牟進軍，羅國寬，田興彥，熊志斌

（1. 海南威斯達電子科技有限公司，海南 海口 570203；2. 海南熱帶海洋學(xué)院藝術(shù)與創(chuàng)意學(xué)院，海南 三亞 572022）

旅游大數(shù)據(jù)建設(shè)及應(yīng)用的策略研究

牟進軍1，羅國寬1，田興彥2，熊志斌2

（1. 海南威斯達電子科技有限公司，海南 海口 570203；2. 海南熱帶海洋學(xué)院藝術(shù)與創(chuàng)意學(xué)院，海南 三亞 572022）

通過分析旅游大數(shù)據(jù)的意義，梳理建設(shè)旅游大數(shù)據(jù)所面臨的困難點，提出了建設(shè)旅游大數(shù)據(jù)的途徑，包括旅游大數(shù)據(jù)標準建設(shè)，數(shù)據(jù)共享法規(guī)建設(shè)，支持大數(shù)據(jù)的旅游數(shù)據(jù)中心建設(shè)，以及大數(shù)據(jù)人才隊伍建設(shè)，最后闡述了開展以數(shù)據(jù)增值為目標的旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用途徑。

旅游信息化；旅游大數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)中心；數(shù)據(jù)共享；數(shù)據(jù)增值

0 引言

當今世界，信息技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)的交會融合引發(fā)數(shù)據(jù)迅猛增長，數(shù)據(jù)已成為國家基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源，是21世紀的“鉆石礦”[1]。大數(shù)據(jù)的發(fā)展和應(yīng)用正日益對全球生產(chǎn)、流通、分配、消費活動以及經(jīng)濟運行機制、社會生活方式和政府治理能力產(chǎn)生重要影響。2014年，“大數(shù)據(jù)”首次寫入我國政府工作報告，2015年，《關(guān)于運用大數(shù)據(jù)加強對市場主體服務(wù)和監(jiān)管的若干意見》和《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》陸續(xù)頒布，黨的十八屆五中全會通過的“十三五”規(guī)劃建議提出了“實施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，推進數(shù)據(jù)資源開放共享”的戰(zhàn)略指導(dǎo)意見，2017年，工信部發(fā)布《大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》。這幾份重磅文件密集出臺，標志著我國政府大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略部署和頂層設(shè)計正式確立，步入?yún)f(xié)同行動階段，大數(shù)據(jù)將在各行各業(yè)得到開發(fā)和應(yīng)用。旅游行業(yè)必須把握國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略機遇，主動迎接新技術(shù)挑戰(zhàn)。鑒于此，本文以旅游業(yè)為視角，首先分析大數(shù)據(jù)在旅游領(lǐng)域的意義，其次梳理建設(shè)旅游大數(shù)據(jù)的難點，最后探討了旅游業(yè)大數(shù)據(jù)的建設(shè)及應(yīng)用策略。

1 建設(shè)旅游大數(shù)據(jù)的意義

1.1 提升旅游信息化水平

大數(shù)據(jù)涉及物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等新一代的信息技術(shù)，建設(shè)旅游大數(shù)據(jù)將促進信息技術(shù)的硬件和軟件在旅游業(yè)的深入應(yīng)用，全面提升旅游信息化水平，推動旅游業(yè)向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化、智能化方向發(fā)展。大數(shù)據(jù)平臺具備實時采集、存儲、處理海量數(shù)據(jù)的功能，利用大數(shù)據(jù)的實時采集、處理數(shù)據(jù)的技術(shù)，對景區(qū)酒店客流量、旅游團隊、旅游大巴、導(dǎo)游領(lǐng)隊、旅行社客流數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控，安全預(yù)警，應(yīng)急指揮，實現(xiàn)旅游行業(yè)安全、高效、規(guī)范、有序的管理。

1.2 大數(shù)據(jù)挖掘，創(chuàng)新旅游發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)和旅游是全球最具成長性的兩大消費市場，融合疊加能產(chǎn)生強大的創(chuàng)新能力。旅游活動是成千上萬游客參與的基于自然空間的一種位置移動活動，互聯(lián)和旅游業(yè)具有深度融合的自然基礎(chǔ)，在旅游活動過程中，游客在利用互聯(lián)網(wǎng)的過程中，將產(chǎn)生海量的個性化數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)反映游客的需求，以及對旅游服務(wù)和產(chǎn)品的情感傾向，是有價值的數(shù)據(jù)資源。利用人工智能技術(shù)，旅游業(yè)能夠挖掘這些數(shù)據(jù)資源的價值，促進旅游業(yè)與大數(shù)據(jù)企業(yè)產(chǎn)生技術(shù)和資源的融合，催生出網(wǎng)絡(luò)精準營銷、預(yù)約服務(wù)、個性化定制服務(wù)、大數(shù)據(jù)咨詢分析服務(wù)，大數(shù)據(jù)交易服務(wù)等一批新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)和新模式。

