王燕平

[摘要]隨著城市工業(yè)化的發(fā)展速度加快，新科技、新技術(shù)的不斷應用。我國的電力行業(yè)完成了由機械化到信息化、智能化的轉(zhuǎn)變。電力能源在促進社會生產(chǎn)發(fā)展的過程中占據(jù)著重要的地位，而客戶用電量的抄錄，電費的核算以及電費回收是電力營銷中的基礎工作，任何一個環(huán)節(jié)的失誤都有可能會影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。如何提高抄表核算收費的工作質(zhì)量，也是電力行業(yè)發(fā)展建設的前提，本文針對電力營銷當中抄核收存在的問題，淺析提高我國電力行業(yè)供電營銷水平的方法。

[關(guān)鍵詞]電力資源 抄核收 問題 方法

引言

伴隨著經(jīng)濟一體化的發(fā)展，電力企業(yè)和其他企業(yè)問的聯(lián)系也越來越緊密。作為服務型企業(yè)，為了能夠更好的提高服務水平，實現(xiàn)電力企業(yè)的順利發(fā)展，行業(yè)建設者必須高度重視抄核收工作，完善電費管理的每一個環(huán)節(jié)，積極采用各種方法減少工作差錯的產(chǎn)生，保證電費順利回收，在提高工作質(zhì)量的同時，為電力行業(yè)的發(fā)展提供堅實的基礎，為企業(yè)的發(fā)展提供動力支持。

1電力營銷中抄核收存在的問題

1.1影響抄表質(zhì)量因素的分析

當前，隨著電力系統(tǒng)用電信息采集建設的不斷完善，電力行業(yè)的抄表工作已由原來的人工抄表轉(zhuǎn)變?yōu)椴杉到y(tǒng)全自動抄錄用戶電量數(shù)據(jù)，減少了人工抄表存在的估抄、漏抄現(xiàn)象，大大地提高了抄表的工作質(zhì)量，但是在抄表例日獲取抄表數(shù)據(jù)時，仍會有少數(shù)用戶因天氣，通迅不暢、采集系統(tǒng)故障和異常等原因存在漏抄的情況，導致用戶拒交電費。抄表人員的一項重要工作就是準確抄錄電表當中的計量數(shù)據(jù)，既要認真做好現(xiàn)場電表數(shù)據(jù)采集工作，做到不錯抄，不漏抄，還要保證電表計量數(shù)據(jù)的準確性，但是在實際情況下往往會因為抄核的失誤而導致數(shù)據(jù)的不準確。

1.2影響電費核算質(zhì)量的因素

電費核算是電力抄核收基礎性工作之一，電費核算質(zhì)量的好壞與否直接關(guān)系到電費回收的好壞，正確核算電費是電費回收的基礎。電費計算結(jié)果與電價、電量、用戶用電性質(zhì)、用電容量、用電計量方式、計費方式等因素息息相關(guān)，因此，正確設置用戶的計費參數(shù)是電費核算的前提條件。電費核算員的業(yè)務水平也是影響電費核算質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。核算員在業(yè)務上不精通，沒有與時俱進學習電力營知識也會導致電費核算的錯誤。核算員的責任專不強，在用戶做了業(yè)擴變更后，沒有認真審核電費金額，也會造成電費核算質(zhì)量不符合要求。

1.3電費回收工作中存在的問題

部分企業(yè)改制、破產(chǎn)、經(jīng)營效益差造成電費回收風險。營銷管理工作不精細，考核標準不細致，營銷人員分工不明確，工作人員責任心不強，業(yè)務水平不高，易出差錯。收費工作中收取了假幣、虛假票據(jù)，造成收費風險。此外在營業(yè)所收費員收費過程中也容易出現(xiàn)電費資金安全風險，在日終業(yè)務結(jié)束后，收取的用戶現(xiàn)金由于當日不能存入銀行而形成的電費資金安全風險和收費員私自將電費資金挪用截留形成的電費資金安全風險。收費工作結(jié)束后，去銀行繳費的進程中可能會出現(xiàn)電費資金安全風險和繳費人員的人身安全風險。在發(fā)票管理方面，由于沒有發(fā)票管理制度或者有發(fā)票管理制度而沒有很好的執(zhí)行、監(jiān)督，導致發(fā)票丟失、發(fā)票虛開等風險。

