馬敏

中國(guó)供暖設(shè)備行業(yè)正在進(jìn)入高速發(fā)展期，但是只靠一家企業(yè)的領(lǐng)航還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠

2017年，威能在中國(guó)市場(chǎng)迎來(lái)了壁掛爐100萬(wàn)的銷量，為此他們還發(fā)起了尋找100萬(wàn)用戶的活動(dòng)，引發(fā)業(yè)內(nèi)一片感嘆：不容易。

100萬(wàn)的銷量，對(duì)于很多行業(yè)來(lái)說(shuō)可能不足掛齒。一個(gè)車企在中國(guó)銷量超百萬(wàn)可能需要一年，一部手機(jī)在中國(guó)達(dá)到100萬(wàn)的出貨量用不了一個(gè)月。但是，威能壁掛爐銷量在中國(guó)市場(chǎng)突破百萬(wàn)，卻用了22年。

“作為最先將家用分戶供暖系統(tǒng)引入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際品牌，威能是中國(guó)供暖變遷的見證者，也是推動(dòng)者。這100萬(wàn)是對(duì)威能的認(rèn)可，更是中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于綠色、高效供暖方式的認(rèn)同。”威能中國(guó)區(qū)總經(jīng)理王偉東坦言，中國(guó)的壁掛爐市場(chǎng)一度受制于集中供暖。隨著人們對(duì)于舒適生活的向往，以及綠色發(fā)展、煤改氣等政策的推動(dòng)，壁掛爐才在中國(guó)迎來(lái)了發(fā)展高峰。有數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去十年，中國(guó)整個(gè)供暖設(shè)備行業(yè)的增長(zhǎng)接近10倍，而威能的增長(zhǎng)則接近40倍。

王偉東告訴記者，威能在中國(guó)的前十五年，只賣出了十萬(wàn)臺(tái)壁掛爐，隨后七年賣出了90萬(wàn)臺(tái)壁掛爐，其中有50萬(wàn)臺(tái)是這五年取得的成績(jī)。

“我們的產(chǎn)品和威能一樣好”

在盛推“煤改氣”的今天，燃?xì)獗趻鞝t作為暖氣片和地暖采暖設(shè)備的核心，已經(jīng)成為很多工程商和家庭的首選。但是在威能壁掛爐最早進(jìn)入中國(guó)時(shí)，消費(fèi)者并不買單，甚至不了解壁掛爐是干什么的。

“北方有集中供暖，南方還沒(méi)有分戶供暖意識(shí)?！蹦敲?，威能進(jìn)入中國(guó)到底有沒(méi)有市場(chǎng)前景？王偉東自身的經(jīng)歷告訴他，能成。

王偉東生在北方，16歲求學(xué)到南方，結(jié)果第一年冬天就生了凍瘡?！霸瓉?lái)南方的冬天那這么難過(guò)，怎么沒(méi)有取暖呢？”王偉東說(shuō)他是幸運(yùn)的，這個(gè)樸素的愿望很快就在大學(xué)實(shí)現(xiàn)了，而且學(xué)校用的就是威能產(chǎn)品。這也是他第一次聽說(shuō)威能。

享受過(guò)威能帶來(lái)的舒適，當(dāng)在中國(guó)經(jīng)營(yíng)威能的機(jī)會(huì)找到王偉東時(shí)，他沒(méi)有猶豫。之后的故事也就順理成章了?！捌鋵?shí)當(dāng)時(shí)想得很簡(jiǎn)單，一是讓更多中國(guó)人冬天過(guò)得舒服點(diǎn)，再就是能讓大家用上好東西?！?/p>

王偉東看好這個(gè)市場(chǎng)，首先看中的就是德國(guó)品質(zhì)。擁有140余年歷史的威能發(fā)明了世界上第一臺(tái)燃?xì)獗趻鞝t，在全球擁有超過(guò)3000萬(wàn)用戶，其中壁掛爐占據(jù)了全球近30%的份額。如果一定要問(wèn)威能的產(chǎn)品到底好在哪？友商的回復(fù)也許是最好的評(píng)價(jià)：“我們的產(chǎn)品和威能一樣好?！?/p>

