吳翠花+王玉辰+張毅丹

摘 要：在我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)由“中國制造”向“中國智造”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，知識(shí)已經(jīng)成為組織應(yīng)對各類不確定性因素影響的唯一而重要的資源，企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展比以往任何時(shí)代都更加依賴于知識(shí)與知識(shí)創(chuàng)造。目前已有的知識(shí)管理研究缺乏對惰性知識(shí)的關(guān)注，惰性知識(shí)對知識(shí)創(chuàng)造的五個(gè)階段：共享隱性知識(shí)，創(chuàng)造概念，檢驗(yàn)概念，建立原始模型，實(shí)現(xiàn)跨層次知識(shí)的交流具有明顯的影響作用，因此，惰性知識(shí)的激活對于提升企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造能力，提高企業(yè)知識(shí)管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新目標(biāo)具有重要意義。

關(guān)鍵詞：惰性知識(shí)；知識(shí)創(chuàng)造；激活；知識(shí)管理

一、引言

隨著新技術(shù)的不斷突破和廣泛應(yīng)用，社會(huì)需求基準(zhǔn)的不斷提高，企業(yè)面臨著更多不確定性的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)，而知識(shí)是企業(yè)應(yīng)對未來不確定性考驗(yàn)和挑戰(zhàn)的重要而唯一的因素。李開復(fù)在最近的世界經(jīng)濟(jì)論壇上認(rèn)為：“在未來的十年之內(nèi)，世界上有50%的工作將會(huì)被人工智能所替代......。”阿里研究院2017年1月初主辦的“遠(yuǎn)見2046——第二屆經(jīng)濟(jì)智庫大會(huì)”上，與會(huì)的許多嘉賓也認(rèn)為在未來的10-20年，數(shù)據(jù)將在整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)當(dāng)中充當(dāng)主要因素，其價(jià)值會(huì)超過石油、土地、資本......，用數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算，人工智能武裝起來的新實(shí)體經(jīng)濟(jì)會(huì)代替舊的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，這種變化的最根本來源在于新知識(shí)的不斷發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造。竹內(nèi)弘高和野中郁次郎認(rèn)為，知識(shí)作為一種獨(dú)特的資源，它一經(jīng)創(chuàng)造出來，便成為過時(shí)的東西。企業(yè)要想在競爭的環(huán)境中求生存、求發(fā)展就必須不斷地挖掘知識(shí)來源，創(chuàng)造新知識(shí)，惰性知識(shí)作為知識(shí)創(chuàng)造的重要來源之一，長期以來缺乏實(shí)業(yè)界和學(xué)術(shù)界的關(guān)注。

目前國內(nèi)外有關(guān)惰性知識(shí)的研究大多拘囿于教育學(xué)、認(rèn)知科學(xué)等領(lǐng)域，基于認(rèn)識(shí)論的視角探尋惰性知識(shí)的形成原因、發(fā)展脈絡(luò)并提出相應(yīng)的解決策略，如通過體驗(yàn)、拋錨式、情境認(rèn)知、認(rèn)知學(xué)徒制等教學(xué)方式以預(yù)防和活化學(xué)生的惰性知識(shí)等，尚缺乏對學(xué)科的研究成果，特別是從戰(zhàn)略管理、知識(shí)管理角度的研究成果甚少。從企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)踐看，在企業(yè)中存在著海量的尚未有效提取和用于解決實(shí)際問題的知識(shí)，如存貯于個(gè)體中的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能等，存貯于企業(yè)數(shù)據(jù)庫中的知識(shí)，一些被束之高閣的專利與技術(shù)等，這類知識(shí)需要找到有效的渠道加以激活才能充分地發(fā)揮其價(jià)值，否則就會(huì)構(gòu)成企業(yè)的“知識(shí)死海”，不僅會(huì)阻礙企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，也會(huì)抑制企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲取和提升。因此，在我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵歷史時(shí)期，如何激活惰性知識(shí)，提高企業(yè)知識(shí)管理水平是企業(yè)面臨的重要課題之一?；谏鲜隼碚撆c實(shí)踐背景，本文剖析惰性知識(shí)激活與知識(shí)創(chuàng)造過程的關(guān)系，以期為企業(yè)提升知識(shí)創(chuàng)造能力和知識(shí)管理水平，進(jìn)而不斷提高企業(yè)創(chuàng)新能力提供理論指導(dǎo)，為豐富知識(shí)管理的研究內(nèi)容提供新的視角。

