王秋蓉 董詩明

對于核電而言，公眾溝通一直是工作重點，也是難點。特別是在面對臺風(fēng)等自然災(zāi)害時，更是考驗企業(yè)的應(yīng)變能力。

2018年9月16日17時，強臺風(fēng)“山竹”在廣東臺山海宴鎮(zhèn)登陸，引起了社會各界的廣泛關(guān)注，在其登陸前后，核電基地周邊及港澳公眾也對核電站面對強臺風(fēng)正面襲擊的安全性產(chǎn)生關(guān)切。

為樹立核電企業(yè)公開透明的良好形象，主動回應(yīng)公眾關(guān)切，中國廣核集團(tuán)（簡稱中廣核）在新浪微博發(fā)起#眾志成城抗山竹#話題互動，與集團(tuán)官微一道，在臺風(fēng)期間圍繞各大基地的即時應(yīng)對措施、臺風(fēng)中的核電基地發(fā)布微博，并積極號召員工參與話題互動，發(fā)布身邊的臺風(fēng)動態(tài)，讓公眾能夠即時了解：在保障安全用電的第一道防線上，核電人在行動！據(jù)統(tǒng)計，#眾志成城抗山竹#微博話題的閱讀量超過50萬人次。

這次中廣核利用微博話題公開、即時與公眾溝通，不僅吸引了更多名人主動參與話題，更收獲了公眾對這種新溝通方式的紛紛點贊，取得了意想不到的效果。這次高效的溝通不僅得益于中廣核積極溝通的底氣，更來源于創(chuàng)新的方式。

創(chuàng)新是應(yīng)對挑戰(zhàn)的唯一出路

為了消除公眾“談核色變”的疑慮，中廣核自從2013年將8月7日確定為每年度的“8·7公眾開放體驗日”以來，持續(xù)開展公眾溝通活動，不斷揭開核電神秘面紗，向公眾普及核電科學(xué)知識，有效傳遞了核電“清潔、安全、環(huán)?！钡膶傩裕撕穗娕c公眾的距離。

雖然這些年核電站開放日活動經(jīng)歷了從無到有，開創(chuàng)性地打開了核電科普的全新局面，回應(yīng)了公眾對于發(fā)展核電的各種疑慮，取得了核電科普的重要成就，但是挑戰(zhàn)依然存在。

中山大學(xué)傳播與設(shè)計學(xué)院副教授鄧?yán)矸逭J(rèn)為，當(dāng)前核電企業(yè)在實際溝通中存在兩大瓶頸。一是人們主動獲取涉核知識的動力不足。對于多數(shù)普通人而言，在無涉?zhèn)€人安全或經(jīng)濟(jì)利益的情況下，人們往往不會主動地拿出資源，如時間、錢和能力，也缺乏足夠的動力（興趣、信心和效能感），去關(guān)注涉核的新聞報道或者參加企業(yè)主導(dǎo)的開放日活動。二是日常生活經(jīng)驗難以成為普及涉核知識的通道。日常生活經(jīng)驗往往是普通人風(fēng)險感知和獲取科普知識的重要途徑。與天然氣、汽油等能源形態(tài)能夠進(jìn)入日常生活不同，作為電力的核能并不直接進(jìn)入普通人的日常生活。人們一提到電，往往首先想到的是電網(wǎng)供的，一般不會想到發(fā)電企業(yè)。

中國廣核集團(tuán)新聞發(fā)言人黃曉飛表示，這些挑戰(zhàn)確實存在，而創(chuàng)新是應(yīng)對挑戰(zhàn)的唯一出路。中廣核努力探索用創(chuàng)新的方式建立核電與公眾之間的積極情感聯(lián)系，增加核電與普通人日常生活的關(guān)聯(lián)性，將核電缺乏理解群體納入到核電站開放日活動當(dāng)中，并通過回應(yīng)公眾的疑慮和關(guān)切，來提高公眾對核電的社會信任度。

創(chuàng)新來自持續(xù)探索與踏實行動

創(chuàng)新并非無源之水、無本之木。中廣核為探索更有效的公眾溝通形式，讓公眾理性、客觀認(rèn)識核電，著力打造“8·7公眾開放體驗日”平臺，并持續(xù)在溝通策略、溝通內(nèi)容和溝通方式等方面進(jìn)行創(chuàng)新，達(dá)到了提升溝通成效、激發(fā)公眾參與、傳播核電品牌的良好效果。

一、改變溝通方式，利用新技術(shù)講好核電發(fā)展故事，提升趣味性。比如，利用人工智能技術(shù)，推出公眾溝通機器人，以更創(chuàng)新、更親民的新媒體形態(tài)開展科普。經(jīng)過半年多時間的精心籌備，中廣核打造的首個核電行業(yè)科普機器人——“核寶”，在第六屆“8·7公眾開放體驗日”當(dāng)天正式發(fā)布。該款機器人搭載了核電常識智能互動問答功能，能將枯燥的核電知識轉(zhuǎn)化為生動有趣的語言，配上呆萌的聲音，極大地激發(fā)了公眾參與互動的興趣。