“這份評(píng)價(jià)其實(shí)是對(duì)威能堅(jiān)守工匠精神的一份尊重?！蓖鮽|說(shuō)，威能今年在中國(guó)市場(chǎng)多個(gè)產(chǎn)品都賣到斷貨，雖然工廠都在加班加點(diǎn)生產(chǎn)，但該有的工藝流程一個(gè)都沒(méi)少。

“如果省去檢測(cè)環(huán)節(jié)，就能加快產(chǎn)品的供應(yīng)。但是德國(guó)人不會(huì)答應(yīng)，我們也不能這么干。”王偉東說(shuō)，威能產(chǎn)品無(wú)論是原裝進(jìn)口還是在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，都嚴(yán)格遵守德國(guó)工業(yè)流程，將質(zhì)量貫穿整個(gè)產(chǎn)品壽命周期。以檢測(cè)為例，每款產(chǎn)品上市之前都要進(jìn)行3個(gè)月甚至更長(zhǎng)周期的檢測(cè)。整機(jī)設(shè)計(jì)成型后也會(huì)分別送往國(guó)家檢測(cè)中心和德國(guó)工廠嚴(yán)格檢測(cè)，這也成就了行業(yè)內(nèi)首屈一指的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

如今，威能在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)連續(xù)五年實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的增長(zhǎng)，分戶供暖也為消費(fèi)者所熟悉?！斑@個(gè)過(guò)程也許有點(diǎn)長(zhǎng)，但是大勢(shì)所趨”王偉東說(shuō)，這和整個(gè)國(guó)家環(huán)保意識(shí)的提升有很大的關(guān)系，人們?cè)絹?lái)越在乎生活品質(zhì)，也越來(lái)越重視生命的質(zhì)量。

提前布局O2O，引領(lǐng)行業(yè)新零售

賣斷貨的不只是壁掛爐，還有威能的新風(fēng)系統(tǒng)，凈水系統(tǒng)?！皬年P(guān)注空氣到關(guān)心飲水健康，這就是中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于美好生活的需求吧?！蓖鮽|笑道。

從2015年開始，威能的產(chǎn)品線開始迅速擴(kuò)張。威能也逐漸從以壁掛爐、熱水器為主打產(chǎn)品的暖通巨頭，發(fā)展為舒適家居解決方案供應(yīng)商，陸續(xù)推出涉及空氣、水等關(guān)鍵要素的全品類產(chǎn)品。

“威能已經(jīng)是中國(guó)供熱市場(chǎng)的引領(lǐng)者了，我們必須比其他品牌看得更遠(yuǎn)，才能一直保持領(lǐng)先。十九大報(bào)告已經(jīng)指出我國(guó)社會(huì)矛盾已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變。新矛盾催生新要求，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)提出了更高要求，而這樣的轉(zhuǎn)變對(duì)于威能來(lái)說(shuō)恰逢其時(shí)?！蓖鮽|說(shuō)。

2017年，威能在北京、上海的全新舒適體驗(yàn)館相繼啟幕。在這些體驗(yàn)館里，不僅能看到威能的全系列產(chǎn)品：包括壁掛爐、熱水器、新風(fēng)、空調(diào)、空凈、水處理設(shè)備等，還能直觀感受到什么是舒適生活。對(duì)此，也有業(yè)內(nèi)人士稱威能的體驗(yàn)館是行業(yè)中的“蘋果店”。

不過(guò)，在王偉東眼里，威能是獨(dú)一無(wú)二的，沒(méi)有模仿對(duì)象，一直在開拓。

今年雙十一，威能在天貓商城的旗艦店14個(gè)小時(shí)銷售了1700萬(wàn)，也一度讓業(yè)內(nèi)點(diǎn)贊。因?yàn)楣┡a(chǎn)品的特質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)+供暖是大家不愿意去面對(duì)的難題，“線上乏力，線下乏味”也是行業(yè)現(xiàn)狀。在這波行情中，威能又成了第一個(gè)吃螃蟹的。

基于線下穩(wěn)健的銷售和布局，早在2014年，威能就成功入駐天貓商城，成為第一家高端采暖系統(tǒng)與天貓商城合作的商家。經(jīng)過(guò)3年多悉心培育，威能成功拓展出互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道，并形成了“線上平臺(tái)展示、預(yù)覽下單+線下個(gè)性化服務(wù)、設(shè)計(jì)施工”的O2O營(yíng)銷方式，為消費(fèi)者提供了絕佳的消費(fèi)體驗(yàn)。

