宿國(guó)忠王焱

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聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)故障常見(jiàn)排查方法

宿國(guó)忠1王焱2

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中國(guó)聯(lián)通是我國(guó)主要通信運(yùn)營(yíng)商之一，在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種各樣的網(wǎng)絡(luò)故障，對(duì)此總結(jié)其常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障，并分析其對(duì)應(yīng)的排查方法。

聯(lián)通 網(wǎng)絡(luò)故障 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)

中國(guó)聯(lián)通是我國(guó)三大通信運(yùn)營(yíng)商之一，提供包括GSM移動(dòng)通信、WCDMA移動(dòng)通信、固網(wǎng)通信等網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)開(kāi)展中，網(wǎng)絡(luò)故障是在所難免的，為此，有必要將聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的常見(jiàn)故障進(jìn)行總結(jié)并分析其應(yīng)對(duì)的排查方法。

1 中國(guó)聯(lián)通現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)

中國(guó)聯(lián)通主要有有線網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)兩大網(wǎng)絡(luò)體系。在2009年中國(guó)網(wǎng)通并入中國(guó)聯(lián)通之時(shí)，其有線網(wǎng)絡(luò)主要分布于北方的北京、天津、山東、遼寧等十省市，同時(shí)其網(wǎng)絡(luò)布局設(shè)備、線路也比較落后。之后中國(guó)聯(lián)通加強(qiáng)了在其他省市的網(wǎng)絡(luò)介入，并極力發(fā)展FTTH，使得光纖深入小區(qū)、寫字樓和農(nóng)村的住戶家中，為用戶提供50-100M的寬帶接入。而在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)方面，在傳統(tǒng)GSM網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，近年來(lái)中國(guó)聯(lián)通在工信部頒發(fā)拍照后第一時(shí)間建立了WCDMA網(wǎng)絡(luò)和TD-LTE網(wǎng)絡(luò)，遍布全國(guó)各地，為移動(dòng)用戶提供高速網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，極大地方便了用戶對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的使用。

2 有線網(wǎng)絡(luò)的故障和排查

現(xiàn)階段，中國(guó)聯(lián)通的有線網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)的開(kāi)展主要面對(duì)家庭和企業(yè)用戶，但其終端業(yè)務(wù)的需求和入戶分布模式幾乎一致，均在FTTH后連接光貓，并配置WiFi路由器，以為用戶的無(wú)線設(shè)備、臺(tái)式電腦、智能電視等配備網(wǎng)絡(luò)。對(duì)此在實(shí)際工作中，用戶的反映往往是網(wǎng)絡(luò)何時(shí)不通了，維護(hù)工作人員通常會(huì)告知用戶進(jìn)行路由器的重啟工作，如依然不能連網(wǎng)，則進(jìn)行入室維護(hù)。

有線網(wǎng)絡(luò)的故障點(diǎn)包括邏輯錯(cuò)誤和物理設(shè)備故障兩個(gè)方面，而物理故障包括線路故障和節(jié)點(diǎn)故障兩個(gè)方面。在接到故障反映后，維修人員需要首先對(duì)報(bào)障線路的上層網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行排查，以確認(rèn)故障是單戶，還是一個(gè)節(jié)點(diǎn)下的多戶甚至全部用戶。如果是節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)障礙，則通過(guò)分段檢測(cè)查明故障點(diǎn)在于尾纖、光模塊還是交換機(jī)；如果確認(rèn)故障的范圍僅限于報(bào)障用戶，則分別明確如下問(wèn)題：其一，社區(qū)、樓宇、村莊節(jié)點(diǎn)到用戶的光纖是否能夠連通，其二，光貓是否有故障；光貓與路由器之間的雙絞線是否能夠連通，其三，路由器是否有故障，其四，光貓的邏輯設(shè)置是否有沖突，其五，路由器的邏輯設(shè)置是否有誤。通常問(wèn)題存在于上述五個(gè)環(huán)節(jié)中。