2 建設(shè)旅游大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)

建設(shè)旅游大數(shù)據(jù)，要準確把握我國旅游信息化的建設(shè)現(xiàn)狀，以問題為導(dǎo)向，從大數(shù)據(jù)的角度審查旅游信息化建設(shè)中存在的問題。國家旅游局確定2014年為“智慧旅游年”，旨在促進旅游業(yè)的信息化建設(shè)，到2016年底，國家旅游局相繼完成了一些智慧旅游的硬件平臺，構(gòu)建了核心數(shù)據(jù)庫，旅游業(yè)“初步解決了長期無統(tǒng)計的被動局面”[2]。旅游業(yè)信息化建設(shè)雖然取得巨大成就，但仍然落后于信息技術(shù)的發(fā)展形勢，建設(shè)旅游大數(shù)據(jù)存在以下挑戰(zhàn)。

2.1 數(shù)據(jù)資源難以充分共享

旅游大數(shù)據(jù)來源既包括旅游業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)，也包括涉旅行業(yè)（如通訊、公安、交通、保險、金融、氣象和衛(wèi)生）的數(shù)據(jù)。由于舊的技術(shù)方案和部門之間的壁壘導(dǎo)致數(shù)據(jù)難以開放共享，嚴重制約了大數(shù)據(jù)隱藏價值的分析挖掘。

旅游業(yè)經(jīng)過近年來的信息化建設(shè)，特別是旅游“515戰(zhàn)略”實施以來，旅游信息化取得很大的成效?；窘ǔ闪藝?省-市-縣四級業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但在建設(shè)過程中缺乏頂層設(shè)計，沒有全國統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲和交換標準，而且各系統(tǒng)采用的技術(shù)路線和技術(shù)方案也各異，即便在旅游業(yè)內(nèi)部，這些數(shù)據(jù)也沒有跨域、跨層級共享。旅游業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)未能充分共享，造成信息技術(shù)的潛能在旅游業(yè)中不能完全發(fā)揮出來。

另外，由于種種原因，不同部門之間的數(shù)據(jù)很難共享。雖然國務(wù)院在2007年發(fā)布了《政府信息公開條例》，但各級行政部門在思想上不愿公開，不敢公開，而且在法規(guī)上對數(shù)據(jù)開放共享和數(shù)據(jù)隱私安全方面也缺乏可操作的規(guī)范，這些無形的壁壘阻礙了數(shù)據(jù)跨部門的交流共享。在大數(shù)據(jù)時代，需要在政府的主導(dǎo)下，跨部門、跨行業(yè)共同協(xié)作，構(gòu)建一個數(shù)據(jù)安全共享的法制基礎(chǔ)。

2.2 軟硬件都不適應(yīng)國家的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略

發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈是國家一項重要戰(zhàn)略舉措，2015年國務(wù)院印發(fā)《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》，2017年工信部發(fā)布《大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》，國家在政策層面上推進大數(shù)據(jù)開放與共享、促進技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)和深化應(yīng)用創(chuàng)新，形成大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。

2016年 8月，國家發(fā)改委發(fā)布《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于請組織申報大數(shù)據(jù)領(lǐng)域創(chuàng)新能力建設(shè)專項的通知》，積極落實國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，圍繞大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)技術(shù)和應(yīng)用技術(shù)兩個維度，設(shè)立國家財政專項資金，建設(shè) 13個國家級大數(shù)據(jù)實驗室，支持突破一批關(guān)鍵核心技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新與應(yīng)用，構(gòu)建具有核心技術(shù)自主權(quán)的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈[3]。旅游業(yè)大數(shù)據(jù)同樣面臨硬件平臺建設(shè)不足和技術(shù)創(chuàng)新不強的局面，需要加大投入人力物力，建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺，突破旅游大數(shù)據(jù)采集和存儲管理、旅游大數(shù)據(jù)分析與挖掘、旅游大數(shù)據(jù)可視化、旅游大數(shù)據(jù)安全、以及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理等關(guān)鍵技術(shù)，為旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用層面提供基礎(chǔ)服務(wù)，為旅游業(yè)發(fā)展提供助力。

