戚海生

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淺談數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理

戚海生

中國(guó)金融電子化公司，北京 100054

隨著信息技術(shù)（IT）及其應(yīng)用的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)中心成為了信息化社會(huì)的IT基礎(chǔ)設(shè)施。作為信息系統(tǒng)的通信中心、運(yùn)營(yíng)中心、測(cè)試中心和災(zāi)備中心，承擔(dān)著核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、信息資源服務(wù)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)計(jì)算、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性等重要任務(wù)。近年來(lái)，無(wú)論是芯片、架構(gòu)、系統(tǒng)還是軟件都取得了很大進(jìn)步，刀片系統(tǒng)、多核技術(shù)、虛擬化應(yīng)用、冷卻技術(shù)、智能管理軟件等新技術(shù)層出不窮，業(yè)務(wù)集中、數(shù)據(jù)集中化已經(jīng)成為信息化建設(shè)的主流趨勢(shì)，也是管理集約化的必然要求，是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的必要手段。數(shù)據(jù)中心是整個(gè)信息化的核心。因此，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理問(wèn)題越來(lái)越得到業(yè)內(nèi)的廣泛重視。

數(shù)據(jù)中心；運(yùn)維；管理

1 數(shù)據(jù)中心的基本組成

數(shù)據(jù)中心一般由主機(jī)房、輔助區(qū)、支持區(qū)、管理區(qū)等功能區(qū)組成。數(shù)據(jù)中心是一套復(fù)雜的設(shè)施，它不僅包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和與之配套的設(shè)備，例如通信和存儲(chǔ)系統(tǒng)，還包含冗余的數(shù)據(jù)通信連接、環(huán)境控制設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備以及各種安全設(shè)施?？傮w來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)中心的組成主要包括機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施和信息化基礎(chǔ)設(shè)施。機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施又主要包括機(jī)房、弱電系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)和空調(diào)系統(tǒng)等。

2 數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理

2.1 運(yùn)維對(duì)象

2.1.1 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施

機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施主要指為保障數(shù)據(jù)中心所管理的IT設(shè)備正常運(yùn)行所必需的布線(xiàn)系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等。這部分設(shè)備對(duì)于業(yè)務(wù)用戶(hù)來(lái)說(shuō)幾乎是透明的，因?yàn)橛脩?hù)一般只會(huì)關(guān)注業(yè)務(wù)是否正常，并不會(huì)關(guān)注到基礎(chǔ)設(shè)施部分。但是，這類(lèi)設(shè)備對(duì)數(shù)據(jù)中心的重要性是毋庸置疑的。如果發(fā)生意外，對(duì)依托在其上的IT應(yīng)用來(lái)說(shuō)，產(chǎn)生問(wèn)題的后果將是致命的，而且對(duì)數(shù)據(jù)中心而言就是災(zāi)難。所以，在機(jī)房建設(shè)時(shí)應(yīng)該考慮供電的冗余和備用供電方式[1]。

2.1.2 信息化基礎(chǔ)設(shè)施

信息化基礎(chǔ)設(shè)施主要指提供業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)所需要的各種IT設(shè)備，包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、安全等硬件資源。這類(lèi)設(shè)備在向用戶(hù)提供IT服務(wù)過(guò)程中提供了通信、計(jì)算、存儲(chǔ)及安全等功能，是IT服務(wù)最直接的物理載體。隨著虛擬化、云技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)于數(shù)據(jù)中心而言，信息化基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)越來(lái)越集中化、簡(jiǎn)約化。也就是說(shuō)，我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)由以前各自部署在獨(dú)立的服務(wù)器上，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榧胁渴鸷瓦\(yùn)行在少量的高性能的物理設(shè)備上，特別是網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和存儲(chǔ)設(shè)備。而隨著業(yè)務(wù)應(yīng)用越多，連續(xù)性要求越高，信息化基礎(chǔ)設(shè)施的重要性就不言而喻了。

2.1.3 應(yīng)用系統(tǒng)

