劉博

摘 要：博物館作為知識密集的文化機構(gòu)，集搜集、查詢、保留、整理、研究、為一體，為人類歷史文化遺產(chǎn)的保護起著十分關(guān)鍵的作用，現(xiàn)目前我國博物館一般對外提供公共服務(wù)和知識傳遞的職能。自信息時代到來，新媒體技術(shù)得到飛速發(fā)展，應(yīng)用到社會各個領(lǐng)域。本文就以博物館在新媒體技術(shù)的影響下有何幫助做出詳細探討，以公眾服務(wù)為中心，分析新媒體對博物館改革的作用，希望對后來者有所幫助。

關(guān)鍵詞：新媒體；公眾服務(wù)；博物館；幫助

中圖分類號：G268 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2018）23-0237-02

隨著我國社會主義的不斷進步，人們追求物質(zhì)生活的目標已經(jīng)初步達成，在物質(zhì)前提的基礎(chǔ)下，越來越多的人選擇精神層面上的享受。博物館作為一個城市歷史文化最直觀展現(xiàn)的平臺，對當(dāng)?shù)貧v史文化的延續(xù)有著不可忽視的重要作用，近年來，隨著政策的普及，許多博物館已經(jīng)實行免費開放政策，為豐富人們的精神文化。但是隨著人們需求的不斷攀升，博物館在公眾服務(wù)方面已經(jīng)不能簡單局限于視覺上的享受，而是能夠讓人們感受到精神層面的滿足，這對于現(xiàn)代博物館的發(fā)展無疑是一種新的挑戰(zhàn)。新媒體是一種以互聯(lián)網(wǎng)和移動應(yīng)用為主體的新型技術(shù)，新媒體的興起改變了人們傳統(tǒng)的信息交流方式，獲取手段，就連我國經(jīng)濟、文化、政治等都正在被新媒體潛移默化的影響，博物館也不會例外。新媒體的出現(xiàn)更像是為博物館的改革提供了一種全新的手段，在公眾服務(wù)方面，博物館是否能夠依靠新媒體技術(shù)而轉(zhuǎn)型升級？是否能吸引人們的眼球，為大家提供更好的服務(wù)手段？本文就來詳細探究。

1 博物館公眾服務(wù)的對象

針對博物館的公眾服務(wù)對象，我們根據(jù)人們來參觀博物館不同的目的性將公眾分為三個類別：參觀者、學(xué)習(xí)家、研究者。

參觀者屬于博物館資源的低級利用者。他們主要以外地游客、工薪階層為主，來參觀的原因也是想要在工作之間得到一些放松。由于三級利用者對文物缺乏專業(yè)的知識了解，往往通過自我觀察來了解博物館的特色，具有散漫性的特點。三級利用者更期待在基本陳列之外還有專門提供高科技互動的地方，滿足他們的好奇心。同樣，他們對場館服務(wù)的要求也比較高，對服務(wù)細節(jié)，當(dāng)?shù)卦u價會非常在意，但是他們本身也具有十分好的宣傳作用，所以提升場館優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是場館建設(shè)目標之一。

學(xué)習(xí)家是博物館資源的中級利用者。主要以當(dāng)?shù)貙W(xué)生或者社會知識青年為主，中間也會摻雜一些學(xué)齡前兒童。這類人群已經(jīng)對博物館館藏概念基本有一個了解，他們大多是為了本專業(yè)的作業(yè)，需要到博物館做一個實地研究；又或者是為了培養(yǎng)自己對于文物的興趣，帶有一定的目的性前來參觀。但是這類人很少有一個具體的觀察目標，大都是因為某一外界作品或者某一書籍激發(fā)起興趣或者純粹出于娛樂的需求來接受教育，放松自己身心。他們博物館的時代背景不是很感興趣，對基本歷史信息了解也不全面。

研究者就是博物館資源利用的高級利用者了，他們大都是屬于某一領(lǐng)域的專家和專業(yè)學(xué)者，他們往往以專業(yè)的高度，具備嚴謹?shù)挠^察態(tài)度，對博物館陳列分析頭頭是道。研究者是促進博物館改善最重要的渠道之一，每個博物館因為其地理位置，發(fā)展模式的特點不同，都具備一些差異或者優(yōu)勢。所以這些來自于各行領(lǐng)域的專家能夠促進博物館之間的文化交流，相互討論之間擦出火花，往往立竿見影。由于所處的高度不同，他們對博物館自身發(fā)展也能提出更適合更廣闊的思路。

2 博物館公眾服務(wù)發(fā)展的必要性

隨著人們物質(zhì)水平的不斷提升，消費需求也發(fā)生了新的改變。面對公眾不同的心理需求，傳統(tǒng)博物館中所具備的收藏，研究功能已經(jīng)不能夠滿足于現(xiàn)代人的消費觀念。另外，我國自改革開放以來，文化市場一直呈現(xiàn)百花齊放的繁榮之景，這也對博物館的服務(wù)功能有了新的要求。再者對于博物館來說，其陳列展覽是博物館核心的文化產(chǎn)品，服務(wù)社會和傳遞知識是其必要的職能之一。博物館建設(shè)的目的就是保證每位公眾能夠享受到最基本的文化權(quán)益，同時為他們提供最基本的文化服務(wù)，不斷增長公眾文化精神需求。這些即是博物館建設(shè)之初的目的之一，也是博物館必須要盡的義務(wù)。而且博物館做好公眾服務(wù)也是宣揚對外形象的一種有效手段，公眾服務(wù)做好了，不僅能影響到參館人員，還能給外部潛在觀眾塑造一個良好積極的形象，促進博物館服務(wù)手段不斷改進，博物館也能向前發(fā)展。由此看來，博物館的公眾服務(wù)工作十分重要。