“沒(méi)有一種商業(yè)模式可以長(zhǎng)存，我們所做的這一切只有一個(gè)核心，那就是滿足用戶需求?！痹谔峒巴荛_拓行業(yè)“新零售”版圖時(shí)，王偉東如是說(shuō)。

身為行業(yè)中高端、高質(zhì)量產(chǎn)品的代表，“威能用戶”的特點(diǎn)決定了，多種多樣的個(gè)性化、定制化服務(wù)是其產(chǎn)品的重要特質(zhì)。威能通過(guò)參與線上銷售，提升了全方位滿足消費(fèi)者需求的能力；而能夠完成傳統(tǒng)采暖系統(tǒng)產(chǎn)品向互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的重要轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵還是在于線下周到服務(wù)。

與其他企業(yè)開展售后服務(wù)不同，威能是全行業(yè)唯一一個(gè)自己進(jìn)行售后服務(wù)的企業(yè)。“威能售后服務(wù)部門的工作人員占員工總數(shù)的60%以上，目前大概有280多人，其中有技師174人，這個(gè)數(shù)字未來(lái)幾年還會(huì)持續(xù)增加?！蓖鮽|說(shuō)。

中國(guó)市場(chǎng)遠(yuǎn)未飽和

王偉東在采訪中反復(fù)強(qiáng)調(diào)，安裝和服務(wù)才是保證中國(guó)暖通行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的前提。

然而，技能人才的缺口也一直是中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一大隱憂。數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)高技能人才只占4%，普通技能人才占20%，沒(méi)有技能的占到76%。

威能在中國(guó)的發(fā)展也在面臨一線技能人才短缺的掣肘?！斑@兩年因?yàn)槊焊臍庹叩耐瞥觯@個(gè)行業(yè)幾乎在翻番的增長(zhǎng)。增長(zhǎng)過(guò)于迅猛，就會(huì)帶來(lái)惡性競(jìng)爭(zhēng)，安裝各方面就會(huì)不到位?！蓖鮽|強(qiáng)調(diào)，供暖行業(yè)講究“三分產(chǎn)品、四分安裝、三分服務(wù)”。

作為領(lǐng)航者，威能在過(guò)去一年中上馬重量級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目：發(fā)起了“威能工坊”人才孵化項(xiàng)目，率先與南京高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校展開合作，采用德國(guó)雙元制教學(xué)模式，開展采暖系統(tǒng)安裝培訓(xùn)，首批19名學(xué)員還未入學(xué)就被威能的供應(yīng)商全部“搶走”。

“威能不僅為自身培養(yǎng)人才，更希望照德國(guó)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)的學(xué)員可以服務(wù)整個(gè)舒適家居行業(yè)。”王偉東坦言，行業(yè)要有持續(xù)的發(fā)展，人才培養(yǎng)不容忽視。但是只靠企業(yè)一方的推動(dòng)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，只有社會(huì)各方都重視起來(lái)，形成合力，才能更好地促進(jìn)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

“我們現(xiàn)在還在跟西南地區(qū)比如重慶的一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在談合作，下個(gè)月在西安的培訓(xùn)基地也要落成了?！苯刂劣浾甙l(fā)稿時(shí)，威能的西安培訓(xùn)基地已經(jīng)正式落成并投入使用，其中增加了商用鍋爐的培訓(xùn)課程，這也在國(guó)內(nèi)尚屬首次。

“中國(guó)舒適家居行業(yè)的發(fā)展還遠(yuǎn)未飽和，商用和家用市場(chǎng)都有很多增長(zhǎng)空間。中國(guó)已經(jīng)成為最受重視的海外市場(chǎng)之一，未來(lái)威能也將持續(xù)加大對(duì)中國(guó)市場(chǎng)和產(chǎn)品研發(fā)的投入，不斷創(chuàng)造機(jī)遇，滿足中國(guó)消費(fèi)者需求?！蓖鮽|說(shuō)，威能中國(guó)在全球的排名還只是位列第五，而他的目標(biāo)是第一。