顧永惠

(江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院 黨政辦，江蘇 江陰 214400)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀調(diào)查及引導(dǎo)策略
——以江蘇省5所高職院校為例

顧永惠

(江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院 黨政辦，江蘇 江陰 214400)

通過(guò)對(duì)江蘇省5所高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)際情況的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情處理時(shí)效性較差、網(wǎng)絡(luò)輿情主體自身的復(fù)雜性、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督與管理缺失等問(wèn)題，為此要積極營(yíng)造良好的校園網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，管控輿情態(tài)勢(shì);加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)輿情主體構(gòu)建，培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意識(shí);完善校園網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情走向;加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);高職院校;網(wǎng)絡(luò)輿情

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)新的輿論源頭、信息的集散地和意識(shí)形態(tài)的爭(zhēng)奪地［1］。高職院校學(xué)生作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用的主要群體之一，是網(wǎng)絡(luò)輿情的主要參與者。然而，網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜性給高職院校學(xué)生管理工作帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。因此，加強(qiáng)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的研究，不斷探索網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)策略與管理辦法，為促進(jìn)高等職業(yè)教育的良性發(fā)展具有十分重要的意義。

一、高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀調(diào)查

(一)調(diào)查對(duì)象與方法

為進(jìn)一步了解高職院校學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情所持有的態(tài)度與看法，及時(shí)關(guān)注并掌握網(wǎng)絡(luò)輿情可能對(duì)高職院校造成的影響，課題組對(duì)江蘇省5所高職院校進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。這5所院校分別是:常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、正德職業(yè)技術(shù)學(xué)院、江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院。本研究采用隨機(jī)抽樣的方式發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷600份，回收問(wèn)卷574份，有效問(wèn)卷543份，有效率為90.5%，樣本的選取綜合考慮了在校學(xué)生的年級(jí)、專業(yè)、性別構(gòu)成比例，樣本的選取無(wú)任何傾向性。

(二)調(diào)查結(jié)果與分析

表1 高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)實(shí)際使用情況

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示(見(jiàn)表1)，55.3%高職學(xué)生每天使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間為3～5小時(shí)，每天使用1～2小時(shí)的學(xué)生比例為20.6%，超過(guò)5小時(shí)的學(xué)生占到19.5%，說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)已成為高職院校學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活的主要工具。在學(xué)生使用互聯(lián)網(wǎng)主要目的調(diào)查中，游戲、網(wǎng)絡(luò)社交與瀏覽新聞獲得資訊排在前兩位，占比分別為48.2%與33.7%，表明高職學(xué)生利用充裕的課余生活時(shí)間進(jìn)行娛樂(lè)與網(wǎng)絡(luò)社交等活動(dòng)，他們較為關(guān)注國(guó)內(nèi)外發(fā)生的重大事件。排在第三位的是網(wǎng)上搜索資料，表明互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為高職學(xué)生獲得所需知識(shí)的一個(gè)極為重要的途徑。

針對(duì)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理職能部門設(shè)置情況進(jìn)行調(diào)查(見(jiàn)表2)，數(shù)據(jù)顯示64.8%的學(xué)校設(shè)立了專門的職能部門，30.1%尚未設(shè)立。設(shè)立職能部門的，43.2%的學(xué)校歸宣傳部管理，44.6%歸學(xué)工處、團(tuán)委管理，8.7%歸網(wǎng)絡(luò)信息中心管理。以上情況表明部分高職院校相應(yīng)職能部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行了有效管理，在設(shè)置了職能部門的高職院校中也存在著管理層級(jí)不清、歸口管理不一的現(xiàn)象。

表2 高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理情況

針對(duì)學(xué)校是否有必要對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)管的情況調(diào)查，94.3%的學(xué)生認(rèn)為有必要，只有3.7%認(rèn)為沒(méi)有必要。這充分說(shuō)明高職絕大部分學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情需要正確的引導(dǎo)與監(jiān)管，才能得到良性發(fā)展。38.4%認(rèn)為高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管規(guī)范有序，36.3%認(rèn)為還有待加強(qiáng)，而25.3%認(rèn)為尚未建立有效的監(jiān)管制度。這表明被調(diào)查的高職院校中有四分之一沒(méi)有建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管制度，部分高職院校無(wú)論在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管上還是制度建設(shè)上還處在空白狀態(tài)。同時(shí)，部分高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的相關(guān)職責(zé)與制度，僅僅體現(xiàn)在學(xué)校師生思政教育的相關(guān)制度中，因此網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

