張嘯媛

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主動探測技術(shù)在家庭寬帶用戶業(yè)務(wù)感知質(zhì)量監(jiān)測中的應(yīng)用

張嘯媛

中國移動通信集團新疆有限公司，新疆 烏魯木齊 830000

隨著“寬帶中國”戰(zhàn)略的推進，中國移動家庭寬帶用戶數(shù)快速增長，家庭寬帶客戶規(guī)模已超過1億戶。打造一流家庭寬帶業(yè)務(wù)品牌，用戶業(yè)務(wù)感知是其中的重中之重。家庭寬帶業(yè)務(wù)上網(wǎng)流程長，用戶在使用寬帶上網(wǎng)過程中，涉及的網(wǎng)元種類、數(shù)量眾多，出現(xiàn)的問題繁多。大量用戶業(yè)務(wù)感知質(zhì)量類問題，如無法上網(wǎng)、網(wǎng)頁打開速度慢等需要從接入網(wǎng)、城域網(wǎng)、骨干網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)鏈路方向，分析判斷終端、網(wǎng)絡(luò)、平臺與應(yīng)用等方面的問題，并進行快速定位排查。家庭寬帶傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測手段，側(cè)重于單專業(yè)網(wǎng)元的設(shè)備告警監(jiān)控，缺少面向業(yè)務(wù)、主動發(fā)現(xiàn)的監(jiān)測手段。鑒于上述家庭寬帶運維質(zhì)量監(jiān)測中遇到的痛點問題，論述了基于主動探測技術(shù)的解決方案。

主動探測技術(shù);家庭寬帶;質(zhì)量檢測

1 需求背景與實現(xiàn)目標

家庭寬帶是通信企業(yè)融合拓展的有效抓手，也是面向未來智慧家庭戰(zhàn)略布局的重要入口。家庭寬帶傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測手段，側(cè)重于單專業(yè)網(wǎng)元的設(shè)備告警監(jiān)控，缺少面向業(yè)務(wù)、主動發(fā)現(xiàn)、端到端的用戶業(yè)務(wù)感知質(zhì)量的監(jiān)測手段。鑒于上述家寬運維質(zhì)量監(jiān)測中遇到的痛點問題，本項目將圍繞以下兩個方面開展：

（1）建立面向業(yè)務(wù)的寬帶用戶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測指標體系；（2）使用主動探測技術(shù)，實現(xiàn)對寬帶用戶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測指標的數(shù)據(jù)獲取。

2 解決方案

2.1 主動探測技術(shù)介紹

主動探測方法改變了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測被動等待設(shè)備告警方式。在用戶使用業(yè)務(wù)的核心網(wǎng)絡(luò)節(jié)點，通過自動模擬用戶行為，定期下發(fā)自動測試任務(wù)，并側(cè)重于業(yè)務(wù)層面的測試內(nèi)容，收集測試數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量用戶業(yè)務(wù)感知層面的監(jiān)測功能。

2.2 探測設(shè)備

實現(xiàn)主動探測功能的設(shè)備為測試探針。測試探針適用于多種網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量性能監(jiān)測，如IP承載網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)等，可以滿足不同部門、不同用戶、不同網(wǎng)絡(luò)層級的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量性能監(jiān)測需求。

測試探針從測試平臺接受測試任務(wù)，按照擬定的測試任務(wù)集，使用模擬用戶方式啟動測試，并自動向測試平臺上傳測試結(jié)果。平臺使用獲取的數(shù)據(jù)，進行聚類聚焦統(tǒng)計分析。

測試探針一般可分為三類：硬件測試探針、軟件測試探針、虛擬測試探針。本項目中應(yīng)用的探測設(shè)備主要是機架式測試探針、便攜式測試探針、軟件測試探針[1]。

2.3 網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)

為了使用主動探測技術(shù)實現(xiàn)對家庭寬帶用戶業(yè)務(wù)感知質(zhì)量監(jiān)測，需要在家庭寬帶用戶上網(wǎng)涉及的核心、關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)節(jié)點，部署測試探針。這些核心、關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)節(jié)點包括核心網(wǎng)、匯聚網(wǎng)、接入網(wǎng)、用戶終端側(cè)等。我們選擇了如下網(wǎng)絡(luò)節(jié)點進行測試探針部署：

2.3.1 BRAS層

新疆每個地州部署一臺BRAS層測試探針，部署位置為BRAS下聯(lián)OLT端口。

2.3.2 OLT層

新疆OLT數(shù)量較多。測試探針部署數(shù)量，按照OLT設(shè)備多少，進行測試探針配置部署，優(yōu)先選擇承載重點流量、重點用戶的OLT進行部署。OLT數(shù)量在200臺以上的地州，部署5臺測試探針；OLT數(shù)量在200臺以下的地州，部署3臺測試探針。

2.3.3 用戶終端層

該層部署軟探針，軟探針集成至用戶智能家庭網(wǎng)關(guān)設(shè)備中。

2.4 系統(tǒng)架構(gòu)

