文/趙家毅，哈爾濱鐵路局齊齊哈爾北車輛段

淺議鐵路客車“車廂文化”建設(shè)

文/趙家毅，哈爾濱鐵路局齊齊哈爾北車輛段

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，交通運(yùn)輸行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，鐵路的地位受到了挑戰(zhàn)。民航運(yùn)輸、公路運(yùn)輸受到了受眾的親睞。為了順應(yīng)時(shí)代的潮流，鐵路客車必須注重“車廂文化”的建設(shè)，在提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲取良好的經(jīng)濟(jì)效益。

鐵路客車；車廂文化；建設(shè)

為了提高鐵路運(yùn)輸?shù)氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，鐵路行業(yè)應(yīng)樹立與時(shí)俱進(jìn)的理念，積極挖掘客車車廂中含有的文化價(jià)值，為乘客營(yíng)造一個(gè)舒適的乘車氛圍，從而提高乘客滿意度，以下筆者展開論述。

1 積極挖掘鐵路車廂中蘊(yùn)含的文化含量

在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展下，社會(huì)上涌現(xiàn)出了越來(lái)越多元的價(jià)值觀，人們的個(gè)性也變得更加張揚(yáng)。人們的社會(huì)信仰由傳統(tǒng)的單一化轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦亩嘣?。僅借助道德宣傳、行政執(zhí)法難以使社會(huì)變得更加穩(wěn)定和諧。人們的經(jīng)濟(jì)收入雖然日益提升，但是心理上存在空虛性、盲目性，因此為了減少社會(huì)中的矛盾，越來(lái)越多的學(xué)者開始研究鐵路中，車廂文化的建設(shè)課題。對(duì)于列車而言，每個(gè)列車的車廂多達(dá)十幾節(jié)，匯聚了來(lái)自五湖四海的乘客，他們的生活環(huán)境、教育背景、個(gè)性特征都具有顯著的差異性，因?yàn)橐粡堒嚻倍鴧R聚到了一起，展開了這段短暫的旅行生活?；谖幕囊暯莵?lái)看，車廂已經(jīng)逐漸演化程文華載體。當(dāng)車廂中缺乏文化氛圍時(shí)，旅客會(huì)變得十分無(wú)聊，甚至進(jìn)行一些有害活動(dòng)，不僅難以保障其他乘客的安全，而且會(huì)使旅客與鐵路的距離越來(lái)越遠(yuǎn)。隨著時(shí)間的推移，十分不利于我國(guó)鐵路事業(yè)的發(fā)展。因此在人們文化素質(zhì)不斷提高的過(guò)程中，乘客不再滿足于傳統(tǒng)的“趕路型”模式，而朝“享受型”的方向轉(zhuǎn)變。因此，鐵路客車應(yīng)盡快建設(shè)“車廂文化”。