二、知識(shí)、惰性知識(shí)與知識(shí)創(chuàng)造

在知識(shí)管理相關(guān)文獻(xiàn)中，知識(shí)一般是作為“資料-信息-知識(shí)”這一認(rèn)知結(jié)構(gòu)的最高層級出現(xiàn)的。知識(shí)是一種流動(dòng)性很強(qiáng)的綜合體，涉及到信念、承諾與行動(dòng)，知識(shí)接近于行動(dòng)，更具有價(jià)值，這是知識(shí)與資料和信息的根本不同之處。資料、信息是提取知識(shí)的源頭，在信息轉(zhuǎn)變成知識(shí)的過程中，只有通過人的參與，知識(shí)才會(huì)具有意義。在外部環(huán)境劇烈變化的條件下，人們需要更多的知識(shí)指導(dǎo)其行為（Cortada，1998）。從個(gè)體角度看，知識(shí)包括個(gè)性化的認(rèn)知（智慧）、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值以及經(jīng)過文字化處理的信息和個(gè)體獨(dú)特性的見解。從企業(yè)層面看，知識(shí)是隱含在企業(yè)的日常程序性工作、流程、規(guī)章制度以及通過文件化、系統(tǒng)化機(jī)制存儲(chǔ)于企業(yè)資料庫中的各類信息的綜合體。無論是在個(gè)體層面的知識(shí)還是企業(yè)層面的知識(shí)，都存在這樣一類知識(shí)，它們以碎片化、零散化、孤立化的形式而廣泛存在著，如果不加以整合和集成化就無法實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，我們稱之為惰性知識(shí)。惰性知識(shí)這一概念最早是由英國數(shù)學(xué)家、邏輯學(xué)家、哲學(xué)家和教育理論家艾爾弗雷德·諾思·懷特海提出的，他認(rèn)為，人在思維和實(shí)踐中往往會(huì)受到其思維定勢和行為模式的影響，這種定勢和模式支配下的知識(shí)稱之為惰性知識(shí)。

知識(shí)創(chuàng)造是企業(yè)為了適應(yīng)和應(yīng)對自身不同發(fā)展時(shí)期外部環(huán)境的變化，集結(jié)內(nèi)、外部各類資源（人力、物質(zhì)、資金、信息等），吸收和使用既有知識(shí)，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造新知識(shí)并為提升其競爭優(yōu)勢提供源源不斷動(dòng)力的活動(dòng)總稱，這種活動(dòng)是企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的基石。本文認(rèn)為，從知識(shí)創(chuàng)造的角度看，惰性知識(shí)是指已存在于個(gè)體或組織中，但在實(shí)踐中尚未有效提取和用于解決實(shí)際問題的處于待“激活”狀態(tài)的知識(shí)，常見的諸如存儲(chǔ)于個(gè)體中的各類專業(yè)或非專業(yè)知識(shí)、專業(yè)或非專業(yè)技能等，組織中尚未應(yīng)用的各類知識(shí)、專利和技術(shù)等，這類知識(shí)更多表現(xiàn)為個(gè)體或者群體的思維準(zhǔn)備狀態(tài)。因此，充分調(diào)動(dòng)個(gè)體或者組織群體的思維，通過設(shè)置恰當(dāng)?shù)摹皥觥笔怪c既有知識(shí)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生積極的關(guān)聯(lián)，通過知識(shí)的持續(xù)積累“激活”它們，“學(xué)以致用”，讓存儲(chǔ)于人體或組織中的惰性知識(shí)實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，對提升知識(shí)創(chuàng)造能力，提高知識(shí)管理水平具有積極的意義。