在實(shí)踐中，通常網(wǎng)絡(luò)線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備并沒(méi)有問(wèn)題，而是用戶自行、無(wú)意中修改了路由器或光貓的邏輯設(shè)置，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)無(wú)法正常使用，這就需要維護(hù)人員善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，減少無(wú)謂的工作量犧牲。同時(shí)，用戶經(jīng)常反映的寬帶不夠、網(wǎng)速太低的問(wèn)題，往往與用戶的電腦、手機(jī)、電視等設(shè)備自身運(yùn)行內(nèi)存不足有關(guān)，對(duì)此通常需要通過(guò)幫助他們進(jìn)行設(shè)備優(yōu)化來(lái)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)故障”的修復(fù)。

3 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的故障與排查

相對(duì)于有線網(wǎng)絡(luò)，無(wú)線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)是能夠?qū)旧纤械牡孛婧徒ㄖ镞M(jìn)行覆蓋，一定程度上具有空間無(wú)礙性能。在移動(dòng)智能設(shè)備性能迅速提升、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的當(dāng)今，移動(dòng)數(shù)據(jù)流量已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品的新的增長(zhǎng)點(diǎn)，而移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的故障也成為用戶投訴的重點(diǎn)。

在實(shí)踐中，對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)報(bào)障的排查首先對(duì)附近的無(wú)線基站進(jìn)行排查，在底層機(jī)房的設(shè)備和鐵塔、抱桿上的天線設(shè)備進(jìn)行檢查，查看其是否有故障。如果是因?yàn)樘炀€等設(shè)備的故障，則進(jìn)行維修和替換；如果因?yàn)樘炀€發(fā)射方向問(wèn)題，則對(duì)其進(jìn)行調(diào)整。然后從報(bào)障的位置開(kāi)始檢測(cè)，一般在建筑物的底層、大型植物的底部、地下室、山谷等附近，因?yàn)橐恍┱系K物的影響而造成數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)弱化。如果因?yàn)閳?bào)障的位置有很多的障礙物，則需要根據(jù)該位置人口密集程度、與周邊基站的距離等進(jìn)行安裝新的基站、室分設(shè)置的可行性研究，在經(jīng)濟(jì)可行性達(dá)到、技術(shù)可行性符合的情況下，可以進(jìn)行新的無(wú)線基站的建設(shè)，以能夠?qū)υ撐恢眠M(jìn)行覆蓋。

實(shí)踐中，更多的網(wǎng)絡(luò)報(bào)障是臨時(shí)性的，即在用戶使用的時(shí)刻，無(wú)線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)弱化或阻塞，但之后維修人員進(jìn)行測(cè)試時(shí)，發(fā)現(xiàn)結(jié)果是合格的。這通常和報(bào)障者在該位置使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)的天氣等意外情況有關(guān)，對(duì)此可以對(duì)該位置發(fā)生這種意外情況的發(fā)生概率、常在人口密集程度等進(jìn)行評(píng)測(cè)，以研究就近設(shè)置新的無(wú)線基站的可行性。另外，無(wú)線數(shù)據(jù)的使用中常見(jiàn)的客戶不滿之處是，用戶認(rèn)為扣費(fèi)不合理或過(guò)多，對(duì)此通常是用戶自己對(duì)數(shù)據(jù)使用方式掌握的不正確，對(duì)此客服通常會(huì)從業(yè)務(wù)的角度對(duì)用戶的費(fèi)用進(jìn)行彌補(bǔ)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)使用方式的糾正提醒。

4 結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展十分迅速，人們對(duì)移動(dòng)通話和短信息業(yè)務(wù)的需求逐漸減少，而對(duì)寬帶、無(wú)線數(shù)據(jù)流量的需求逐漸增長(zhǎng)。在這種趨勢(shì)下，聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)需要更加完善，故障維護(hù)的服務(wù)水平也需要進(jìn)一步提升，一方面，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施需要進(jìn)一步完善；另一方面，運(yùn)維部門的工作人員需要進(jìn)一步提升自己的工作能力，對(duì)常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行總結(jié)和識(shí)別，對(duì)出現(xiàn)的報(bào)障第一時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，并進(jìn)一步開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。由此才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的、全時(shí)的網(wǎng)絡(luò)。

[1]肖勝仁.不同沖突因素引發(fā)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)故障排查技術(shù)分析[J].計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用.2013(13)