在“互聯(lián)網(wǎng)+教育”背景下，跨境電商已成為我國(guó)增強(qiáng)國(guó)際進(jìn)出口企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)我國(guó)進(jìn)出口業(yè)務(wù)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要途徑。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)制約跨境電商行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一是跨境電商人才的缺乏。本文通過對(duì)跨境電商專業(yè)現(xiàn)狀的分析、跨境電商人才培養(yǎng)需求分析，進(jìn)一步提出了跨境電商人才培養(yǎng)的教學(xué)思路，以期為高職院校跨境電商人才培養(yǎng)路徑提供教學(xué)參考。

一、跨境電商專業(yè)現(xiàn)狀

跨境商務(wù)指的是分屬不同關(guān)境的交易主體，通過網(wǎng)上平臺(tái)達(dá)成交易，繼而進(jìn)行網(wǎng)上支付結(jié)算的合作方式。面對(duì)跨境電商帶來的大量的商機(jī)，很多傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)開始逐步的轉(zhuǎn)型，一時(shí)之間跨境電商人才成為企業(yè)追逐的焦點(diǎn)，人才的缺乏已經(jīng)成為限制企業(yè)發(fā)展的主要瓶頸之一?？鐕?guó)業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)高校的人才培養(yǎng)提出了新的要求，學(xué)生除了需要學(xué)會(huì)傳統(tǒng)的外貿(mào)手段，還需要掌握最新的網(wǎng)絡(luò)銷售、物流管理、網(wǎng)上平臺(tái)操作等一系列的新的專業(yè)技能。但目前很多高校沒有適應(yīng)這種變化，相關(guān)專業(yè)仍按照傳統(tǒng)模式按部就班進(jìn)行教學(xué)，沒有按照市場(chǎng)的需求重新構(gòu)建新的課程體系，也沒有對(duì)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行改進(jìn)，也沒有編制專門的關(guān)于跨境電商的書籍。目前多數(shù)高職院校在開設(shè)的跨境電商專業(yè)課程過于薄弱，沒有設(shè)置專門的實(shí)踐課程。由于缺乏操作環(huán)境，加上目前市場(chǎng)上對(duì)于跨境電商的要求越來越高，學(xué)生很難找到機(jī)會(huì)將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐。

二、跨境電商人才培養(yǎng)需求分析

（一）外語語言運(yùn)用能力

因?yàn)槠髽I(yè)的客戶可能來自世界各地，所以企業(yè)對(duì)于人才外語的需求并不是僅僅局限于英語，也包括其他語言，比如俄語、西班牙語、意大利語等等，掌握多種語言能力的人才會(huì)是企業(yè)追逐的焦點(diǎn)。尤其是開展B2B業(yè)務(wù)的企業(yè)，工作中經(jīng)常需要與國(guó)外客戶交流，所以外語的書寫能力和口頭表達(dá)能力非常的重要。相比較而言，傳統(tǒng)的外語培訓(xùn)方案在B2B人才培養(yǎng)方面具備一定的優(yōu)勢(shì)，這種方案培養(yǎng)的人才綜合素質(zhì)較高。而從事B2C業(yè)務(wù)的企業(yè)更多的需求在于電子郵件溝通，所以他們對(duì)于外語專業(yè)人才更看重書寫能力。

（二）跨文化交際能力

開展跨境電商業(yè)務(wù)的企業(yè)面對(duì)來自世界各地的合作伙伴，這些合作伙伴具有不同的語言、文化和政治背景，同時(shí)具有不同的傳統(tǒng)習(xí)俗和風(fēng)俗習(xí)慣，這些因素都會(huì)影響到雙方的合作。這就對(duì)跨境電商企業(yè)提出了新的要求，企業(yè)必須具備跨文化交際能力，只有這樣才能提高合作的成功率。這是企業(yè)進(jìn)行跨境交易必備的技能。

（三）掌握平臺(tái)規(guī)則及運(yùn)營(yíng)能力

跨境電商的全部交易活動(dòng)都是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的，無論是產(chǎn)品的選擇還是信息的發(fā)布、合作伙伴的溝通、訂單的生成、資金的支付都需要平臺(tái)的支持，因此相關(guān)企業(yè)必須熟悉平臺(tái)的各種操作規(guī)則。因?yàn)椴煌钠脚_(tái)的操作方法不同，如果企業(yè)不熟悉規(guī)則，可能會(huì)受到相應(yīng)的懲罰，例如封店、扣分等，企業(yè)會(huì)遭受到嚴(yán)重的損失。因此，跨境電商的工作人員必須熟悉各種操作平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則。