表3數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上突發(fā)事件的態(tài)度，33.7%學(xué)生比較關(guān)心，并積極參與討論;51.6%僅瀏覽并知曉;14.7%表示不關(guān)心，認(rèn)為與自己無(wú)關(guān)。調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的突發(fā)事件53.7%的學(xué)生傾向于了解新聞加評(píng)論的相關(guān)內(nèi)容，23.9%傾向于了解純新聞信息，傾向于了解網(wǎng)民觀點(diǎn)的僅占16.3%，說(shuō)明高職學(xué)生在對(duì)當(dāng)前某一事件了解過(guò)程中，更愿意了解當(dāng)前普通網(wǎng)民對(duì)于這一事件的態(tài)度，這與社會(huì)網(wǎng)民的情況基本上是一致的。

二、高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)面臨的主要問(wèn)題

(一)網(wǎng)絡(luò)輿情處理時(shí)效性較差

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，輿情的發(fā)展不再局限于“黃金24小時(shí)”法則［2］。網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生只需短短數(shù)小時(shí)，重大網(wǎng)絡(luò)輿情突出的特點(diǎn)是突發(fā)事件的持續(xù)發(fā)酵，在較短的時(shí)間內(nèi)便可能呈“井噴式”狀態(tài)。高職院校校園內(nèi)所發(fā)生的突發(fā)事件都與學(xué)生的利益息息相關(guān)。因此校園內(nèi)的突發(fā)事件更容易引起廣泛關(guān)注，從而大大加快了輿情傳播速度，擴(kuò)大了事件的影響范圍。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情還會(huì)從某一事件開(kāi)始迅速轉(zhuǎn)化為另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，從而形成連鎖反應(yīng)［3］。每位高職學(xué)生不僅是信息的接受者，而且也可以成為信息的發(fā)布者、傳播者。他們通過(guò)移動(dòng)設(shè)備第一時(shí)間就掌握了校園突發(fā)事件的“第一手資料”，在時(shí)效性上已經(jīng)占有了一定的優(yōu)勢(shì)，而校園管理者在網(wǎng)絡(luò)輿情中常常處于劣勢(shì)地位，致使其在引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)往往失去了最佳時(shí)機(jī)。如果未能及時(shí)、有效、合理地應(yīng)對(duì)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)輿情，最終將會(huì)完全失去網(wǎng)絡(luò)輿情的主導(dǎo)權(quán)。這給高職院校學(xué)生管理工作帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。

表3 高職學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的態(tài)度

(二)網(wǎng)絡(luò)輿情主體自身的復(fù)雜性

高職院校學(xué)生個(gè)性張揚(yáng)，思維活躍，熱衷于網(wǎng)絡(luò)，其作為網(wǎng)絡(luò)輿情的主體有其自身的復(fù)雜性。

1.對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息真假辨別能力差。由于高職學(xué)生文化理論水平不高，理性思維能力弱，對(duì)于某些熱點(diǎn)問(wèn)題經(jīng)過(guò)思考難以形成正確的看法。他們對(duì)良莠不齊的信息辨別能力不強(qiáng)，加之缺乏獨(dú)立思考的能力，容易受到各種不良信息的誤導(dǎo)，為網(wǎng)絡(luò)虛假信息傳播推波助瀾。這對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理造成很大的壓力。

2.極易借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)泄個(gè)人不滿情緒。高職學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀正處在形成階段，心智尚不成熟，缺乏應(yīng)有的自我約束能力、適應(yīng)能力和抗挫折能力［4］，加之部分學(xué)生家庭環(huán)境較復(fù)雜，他們?nèi)菀桩a(chǎn)生不滿情緒，在網(wǎng)絡(luò)上肆意發(fā)泄。當(dāng)校園偶發(fā)事件的發(fā)生涉及高職學(xué)生的切身利益時(shí)，他們極易成為網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的傳播者，從而激起其他學(xué)生的不滿情緒與非理性行為，很有可能成為網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)的導(dǎo)火索。