應(yīng)用系統(tǒng)包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用軟件及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、配置文件、日志等。這類(lèi)對(duì)象是IT服務(wù)的邏輯載體，也是業(yè)務(wù)服務(wù)的最終表現(xiàn)，是業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行和使用的直接表現(xiàn)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間通常會(huì)有信息傳遞和數(shù)據(jù)交互，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行是運(yùn)維管理的最終目標(biāo)。

2.2 運(yùn)維管理

2.2.1 制度管理

數(shù)據(jù)中心的設(shè)施、設(shè)備較多，線(xiàn)纜復(fù)雜，參與數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維人員也較多，如IT運(yùn)維人員、各系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)中心管理人員及各服務(wù)商等。而正因?yàn)閿?shù)據(jù)中心這種人員多和設(shè)備較多以及其線(xiàn)纜復(fù)雜性，使得數(shù)據(jù)中心危機(jī)四伏，任何一個(gè)沒(méi)有注意到的隱患都可能引發(fā)故障[2]。如設(shè)施、設(shè)備和線(xiàn)纜故障，運(yùn)維人員維護(hù)操作中無(wú)意識(shí)的觸碰，對(duì)設(shè)備參數(shù)的調(diào)整等，都存在產(chǎn)生故障和影響數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)。因此，應(yīng)建立切實(shí)可行的數(shù)據(jù)中心管理制度、規(guī)范和流程，規(guī)范數(shù)據(jù)中心機(jī)房、設(shè)備及應(yīng)用系統(tǒng)的管理，嚴(yán)格控制人員對(duì)環(huán)境和設(shè)備的影響，避免控制人員在管理和操作上的隨意性，規(guī)避誤操作，有效應(yīng)對(duì)和處置核心設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)故障等。

2.2.2信息管理

數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維工作是對(duì)數(shù)據(jù)中心機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施、信息化基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)維，最終體現(xiàn)在業(yè)務(wù)應(yīng)用和服務(wù)上。機(jī)房基礎(chǔ)信息是指描述機(jī)房布線(xiàn)系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、精密空調(diào)系統(tǒng)等方面的信息，主要包括機(jī)房位置、功能分區(qū)、設(shè)備及布局、供配電設(shè)施及圖紙、綜合布線(xiàn)、管道敷設(shè)等資料；信息化基礎(chǔ)信息主要包括通信資源（通信線(xiàn)纜類(lèi)別、帶寬、線(xiàn)路編號(hào)、端接設(shè)備、安裝位置、用途等）、設(shè)備（設(shè)備名稱(chēng)、品牌型號(hào)、配置、用途等）、網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、區(qū)域劃分、IP規(guī)劃、路由策略、訪(fǎng)問(wèn)策略、物理連接情況等）、網(wǎng)絡(luò)安全（安全設(shè)備部署結(jié)構(gòu)、安全區(qū)域劃分、詳細(xì)安全策略等）、虛擬化平臺(tái)（虛擬化平臺(tái)結(jié)構(gòu)、物理連接情況、存儲(chǔ)分配信息、虛擬機(jī)部署和應(yīng)用信息）等資料；應(yīng)用系統(tǒng)信息包括系統(tǒng)部署的服務(wù)器（性能參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)配置、用戶(hù)和密碼等）、應(yīng)用系統(tǒng)（部署位置、支撐軟件、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)位置、使用或訪(fǎng)問(wèn)方式）、關(guān)聯(lián)信息（與其他系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)情況）等。運(yùn)維工作信息是指運(yùn)維管理過(guò)程中的各種工作記錄。（1）日志記錄：機(jī)房人員出入記錄，設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)日志等；（2）故障處理：各種故障情況描述、處理過(guò)程記錄、處理結(jié)果；（3）設(shè)備變化：設(shè)備新增、調(diào)整、更換記錄等；（4）配置調(diào)整：網(wǎng)絡(luò)配置、安全配置、服務(wù)器及應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)整等；（5）監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)：主要設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)等。特別是當(dāng)數(shù)據(jù)中心的管理人員和運(yùn)維人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，能夠提供豐富、全面的信息，有利于對(duì)數(shù)據(jù)中心情況的全面熟悉和掌握。

