李啟呈

（武漢第二船舶設計研究所，武漢 430205）

建立工作標準，規(guī)范企業(yè)管理

李啟呈

（武漢第二船舶設計研究所，武漢 430205）

企業(yè)通過對工作的內(nèi)容、程序、方法、質(zhì)量要求等進行規(guī)定，建立一套行之有效的工作標準，能較好地規(guī)范企業(yè)管理。文章首先闡述了工作標準的范圍和內(nèi)涵，分析了工作標準的作用和意義，闡述了在企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營中建立工作標準的必要性，隨后指出了建立企業(yè)工作標準的方法和途徑，并結(jié)合當前企業(yè)標準化工作的具體形勢，提出企業(yè)工作標準建立的目標即抓緊重點領(lǐng)域工作標準的建立，逐步推進其他領(lǐng)域工作標準的建立。

標準化；工作標準；企業(yè)管理

0 引言

企業(yè)標準分為技術(shù)標準、管理標準和工作標準。按照GB/T 13017-2008《企業(yè)標準體系表編制指南》中的定義，技術(shù)標準、管理標準和工作標準分別是對標準化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項、管理事項和工作事項所制定的標準。其中，工作事項主要是指在執(zhí)行相應管理標準和技術(shù)標準時與工作崗位的職責權(quán)限、工作內(nèi)容和方法、崗位的任職資格和基本技能、檢查考核等有關(guān)的重復性事物和概念[1]。顯然，技術(shù)標準的對象為“物”，如產(chǎn)品規(guī)范、“三大規(guī)范”（即設計規(guī)范、試驗規(guī)范、工藝規(guī)范）等；管理規(guī)范的對象為“事”，如質(zhì)量管理標準；工作標準的對象為“人”，如標準化人員工作標準。具體來說，工作標準是對人們從事的各項工作，從工作的科學性、系統(tǒng)性、完整性和可操作性出發(fā)，為保證最佳的工作質(zhì)量和工作效果，結(jié)合工作事項和過程要素的內(nèi)涵和相互關(guān)系，對工作的內(nèi)容、程序、方法、質(zhì)量要求等進行的規(guī)定。

與產(chǎn)品特性直接相關(guān)的是技術(shù)標準，產(chǎn)品的實現(xiàn)過程就是技術(shù)標準的貫徹和執(zhí)行過程。為保證技術(shù)標準的順利實施，就需要相應的管理標準配套，保證各項“事”的正確進行。而工作標準，則是保證“人”按照技術(shù)標準和管理標準的要求來執(zhí)行，確保人的工作質(zhì)量，最終提高產(chǎn)品質(zhì)量?？梢哉f，工作標準的制定需要有相應的管理標準和技術(shù)標準來配套，其制定的基礎是管理標準和技術(shù)標準[1]；同時，通過工作標準可實現(xiàn)技術(shù)標準和管理標準的要求。因此，工作標準是技術(shù)標準和管理標準貫徹實施的橋梁[2]，技術(shù)標準和管理標準在某個崗位上的具體體現(xiàn)就是工作標準。

1 工作標準的作用和意義

由于人的行為具有隨意性，認識也有局限性，同樣的工作由不同的人來做可能有不同的結(jié)果或效果，而工作本身是客觀存在科學性和合理性的，因而需要從提高工作的效率和效果出發(fā)，通過客觀分析和科學總結(jié)來形成標準。

實施工作標準化，其作用和意義主要表現(xiàn)在：

第一，實施工作標準化，可以使企業(yè)從“人治”走向“法制”。企業(yè)部門眾多，工作頭緒多，為確保企業(yè)的各項工作高效率的運轉(zhuǎn)，就應對各項工作的職責、要求、程序等制定統(tǒng)一的標準，用標準來統(tǒng)一各項工作，可以提升企業(yè)的管理手段，可有效減少工作的無紀律性、片面性，從而增加工作的條理性、規(guī)范化，使企業(yè)逐步做到規(guī)范化管理，建立科學規(guī)范的工作秩序，從而使企業(yè)管理逐步實現(xiàn)制度化。

第二，實施工作標準化，能夠轉(zhuǎn)變企業(yè)工作作風。在企業(yè)發(fā)展中積淀而成的工作經(jīng)驗和教訓，通過總結(jié)和提煉形成企業(yè)的工作標準，顯然是該時期和該環(huán)境下形成的最優(yōu)流程。在工作標準下開展工作，能有效優(yōu)化程序、提高工作效率，且在保證工作質(zhì)量方面，能夠起到十分好的效果。將相關(guān)工作流程、要求等通過工作標準的形式確定下來，可較好地解決企業(yè)多年運行過程中一些不好的作風。

