄、信息反饋欄等，及時(shí)地答復(fù)客戶的需求。除此之外，還要為客戶創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，從而將一對(duì)一的服務(wù)提供給客戶，在客戶對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽后能夠留下自身的一些信息，企業(yè)能夠在收集有關(guān)信息的基礎(chǔ)上將更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶。如阿里巴巴集團(tuán)在該方面非常有經(jīng)驗(yàn)，其借助軟件的客戶關(guān)懷功能，劃分客戶為若干小組，安排專門的人員回訪客戶，在具備新產(chǎn)品的情況下還能夠?qū)蛻暨M(jìn)行提醒，以及在節(jié)假日進(jìn)行問候等，從而能夠使中小企業(yè)累積越來越多忠實(shí)的客戶。

三、結(jié)語

總而言之，中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展面臨比較多的問題，其形成的原因牽涉到比較多的環(huán)節(jié)。為了實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)電子商務(wù)的良好發(fā)展，政府部門應(yīng)注重支持與宏觀引導(dǎo)。中小企業(yè)也應(yīng)注重完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程，注重電子商務(wù)人才的培養(yǎng)以及引進(jìn)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶。只有如此，才可以推動(dòng)中小企業(yè)電子商務(wù)的穩(wěn)定與健康發(fā)展。

[1]申月.中小企業(yè)電子商務(wù)營銷方式及其營銷誤區(qū)探析[J].價(jià)格月刊，2014，(6).

[2]李園.我國中小企業(yè)電子商務(wù)營銷現(xiàn)狀及對(duì)策[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2015，(2).

[3]俞翔.中小企業(yè)開展電子商務(wù)營銷的誤區(qū)管窺[J].財(cái)經(jīng)界：學(xué)術(shù)版，2015，(2).

F276.3

A

1673-291X（2017）34-0006-02

2017-04-10

王偉（1983-），男，陜西寶雞人，講師，從事管理學(xué)研究。

[責(zé)任編輯 吳高君]