社區(qū)商業(yè)需要實體營銷

趙晨希

國安社區(qū)是中信國安集團房地產(chǎn)在做“互聯(lián)網(wǎng)+轉型”的項目，但國安社區(qū)選擇做社區(qū)商業(yè)，不局限于“小區(qū)”。目前，創(chuàng)新、共享和服務是國安社區(qū)主旋律，但國安社區(qū)的模式是創(chuàng)新。盡管國安社區(qū)還屬于新業(yè)態(tài)，但國安社區(qū)進駐了全國8個城市，線下門店已有近300家，已經(jīng)發(fā)展成“線上+線下”一體化的服務平臺。

在國安社區(qū)開始進軍社區(qū)商業(yè)時，業(yè)內已經(jīng)有很多巨頭企業(yè)，但國內的大型電商企業(yè)基本上為商家提供服務，包括簡單的ERP系統(tǒng)，以及用戶信息分類、營銷、支撐、物流等都基于商家來運營，電商企業(yè)也從中盈利。與此同時，電商的特點多為“足夠的商家，商家越多掙錢越多，商品越多掙錢越多”。

同時，電商也為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機遇與挑戰(zhàn)。但這也是把雙刃劍，商品品質和質量的把控也面臨難點，電商帶來的另一個難題就是誠信。

國安社區(qū)的電商服務，是將服務的重點由運營商家轉變?yōu)檫\營用戶，打造一個以誠信為背景的新的電商服務平臺。國安社區(qū)用線下的實體店做了社區(qū)用戶的連接，核心是運營用戶，讓國安社區(qū)成為社區(qū)居民生活的一部分，讓國安社區(qū)和社區(qū)居民在一起。

此外，國安社區(qū)作為一個平臺，還為供應商提供渠道服務。國安社區(qū)搭建起了線上和線下銷售渠道，讓品牌商將自己的產(chǎn)品直接銷往社區(qū)居民手中，通過體驗構成一個共享的平臺。社區(qū)治理主體是政府機構、公益組織，而社區(qū)用戶是真正的社區(qū)居民，國安社區(qū)為居民提供“線上+線下”一站式的服務平臺。社區(qū)中的小便利店、超市、理發(fā)店都是第三方服務力量，都是社區(qū)用戶。國安社區(qū)還提供社區(qū)驛站服務，社區(qū)驛站是由社區(qū)公益組織、街道、居委會一起打造的，目標是形成一個公益和服務的，打通居民和政府之間通道，讓社區(qū)公益組織進入社區(qū)沒有門檻，通過這個組織把公益和社區(qū)居民聯(lián)系在一起。endprint