第三，實施工作標準化，能夠提高工作質(zhì)量?，F(xiàn)在企業(yè)工作中可能存在的效率不高、觀念陳舊、作風不實等諸多問題，說到底即工作質(zhì)量不高。標準是衡量質(zhì)量的“尺度”，企業(yè)可以通過其對顧客做出質(zhì)量承諾，嚴格按照工作標準執(zhí)行，切實貫徹工作標準，工作質(zhì)量能得到保證并不斷提高。靠工作標準的約束和推動，加上員工的主動性和積極性，在企業(yè)和員工的共同努力下，員工的標準意識、質(zhì)量意識將得到較大提升，進一步提高工作質(zhì)量和水平。同時，當工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題的時候，企業(yè)不僅要“對人”，更要“對事”，找出發(fā)生問題的根本原因，針對根本原因制定相應對策，對策經(jīng)驗證后，再通過修訂對應的工作標準進行固化，形成新的工作方式，是解決同類問題再次發(fā)生的良方。

第四，實施工作標準化，能夠有效調(diào)動員工的積極性。按照制定的工作標準，每個崗位應該做什么、如何做、具體要求是什么都非常清楚，通過工作標準的實施，可以做到確保所有員工各司其職，各盡其責，為員工的自我約束和自我管理創(chuàng)造了較好的條件，改變了做好做壞、做多做少沒有太大差異的問題。同時，員工對照相應的標準找差距、找不足，可不斷提高自身水平。

第五，實施工作標準化，能夠逐步提高員工素質(zhì)。根據(jù)工作標準化的思想和要求，對所有員工所從事的工作提出了詳細的要求，顯然，員工的素質(zhì)直接影響標準的執(zhí)行效果。在推行工作標準的過程中，每個人可以從中得到學習和提高，從而提高員工的素質(zhì)。同時，高素質(zhì)員工在執(zhí)行過程中也可以發(fā)現(xiàn)標準中存在的問題與不足，再修訂標準，對企業(yè)工作標準體系工作具有較大的促進作用。

2 建立工作標準的方法和途徑

2.1 明確目標，突出重點，加快工作標準建立步伐

目前，國內(nèi)企業(yè)在標準化建設方面，部分企業(yè)建立了與企業(yè)科研生產(chǎn)相關(guān)的技術(shù)標準，大部分企業(yè)完成了質(zhì)量管理體系標準的建立，部分企業(yè)建立了安全生產(chǎn)、職業(yè)健康等方面的標準，這些屬于技術(shù)標準和管理標準。部分企業(yè)建立了少量的工作標準，但建立了完整工作標準的企業(yè)極少。結(jié)合當前企業(yè)標準化工作的具體形勢，企業(yè)工作標準建立的目標是：抓緊重點領(lǐng)域工作標準的建立，逐步推進其他領(lǐng)域工作標準的建立。

為加快企業(yè)工作標準建立的步伐，具體措施如下：

第一，抓緊各項工作標準的建立和完善工作。在建立企業(yè)工作標準的過程中，圍繞企業(yè)的科研生產(chǎn)，對工作任務要明確目標，采用可評估的指標，加強不同類別工作任務的管理，不僅要規(guī)定“誰做什么”，更對“怎么做”、“做到什么程度”進行明確，使各項工作任務可衡量，從而做到“事事有標準、事事有人管、人人有事做”。在建立和完善工作標準的過程中，要注意把握以下幾項原則：1）重點領(lǐng)域工作標準優(yōu)先建立。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務板塊，與企業(yè)核心業(yè)務相關(guān)的工作標準應優(yōu)先建立；2）注重過程控制。根據(jù)整個工作任務的特點，對其進行分解，根據(jù)工作階段確定一些小目標，使做事的人更明白事情該怎么做，也能更好地監(jiān)督；3）注重可操作性?？刹僮餍允墙藴实幕疽?，根據(jù)工作任務，建立的標準可實施可考核，盡量定量規(guī)定，定量有難度的，也可結(jié)合少部分定性規(guī)定；4）以顧客滿意作為衡量工作的標準。企業(yè)是為顧客服務的，企業(yè)的各項工作也有各自的服務對象，而顧客滿意顯然是建立和完善工作標準的基本點；5）注重系統(tǒng)性。系統(tǒng)、全面地建立工作標準，方可通過標準化帶動各項工作的開展，把標準化建設與具體工作相結(jié)合，相互促進。

第二，工作標準的建立應進行動態(tài)管理。首先，具體到每項工作標準，是由不同的部門、不同的人員逐個制定的，尤其是有些部門接口關(guān)系較多，盡管在制定過程中做過分析，每項標準也經(jīng)過了評審，但也難免考慮不周，出現(xiàn)不適用的情況。其次，企業(yè)運作處在不斷的發(fā)展變化之中，與之相應的工作標準也應處在不斷的修訂、補充和完善之中。如技術(shù)的發(fā)展、管理方式的改變、崗位的變化等，都可能引起相應的工作標準發(fā)生改變。因而，要對工作標準實施有效的動態(tài)管理，是保證其適用性的必要手段。