三、惰性知識(shí)激活與知識(shí)創(chuàng)造過程

處于激活狀態(tài)下的惰性知識(shí)是有利于知識(shí)創(chuàng)造的。在動(dòng)態(tài)多變環(huán)境下，許多企業(yè)在創(chuàng)新過程中會(huì)不斷遇到新問題的挑戰(zhàn)，在已有知識(shí)和需求知識(shí)之間會(huì)產(chǎn)生或多或少的缺口--Gaps（知識(shí)距離），面對創(chuàng)新的困惑，就需要不斷尋找和獲取新知識(shí)的支持以應(yīng)對內(nèi)外部各類不確定性所帶來的挑戰(zhàn)。

Nonaka & Takeuchi開發(fā)了群體知識(shí)創(chuàng)造的五階段模型刻畫了知識(shí)創(chuàng)造的過程（如下圖所示）。

即通過共享隱性知識(shí)，創(chuàng)造概念，檢驗(yàn)概念，建立原始模型，跨層次知識(shí)的交流共享五個(gè)階段的相互作用，知識(shí)才能被創(chuàng)造出來。

以豐田公司Prius（混合動(dòng)力汽車）的開發(fā)過程為例，Prius的知識(shí)是在三個(gè)層面上被創(chuàng)造出來的：產(chǎn)品、技術(shù)及產(chǎn)品開發(fā)過程。首先，Prius是不屬于既有任何產(chǎn)品線的創(chuàng)新產(chǎn)品，其次，Prius運(yùn)用許多創(chuàng)新的技術(shù)、如發(fā)動(dòng)機(jī)、馬達(dá)、電池、剎車系統(tǒng)等，以及將這些技術(shù)集合成一個(gè)混合系統(tǒng)的技術(shù)，這些技術(shù)不僅對豐田的發(fā)展很重要，而且對豐田的未來也至關(guān)重要。第三，Prius的開發(fā)在時(shí)間上創(chuàng)下了記錄，由于使用了全新的設(shè)計(jì)和新技術(shù)，從設(shè)計(jì)成型到制造開始僅用了15個(gè)月的時(shí)間。豐田公司Prius（混合動(dòng)力汽車）的開發(fā)過程中惰性知識(shí)在知識(shí)創(chuàng)造幾個(gè)階段的作用分析如下：endprint

第一階段：共享隱性知識(shí)。眾所周知，組織自身是不能創(chuàng)造知識(shí)的，組織中個(gè)人所掌握的隱性知識(shí)是組織群體知識(shí)創(chuàng)造的基礎(chǔ)，個(gè)體隱性知識(shí)中蘊(yùn)含著大量的惰性知識(shí)，豐田高層和中層負(fù)責(zé)人通過建立、利用和激勵(lì)各種“場”，積極挖掘個(gè)體的隱性知識(shí)及其惰性知識(shí)，由于隱性知識(shí)及其惰性知識(shí)主要是憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而獲得，是難以用語言文字表達(dá)出來的，特別是其中的惰性知識(shí)如果沒有恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用場景就無法顯現(xiàn)和啟動(dòng)，這些知識(shí)是尚未挖掘的新知識(shí)的源泉，通過適當(dāng)?shù)摹皥觥钡淖饔?，分享蘊(yùn)含在個(gè)體中的隱性知識(shí)及其惰性知識(shí)使之?dāng)U散為群體知識(shí)，就成為豐田Prius知識(shí)創(chuàng)造的重要環(huán)節(jié)之一。