2 積極構(gòu)建旅游性與欣賞性結(jié)合的車廂文化

在當(dāng)前環(huán)境中，很多鐵路列車都設(shè)置了廣播、電視、報(bào)刊服務(wù)等，屬于車廂文化的營(yíng)造載體。對(duì)于客運(yùn)部門而言，需要注重車廂文化氛圍的營(yíng)造，使旅客在高雅的藝術(shù)體驗(yàn)中，減輕生活工作中的壓力，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地。列車廣播電視屬于乘客與乘務(wù)員溝通交流的平臺(tái)，借助這一媒介，乘務(wù)員可以為乘客提供良好的氛圍，包括：行駛里程、站名播報(bào)等。值得注意的是，這些服務(wù)的層次不高，還不足以營(yíng)造良好的文化氛圍。為了增加文藝節(jié)目數(shù)量，乘務(wù)員需要注重文藝節(jié)目的健康性、政治正確性。在我國(guó)社會(huì)主義文藝事業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，文藝節(jié)目數(shù)量越來(lái)越多，乘務(wù)人員必須具備一定的文藝鑒賞能力，結(jié)合旅行結(jié)合的時(shí)段，設(shè)置相應(yīng)的文藝節(jié)目。盡量提高節(jié)目?jī)?nèi)容的輕松性、愉悅性。譬如小品、歌曲、歌曲表演、相聲等，使旅客們?cè)诼猛局型浧?，保持愉悅性。為了配合沿線的風(fēng)景，列車可以結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶厣?，播放一些民間音樂，使游客能深切感受到我國(guó)山川的美麗，體會(huì)到博大精深的民族文化。這些內(nèi)容都屬于車廂文化的構(gòu)成模塊。為了使列車文化中增加更多的旅游元素。鐵路周邊可以增加一些風(fēng)景名勝區(qū)，乘客通過(guò)列車窗口，欣賞到美麗的景觀。譬如一輛由“北京”前往“烏魯木齊”的列車，沿途經(jīng)過(guò)很多名勝古跡，包括：安陽(yáng)殷墟遺址、驪山晚照、敦煌石窟等，同時(shí)乘務(wù)員可以就這些風(fēng)景名勝，為乘客們介紹一系列民間故事。這些元素都是塑造車廂文化的良好素材。這些旅游文化素材具備很多文化含量，要求鐵路行業(yè)積極挖掘，為鐵路行業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)鐵路行業(yè)與當(dāng)?shù)氐奈幕块T合作后，還可以延伸第三方服務(wù)，使鐵路服務(wù)質(zhì)量顯著提升。對(duì)于鐵路客運(yùn)部門而言，還可以借助旅游公司的優(yōu)勢(shì)，將列車設(shè)置為傳播基地，為旅游公司打廣告，吸引更多的顧客加入到旅游項(xiàng)目中，所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益已經(jīng)大于了原有的車票價(jià)值。在鐵路文化的編設(shè)上，列車車廂還可以發(fā)揮報(bào)刊零售點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)鐵路新聞事業(yè)的發(fā)展。值得注意的是，鐵路部門應(yīng)提前審核書刊內(nèi)容，保障內(nèi)容的積極健康，從而滿足乘客的文化需求。由于列車存在行進(jìn)特征，旅游景點(diǎn)存在稍縱即逝的問(wèn)題，鐵路部門可以加大與當(dāng)?shù)芈糜尾块T的合作，增設(shè)一系列文稿資料，使游客可以借助報(bào)刊、電視、廣播等了解，使列車車廂變成民俗文化傳播的重要載體，從而提升鐵路客車的魅力。

3 提升乘務(wù)員的綜合素養(yǎng)

車廂文化的營(yíng)造能使鐵路客車更具魅力，乘務(wù)員的形象氣質(zhì)、語(yǔ)言素養(yǎng)對(duì)乘客的吸引具有重要影響。在現(xiàn)代化環(huán)境中，乘務(wù)人員應(yīng)滿足旅客的審美需求。不同于傳統(tǒng)的鐵路服務(wù)，乘務(wù)人員缺乏人文關(guān)懷，并未圍繞乘客開展服務(wù)工作，導(dǎo)致服務(wù)理念并未有效落實(shí)。當(dāng)服務(wù)層次及不高時(shí)，乘務(wù)員的綜合素質(zhì)也不高，隨著時(shí)間的推移，旅客對(duì)列車的喜愛程度會(huì)不斷降低。乘務(wù)員在提高綜合素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，還需要注重語(yǔ)言學(xué)的運(yùn)用，在日常生活中，乘務(wù)員應(yīng)加強(qiáng)心理學(xué)知識(shí)，盡量滿足不同乘客的服務(wù)需求。在語(yǔ)言使用上，乘務(wù)員應(yīng)友好禮貌，經(jīng)常運(yùn)用“請(qǐng)問(wèn)”、“您”、“祝您生活愉快”等詞語(yǔ)。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在交通運(yùn)輸市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，鐵路行業(yè)必須明確自身的優(yōu)劣勢(shì)，努力提升自身的親民形象，為乘客營(yíng)造濃厚的車廂文化氛圍，乘務(wù)員也應(yīng)不斷提升綜合素養(yǎng)，使乘客喜愛乘坐鐵路客車，從而推動(dòng)鐵路客車事業(yè)的發(fā)展。

[1]金晨．打造車廂文化提升大慶油城文化感染力[J]．大慶社會(huì)科學(xué),2017(2):106-107．

[2]蔣琛,馮大洋．讓"車廂文化"點(diǎn)燃城市文明之光——阜陽(yáng)公交打造"車廂文化"之經(jīng)驗(yàn)[J]．人民公交,2017(3):96-97．