2.3 大數(shù)據(jù)應(yīng)用水平不高

目前景區(qū)、酒店、旅行社等旅游企業(yè)都有自己的信息系統(tǒng)、部分景區(qū)也具備一定的數(shù)據(jù)采集條件，但是景區(qū)、酒店、旅行社的信息系統(tǒng)還停留在信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)營銷等初級信息化應(yīng)用水平，還沒意識到數(shù)據(jù)中隱藏的價值，不能利用大數(shù)據(jù)分析挖掘工具發(fā)現(xiàn)游客需求，為游客提供個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進行精準營銷，培養(yǎng)旅游新業(yè)態(tài)。如，很多企業(yè)有自己的網(wǎng)站，卻不能用網(wǎng)站的搜索引擎進行業(yè)務(wù)分析，網(wǎng)站也缺乏游客互動分享的平臺。企業(yè)網(wǎng)站搜索記錄其實是一個很好的數(shù)據(jù)資源，搜索記錄及時記載游客的搜索熱點，反映游客的興趣點和關(guān)注度，根據(jù)網(wǎng)站搜索記錄建立預(yù)測模型，用于預(yù)測酒店預(yù)訂量、景區(qū)客流量等。游客在網(wǎng)站上分享的旅游體驗也是一種低成本的大樣本的數(shù)據(jù)抽樣，游客所反饋旅游過程中感受和情緒，能左右潛在游客的旅游意愿，利用人工智能技術(shù)采集、挖掘游客在旅游過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，對幫助景區(qū)、酒店和旅行社改善服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)效益是有重要的意義。

2.4 大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)支撐體系尚不完善

旅游信息采集設(shè)施不完善，阻礙了數(shù)據(jù)資源的積累。旅游大數(shù)據(jù)采集除了管理部門的數(shù)據(jù)填報外，更大量來自于游客移動端的數(shù)據(jù)采集，企業(yè)嵌入式系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集，社交網(wǎng)絡(luò)上的用戶生成內(nèi)容。這些數(shù)據(jù)采集需要優(yōu)良的通信基礎(chǔ)設(shè)施，需要景區(qū)部署數(shù)據(jù)采集設(shè)備，需要支持非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的海量數(shù)據(jù)存儲設(shè)備。目前許多山岳型、高原型、濱海型景區(qū)景點的移動通信基礎(chǔ)設(shè)施不完善，存在信號盲區(qū)，許多景區(qū)景點沒有免費的WiFi網(wǎng)絡(luò)，也缺乏基于傳感器、無線射頻數(shù)據(jù)采集的物聯(lián)網(wǎng)，這些因素都制約了旅游數(shù)據(jù)的采集。

大數(shù)據(jù)人才保障不完善，制約了旅游大數(shù)據(jù)的建設(shè)和應(yīng)用。建設(shè)旅游大數(shù)據(jù)涉及云計算、集群服務(wù)器等新一代的信息技術(shù)和設(shè)備，需要有一支技術(shù)過硬的開發(fā)團隊和運維團隊，才能保障旅游大數(shù)據(jù)平臺的技術(shù)先進性和平臺穩(wěn)定性，才能保障旅游大數(shù)據(jù)建設(shè)的穩(wěn)步實施和大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的推進。由于旅游業(yè)的工資收入和IT業(yè)的收入相比差距太大，造成旅游業(yè)信息技術(shù)人才難招聘、容易流失的困難局面，嚴重制約了旅游信息化水平提升和旅游大數(shù)據(jù)的開發(fā)應(yīng)用。

3 旅游大數(shù)據(jù)的建設(shè)途徑

3.1 加快數(shù)據(jù)標準和數(shù)據(jù)安全共享法規(guī)的建設(shè)

大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)源復(fù)雜，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)多樣，據(jù)統(tǒng)計，互聯(lián)網(wǎng)生成的海量數(shù)據(jù)里，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)已接近數(shù)據(jù)總量的 75%[4]。旅游業(yè)需要組織專家學(xué)者建立涵蓋“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素的網(wǎng)絡(luò)信息的行業(yè)標準體系，包括行業(yè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集、匯總、共享、交換的標準。鼓勵地方和企業(yè)根據(jù)本地旅游業(yè)實際情況，對行業(yè)標準進行適當擴充細化，制定地方標準與企業(yè)標準，促進標準之間的銜接和互補。在旅游業(yè)內(nèi)以行政手段和監(jiān)督機制為保障、以大數(shù)據(jù)建設(shè)為平臺、以數(shù)據(jù)開放共享和增值利用為核心，抓好旅游信息數(shù)據(jù)標準規(guī)范的推廣和實施。