第二階段：創(chuàng)造概念。是通過交流隱性知識(shí)及其惰性知識(shí)進(jìn)引發(fā)群體思考，將隱性知識(shí)及其惰性知識(shí)轉(zhuǎn)化為明晰的概念，然后用文字、圖表表達(dá)出來的過程。為了達(dá)到該項(xiàng)目所需的速度和創(chuàng)新，豐田通過“場”，一方面分享分布在豐田公司各個(gè)部門的冗余信息，促使個(gè)體之間彼此“侵入”各自的知識(shí)領(lǐng)域，使不同的觀點(diǎn)、不同的知識(shí)相互交織、融合，組織中個(gè)體的知識(shí)體系是并非孤立存在的，而是松散地聯(lián)系在一起的，每個(gè)個(gè)體的知識(shí)體系在整個(gè)組織中都占有一定的位置，因此，通過冗余信息的分享為組織群體知識(shí)的創(chuàng)造提供統(tǒng)一的方向。另一方面通過“場”集思廣益，提出新的觀點(diǎn)，交流集中在豐田各個(gè)部門的從新產(chǎn)品、新技術(shù)以及產(chǎn)品開發(fā)過程等各個(gè)方面的隱性知識(shí)及其惰性知識(shí)，集思廣益，在此基礎(chǔ)上，提出新的觀點(diǎn)，建立新的概念。

第三階段：檢驗(yàn)概念。在新概念建立之后，組織必須對新概念進(jìn)行全面地檢驗(yàn)和甄別。對企業(yè)而言，檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)可以是定量的也可以是定性的，定量的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)常用的包括成本、盈利率以及產(chǎn)品對公司發(fā)展有多大利益等。對于豐田Prius開發(fā)過程的知識(shí)創(chuàng)造而言，定量的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)除了成本、盈利率以及產(chǎn)品對公司發(fā)展有多大利益等外，還包括創(chuàng)造出如發(fā)動(dòng)機(jī)、馬達(dá)、電池、剎車系統(tǒng)等新的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、制造標(biāo)準(zhǔn)等以及縮短了的開發(fā)時(shí)間。定性的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括新概念被從研發(fā)團(tuán)隊(duì)、公司到市場接受和認(rèn)可的程度，新概念中蘊(yùn)含的知識(shí)及其惰性知識(shí)的激活、分享和擴(kuò)散的廣度和深度，這一環(huán)節(jié)為原始模型的建立提供了前提。

第四階段：建立原始模型。這一過程是將經(jīng)過檢驗(yàn)的概念轉(zhuǎn)化為有形的、具體化原始模型的過程，在這一過程中要求組織內(nèi)部各個(gè)成員通力合作，就像建筑師給出一張藍(lán)圖一樣，共同建造一個(gè)新的組織概念模型，它是一個(gè)復(fù)雜的過程。就豐田Prius開發(fā)過程中的知識(shí)創(chuàng)造而言，在建立Prius（混合動(dòng)力汽車）的原始模型過程中，豐田借助“場”集結(jié)公司內(nèi)部涉及到新產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)的來自各個(gè)部門的人、財(cái)、物、信息等資源，不但實(shí)現(xiàn)了已有知識(shí)的整合，而且也充分挖掘并激活隱含在已有知識(shí)中的惰性知識(shí)，并將這些知識(shí)集合成一個(gè)混合系統(tǒng)的新知識(shí)系統(tǒng)，構(gòu)筑出Prius的原始模型，這個(gè)模型是通過將新創(chuàng)造的知識(shí)同已有的知識(shí)相結(jié)合而產(chǎn)生的，為Prius的成功研發(fā)奠定了扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)。事實(shí)證明，這些知識(shí)不僅對豐田的發(fā)展很重要，而且對豐田的未來也至關(guān)重要。