二、拓展溝通平臺，利用新媒體提升溝通的及時性和互動性。目前中廣核下屬核電企業(yè)均開通官方微博和微信等多種社交媒體，通過互聯(lián)網(wǎng)與公眾主動溝通，建立超過100個平臺的社交媒體矩陣，年閱讀量超過上千萬人次。另外，中廣核還上線了“公眾申請參觀核電站網(wǎng)絡(luò)報名系統(tǒng)”、組建國內(nèi)首個清潔能源新媒體聯(lián)盟，充分適應(yīng)新媒體時代特色開展工作。

三、轉(zhuǎn)變溝通方向，從知識科普走向情感培育，拉近溝通距離。核電與公眾日常生活缺乏交集是培育積極情感聯(lián)系的主要障礙，而且并非所有的積極情感類型和強度都適合于核電。鑒于此，核電業(yè)界迫切需要用創(chuàng)新的方式來建立核電與公眾之間的積極情感聯(lián)系。為此，2017年中廣核為紀(jì)念大亞灣核電站建設(shè)30周年而組織了“最美核電婚紗照”活動，邀請全國30對幸運夫妻前往大亞灣核電基地進(jìn)行兩天一夜唯美之旅拍攝，并在核電基地直播，吸引了500萬網(wǎng)友圍觀，最高峰時有46萬網(wǎng)友同時在線。該活動揭開了核電的神秘面紗，讓核電基地的美景走進(jìn)千家萬戶，傳達(dá)了溫情、美好的形象，向全國公眾做了一次最生動的科普。

四、調(diào)整溝通策略，嘗試跨界合作，開創(chuàng)溝通新通道。2018年8月14日，中廣核開啟首個“核電級”跨界——與中國最大的信息與通訊技術(shù)供應(yīng)商華為，在大亞灣核電基地聯(lián)合舉辦了品牌跨界技術(shù)交流會，向公眾推介中國自主三代核電技術(shù)“華龍一號”和民族品牌榮耀手機。這次與華為相互借勢借力，讓更多的公眾對我國的核電發(fā)展和核電技術(shù)有了進(jìn)一步的了解，中廣核“華龍一號”這一國家名片也因此獲得了千萬級的曝光，激發(fā)了公眾對民族品牌的自豪感。據(jù)悉，在新浪微博，這場“不可思議的跨界”成為超級熱門話題，引發(fā)1319萬人圍觀互動。

創(chuàng)新需要理念的及時更新

核電的可持續(xù)發(fā)展，離不開技術(shù)進(jìn)步，更有賴于公眾的接受。當(dāng)下，對核電行業(yè)而言，公眾溝通已成為必須重視和謀劃的關(guān)鍵命題。雖然公眾溝通與核電科普宣傳年年做，但公眾對核電的誤解還是不少，破解核電“鄰避效應(yīng)”仍是全體核電企業(yè)所面臨的一個長期的重大課題。

黃曉飛表示，經(jīng)過這些年的實踐，如今中廣核對公眾溝通的認(rèn)識有了進(jìn)一步的提升。加強公眾溝通的前提，首先是自己先做好。同時，我們充分認(rèn)識到，在自然災(zāi)害面前主動溝通是企業(yè)應(yīng)該履行的社會責(zé)任，主動及時地披露公眾高度關(guān)注的話題，能贏得公眾對企業(yè)的好感度，對企業(yè)的形象塑造也有正向作用。

他透露，中廣核在推進(jìn)責(zé)任溝通、透明建設(shè)方面，終極目標(biāo)是增進(jìn)公眾對核電的積極情感，信任核電，支持核電，愿意接受核電成為公眾身邊一個長久的陪伴。

結(jié)合當(dāng)前的工作實際和未來的企業(yè)愿景，中廣核的工作重心也十分明確，下一個著力點就是積極推進(jìn)公眾對核電的積極情感的培育和喚醒。繼續(xù)在項目周邊開展扎扎實實的社區(qū)發(fā)展行動，大力推進(jìn)“安鄰、友鄰、暖鄰”的各項舉措，讓好企業(yè)、好鄰居的形象進(jìn)一步深入人心。另外，除了請公眾“走進(jìn)來”參觀體驗之外，還要增加走進(jìn)人群中開展互動的頻率和探索。走進(jìn)人群，不僅僅是繼續(xù)跟公眾在社區(qū)開展有效的溝通與互動，還要借助公眾日常的用品，用跨界等新穎的形式走進(jìn)公眾日常的生活。

編輯 王秋蓉 qiurong.wang@wtoguide.net