旅游大數(shù)據(jù)關(guān)系到個人隱私、商業(yè)機密、知識產(chǎn)權(quán)、公共安全和國家利益，如游客在旅游過程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)涉及游客個人隱私保護問題，景區(qū)的地理信息數(shù)據(jù)涉及到國土安全問題，公安部門數(shù)據(jù)共享涉及公共安全問題。這些數(shù)據(jù)如何開放共享，開放共享到什么程度，這是建設(shè)旅游大數(shù)據(jù)不可回避的問題。目前國內(nèi)關(guān)于數(shù)據(jù)安全共享方面的法律法規(guī)和制度還不完善，從國家到地方都需要政府主導(dǎo)，加快數(shù)據(jù)安全共享方面的立法，推動數(shù)據(jù)開放共享，在確保數(shù)據(jù)安全和隱私保護的前提下，合理開發(fā)利用旅游大數(shù)據(jù)。

3.2 推進旅游業(yè)務(wù)流程全數(shù)據(jù)化

旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是旅游大數(shù)據(jù)的重要數(shù)據(jù)來源，企業(yè)需要提升旅游信息化的應(yīng)用水平，對業(yè)務(wù)流程實行全數(shù)據(jù)化處理，提高旅游大數(shù)據(jù)資源的掌控能力。鼓勵旅游企業(yè)建設(shè)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷平臺和旅游社交網(wǎng)站，開展旅游產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷，為游客提供旅游信息查詢、旅游投訴與處理等功能；與交通、金融合作，實現(xiàn)機票、酒店、景區(qū)門票的在線預(yù)訂和移動支付；景區(qū)景點利用物聯(lián)網(wǎng)和北斗導(dǎo)航系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)電子導(dǎo)游導(dǎo)覽，跟蹤游客行蹤，分析景區(qū)人流狀況，使旅游業(yè)務(wù)全流程在線化、數(shù)據(jù)化。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺、旅游社交網(wǎng)站、景區(qū)景點實現(xiàn)流程全數(shù)據(jù)化，大大豐富了數(shù)據(jù)采集渠道，企業(yè)能夠利用大數(shù)據(jù)的挖掘分析技術(shù)，了解游客的滿意度，改善服務(wù)質(zhì)量；分析客源地，擴大潛在的客源，實現(xiàn)精準營銷；分析游客偏好，提供個性化的旅游服務(wù)，細分旅游市場，提高企業(yè)效益。

3.3 建設(shè)支持大數(shù)據(jù)的旅游數(shù)據(jù)中心

旅游數(shù)據(jù)中心應(yīng)該采用先進的云計算技術(shù)，建成具備海量數(shù)據(jù)處理能力的大數(shù)據(jù)平臺。從平臺規(guī)劃、平臺搭建、運維管理、數(shù)據(jù)增值服務(wù)等幾個方面，做好頂層設(shè)計，逐步落實，到達數(shù)據(jù)匯聚、開放、共享的建設(shè)目標，為旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用提供平臺和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

（1）數(shù)據(jù)平臺架構(gòu)

規(guī)劃大數(shù)據(jù)平臺架構(gòu)要考慮以下兩點：一、數(shù)據(jù)平臺架構(gòu)要充分利用國家旅游局和省旅游局已有的信息化設(shè)備，避免重復(fù)建設(shè)和數(shù)據(jù)多頭采集；二、數(shù)據(jù)平臺的技術(shù)方案要有一定先進性，能支持大數(shù)據(jù)采集、存儲和應(yīng)用。隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的海量增長，包括地方政府、電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、眾多的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心都開始積極推動大型云計算數(shù)據(jù)中心的建設(shè)[5]。云計算數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器才用分布式存儲系統(tǒng)，將分散在多臺獨立服務(wù)器設(shè)備上的存儲資源進行整合形成統(tǒng)一的資源池提供存儲服務(wù)。分布式存儲系統(tǒng)采用分布式存儲集群系統(tǒng)可橫向擴展架構(gòu)，多個存儲節(jié)點的磁盤空間。I/O節(jié)點也可以按需增加，保證其性能能夠滿足大多數(shù)數(shù)據(jù)密集型應(yīng)用對存儲容量和性能的要求。從其它行業(yè)的經(jīng)驗來看，利用云計算技術(shù)建設(shè)旅游數(shù)據(jù)中心是一個可行的方案。