第三，抓好工作標準的實施。企業(yè)標準不同于外部推薦性標準，其具有強制執(zhí)行的屬性，工作標準一旦頒布，應嚴格執(zhí)行，共同遵守，成為企業(yè)內(nèi)部的工作管理制度。如果不認真執(zhí)行，那么工作標準的建立就沒有效果，工作質(zhì)量就難以保證，不僅影響了個人和部門形象，還可能損害企業(yè)形象，給企業(yè)帶來損失。因此，在標準實施過程中，要保證實施責任落實，將責任層層分解，各分管領(lǐng)導、各部門要對主管的工作相關(guān)的工作標準實施情況進行監(jiān)督，并對違規(guī)情況進行處理，以確保工作標準得到實施。

2.2 領(lǐng)導重視，精心組織，規(guī)范企業(yè)管理

企業(yè)工作標準的建立和完善，是對企業(yè)規(guī)范管理的極大促進。要做好這項工作，不僅需要各部門和每一位員工密切配合和共同努力，更需要領(lǐng)導重視，方能較好地推進工作，且具有較好的效果。

第一，要領(lǐng)導重視，推動工作標準化順利開展。結(jié)合現(xiàn)狀，要做好工作標準化工作，首先需要領(lǐng)導重視，把其作為一項重要工作來做。其次，需要成立企業(yè)工作標準建設領(lǐng)導小組，各部門明確一名領(lǐng)導負責本部門的工作標準建設，領(lǐng)導小組辦公室設在企業(yè)標準化管理部門。再者，要成立標準審查專家組，明確各專業(yè)和領(lǐng)域的專家參加工作標準的審查。在領(lǐng)導的帶動下，全體員工會充分認識到企業(yè)工作標準建設的意義，認真工作，全員支持，確保企業(yè)工作標準建設能夠順利開展。

第二，要協(xié)同配合，形成合力[3]。企業(yè)工作標準建設涉及到企業(yè)各項工作，范圍廣泛，需要相關(guān)部門相互配合，形成工作合力，方能較好地完成這項工作。一般而言，標準化管理部門做整體規(guī)劃工作，并對組織標準的審查和發(fā)布，負責相關(guān)工作標準的編制，其他部門負責各自相關(guān)工作標準的編制。各部門要按照分工，協(xié)調(diào)好本部門其他工作，制定好本部門承擔的標準編制任務。要把工作標準的建立與具體工作的開展有機結(jié)合起來，把標準化的意識和要求落實到各項具體工作中，從而推動各項工作開展，保證各項工作的質(zhì)量。

第三，要加強標準化知識的學習。推行工作標準化的主體是各部門和廣大的科研、技術(shù)、管理、服務人員，可通過多種形式，有針對性地加強相關(guān)人員對標準化知識的學習，增強相關(guān)人員的標準化意識，使其了解工作標準建設的現(xiàn)實意義，并化為工作中的自覺行動，企業(yè)的工作標準建設才能取得好的效果。

3 結(jié)論

工作標準化是企業(yè)一項重要的基礎工作，堪比城市的下水管道建設。在企業(yè)推行過程中，其工作難度大、耗時多，而效果需要很長的時間才能體現(xiàn)出來，因而，在執(zhí)行過程中，需要抓實、抓好、抓出成效。企業(yè)工作標準化建設完成后，企業(yè)的各項工作有章可循，從而使企業(yè)員工工作作風有新的轉(zhuǎn)變，素質(zhì)有新的提高，工作質(zhì)量有保障，規(guī)范企業(yè)管理，促進企業(yè)發(fā)展。

[1] 馮新潔. 淺析企業(yè)標準體系與質(zhì)量管理體系的整合[J].中國標準化, 2011(9): 57-59.

[2] 王蓮芯. 淺談企業(yè)管理標準、工作標準的作用[J]. 華電技術(shù), 1994(2): 56-59.

[3] 趙熔. 電力企業(yè)基層標準化班組的創(chuàng)建與實踐[J]. 產(chǎn)業(yè)與科技論壇, 2010, 9(11): 249-250.

Establishing Work Standards and Standardizing Enterprise Management

Li Qicheng

(Wuhan Second Ship Design and Research Institute, Wuhan 430205, China)

By making rules on the work content, procedures, methods and quality requirements, enterprises establish a set of effective work standards so as to well standardize the enterprise management. Firstly, the paper expounds the scope and connotation of the work standard, and analyzes the function and significance of the work standard. It expounds the necessity of establishing the work standard in the production and operation of the enterprise, and then points out the method and the way of establishing the work standard. Combining the current situation of enterprise standardization work, it puts forward the objective of establishing the enterprise work standards, which is focusing on key areas of work standards and gradually promoting the establishment of standards in other areas. Key words: standardization; work standards; business management

F407.474

：A

10.14141/j.31-1981.2017.02.002

李啟呈（1984—），男，碩士研究生，工程師，研究方向：船舶標準化。