2改善抄核收工作效益的策略

2.1加強抄表管理

抄表管理是供電企業(yè)為履行供用電合同條款、確保按時、優(yōu)質(zhì)完成抄表工作而制定的一系列管理措施。首先，在抄表段管理方面，供電企業(yè)應根據(jù)抄表、收費和線損管理的需要，將所轄用戶進行分段抄表的用戶管理單元，合理分配抄表段，按規(guī)范流程確定抄表周期、編排抄表例日。對新裝用戶，按照抄表管理工作要求及時分配抄表段，做到不錯建、不漏建。其次，在抄表時，做到按抄表例日抄表，不提前或滯后于抄表計劃日，抄表到位、不估抄、不漏抄、串抄、錯抄，及時對抄表現(xiàn)場進行檢查，對用戶生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模及用電性質(zhì)變更及時進行處理，對現(xiàn)場異常情況及時發(fā)現(xiàn)，準確處理。對采用集抄、現(xiàn)場管理系統(tǒng)等自動化方式抄表的用戶定期開展現(xiàn)場核對與維護工作。另外，還要建立抄表質(zhì)量隨機跟蹤抽（檢）查制度，實行跟蹤抄表，加強零度戶、高（負）損臺區(qū)分析管理，重點檢查存在用戶投訴抄表差錯的抄表段。建立抄表質(zhì)量考核制度，實行月度考核通報。對當月高壓用戶抄表中發(fā)生動態(tài)變更進行逐戶審核，復核無誤后方可提交電費結(jié)算數(shù)據(jù)。加強營業(yè)普查工作，將自查、互查列為常態(tài)工作。

2.2完善電力營銷核算工作體制和管理模式，

電費核算管理是指從電費計算到電費審核最后形成應收電費的全過程，是供電企業(yè)保證電費數(shù)據(jù)準確，確保電費回收的一種手段和措施，也是電費管理的中樞和核心。提高電費核算工作質(zhì)量首先要建立電費計算參數(shù)設置管理規(guī)范和工作標準，電費計算參數(shù)的變更應有嚴格的管理權(quán)限，明確修改、審核、審批等工作職責，通過技術(shù)手段對相關(guān)電費計算參數(shù)的關(guān)聯(lián)性進行校核。電費計算參數(shù)調(diào)整后，應對電量電費進行試算并對各類用戶的計算結(jié)果進行重點抽查。對用戶新裝、換表、業(yè)務變更等各類用電變更業(yè)務規(guī)范處理，業(yè)務工單及時歸檔處理。另外還要加強營銷員工的電價政策等業(yè)務技能培訓，嚴格按照電價文件規(guī)定的價格執(zhí)行。建立電費計算工作質(zhì)量考核辦法，嚴格各項業(yè)務流程的時限管理，加強核算人員的責任心教育。

2.3改善電費回收的工作質(zhì)量

建立健全完善的電費回收預警機制，做好供用電合同的簽訂、保管工作。加強電費風險點的前瞻性研究，加強營銷人員的法律知識培訓，規(guī)范停復電流程，對拖欠電費的用戶如有必要依靠法律手段進行催費。建立健全管理制度，加強電費資金各環(huán)節(jié)安全管理，加強電費人員職位犯罪的法制教育，及時了解電費人員的思想動向，結(jié)合實際案例，有針對性地加強學習。建立電費回收考核激勵機制，提高營銷人員的工作積極性。加大電子繳費渠道的宣傳力度，方便用戶繳費，降低電費回收風險。

3結(jié)束語

抄核收工作的順利展開與否關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，應該得到企業(yè)的高度重視，企業(yè)建設者應針對相關(guān)問題，采取有效措施，促進管理模式轉(zhuǎn)型，加強各環(huán)節(jié)的監(jiān)督力度，規(guī)范抄核收工作流程，為我國的電力行業(yè)的發(fā)展打下堅實的基礎。