3.漠視網(wǎng)絡(luò)輿情主流觀點(diǎn)。高職院校中部分學(xué)生文化素養(yǎng)水平較低，只關(guān)注與自身相關(guān)的事情，缺乏對(duì)于社會(huì)、政治、文化等意識(shí)形態(tài)的敏感性，缺乏網(wǎng)絡(luò)言論平等意識(shí)、網(wǎng)絡(luò)民主意識(shí)、網(wǎng)絡(luò)責(zé)任意識(shí)等。雖然高職學(xué)生熱衷于各種網(wǎng)絡(luò)社交，但不了解主流的網(wǎng)絡(luò)媒介，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)媒介上的主流觀點(diǎn)大多持保留態(tài)度，部分學(xué)生甚至表現(xiàn)出與主流觀點(diǎn)抵觸甚至逆反的心理。

(三)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督與管理缺失

如上述調(diào)查，30.1%的學(xué)生認(rèn)為自己所在的學(xué)校沒(méi)有設(shè)立專門用于管控網(wǎng)絡(luò)輿情的職能部門，即使64.8%高職院校設(shè)有專門機(jī)構(gòu)，但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注度不夠。部分高職院校管理人員缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情管理知識(shí)，在實(shí)際工作中缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情處置應(yīng)變能力;缺乏引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的專門人才，無(wú)法用科學(xué)合理的方法分析、研判網(wǎng)絡(luò)輿情，無(wú)法預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)，從而喪失了掌握校園網(wǎng)絡(luò)輿情的先機(jī)［5］。另外部分高職院校校園相應(yīng)的配套網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技術(shù)不能及時(shí)有效跟上，網(wǎng)絡(luò)輿情一旦爆發(fā)，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)管理者無(wú)法在第一時(shí)間收集到網(wǎng)絡(luò)輿情的重要信息，無(wú)法做出正確的判斷與處理，無(wú)法正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情或控制網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)一步蔓延。

三、加強(qiáng)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的策略

(一)積極營(yíng)造良好的校園網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，穩(wěn)定輿情態(tài)勢(shì)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，面對(duì)各種不同的海量信息，高職院校必須依托學(xué)校行政職能部門、系部、班級(jí)等各級(jí)組織，構(gòu)建有利于高職學(xué)生健康成長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境［6］。對(duì)于學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，要通過(guò)搭建的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)有效地加以正確引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)職能部門要及時(shí)收集、辨別、篩選、分類廣大學(xué)生發(fā)布的各類信息，通過(guò)學(xué)校官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)進(jìn)行信息發(fā)布與更新，確保學(xué)校信息發(fā)布的權(quán)威性和嚴(yán)肅性。及時(shí)反饋學(xué)生持續(xù)關(guān)注的與其切身利益相關(guān)的熱點(diǎn)事件，并積極尋求解決方案。對(duì)于相關(guān)負(fù)面信息及時(shí)進(jìn)行解釋說(shuō)明，穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢(shì)，確保學(xué)校始終掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的主動(dòng)權(quán)，有效控制熱點(diǎn)事件的影響范圍，凈化校園網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿情氛圍。

(二)加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)輿情主體教育，培養(yǎng)學(xué)生各種網(wǎng)絡(luò)意識(shí)

1.培養(yǎng)高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德自律意識(shí)。高職院校部分學(xué)生言行在網(wǎng)絡(luò)虛擬與現(xiàn)實(shí)世界中存在著巨大的反差，網(wǎng)絡(luò)道德失范現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。培養(yǎng)高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德自律意識(shí)，不僅是高職院校乃至整個(gè)社會(huì)應(yīng)盡的義務(wù)，更是學(xué)生修養(yǎng)得以提高和完善之舉。要不斷培養(yǎng)高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德責(zé)任感，促使他們養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范，增強(qiáng)高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)的安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、法治意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)觀念，規(guī)范他們的網(wǎng)絡(luò)行為［7］。同時(shí)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育，幫助學(xué)生在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息面前學(xué)會(huì)謹(jǐn)言慎行，正確判斷當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情變化，逐漸養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)，自覺(jué)抵制網(wǎng)絡(luò)不良信息，明辨網(wǎng)絡(luò)善惡與美丑，從主觀上杜絕不良網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播與發(fā)展。

