最近，新零售的熱度甚高。國(guó)內(nèi)第一家24小時(shí)無(wú)人便利店繽果盒子、無(wú)人超市“淘咖啡”、京東的百萬(wàn)便利店計(jì)劃、永輝的超級(jí)物種……零售業(yè)跨界創(chuàng)新層出不窮。大家驚嘆，“新零售真的來(lái)了”。

新零售正成為一個(gè)風(fēng)口，引無(wú)數(shù)資本競(jìng)逐。但新零售并非新行業(yè)，它是新技術(shù)與傳統(tǒng)零售的擁抱和嫁接。無(wú)論如何創(chuàng)新，零售的本質(zhì)都在產(chǎn)品和服務(wù)本身，創(chuàng)新和營(yíng)銷均建立在這一基礎(chǔ)之上。新零售尚處于萌芽階段，企業(yè)還在探索，蜂擁而上只會(huì)讓新零售失去吸引力。

任何時(shí)候都不要忘記零售業(yè)的本質(zhì)。當(dāng)各種創(chuàng)zD6Oa5TquDvvTHxAV9+LdA==新潮流“亂花漸欲迷人眼”之時(shí)，如果你看不清盈利模式，不如把更多功夫放在回歸本質(zhì)上，抓住零售業(yè)的關(guān)鍵——提升消費(fèi)者體驗(yàn)。零售企業(yè)要真正以客戶需求為中心，精準(zhǔn)研究客戶、提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)消費(fèi)者黏性。其實(shí)，真心為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品、真誠(chéng)關(guān)注消費(fèi)者的期待、真正解決消費(fèi)體驗(yàn)的痛點(diǎn)，這些都是零售業(yè)制勝之本。只有建立在解決用戶核心需求上的創(chuàng)新，才不會(huì)被淘汰。

與新零售密切相關(guān)的“黑科技”，其核心在于為客戶精準(zhǔn)畫像，提供更便捷的結(jié)算服務(wù)、更貼心的產(chǎn)品。說(shuō)到底，就是借助大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人臉識(shí)別、移動(dòng)支付等信息技術(shù)，讓零售業(yè)離消費(fèi)者更近。但人的根本屬性是社會(huì)性。消費(fèi)過(guò)程顯然不僅僅只有買賣行為，還有服務(wù)、社交和體驗(yàn)等隱性需求，對(duì)有較高售后要求的產(chǎn)品尤其如此。

當(dāng)前，我國(guó)消費(fèi)升級(jí)給相關(guān)企業(yè)帶來(lái)了真金白銀。零售業(yè)發(fā)展之所以呈現(xiàn)良好勢(shì)頭，一個(gè)重要的原因就是經(jīng)過(guò)一輪輪沖擊后，企業(yè)更加重視研究消費(fèi)者需求、破除消費(fèi)痛點(diǎn)。未來(lái)，消費(fèi)需求將更加多樣化、個(gè)性化、場(chǎng)景化，消費(fèi)將變得更有趣、好玩、智慧，這是零售業(yè)的努力方向。在這場(chǎng)新零售的變革中，企業(yè)與其跟風(fēng)追熱點(diǎn)，不如扎實(shí)練好內(nèi)功。