（四）熟悉物流和金融方面的操作能力

目前專門開展國(guó)際物流業(yè)務(wù)的企業(yè)很多，這些企業(yè)為了吸引客戶，經(jīng)常會(huì)開展各種優(yōu)惠活動(dòng)，優(yōu)惠的力度要根據(jù)訂單的規(guī)模、產(chǎn)品的特性、運(yùn)輸?shù)木嚯x等要素。所以從事跨境電商的企業(yè)必須要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)向，了解不同的物流企業(yè)開展的各項(xiàng)活動(dòng)。另外，跨境電商的企業(yè)人才需要了解不同物流公司的操作規(guī)則。通常國(guó)際貨款有很多支付渠道，有的比較便捷，而有的相對(duì)復(fù)雜且手續(xù)費(fèi)昂貴。合理選擇支付平臺(tái)，可以為企業(yè)節(jié)省大量的費(fèi)用。一般小額訂單可以采用物流平臺(tái)自帶付款的功能，只需要向平臺(tái)繳納一定的手續(xù)費(fèi)就可以完成自動(dòng)收款業(yè)務(wù)，既方便快捷又節(jié)約成本。

三、跨境電商人才培養(yǎng)思路

（一）明確培養(yǎng)目標(biāo)

目前，國(guó)內(nèi)的高校在國(guó)際貿(mào)易人才培養(yǎng)方案上與現(xiàn)實(shí)存在著脫節(jié)現(xiàn)象，高校仍按照傳統(tǒng)的教學(xué)目標(biāo)來培養(yǎng)人才，這與現(xiàn)代跨境電商的需求存在較大差異。面對(duì)市場(chǎng)的變化，相關(guān)高校應(yīng)該及時(shí)調(diào)整方向，重新定位國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)。也就是學(xué)生首先要具備高水平的外語應(yīng)用能力，同時(shí)要學(xué)習(xí)國(guó)際市場(chǎng)信息分析、學(xué)習(xí)與外商交流的方法和相關(guān)的業(yè)務(wù)操作規(guī)則。新型的國(guó)家貿(mào)易專業(yè)要將學(xué)生培養(yǎng)成具備高水平的跨境電商業(yè)務(wù)能力，會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、報(bào)關(guān)等業(yè)務(wù)的綜合性人才。該專業(yè)學(xué)生主要的就業(yè)方向是各類進(jìn)出口公司和生產(chǎn)企業(yè)的外貿(mào)推銷員、跨境電商企業(yè)的各種崗位。

（二）課程體系的設(shè)置要與企業(yè)崗位要求相一致

在高職院校對(duì)國(guó)貿(mào)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，構(gòu)建新型課程體系的過程中，要堅(jiān)持課程設(shè)置與崗位向結(jié)合，按崗位的需求來制定培養(yǎng)目標(biāo)。在具體的課程設(shè)置中，要以外貿(mào)工作的實(shí)際工作為引領(lǐng)，以企業(yè)合作伙伴的需求為目標(biāo)，以跨境電商業(yè)務(wù)員的崗位要求為依據(jù)。在具體的教學(xué)過程中利用多種方式鍛煉學(xué)生的實(shí)際能力，可以采用情景教學(xué)進(jìn)行專業(yè)技能的訓(xùn)練，設(shè)置一個(gè)目標(biāo)讓學(xué)生去執(zhí)行，對(duì)于執(zhí)行過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤教師要及時(shí)指出，以提高的專業(yè)技能。通過多種方式來提高學(xué)生的職業(yè)思維和處理復(fù)雜問題的能力，和跟客戶進(jìn)行交流的能力。

（三）加強(qiáng)校企合作，建立校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地

企業(yè)與高校進(jìn)行合作，建立校內(nèi)的專業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，是培養(yǎng)企業(yè)所需人才最合適的途徑。而跨境電商與傳統(tǒng)的外貿(mào)交易方式不同，相對(duì)建立校企之間的合作更為容易。學(xué)校可以和具備一定實(shí)力的跨境電商進(jìn)行合作，建立校外的實(shí)訓(xùn)基地，探索多種培養(yǎng)機(jī)制。由學(xué)校提供人才和場(chǎng)地，由企業(yè)提供項(xiàng)目和產(chǎn)品，共同制定培養(yǎng)目標(biāo)，約定培養(yǎng)計(jì)劃，試點(diǎn)進(jìn)行校企合作的新形勢(shì)，為本專業(yè)學(xué)生的順利就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）拓展實(shí)踐平臺(tái)，應(yīng)用項(xiàng)目化教學(xué)

