莊磊

摘 要：結(jié)構(gòu)化研討是國(guó)企管理人員培訓(xùn)方式創(chuàng)新的重要內(nèi)容。結(jié)構(gòu)化研討以“喬哈里窗”理論和平行思維理論為基礎(chǔ)，具有結(jié)構(gòu)化的主題生成、結(jié)構(gòu)化的成員組成、結(jié)構(gòu)化的流程步驟和結(jié)構(gòu)化的評(píng)價(jià)機(jī)制等特點(diǎn)。在國(guó)企管理人員培訓(xùn)中開(kāi)展結(jié)構(gòu)化研討，要形成科學(xué)的主題的生成機(jī)制，規(guī)范小組人員的組成與角色分配，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行研討的組織并開(kāi)展有效評(píng)價(jià)。

關(guān)鍵詞：結(jié)構(gòu)化研討；國(guó)企培訓(xùn)；培訓(xùn)方式

中圖分類(lèi)號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，我國(guó)的國(guó)企系統(tǒng)已經(jīng)打造和形成了一支相對(duì)成熟的管理人員隊(duì)伍，他們普遍具有了一定的知識(shí)層次和專(zhuān)業(yè)能力，具有一定的洞察力、判斷力、協(xié)作能力和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)能力，也具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和求知欲望。面對(duì)這樣一個(gè)群體，傳統(tǒng)的被動(dòng)式的單向培訓(xùn)模式當(dāng)前已經(jīng)不能適應(yīng)國(guó)企管理人員培訓(xùn)的要求， 必須結(jié)合成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，創(chuàng)新培訓(xùn)方式方法， 秉持“以學(xué)員為主體”的培訓(xùn)理念， 推動(dòng)學(xué)員深度參與。其中，結(jié)構(gòu)化研討方式在實(shí)踐中被證明是一種行之有效的培訓(xùn)方法。這種培訓(xùn)方法符合成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，目標(biāo)明確、與實(shí)際工作結(jié)合緊密，不僅充分發(fā)揮學(xué)員的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，而且增強(qiáng)學(xué)員傾聽(tīng)說(shuō)服、互動(dòng)溝通和包容思考的能力，能有效調(diào)動(dòng)和激發(fā)學(xué)員參與研討的主動(dòng)性，達(dá)到學(xué)學(xué)相長(zhǎng)的效果，研討形成的成果不僅能解決學(xué)員自身面臨的問(wèn)題，還能為國(guó)企理論建設(shè)提供思路和素材，為政府和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理工作提供決策參考。在國(guó)企各級(jí)各類(lèi)管理人員的培訓(xùn)中，特別是高層管理人員培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)班子成員培訓(xùn)以及青年領(lǐng)軍人才培訓(xùn)等項(xiàng)目中，逐漸成為一種重要的和常用的培訓(xùn)方式，并被借鑒至國(guó)企的日常管理決策工作中，成為一種有效的管理決策手段。

一、結(jié)構(gòu)化研討的基本原理

“結(jié)構(gòu)化研討”從行動(dòng)學(xué)習(xí)法演化而來(lái)，是指通過(guò)構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的思維模型，通過(guò)問(wèn)題聚焦、原因分析、提出對(duì)策三個(gè)階段，以小組形式組織開(kāi)展研討的方法。傳統(tǒng)培訓(xùn)方式中的小組研討模式，通常會(huì)有思維方式同質(zhì)化、發(fā)言機(jī)會(huì)不均等、思維發(fā)散難以聚焦等問(wèn)題，無(wú)法充分發(fā)揮“交流探討”這一培訓(xùn)形式的優(yōu)勢(shì)。而結(jié)構(gòu)化研討通過(guò)既定的規(guī)則和借助學(xué)習(xí)工具，保證了參與者的機(jī)會(huì)均等和思維充分展開(kāi)，讓研討過(guò)程變成一個(gè)有步驟、有方法、有引導(dǎo)、有成果的有效學(xué)習(xí)過(guò)程?？朔藗鹘y(tǒng)研討中常見(jiàn)的思維同質(zhì)和群體偏離等問(wèn)題。其基本原理主要有“喬哈里窗”理論和平行思維理論。

（一）“喬哈里窗”理論。

“喬哈里窗”是由美國(guó)心理學(xué)家喬瑟夫？勒夫和哈里？英格拉姆二人在20世紀(jì)50年代提出的。該理論的核心觀點(diǎn)是：在知識(shí)爆炸時(shí)代，世界瞬息萬(wàn)變，人們對(duì)世界的認(rèn)知和分析問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力是有限的，需要兩個(gè)或更多的人之間的有效互動(dòng)，這種互動(dòng)效果取決于人們之間知識(shí)的開(kāi)放程度和互動(dòng)發(fā)生的背景?！皢坦锎啊卑讶藗兊恼J(rèn)識(shí)分為四個(gè)區(qū)域，即開(kāi)放區(qū)、隱藏區(qū)、盲區(qū)和未知區(qū)（如圖1所示）。開(kāi)放區(qū)是群體中人人具備的“你知我知”并充分發(fā)揮出來(lái)的領(lǐng)域；隱藏區(qū)是“我知你不知”，自己具有的能力還沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)的那部分領(lǐng)域；盲區(qū)是“你知我不知”的他知領(lǐng)域；未知區(qū)是“你我都不知”的全新領(lǐng)域。

