文/ 謝權,國網(wǎng)湖南省電力有限公司隆回縣供電分公司

引言

現(xiàn)現(xiàn)階段，在社會經(jīng)濟快速發(fā)展和進步的基礎上，電力企業(yè)的營銷管理工作也面臨著一定的挑戰(zhàn)。在實際的營銷管理工作中，電力企業(yè)要積極的引進科學的管理方法，要主動的采用科學的市場經(jīng)營管理體制，同時要不斷的提高自身的服務質量，以此為自身的經(jīng)濟效益奠定基礎，進而為電力企業(yè)長遠和健康的發(fā)展奠定基礎。

1 完善服務體系，實施優(yōu)質服務

1.1 完善服務體系

對于農村電網(wǎng)的電力營銷工作而言，首先要將服務體系的構建工作落實到位，接著要明確正確科學的服務觀念，目前，要確保服務體系中的窗口部門相互之間要保持著有效的溝通和合作，同時要保證其他有關部門進行有效的配合，保證共享內部信息的目標得以實現(xiàn)，在此基礎上，確保所構建的服務體系的核心是客戶，從而在整體上保證服務體系的合理性和科學性。

1.2 不斷豐富服務內容

在實際的情況中，要采用一系列服務措施，例如：操作演示、幫助培訓、實施指導性的服務等等，為客戶了解和掌握電氣產品的有關內容提供幫助，例如：電氣產品的具體用途、電氣產品的使用方法、電氣產品的特征和電氣產品的結構等等。在實施部分可靠性服務的時候，要使客戶快速和準確的掌握用電操作方法，以及在設備檢修過程中要重視的安全事項。此外，要實施有效性的服務，如果客戶在用電的過程中，碰到停電或者設備質量問題的情況，不論這是誰需要承擔的責任，有關人員要在第一時間進行處理，確?？蛻艨梢哉５挠秒?。另外，要提升售后服務的水平和質量，以此實現(xiàn)服務內容的多樣性。

1.3 企業(yè)決策要以客戶為導向

電力企業(yè)在具體的決策工作中，要以客戶為核心，根據(jù)客戶的實際要求，完成決策工作；同時電力企業(yè)不同的部門也要樹立服務客戶耳朵觀念，要保障窗口工作能夠順利的進行，進而保證所建立的服務機制能夠滿足客戶的具體要求。

1.4 樹立“真誠服務，共謀發(fā)展”的服務理念

電力客戶對供電企業(yè)的滿意程度，直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟效益，所以要具有真誠服務和共謀發(fā)展的服務觀念，在認真服務的過程中，使客戶的各種需求得到滿足，從而提高客戶的滿意程度，為供電企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益奠定基礎。

1.5 提高服務意識，以微笑服務拉近客戶距離

供電企業(yè)的工作人員，在向用電客戶服務的工程中，保持微笑，能夠加強客戶的信任感，同時也能夠和客戶保持和諧的關系，進而提高供電企業(yè)的服務質量，同時可以在客戶心中樹立良好的形象。

2 確保售點質量，做好基礎工作

2.1 加大電網(wǎng)改造力度

為了保證電能質量的穩(wěn)定性和安全性，要將農村供電網(wǎng)絡的建立工作落實到位。在城鄉(xiāng)電網(wǎng)維修和調整工作中，要使用不同的方法，嚴格的控制電網(wǎng)的運行質量。以此在整體上不斷的完善供電信息，從而有效的降低故障出現(xiàn)的概率。

2.2 努力實現(xiàn)可靠供電

在實際的情況中，要積極的引進新工藝，要主動的使用新設備，要積極的借鑒新技術，同時要將科技的創(chuàng)新區(qū)工作落實到位，因此要在整體上提高供電的穩(wěn)定性，在整體上提高設備的自動化水平。通常情況，要不斷的完善配電網(wǎng)的自動化系統(tǒng)，要優(yōu)化自動化系統(tǒng)，確保帶電作用得到充分發(fā)揮。另外，要有效的掌控事先計劃的停電次數(shù)，在降低停電概率的同時，要在最大程度上降低停電時間，在整體上達到“數(shù)字電力”的目標。

2.3 確保安全連續(xù)生產

要保證安全持續(xù)生產，首先要改變以往的生產方式，使其轉換成以營銷為目的的生產，接著要將經(jīng)濟的調度工作落實到位，要將安全的調度工作落實到位，在用電高峰期時，要落實零點檢查和維修工作，要落實零計劃的檢查和測試工作，要使用有效的方法，將生產安全貫徹到位，在最大程度上減少安全事故發(fā)生的頻率，為客戶用電的安全性提供保障，最終實現(xiàn)安全持續(xù)生產的目的。

3 加強營銷管理的措施

3.1 業(yè)務流程再造

一般情況，要使工作程序變得更加簡單，要使業(yè)務流程不斷的進行變化，從而提高服務的水平和服務的質量，這既是電力營銷的基本目的。業(yè)務流程包含的內容比較多，例如：裝電程序的簡單和方便、實現(xiàn)客戶服務的中心系統(tǒng)功能等等。在具體的情況中，首先要使用市場的要求，同時業(yè)務流程中的不同環(huán)節(jié)出發(fā)，例如：管理質量、人員綜合素質等等，根據(jù)“客戶是核心”的觀念，不不斷的完善業(yè)務流程。

3.2 建立新型的營銷管理體系

為了使客戶的用電質量得到保障，為了加強用電服務的水平和質量，要不斷的對營銷管理體系進行優(yōu)化，構建新的管理體系，并且在新的管理體系使用過程中，要充分的發(fā)揮市場的引導作用。此外，要主動積極的改變營銷管理的職能，使其朝著業(yè)務進步、市場計劃等方向改變，同時要不但的完善完善的服務體系，使服務體系涵蓋著售前、售中和售后，進而實現(xiàn)構建新的營銷管理體系的目的，并且要保證該營銷管理體系要以客戶為核心。

3.3 協(xié)調與政府和客戶之間的關系

電力企業(yè)要和客戶保持著有效的交流和溝通，同時和政府保持著和諧的關系，在保證自身服務質量的基礎上，不斷的優(yōu)化投資環(huán)境。此外，要通過社會中的不同媒介，將電力營銷的宣傳工作落實到位，確保電力營銷獲得更多人的理解和支持，從而保證電力營銷具有良好的社會效益。

4 加強營銷管理的措施

總而言之，在社會經(jīng)濟不斷發(fā)展和進步的基礎上，電力市場也處于不斷完善的過程中，在電力企業(yè)的日常運營中，電力營銷是一項重要的工作，所以要重視電力營銷工作，在確保用電服務質量的基礎上，將電力營銷營銷管理工作落實到位，以此保證電力企業(yè)在激烈的電力市場中占有一席之地。

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