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話題討論
——如何面對員工的特別請求?

2017-12-26 09:58:52
中國眼鏡科技雜志 2017年23期
關(guān)鍵詞:調(diào)休大壽眼鏡店

話題討論
——如何面對員工的特別請求?

分析趨勢,發(fā)現(xiàn)漏洞

作為明年工作計劃的鋪墊,除了分析個人在工作中需要改進的部分,店長還要站在更高的角度去發(fā)現(xiàn)問題,提出意見。

1.可談一些個人對行業(yè)前景的看法,推導(dǎo)出公司目前需要改進的地方。

2.列舉一些可以提高效率,提升公司業(yè)績的新型操作方式,結(jié)合自身工作需求,對推動公司發(fā)展有什么作用。

3.由以上推導(dǎo)出明年新的工作重點,表明信心和市場機會,尋求公司總部的支持。

4.希望個人績效和公司整體業(yè)績共同提升。

關(guān)于來年的工作計劃,可闡明自己在明年工作中計劃完成的事、為什么要干這件事,能解決哪些問題等。

P——目標(biāo)(我打算干成什么樣?)

D——執(zhí)行(我打算怎么干?)

C——檢查(隨時發(fā)現(xiàn)路線跑偏沒?)

A——改善(干得慢怎么加速?偏了怎么找回來?)

年底正值眼鏡店的銷售小旺季,店長要想辦法減少一切影響銷售的因素,因為年末的銷售沖刺不僅影響到月任務(wù)是否達(dá)成,更影響到年任務(wù)的達(dá)成以及年終獎的多少,要盡力調(diào)動員工的積極性,解決員工的后顧之憂;重視顧客服務(wù),將顧客需求放在第一位。另外,提醒各位店長朋友做好店里的防盜防損,增強防范意識。

全店上下辛苦忙活快一年了,希望大家把好關(guān),站好崗,爭取給2017年劃上圓滿的句號,2018年將工作做得有聲有色、加倍精彩!?

店長小雅是一個勤奮上進、有責(zé)任心、性格溫柔的女孩子,任何時候見到她都是一副甜美的微笑臉,讓人看了覺得溫暖、開心。因此,在店里她和大家的關(guān)系相得很好,在公司中人緣也不錯。在小雅的帶領(lǐng)下,店里的團隊氛圍和諧,員工之間和平相處,禮讓有加。在工作上,不管多苦多累,小雅也能以身作則,起到很好的帶頭作用。時間長了,大家也都慢慢摸清楚了小雅的脾氣,知道她有足夠的忍讓力,有個別自律性不高的員工,就開始找借口?;^了。

這不,店員小王又來找店長申請周末調(diào)休了,這是她最近兩個月以來的第三次申請。本來公司有規(guī)定,周末和節(jié)假日期間,因為客流量較多,為了避免損失銷售業(yè)績,非特殊情況,員工不得調(diào)休,須全員到崗。之前店里也從沒有人請休過。但有一次小王來找店長說,她的外婆要過80大壽,無論如何請店長給個機會,讓她和全家人一起給外婆祝壽,表一下孝心。當(dāng)時小王說得是淚眼汪汪,孝順的小雅一聽就感動了,只說著下不為例,大包大攬地放行了。那天不僅是周末,還正逢小長假期間,店長小雅不僅頂住了全店的銷售壓力,還幫小王擋住了公司總部人員的巡店盤問。

沒想到的是,轉(zhuǎn)眼又是一個周末,小王打電話說身體不舒服,要求調(diào)休,小雅沒有辦法,只好又特批了,還親自打電話慰問她身體怎么樣了。第二天,小王活蹦亂跳地來上班了,弄得其他員工紛紛鬧意見,個個都說也去搞一張病假條,想怎么休息就怎么休息,害得小雅費了好大力氣,平息了眾怒。

這次小王又在找借口申請周末休息,原來小王最近交了一個男朋友,兩人正處在熱戀期,對方是公務(wù)員,只有周末休息,所以小王才千方百計地申請周末調(diào)休。面對小王頻繁的特別要求,小雅不忍批評,害怕傷了店里一向的良好氛圍,卻又不愿再批假,以免難以服眾。

怎么辦才好呢?各位店長朋友給小雅支招,應(yīng)當(dāng)如何面對像小王這樣老是提出特別要求的員工呢?

討論區(qū)

制度一旦開了頭,就像泄了閘的洪水

我們的店員大都還是可愛的,但也難免會有古靈精怪、會鉆空子的人。當(dāng)遇到一個好說話、脾氣好的領(lǐng)導(dǎo)時,有的員工就開始琢磨如何給自己的利益開路。其實,我們也不能一味地批評小王就是一個不好的員工,畢竟她的日常工作表現(xiàn)與其他員工一樣OK,只是因為看到店長比較容易說話,所以樂得鉆個空子,偷享清閑。一個情竇初開的年輕姑娘,為自己的私事爭取便利,似乎也是人之常情。而小雅呢,作為店長,頻頻為員工網(wǎng)開一面,也算是一個很有人情味的店長。這兩個貌似都沒有大錯的人湊到了一起,后果是什么樣呢?店里的其他員工對此議論紛紛,長此以往,公司制訂的“周末和節(jié)假日不能休假的”規(guī)定還能堅持下去嗎?

所以,小雅從一開始就處理不當(dāng)。小王之所以敢于再三提出特別的調(diào)休請求,就是因為在第一次提出申請的時候,太容易就成功了。對此小王自然內(nèi)心一陣竊喜,后面不斷的調(diào)休申請也就不奇怪了。其實,對于第一次小王所謂外婆大壽的理由,小雅也完全可以合情合理的駁回。一般來說,門店排班分為早、晚各半天班,如果小王的外婆生日壽宴設(shè)在晚上,店長可以安排她上早班,下午下班后也能趕得上全家人恭祝外婆大壽。任何事情,只要在起初堅持到位,不給制度開頭破例,那么,自然也就沒有后續(xù)的發(fā)展了。

TRACY 張(廣東清遠(yuǎn) 零明眼鏡店店長)

特別要求更該慎重對待

我認(rèn)為拋開一切理由,即使員工有極其重要的需求,需要店長在制度之外答復(fù)特別請求的時候,為了不讓以后出現(xiàn)后患,最好不要過于爽快地答應(yīng),而是要讓員工明白,這件事情比較重大,它關(guān)系著公司的制度問題,店長不能輕易決定,需要申請上級批復(fù)等。最后,即使店長答應(yīng)了員工的請求,也要慎重考慮,讓員工看到你是做了相當(dāng)一番工作后,才表示同意的。同時,建議要將此情況向其他員工進行說明,表示事件的慎重與特殊性,讓員工知道這個流程的難度系數(shù)和復(fù)雜性,而不敢輕易提出要求。

常軍(山東煙臺 好軍眼鏡店店長)

切勿大包大攬

在面對員工的特別要求時,即使店長一心想要放行,也最好避免說“下不為例”,因為有時說了也不一定能得做到。店長尤其不要大包大攬,一副“天塌下來我來頂著”的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),這種“通情達(dá)理”其實反而是害了員工。

張其迅(重慶萬州 MME眼鏡店店長)

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