2.2.3 運(yùn)維保障工作

運(yùn)維保障工作，其最終目標(biāo)就是保障業(yè)務(wù)和服務(wù)的正常開(kāi)展，而業(yè)務(wù)和服務(wù)的正常開(kāi)展依賴(lài)于數(shù)據(jù)中心的各種設(shè)施、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行等，因此各方面的運(yùn)維保障能力尤為重要。運(yùn)維保障能力體現(xiàn)在長(zhǎng)期有效保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)、正常運(yùn)行，在系統(tǒng)中斷時(shí)能夠及時(shí)進(jìn)行恢復(fù)。而促進(jìn)運(yùn)維保障能力提升的關(guān)鍵因素是運(yùn)維技術(shù)能力的高超，這種技術(shù)能力體現(xiàn)在運(yùn)維人員技術(shù)水平和得力的運(yùn)維管理工具。運(yùn)維管理工具包括安防監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控、IT監(jiān)控、告警平臺(tái)等，是幫助管理者更高效地管理數(shù)據(jù)中心的各種對(duì)象或工具。通過(guò)這些工具，管理者可以直觀感受和分析數(shù)據(jù)中心IT相關(guān)資源的狀況，對(duì)異常進(jìn)行及時(shí)告警，從而間接地提升IT的可用性與可靠性。就目前地震行業(yè)而言，普遍存在的問(wèn)題是運(yùn)維保障人員少，而且?guī)缀跞菢I(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員，重點(diǎn)關(guān)注于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行管理和建設(shè)，對(duì)于數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)及安全等的運(yùn)維技術(shù)能力相對(duì)較低，同時(shí)缺乏有力的運(yùn)維管理工具，對(duì)數(shù)據(jù)中心IT資源監(jiān)控力度小，對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析能力較差，對(duì)異?；蚬收系陌l(fā)現(xiàn)不夠及時(shí)。因此，一旦發(fā)生一些比較棘手的故障時(shí)，必須依靠專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商，而現(xiàn)實(shí)存在的情況往往是與服務(wù)商缺乏長(zhǎng)期的合作機(jī)制，導(dǎo)致服務(wù)的不及時(shí)，因而影響系統(tǒng)的正常連續(xù)運(yùn)行。

3 結(jié)束語(yǔ)

運(yùn)行維護(hù)管理體系的建立是一個(gè)不斷完善的過(guò)程，我們要對(duì)數(shù)據(jù)中心IT資源現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)有一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，從而制定IT管理的整體規(guī)劃架構(gòu)，建立起與信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合的IT運(yùn)維管理體系。

[1]楊慶明.關(guān)于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)管理與呼叫中心整合的技術(shù)研究[J].信息系統(tǒng)工程，2016（4）：63.

[2]楊輝.關(guān)于加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析在質(zhì)量管理中應(yīng)用的思考[J].飼料廣角，2015（15）：204.

Introduction to data center operations management

Qi Haisheng

China’s Financial Electronic Company，Beijing 100054

Along with the continuous development of information technology（IT）and its application，data center became the IT infrastructure of information society，as the communication center of information systems，operations center， testing center and disaster preparedness， bear the core business operations， information resource service， key business computing，data storage and backup，to ensure business continuity，and other important tasks. In recent years，both in chip， architecture，system and software have made great progress，the blade system，application of nuclear technology， virtualization，cooling technology，new technology emerge in endlessly，such as intelligent management software business concentration，data centralization has become a mainstream trend of informatization construction，and is the inevitable requirement of intensive management，is the essential means to optimize the business processes. Data center is the core of the information，therefore，data center operations management problems become more and more widely appreciated by the industry.

data center；operations；management

P315

A

1009-6434（2017）01-0090-02