目前國家旅游局和部分旅游大省正在建設(shè)旅游數(shù)據(jù)中心，在技術(shù)方案可以用云計算技術(shù)整合現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中心，建設(shè)國家級+省級旅游大數(shù)據(jù)平臺，利用私有云的資源池集中匯聚存儲數(shù)據(jù)。國家旅游局承建私有云資源池總節(jié)點，匯聚全國旅游數(shù)據(jù)集中存儲。已建成的省級旅游數(shù)據(jù)中心作為私有云省節(jié)點，接入國家旅游局的私有云資源池。國家旅游局和各省依托大數(shù)據(jù)平臺提供的IaaS、PaaS、SaaS服務(wù)，開展本地數(shù)據(jù)挖掘分析應(yīng)用。

國家旅游數(shù)據(jù)中心要根據(jù)業(yè)務(wù)需求，規(guī)劃設(shè)計相應(yīng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，如建立旅游統(tǒng)計年鑒數(shù)據(jù)庫、旅游企業(yè)直報數(shù)據(jù)庫、旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫等，省級旅游數(shù)據(jù)庫要和國家旅游數(shù)據(jù)中心對接。根據(jù)不同數(shù)據(jù)類型和數(shù)據(jù)操作的性能要求，選擇合適的數(shù)據(jù)庫，為了充分利用現(xiàn)有設(shè)備，同時能支持大數(shù)據(jù)處理，數(shù)據(jù)中心的平臺可以采用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和Hdoop的混搭架構(gòu)。數(shù)據(jù)庫包含傳統(tǒng)的關(guān)系形數(shù)據(jù)庫 ORACLE、MySQL、SqlServer等存儲結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也包含非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫 MOGODB以及分布式列存儲數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫HBASE，存儲半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

（2）擴大數(shù)據(jù)來源

旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)全數(shù)據(jù)化后，將大大豐富數(shù)據(jù)采集范圍。除了政務(wù)系統(tǒng)所需各種統(tǒng)計年鑒的企業(yè)數(shù)據(jù)外，還可以依托互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，擴大數(shù)據(jù)來源，包括旅行社、酒店、景區(qū)等實體企業(yè)的基本信息，每天接待游客數(shù)量，導(dǎo)游團隊情況，景區(qū)和酒店的接待能力，每天客流量，視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)等等。借助人工智能技術(shù)，數(shù)據(jù)采集范圍能擴大到旅游社交網(wǎng)站、微博、移動客戶端等新媒體，這些新媒體每天會產(chǎn)生大量用戶生成內(nèi)容（如景點和酒店的評分和點評、旅游攻略、旅游傳記、照片分享等），通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲軟件采集用戶生成內(nèi)容，對數(shù)據(jù)進行清洗，保存有價值的數(shù)據(jù)。通過與電信運營商、搜索引擎平臺的合作能獲得更多的游客數(shù)據(jù)，電信運營商能提供游客位置信息，能估計景點游客數(shù)量，搜索引擎平臺能提供用戶搜索的旅游景點的信息，作為預(yù)測客流量的參數(shù)。

旅游業(yè)是一個涉及多行業(yè)的綜合性服務(wù)業(yè)，要得到比較完整的旅游數(shù)據(jù)需要政府部門、金融、公安、交通、保險等部門行業(yè)共享數(shù)據(jù)資料。由于制度的原因，這些部門的數(shù)據(jù)難以共享，需要政府主導(dǎo)，制定安全規(guī)范，建立政府與企業(yè)之間、行業(yè)與行業(yè)之間的數(shù)據(jù)共享機制，加強旅游業(yè)與其他行業(yè)的數(shù)據(jù)交換、促進行業(yè)合同協(xié)作，推進旅游業(yè)融合創(chuàng)新發(fā)展。

3.4 培養(yǎng)大數(shù)據(jù)人才

發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的一個重要前提就是必須具備多層次、高素質(zhì)的大數(shù)據(jù)專業(yè)人才隊伍。與電商等行業(yè)相比，旅游業(yè)的大數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用能力有很大差距，旅游大數(shù)據(jù)專業(yè)人才隊伍不足是一個直接原因。旅游業(yè)要抓住國家正在實施的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略機遇，分階段、多元化培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的旅游業(yè)大數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用人才。