如圖1所示，對(duì)于個(gè)人而言，目前具有的知識(shí)范圍只有開(kāi)放區(qū)和隱藏區(qū)，如果個(gè)人想要全面認(rèn)識(shí)未知領(lǐng)域，就必須使其認(rèn)知中的盲區(qū)和未知區(qū)逐漸縮小，這就需要通過(guò)共享與合作的形式加強(qiáng)與他人的互動(dòng)交流，在進(jìn)入他人的已知區(qū)域，縮小自我盲區(qū)的同時(shí)，也就意味著擴(kuò)大了自我的開(kāi)放區(qū)。“喬哈里窗”搭建了知識(shí)共享的有效路徑模型，揭示了實(shí)現(xiàn)群體中知識(shí)共享和對(duì)話合作的溝通方式。

根據(jù)“喬哈里窗”的原理，在結(jié)構(gòu)化研討中，借助催化師的引導(dǎo)，學(xué)員之間通過(guò)陳述、傾聽(tīng)、問(wèn)答，以及觀點(diǎn)碰撞，讓研討過(guò)程放慢，思維逐漸打開(kāi)，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人與他人之間的知識(shí)共享和經(jīng)驗(yàn)分享，獲得解決問(wèn)題的啟發(fā)和啟示。結(jié)構(gòu)化研討充分體現(xiàn)了以需求為基礎(chǔ)、問(wèn)題為導(dǎo)向、學(xué)員為主體的現(xiàn)代培訓(xùn)理念特點(diǎn)。

（二）平行思維理論

垂直思維，即傳統(tǒng)的判斷式思維模式，具有較強(qiáng)的邏輯思考分析判斷的特點(diǎn)，通常沿用既定模式，產(chǎn)生非此即彼的思維結(jié)果，難以針對(duì)現(xiàn)實(shí)中千變?nèi)f化的新問(wèn)題提出有效的解決措施。平行思維則能夠有效地解決這些問(wèn)題，平行思維是一種創(chuàng)新思維模式，其概念最早由法國(guó)心理學(xué)家愛(ài)德華？德？波諾博士首先提出，他指出：“平行”的含義是指進(jìn)入旁邊的路徑，從而在不同的模式中進(jìn)行轉(zhuǎn)換，而不是像垂直思維那樣沿著既定的路徑一直走下去。在結(jié)構(gòu)化研討中，我們可以把參與者的思維路徑劃分成不同階段，比如分成“現(xiàn)象描述”“原因分析”“提出對(duì)策”三個(gè)階段，依照公平的規(guī)則和公正的程序，運(yùn)用適當(dāng)?shù)难杏懝ぞ?，從不同?cè)面和角度進(jìn)行分解，分別展開(kāi)，較好地保證了小組成員積極參與討論，激發(fā)思想，克服彼此觀念中的偏見(jiàn)、潛意識(shí)和習(xí)慣的思維模式，幫助他們重新審視自我，樹(shù)立新的觀念，形成有價(jià)值的解決方案。

二、結(jié)構(gòu)化研討的主要特點(diǎn)

（一）結(jié)構(gòu)化的主題生成

研討主題的確定，需要在培訓(xùn)主題框架下，針對(duì)學(xué)員的工作現(xiàn)實(shí)，尋找學(xué)員最希望通過(guò)培訓(xùn)解決的突出問(wèn)題。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)的過(guò)程中，培訓(xùn)設(shè)計(jì)者和催化師需要將學(xué)員提出的問(wèn)題篩選聚焦，形成共同關(guān)注的若干個(gè)主題，呈現(xiàn)給小組成員，在小組中采用民主的方式聚焦形成結(jié)構(gòu)化研討的最終主題，每一位學(xué)員都要圍繞這一主題開(kāi)展研討。在研討過(guò)程中，催化師會(huì)根據(jù)一個(gè)大的研討主題，確定每一階段討論的小議題，一般主要包括問(wèn)題、原因、對(duì)策建議等，這些小議題一旦確定，催化師會(huì)有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)員圍繞這些小議題分步驟進(jìn)行研討。整個(gè)流程科學(xué)有序，結(jié)構(gòu)清晰，層次分明，程序民主，學(xué)員接受并積極參與。

（二）結(jié)構(gòu)化的成員組成

結(jié)構(gòu)化研討以小組形式開(kāi)展，通常根據(jù)差異互補(bǔ)原則，安排不同地域、不同專(zhuān)業(yè)背景、不同職位的學(xué)員組合成若干個(gè)研討小組，每個(gè)小組配備一名催化師。催化師通常由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)師或熟悉培訓(xùn)的有關(guān)專(zhuān)家擔(dān)任。在小組研討過(guò)程中，催化師在保持中立性和客觀性的前提下，不僅關(guān)注學(xué)員對(duì)話與思考的內(nèi)容，更關(guān)注學(xué)員良好思維方式和對(duì)話方式的養(yǎng)成。作為受訓(xùn)學(xué)員的國(guó)企管理人員通常具有相對(duì)豐富的人生閱歷，他們對(duì)人和事形成了相對(duì)固定的思維模式，也有較穩(wěn)定的自我觀念。因而催化師在研討過(guò)程中需要加強(qiáng)啟發(fā)和引導(dǎo)，充分發(fā)掘其經(jīng)驗(yàn)和激發(fā)其創(chuàng)新能力。研討可分為一次或多次開(kāi)展，在整個(gè)研討過(guò)程中，小組成員和催化師通常固定不變。endprint