張信宇

支付寶在2017年8月1日至8月8日舉辦“無(wú)現(xiàn)金移動(dòng)支付體驗(yàn)活動(dòng)”，推出“掃碼立減最高4888元”“支付寶掃碼坐公交3天免費(fèi)”等一系列優(yōu)惠活動(dòng)。其實(shí)，早在2017年2月，支付寶就號(hào)稱要用5年時(shí)間把全中國(guó)推進(jìn)到“無(wú)現(xiàn)金社會(huì)”。面對(duì)支付寶的“無(wú)現(xiàn)金移動(dòng)支付體驗(yàn)活動(dòng)”，另一家移動(dòng)支付巨頭微信支付也立刻跟進(jìn)，推出直接對(duì)標(biāo)的“鼓勵(lì)金”活動(dòng)。在互聯(lián)網(wǎng)大并購(gòu)時(shí)代之后，這樣“薅羊毛”的機(jī)會(huì)對(duì)于老百姓來(lái)說(shuō)已經(jīng)越來(lái)越少了。當(dāng)然，有鼓勵(lì)就難免帶來(lái)歧視，拒收現(xiàn)金便是例子。

商家拒收現(xiàn)金的新聞其實(shí)早已見諸報(bào)端，只是未受重視。隨著這幾年虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合，阿里巴巴提出“新零售”概念，要用技術(shù)重構(gòu)線下零售形態(tài)、重構(gòu)超市，于是辦起了盒馬鮮生會(huì)員店。這種不收現(xiàn)金，只能通過(guò)App付款的超市新業(yè)態(tài)，卻在上海等地被碰壁老人屢屢投訴。很多老人別說(shuō)使用盒馬鮮生的App了，連智能手機(jī)都不會(huì)用。他們或與子女同行購(gòu)物，或付現(xiàn)金給其他顧客，再由其他顧客通過(guò)盒馬鮮生App結(jié)賬付款。

目前，雖然中國(guó)絕大多數(shù)人手中都有一部智能手機(jī)，但這個(gè)“絕大多數(shù)人”主要指的是中國(guó)的勞動(dòng)人口。在勞動(dòng)人口之外，還有占總?cè)丝跀?shù)35%的接近5億的老人和小孩，他們很難享受到移動(dòng)支付的便利。

盡管學(xué)習(xí)一種新的支付方式對(duì)于老人們來(lái)說(shuō)很難，但仍然有一些人在試圖努力跟上快速發(fā)展的社會(huì)節(jié)奏，只是這并不容易。一位同事的母親用支付寶的時(shí)候，指紋支付幫助她免去記密碼的負(fù)擔(dān)，但新的煩惱又產(chǎn)生了：由于支付寶這類App更新迭代太快，每更新一個(gè)版本，她就要重新學(xué)習(xí)、重新適應(yīng)。賬單和余額選項(xiàng)換了入口需要重新找，很多老人就連版本更新后的開屏介紹廣告都不知道怎么跳過(guò)。

這讓我想起2004年第5套人民幣1元紙幣剛發(fā)行的時(shí)候，一些小攤販因?yàn)楂@取信息的渠道有限，完全不知道新發(fā)行了橄欖綠色的1元紙幣。有那么一段時(shí)間，你用新版的1元紙幣是買不到菜的，攤販們會(huì)認(rèn)為你使用的是假幣。紙幣也需要更新?lián)Q代，但其更新頻率一般是幾十年一次，學(xué)習(xí)成本沒(méi)那么高。但十天半個(gè)月就更新的App就完全不一樣了。

除了“不方便”，移動(dòng)支付常年的支付補(bǔ)貼也讓不會(huì)使用它的人在“經(jīng)濟(jì)上”處于不平等地位。以電影票為例，線上購(gòu)票渠道的價(jià)格受補(bǔ)貼影響一直大幅度低于線下售票渠道的價(jià)格。馬云曾說(shuō)，2014年打車軟件集體大戰(zhàn)時(shí)，的士司機(jī)為了獲得各打車軟件提供的補(bǔ)貼優(yōu)惠，只接通過(guò)軟件打車的乘客，這導(dǎo)致像他母親這樣的老年人的利益受到很大損害，連基本的打車服務(wù)都享受不到。

在年輕人看來(lái)無(wú)限美好的移動(dòng)支付，在老年人和一些不會(huì)使用移動(dòng)支付的人眼里，是一道道的門檻、歧視和障礙。老人可以不去盒馬鮮生買東西，但移動(dòng)支付的目標(biāo)不只是新潮的商場(chǎng)和便利店。在未來(lái)，越來(lái)越多的基礎(chǔ)設(shè)施，包括公交、地鐵、社保、銀行都會(huì)成為“無(wú)現(xiàn)金化”的目標(biāo)。

支付寶和微信支付，曾經(jīng)是橫空出世的技術(shù)創(chuàng)新者，肩負(fù)著挑戰(zhàn)僵化而強(qiáng)大的銀行系統(tǒng)、建立完善的新型信用制度的重任。但到了近幾年，由于移動(dòng)支付發(fā)展太快，在社會(huì)總支付交易筆數(shù)中的占比越來(lái)越高，移動(dòng)支付已經(jīng)顯得過(guò)于強(qiáng)大，甚至在擠壓老人群體的支付生存空間。

技術(shù)越是進(jìn)步，越要尊重人們的選擇權(quán)。技術(shù)要服務(wù)于人的需求，而不能反過(guò)來(lái)推著大家快步向前走。受商業(yè)利益驅(qū)動(dòng)，“無(wú)現(xiàn)金”便捷的一面早已被廣而告之，但是它的另一面——收入不平等、數(shù)字鴻溝、消費(fèi)數(shù)據(jù)隱私被竊取等問(wèn)題，卻往往被忽視。

2017年8月，作為中國(guó)移動(dòng)支付行業(yè)領(lǐng)先者的螞蟻金服CEO井賢棟率先呼吁：“無(wú)論是使用現(xiàn)金，還是銀行卡或電子錢包的消費(fèi)者，都應(yīng)被提供他們最需要的服務(wù)。我們提倡給世界帶來(lái)更多的平等機(jī)會(huì)，也包括每個(gè)人在支付選擇上的平等?！?/p>

消費(fèi)者想要的“無(wú)現(xiàn)金社會(huì)”，不是拒收現(xiàn)金的社會(huì)，也不是數(shù)據(jù)無(wú)保障的社會(huì)，而是更加高效和安全的社會(huì)。正如井賢棟所說(shuō)：“我們一直相信，技術(shù)的進(jìn)步不會(huì)剝奪這個(gè)世界的溫暖?！?/p>

（錦漁燈摘自微信公眾號(hào)“PingWest品玩”，勾 犇圖）