短期目標內(nèi)，對旅游管理部門和旅游企業(yè)的信息技術(shù)人員開展大數(shù)據(jù)知識和平臺運維技能培訓(xùn)；同時改革薪酬制度和用人機制，吸引大數(shù)據(jù)技術(shù)人才加入旅游業(yè)，解決旅游業(yè)當前大數(shù)據(jù)人才極度匱乏的狀況。中期目標內(nèi)，與地方IT企業(yè)建立長效穩(wěn)定的合作機制，使合作企業(yè)熟悉旅游大數(shù)據(jù)采集、存儲、分析和應(yīng)用等方面的業(yè)務(wù)需求，引領(lǐng)合作企業(yè)面向旅游領(lǐng)域研發(fā)大數(shù)據(jù)分析工具和數(shù)據(jù)服務(wù)。長效合作機制既可以借助 IT企業(yè)的技術(shù)力量穩(wěn)步推進旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)增值服務(wù)，又可以造就一支熟悉旅游業(yè)務(wù)的大數(shù)據(jù)研發(fā)隊伍，同時也延伸了旅游產(chǎn)業(yè)鏈。長期目標內(nèi)，構(gòu)建高等教育和職業(yè)教育相結(jié)合的旅游信息化專業(yè)人才培養(yǎng)體系，培養(yǎng)多層次的旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用人才。鼓勵高校設(shè)置大數(shù)據(jù)相關(guān)學(xué)科、專業(yè)，培養(yǎng)旅游大數(shù)據(jù)技術(shù)和管理人才；支持職業(yè)學(xué)校開展大數(shù)據(jù)相關(guān)職業(yè)教育，培育旅游大數(shù)據(jù)平臺的運維技能型人才；鼓勵高校和旅游企業(yè)就旅游大數(shù)據(jù)開展產(chǎn)學(xué)研合作。

4 旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

4.1 旅游治理現(xiàn)代化

旅游產(chǎn)業(yè)是綜合性的服務(wù)業(yè)，舊的治理方式難以適應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)綜合化發(fā)展的趨勢，當前，一些地方出現(xiàn)了工商旅游分局、旅游警察和旅游巡回法庭等綜合性治理模式[6]。大數(shù)據(jù)平臺為旅游業(yè)的綜合治理提供了物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)，根據(jù)目前信息業(yè)軟硬件發(fā)展水平，能夠建設(shè)基于旅游大數(shù)據(jù)平臺的全國旅游政務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)國家-省-市-縣四級分級授權(quán)管理，避免重復(fù)建設(shè)，數(shù)據(jù)多頭采集，打造“一站式”、“一體化”旅游服務(wù)監(jiān)管體系。全國旅游政務(wù)體系數(shù)據(jù)標準統(tǒng)一，能夠充分利用大數(shù)據(jù)平臺上開放共享的數(shù)據(jù)資源，推進跨部門、跨層級、跨地域的業(yè)務(wù)協(xié)同合作，容易實現(xiàn)和工商、公安、法院等部門數(shù)據(jù)交流共享，業(yè)務(wù)協(xié)同，提高辦公效率，加強了對全國旅游市場的服務(wù)和監(jiān)管能力，實現(xiàn)旅游治理科學(xué)化、現(xiàn)代化，降低行業(yè)管理成本。

大數(shù)據(jù)平臺具有數(shù)據(jù)采集實時性及海量數(shù)據(jù)存儲處理能力，建立覆蓋旅游景區(qū)、賓館飯店等場所的實時數(shù)據(jù)和影像采集系統(tǒng)，對景點景區(qū)、賓館飯店、旅游集散地、旅游交通工具進行實時安全監(jiān)控。發(fā)揮大數(shù)據(jù)平臺上數(shù)據(jù)開放共享的作用，推動與安監(jiān)、公安、交通、質(zhì)檢、食藥監(jiān)、氣象、醫(yī)療、保險等部門的數(shù)據(jù)對接，跨部門實現(xiàn)應(yīng)急指揮中心的信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)動，全面提高旅游業(yè)安全監(jiān)控、應(yīng)急指揮和救援能力。

4.2 智慧旅游

旅游大數(shù)據(jù)平臺能讓游客感受到一種“智慧”的旅游體驗。旅游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺和移動APP，預(yù)測游客需求，主動給游客提供個性化的信息推送、在線預(yù)訂、移動支付，給游客提供智能、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。旅游過程中，景區(qū)提供免費 WiFi、智能導(dǎo)游、電子講解，為游客提供免費的虛擬導(dǎo)游服務(wù)，用可穿戴智能設(shè)備跟蹤游客移動位置，及時將游客血壓、體溫等身體狀況，以及周圍環(huán)境的氣象指數(shù)反饋給游客，給游客提供貼身的、智慧的旅游服務(wù)。