通過建設(shè)實(shí)踐平臺(tái)，學(xué)生可以得到更多的實(shí)際動(dòng)手機(jī)會(huì)，把學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際操作中，理論知識(shí)得到升華，理論和實(shí)際相鞏固提高。所以，想要培育出更加優(yōu)秀出色的人才，務(wù)必要關(guān)注實(shí)踐平臺(tái)的搭建，一方面可以把合作企業(yè)的的產(chǎn)品代入課堂，融入學(xué)生實(shí)踐當(dāng)中，讓學(xué)生一邊學(xué)習(xí)一邊實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)銷售；把一些輔助性的工作交給學(xué)校的學(xué)生去做，有一些產(chǎn)品是針對(duì)年輕人的，那么年輕人都有哪些需求學(xué)生自己能夠更好的把握。經(jīng)過這些操作的歷練，學(xué)生更加熟練的運(yùn)用基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)際操作，日后走上工作崗位勢(shì)必會(huì)更加得心應(yīng)手。老師也可以多設(shè)計(jì)一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，通過這項(xiàng)作業(yè)學(xué)生的能力會(huì)大大提高。老師可以和企業(yè)申請(qǐng)些小的電商項(xiàng)目，在老師的輔助和監(jiān)督下，讓學(xué)生成立小組或者小團(tuán)隊(duì)，有針對(duì)性的開展電商項(xiàng)目的實(shí)際操作，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要定向培養(yǎng)學(xué)生的能力。相信已經(jīng)具備了這樣實(shí)際操作能力的學(xué)生也是企業(yè)所需要的人才。

（五）打造跨境電商專業(yè)師資團(tuán)隊(duì)

跨境電商是近些年才開始出現(xiàn)的新興行業(yè)，很多這行業(yè)的人才都是通過自身的學(xué)習(xí)和實(shí)際的摸爬滾打才闖出的出路。學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生由于缺少實(shí)際操作的能力，常常不能滿足企業(yè)的實(shí)際需求，所以師資力量不足是擺在跨境電商行業(yè)人才素質(zhì)不足的首要問題。還有一個(gè)原因是學(xué)校的老師自身的電商實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致無法培養(yǎng)出優(yōu)秀的電商人才?？缇畴娚绦枰芯ǘ喾矫嬷R(shí)的復(fù)合型人才，首先得精通外語，其次要懂外貿(mào)，還要熟悉電子商務(wù)的相關(guān)操作，對(duì)于這樣的復(fù)合型人才企業(yè)都是求知若渴。所以就需要多方調(diào)解，在政府部門的參與下，要充分發(fā)揮相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，組織由高校教授、從事跨境電商業(yè)務(wù)的專家和企業(yè)家組成高水平的師資隊(duì)伍。相關(guān)教師要熟悉對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展模式、主流業(yè)務(wù)平臺(tái)的操作規(guī)程、主要物流企業(yè)的工作模式，要針對(duì)性的制定教學(xué)方案，針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象，采取不同的培訓(xùn)方案。同時(shí)要定期組織相關(guān)專家學(xué)者共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，幫助企業(yè)解決發(fā)展過程中遇到的各種問題，使企業(yè)能夠及時(shí)掌握跨境電商業(yè)務(wù)新的規(guī)則和理念，促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)語

總之，跨境電商人才培養(yǎng)應(yīng)該以外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)際工作任務(wù)為引領(lǐng)，以企業(yè)出口貿(mào)易活動(dòng)中涉及的客戶開發(fā)和客戶管理為主線，以外貿(mào)業(yè)務(wù)員的崗位能力和職業(yè)要求為依據(jù)，采用工作活動(dòng)流程式與并列式相結(jié)合的結(jié)構(gòu)來展示教學(xué)內(nèi)容，通過情景教學(xué)、技巧訓(xùn)練、項(xiàng)目工作完成等虛實(shí)結(jié)合的教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生基本的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)思維及處理相關(guān)問題的能力，并學(xué)會(huì)客戶開發(fā)、客戶跟蹤、客戶關(guān)系營(yíng)造和客戶服務(wù)等具體業(yè)務(wù)的實(shí)際操作，切實(shí)提高學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺(tái)和展會(huì)平臺(tái)開發(fā)客戶的能力、溝通交流能力和解決實(shí)際問題能力，培養(yǎng)學(xué)生利用電子商務(wù)平臺(tái)開發(fā)國(guó)際客戶的能力和技巧。

（作者單位為湖南機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院）