2.4.1總體說明

為了提升家庭寬帶用戶業(yè)務(wù)使用感知，對家庭寬帶用戶業(yè)務(wù)感知質(zhì)量監(jiān)測的系統(tǒng)功能重點圍繞端到端業(yè)務(wù)保障能力，實現(xiàn)各網(wǎng)絡(luò)層級監(jiān)測，增強用戶感知的測試、監(jiān)測、定界能力。整體系統(tǒng)由后端管理服務(wù)器與探測設(shè)備組成，包括主要功能模塊是：撥測任務(wù)管理、撥測結(jié)果分析、號段資源管理、撥測資源管理、告警管理、業(yè)務(wù)撥測、數(shù)據(jù)存儲等。

2.4.2分層功能說明

（1）數(shù)據(jù)采集層

數(shù)據(jù)采集層收集探測設(shè)備的數(shù)據(jù)，探測設(shè)備模擬用戶行為進行網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)測試。經(jīng)過初步分析，家庭寬帶用戶業(yè)務(wù)感知質(zhì)量監(jiān)測需要測試的內(nèi)容涉及網(wǎng)絡(luò)診斷、質(zhì)量測試兩大類八個分項。網(wǎng)絡(luò)診斷類的測試任務(wù)有互聯(lián)網(wǎng)連通性、互聯(lián)網(wǎng)路由跟蹤、互聯(lián)網(wǎng)DNS解析、互聯(lián)網(wǎng)FTP等四個分項。質(zhì)量測試類的測試任務(wù)有網(wǎng)頁訪問質(zhì)量、互聯(lián)網(wǎng)視頻質(zhì)量、互聯(lián)網(wǎng)游戲、郵箱等四個分項。

（2）數(shù)據(jù)處理層

數(shù)據(jù)處理層負責(zé)實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的匯集、關(guān)聯(lián)分析等處理。主要功能包括測試規(guī)則定義、測試任務(wù)下發(fā)、任務(wù)調(diào)度管理、指標評價處理、告警關(guān)聯(lián)分析等。

（3）應(yīng)用功能層

應(yīng)用功能層負責(zé)實現(xiàn)實時撥測異常數(shù)據(jù)告警呈現(xiàn)、報表查詢、告警規(guī)則配置。

3 實現(xiàn)效果與應(yīng)用情況

3.1 實現(xiàn)效果

通過本項目的實施，已經(jīng)具備對新疆家庭寬帶用戶業(yè)務(wù)感知質(zhì)量的監(jiān)測能力，包括網(wǎng)頁訪問質(zhì)量監(jiān)測、視頻訪問質(zhì)量監(jiān)測等，能夠呈現(xiàn)網(wǎng)頁訪問質(zhì)量、視頻訪問質(zhì)量等數(shù)據(jù)，通過設(shè)置閾值，可進行工單派發(fā)。

3.2 應(yīng)用情況

通過在家庭寬帶業(yè)務(wù)涉及的整個網(wǎng)絡(luò)連接流程的關(guān)鍵節(jié)點：核心側(cè)、匯聚側(cè)、接入側(cè)、用戶終端側(cè)接入撥測探針，定期下發(fā)測試任務(wù)，收集家寬業(yè)務(wù)感知數(shù)據(jù)，設(shè)置生成告警的門限值，系統(tǒng)可以自動生成工單派單至相應(yīng)設(shè)備節(jié)點的維護人員。自本功能應(yīng)用后，累計自動監(jiān)測發(fā)現(xiàn)異常告警15?836條，自動派發(fā)工單1?284張。通過本套監(jiān)測支撐手段，多次先于客戶發(fā)現(xiàn)家寬業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)感知質(zhì)量劣化類問題，

4 總結(jié)

主動探測技術(shù)應(yīng)用于家庭寬帶用戶業(yè)務(wù)質(zhì)量感知監(jiān)測時，其本質(zhì)是以周期測試的方式，模擬用戶行為，提前發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量劣化的問題。為了達到預(yù)期效果，性能劣化閾值的設(shè)定是本項功能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，閾值過高、過低均會影響客戶感知問題的發(fā)現(xiàn)與預(yù)警。性能劣化閾值的設(shè)定，需要在應(yīng)用過程中不斷優(yōu)化，逐步達到最佳監(jiān)測、預(yù)警效果。

[1]王東.撥測系統(tǒng)高性能探針的設(shè)計與實現(xiàn)[D].北京：北京郵電大學(xué)，2015.

Application of Active Detection Technology in the Quality Monitoring of Home Broadband User Service

Zhang Xiaoyuan

China Mobile Communications Group Xinjiang Co., Ltd., Xinjiang Urumqi 830000

With the promotion of “Broadband China” strategy, the number of China Mobile family broadband users has increased rapidly, and the family broadband customer scale has exceeded 100 million households. To build a first-class family broadband service brand, the user’s business perception is the most important. The network process of family broadband service is long. In the process of using broadband Internet users, there are many types and numbers of network elements involved, and there are many problems. A large number of users perceive quality problems, such as unable to access to the Internet and slow Web page open. We need to analyze and identify the problems of terminal, network, platform and application from the links of access network, metropolitan area network and backbone network, and locate them quickly. Traditional family broadband network monitoring focuses on monitoring of equipment alarm in a single professional network and lacks monitoring means for business and active discovery. In view of the pain point problems encountered in the quality monitoring of broadband operation and maintenance in the family, the solution based on active detection technology is discussed.

active detection technology; family broadband; quality detection

TP393；TN925

A

1009-6434（2017）11-0050-02