旅游大數(shù)據(jù)平臺能給旅游企業(yè)提供“智慧”的技術(shù)方案。利用無線傳感器、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，平臺能夠?qū)崿F(xiàn)從景區(qū)停車場、門禁系統(tǒng)到觀景點、旅游餐飲、旅游購物等業(yè)務(wù)流程的全數(shù)據(jù)化管理。大數(shù)據(jù)平臺接入北斗產(chǎn)業(yè)鏈，充分利用系統(tǒng)導(dǎo)航定位、通訊通話、足跡跟蹤、危險預(yù)警、事故報警及事故救援服務(wù)功能，對旅游大巴、旅游船進行實時監(jiān)測和定位，為游客自駕或徒步提供定位導(dǎo)航服務(wù)，在山岳型、高原型、濱海型等通訊信號覆蓋差的旅游景區(qū)提供定位跟蹤、預(yù)警救援等服務(wù)。在景區(qū)的人流集中區(qū)、環(huán)境敏感區(qū)、旅游危險區(qū)，實現(xiàn)視頻監(jiān)控、利用圖像識別等人工智能技術(shù)對客流量、突發(fā)事件進行自動預(yù)警。

4.3 大數(shù)據(jù)挖掘分析

大數(shù)據(jù)背后隱藏著某些未被發(fā)掘的價值，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為公司資產(chǎn)、重要的經(jīng)濟投入和新型商業(yè)模式的基石[9]，因此，大數(shù)據(jù)的核心就在于利用人工智能技術(shù)分析挖掘數(shù)據(jù)中隱藏的價值，實現(xiàn)數(shù)據(jù)增值。旅游業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析工具，挖掘游客在旅游過程中生成的數(shù)據(jù)，能預(yù)測游客需求，優(yōu)化旅游供給，更好地滿足游客需求，實現(xiàn)旅游業(yè)科學(xué)化、精準化發(fā)展。

創(chuàng)新經(jīng)營模式，提升企業(yè)效益。隨著旅游的大眾化，旅游需求日益多元化和個性化，旅游業(yè)要準確把握游客需求，最大限度滿足游客需求，從而提升企業(yè)盈利水平。通過采集游客數(shù)量、客源地信息、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)、興趣愛好、消費記錄等數(shù)據(jù)信息，利用大數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)，細分旅游市場，提供個性化旅游服務(wù)和產(chǎn)品，差別定價，實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

預(yù)測調(diào)控客流量，安全有序出游。旅游目的地和景區(qū)都有客流承載極限，大數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)，能建立科學(xué)的客流量預(yù)測模型，從中長期引導(dǎo)游客錯峰出行，短期內(nèi)進行安全預(yù)警。通過歷史數(shù)據(jù)、游客特征、國民收入等進行關(guān)聯(lián)分析，可以長期預(yù)測客流量；通過搜索引擎旅游目的地搜索量、旅游社交網(wǎng)站的攻略計劃、飛機航班預(yù)訂、酒店預(yù)訂等信息，可以中期預(yù)測客流量；通過景區(qū)入園閘機系統(tǒng)、旅行社團隊數(shù)據(jù)、景區(qū)外交通信息、景區(qū)內(nèi)視頻監(jiān)控系統(tǒng)等數(shù)據(jù)信息，可以短期預(yù)測景區(qū)客流變化，及時安全預(yù)警。

旅游營銷精準化、發(fā)展戰(zhàn)略科學(xué)化。旅游企業(yè)采集旅游社交媒體上用戶生成內(nèi)容、第三方搜索引擎等客源市場數(shù)據(jù)，挖掘分析游客興趣點、關(guān)注度、消費行為、滿意度、出游趨勢等。以大數(shù)據(jù)分析結(jié)果為基礎(chǔ)，開展市場分析，準確定位本地旅游市場發(fā)展方向，引導(dǎo)旅游業(yè)正確投資，優(yōu)化旅游資源配置，有針對性的開展市場營銷，挖掘潛在客源，實現(xiàn)旅游發(fā)展科學(xué)化，市場營銷精準化。

掌握旅游輿情，旅游服務(wù)精細化。利用人工智能技術(shù)開發(fā)旅游輿情分析系統(tǒng)，在互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、第三方平臺多渠道實時采集旅游突發(fā)事件和游客分享的點評信息、旅游傳記，跟蹤旅游突發(fā)事件，挖掘分析游客情感傾向。旅游行業(yè)利用輿情分析系統(tǒng)能夠及時掌握旅游突發(fā)事件，快速應(yīng)對處理突發(fā)事件；能夠分析游客滿意度，及時處理游客訴求，為游客提供精細化服務(wù)。