2.加強(qiáng)高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理健康教育。高職學(xué)生的就業(yè)壓力、人際交往、情感困惑等問(wèn)題使其在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常宣泄情緒、逃避現(xiàn)實(shí)。同時(shí)社會(huì)轉(zhuǎn)型期的現(xiàn)實(shí)與理想之間的巨大反差使學(xué)生倍感焦慮與不滿，從而產(chǎn)生迷茫的不良心理狀態(tài)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的理解產(chǎn)生偏差甚至扭曲。高職院校應(yīng)不斷對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的心理健康教育，充分把握高職學(xué)生具體網(wǎng)絡(luò)行為及其心理特點(diǎn)，有效緩解高職學(xué)生心理矛盾，幫助學(xué)生塑造健全的人格品質(zhì)，以更加積極健康的心態(tài)接受正面網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，自覺(jué)抵制不良網(wǎng)絡(luò)輿情的危害［8］。

(三)完善校園網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情走向

高職院校要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)學(xué)校自身特色建設(shè)適合師生互動(dòng)交流的校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上為學(xué)生答疑解惑，及時(shí)澄清校園突發(fā)事件的有關(guān)事實(shí)，關(guān)注輿情發(fā)展的動(dòng)向，在校園網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)前加以引導(dǎo)，使輿情得以有效控制與化解。同時(shí)通過(guò)輿情監(jiān)控做好相關(guān)信息的采集、分類、處理，形成相關(guān)信息的數(shù)據(jù)庫(kù)。高職院校各職能部門工作上要互通有無(wú)，相互補(bǔ)充，形成合力，確保形成有效的校園網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與反饋機(jī)制，對(duì)熱點(diǎn)事件及時(shí)做出權(quán)威性反饋，快速正確傳遞網(wǎng)絡(luò)正面信息，正確引導(dǎo)校園網(wǎng)絡(luò)輿情。

(四)加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”

高職院校必須建立一支政治素質(zhì)過(guò)硬、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平高、反應(yīng)能力迅速的專門網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍，積極有效地引導(dǎo)、處理、監(jiān)控、反饋校園網(wǎng)絡(luò)輿情。高職院校思政課教師、系部輔導(dǎo)員、班主任以及負(fù)責(zé)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的專業(yè)教師都是網(wǎng)絡(luò)輿情管理的中堅(jiān)力量。要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍建設(shè)，提高他們網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理能力，提升他們的政治素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)能力。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中，要注重對(duì)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的培養(yǎng)與發(fā)掘，通過(guò)他們客觀公正的評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的正面引導(dǎo)，增強(qiáng)廣大高職學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)責(zé)任與自律意識(shí)，強(qiáng)化校園網(wǎng)絡(luò)正能量。

四、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)校園各個(gè)方面都產(chǎn)生重大影響。高職院校學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)布者、傳播者和接受者。網(wǎng)絡(luò)輿情是高職院校必須面對(duì)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)課題，必須有效管控校園網(wǎng)絡(luò)輿情，牢牢把握網(wǎng)絡(luò)輿情主流話語(yǔ)權(quán)，引導(dǎo)正確輿情走向，構(gòu)建積極向上健康和諧的校園環(huán)境。

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［7］姜雙林.高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)研究 ［J］.教育與職業(yè)，2013(33):48-49.

［8］李艷秋，李暢.網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生思想政治教育影響實(shí)證研究［J］.遼寧工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2015(12):72-74.

Online Public Opinion of Higher Vocational Colleges in Mobile lnternet Era:A Case Study

GU Yong-hui
(Party and Administration Office Jiangyin Polytechnic College，Jiangyin，214400，China)

According to study on the actual situation of network public opinion in five higher vocational colleges in Jiangsu province，this paper has found out that vocational college students are lack of supervision of public opinion，the subject of the network public opinion is special，and the process of campus network public opinion spread is complicated and it is difficult to guide.In view of the above problems，this paper proposes to create a good environment for the campus network public opinion，train students’ awareness of network morality，law and safety，improve the campus network public opinion response mechanism，strengthen the team construction of campus network public opinion.Therefore，it can provide some reference for higher vocational colleges to prevent and solve the network public opinion crisis.

mobile internet，higher vocational colleges，network public opinion

G 711

A

:1671-4806(2017)05-0077-04

2017-08-29

顧永惠(1979-)，男，江蘇江陰人，講師，碩士，研究方向?yàn)榻逃虒W(xué)管理、高職教育。

(編輯:徐永生)