第五階段：知識(shí)的跨層交流。原始模型開發(fā)出來后，尚需要通過不斷的循環(huán)、交互作用和螺旋發(fā)展的過程才能不斷完善，這稱之為知識(shí)的跨層交流，既可以發(fā)生在組織內(nèi)部，也可以發(fā)生在組織之間。在豐田Prius開發(fā)的知識(shí)創(chuàng)造過程中，跨層交流也為惰性知識(shí)的激活，提供了恰當(dāng)?shù)摹皥觥?，正是在這種跨越組織層級和組織邊界的“場”的作用，使得原來處于休眠狀態(tài)的知識(shí)找到了發(fā)揮作用的用武之地使得群體知識(shí)創(chuàng)造不斷處于實(shí)現(xiàn)自我完善、自我提高的永無止境的良性循環(huán)過程中，也為知識(shí)的持續(xù)積累提供了條件和基礎(chǔ)。

群體知識(shí)創(chuàng)造模型是一個(gè)漸進(jìn)的、多維的模型結(jié)構(gòu)，這五個(gè)階段交互作用，螺旋發(fā)展，正是通過這種螺旋上升的過程新知識(shí)才得以不斷產(chǎn)生。而在知識(shí)創(chuàng)造的每一個(gè)階段惰性知識(shí)與其他知識(shí)形態(tài)都在以不同的形態(tài)出現(xiàn)并發(fā)揮著作用，促進(jìn)了新知識(shí)的產(chǎn)生。

綜上，豐田公司在除了采用許多非傳統(tǒng)的方式，如研究與開發(fā)工作同步化進(jìn)行等，更為重要的是在Prius的整個(gè)開發(fā)過程中，充分利用“場”的機(jī)制，鼓勵(lì)成員將自身經(jīng)驗(yàn)的情境帶進(jìn)來，豐富共有的“場”?！皥觥弊顬橹匾淖饔檬菐椭髽I(yè)知識(shí)管理者了解哪里可能發(fā)現(xiàn)必要的知識(shí)并激活或者運(yùn)用這些知識(shí)（包括惰性知識(shí)），哪些人具備這些知識(shí)（包括惰性知識(shí)），特別是對于大企業(yè)而言，要想知道組織究竟了解什么東西常常較為困難。因此，知識(shí)管理者必須培育和充分利用能夠發(fā)現(xiàn)和利用所需人才和知識(shí)的知識(shí)生產(chǎn)者（Knowledge producer），并通過“場”的作用，有效實(shí)現(xiàn)Prius項(xiàng)目所需要的各類知識(shí)，為Prius的成功問世奠定了堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)。

四、結(jié)束語

知識(shí)已經(jīng)成為組織應(yīng)對當(dāng)前市場競爭環(huán)境下各類不確定因素影響的唯一而重要的資源。本文認(rèn)為，惰性知識(shí)作為知識(shí)創(chuàng)造的重要來源之一和組成部分，如何激活、利用這類知識(shí)，使之發(fā)揮應(yīng)有之義，對于促進(jìn)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造能力的提升，促進(jìn)知識(shí)管理水平的提高具有重要的意義?；诖耍疚囊载S田公司Prius（混合動(dòng)力汽車）的開發(fā)過程中知識(shí)創(chuàng)造過程為例，分析其中惰性知識(shí)在知識(shí)創(chuàng)造五階段模型中的作用，揭示了惰性知識(shí)對于共享隱性知識(shí)，創(chuàng)造概念，檢驗(yàn)概念，建立原始模型，實(shí)現(xiàn)跨層次知識(shí)的交流的作用機(jī)理，以開拓知識(shí)管理領(lǐng)域新的研究視角，豐富和補(bǔ)充知識(shí)管理領(lǐng)域的研究內(nèi)容，由于篇幅所限，對于惰性知識(shí)激活的機(jī)制、路徑等問題將在后續(xù)研究中進(jìn)行深入地探討和分析。

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作者簡介：吳翠花（1967- ），女，河北正定人，天津工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，副教授，博士（畢業(yè)于西安交通大學(xué)），碩士生導(dǎo)師，研究方向：知識(shí)管理、聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)創(chuàng)新；王玉辰（1989- ），男，天津人，天津工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，助教，研究方向：知識(shí)管理；張毅丹（1992- ），女，山西運(yùn)城人，天津工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院全日制碩士研究生，研究方向：知識(shí)管理endprint