5 結(jié)束語

大數(shù)據(jù)已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略，黨中央國務(wù)院適時規(guī)劃布局大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)應(yīng)該抓住戰(zhàn)略機遇，開拓創(chuàng)新，建設(shè)旅游大數(shù)據(jù)，在現(xiàn)有的旅游信息化基礎(chǔ)上，以建設(shè)支持大數(shù)據(jù)的旅游數(shù)據(jù)中心為基本途徑，從制度上營造數(shù)據(jù)開放共享的政策法規(guī)環(huán)境，從業(yè)務(wù)上推進流程全數(shù)據(jù)化，從硬件上提高大數(shù)據(jù)存儲處理能力，從人才上加強技術(shù)支撐力，從經(jīng)濟上增強數(shù)據(jù)增值的應(yīng)用能力。旅游管理部門即是大數(shù)據(jù)的推動者也是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用者，既要通過行政手段推動旅游數(shù)據(jù)開放共享，更要示范性地做好旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，利用大數(shù)據(jù)平臺做到政務(wù)服務(wù)信息化，發(fā)展決策科學(xué)化，行業(yè)治理現(xiàn)代化。旅游企業(yè)是旅游大數(shù)據(jù)的主體，要加強大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)建設(shè)，推進業(yè)務(wù)流程全數(shù)據(jù)化，全面提升旅游信息化水平，積累數(shù)據(jù)資源，以數(shù)據(jù)增值為目標，利用人工智能技術(shù)對數(shù)據(jù)資源挖掘分析，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新經(jīng)營模式，培育新業(yè)態(tài)。

[1] 大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020年)[R/OL]http://www.miit.gov.cn/n1146295/n1652858/n1652930/n3757016/c5464999/c ontent.html

[2] 李金早. 積極實施“三步走”戰(zhàn)略奮力邁向我國旅游發(fā)展新目標—2017年全國旅游工作報告[R/OL] http://www.cnta.gov.cn/ztwz/2016nlydsj/jjqglvgzhy/201701/t20170113_8123 01.shtml

[3] 國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于請組織申報大數(shù)據(jù)領(lǐng)域創(chuàng)新能力建設(shè)專項的通知[R/OL] http://www.ndrc.gov.cn/zcfb/zcfbtz/201608/t20160830_816375.html

[4] 馬建光, 姜巍. 大數(shù)據(jù)的概念、特征及其應(yīng)用[J]. 國防科技, 2013, 34(02): 10-17.

[5] 徐玉. 全球數(shù)據(jù)中心發(fā)展趨勢和特點[J]. 電信科學(xué), 2011,27(12): 62-66.

[6] 鄭彬. 設(shè)“工商旅游分局”將帶來啥改變[N]. 經(jīng)濟日報,2016-02-03(005).

[7] 邢東偉. 三亞旅游警察創(chuàng)新旅游執(zhí)法體制[N]. 法制日報,2016-03-03(003).

[8] 三皮. 旅游巡回小法庭 做出和諧大文章[N]. 海南日報,2016-07-12(A10).

[9] (英)維克托·邁爾-舍恩伯格, 肯尼思·庫克耶. 大數(shù)據(jù)時代: 生活、工作與思維的大變革[M]. 杭州: 浙江人民出版社, 2012. 12.

A Strategy Study on the Building and Application of Tourism Big Data

MOU Jin-jun1, LUO Guo-kuan1, TIAN Xin-yan2, XIONG Zhi-bin2
(1. Hainan Weisida Electronic Technology Co., Ltd., Haikou 570203, China; 2. School of Art and Creativity,Hainan Tropical Ocean University, Sanya 572022, China)

The significance of tourism big data was analyzed; the difficulties in building tourism big data were listed. In this paper, the ways to build tourism big data was put forward, that included strengthening the standards of tourism big data, constructing the laws of sharing data, building tourism data center to deal with big data, and training talents who succeed the job of big data. Finally, the data value-added as goal, the application of tourism big data was stated as well.

: Tourism information; Tourism big data; Data center; Sharing data; Value-added data

TP311.13

A

10.3969/j.issn.1003-6970.2017.10.016

本文著錄格式：牟進軍，羅國寬，田興彥，等. 旅游大數(shù)據(jù)建設(shè)及應(yīng)用的策略研究[J]. 軟件，2017，38（10）：88-93

海南省重點研發(fā)項目資助(ZDYF2016166)，海南省自然科學(xué)基金項目資助(20166225)

牟進軍(1954-)，男，云南昆明人，碩士，高級工程師，研究方向為智慧旅游、大數(shù)據(jù)；羅國寬(1982-)，男，廣東茂名人，工程師，研究方向為軟件工程、云計算；田興彥(1968-)，男，湖南長沙人，博士，教授，研究方向為圖形圖像處理、人工智能。

熊志斌(1973-)，男，湖北鄂州人，碩士，副教授，研究方向為機器學(xué)習(xí)、智慧旅游。