3 新媒體技術(shù)的定義

根據(jù)美國相關(guān)學(xué)者研究對新媒體定義的內(nèi)容來看，新媒體實際就是人與人之間使用某種手段進行的傳播。換句話說，在各種技術(shù)的進步下，短信，手機，互聯(lián)網(wǎng)，電子技術(shù)這些手段，已經(jīng)成為了新媒體時代下主要的傳播方式。新媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體在于它突破了空間的限制，不用在像傳統(tǒng)媒體那樣需要面對面接受信息，它提供給人們一種更便捷的交流方式。而新媒體在博物館中的應(yīng)用，主要體現(xiàn)在互動媒體，語音交流，線上查詢上面。以計算機技術(shù)為核心，將博物館館藏陳列用數(shù)據(jù)方式將其通過計算機上傳到互聯(lián)網(wǎng)中，采取虛擬的方式表現(xiàn)在社會公眾面前，讓公眾更為直觀的了解博物館的歷史文化，方便公眾交流查看。

4 新媒體對博物館公眾服務(wù)的作用

4.1 新媒體對博物館公眾服務(wù)的創(chuàng)新

4.1.1 突破空間時間的限制

新媒體為博物館提供的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能讓我們突破地理位置的束縛。例如北京的一位研究生需要完成一項實驗研究，需要對南京博物館里的一件古文物有所了解。若是在改革開放前，這基本是很難完成的事情，有條件的家庭可以出錢購票坐車來南京來回周轉(zhuǎn)，查閱文獻知識，但是若是資金不足的學(xué)生，根本無可奈何?；蛘咧叭藗儗δ撤N文物感興趣，還需要等待特定的時間，等到博物館開館之后才能觀察，有時間因為時間來不及而錯失很多事情。但是移動網(wǎng)絡(luò)與博物館融合之后，人們只需要動動手機花幾秒鐘的時間就能查閱到有關(guān)知識。

4.1.2 解決游客遺留問題

博物館開放對象是社會全體公眾，所以來博物館參觀的人也特別廣，伴隨一起來的就是麻煩。例如有人參觀的時候喜歡穿拖鞋，腳踩地面啪啪的聲音十分響亮，影響其他游客心情。還有人穿戴不整齊，著裝隨意，大聲喧嘩等；其次人多的時候有人拍照難免會拍不完整，或者照片里面除了文物還停留著大量人群。但是在新媒體的幫助下，人們可以在網(wǎng)絡(luò)上查看館里面的陳列，可以根據(jù)自己的興趣對各種文物詳細瀏覽，不會出現(xiàn)人嘈人擠的現(xiàn)象。而且在網(wǎng)絡(luò)上面瀏覽博物館陳列在時間上面也必要寬裕，可以隨心一些。

4.1.3 防止信息單項輸出

有些博物館館長表示，由于博物館參觀的百分之80都是普通游客，他們所掌握的文物知識十分有限，導(dǎo)致博物館游覽只具有觀賞性，而沒有學(xué)習(xí)性。但是網(wǎng)上瀏覽博物館不同，博物館開通網(wǎng)上瀏覽評論通道，這樣人們在觀賞之后可以在博物館網(wǎng)站下面留言，寫出自己的看法；若是對某一文物知識不太確定，也可以在下面留言，找尋網(wǎng)友求助。這樣不僅能提高博物館的知名度，還能提高參觀群眾的知識面，可謂一舉兩得。

4.2 新媒體在博物館公眾服務(wù)中的不足

新媒體技術(shù)博物館與傳統(tǒng)博物館相比，在載體三方面就有很大的差別。首先，新媒體博物館之中并不存在真實的文物，所以也無法給觀眾帶來最直觀的感受，觀眾的代入感肯定會差許多。其次，由于受到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響，新媒體博物館本質(zhì)上已經(jīng)發(fā)生了改變，博物館不在注重對文物的保護與收藏，而是把重點放在文物信息化的過程中。其實在正常情況下，人們都不愿意從網(wǎng)上尋找圖片來觀賞博物館文物的風(fēng)采，因為沒有那種身臨其境的感受，無法讓觀眾將自己代入帶古代文化的魅力之中。這也是新媒體在博物館對外公眾服務(wù)上面的不足?，F(xiàn)在許多博物館已經(jīng)開始引進新技術(shù)，利用視頻軟件、VR設(shè)備等技術(shù)，讓觀眾有更直接的觀影感受，提供更好的公眾服務(wù)。

5 新媒體技術(shù)在博物館公眾服務(wù)內(nèi)的體現(xiàn)

5.1 觸摸屏

在二十世紀七十年代初，美國的恩格爾巴特發(fā)明了滑鼠，很大程度上方便了電子設(shè)備的操作，隨后幾年，美國人赫爾緊接著發(fā)明了觸摸屏。當(dāng)時觸摸屏設(shè)計之初的理念是為了更好的協(xié)助計算機進行工作，方面人們查看記錄。但是隨著時代的改變，觸摸屏技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用于電子行業(yè)的各個領(lǐng)域，為人們的生活提供了方便。在新媒體技術(shù)到來之際，觸摸屏不僅僅局限于電子行業(yè)，各大產(chǎn)業(yè)都開始涉及。

觸摸屏在博物館中的應(yīng)用，最早要追溯到1990年，經(jīng)過30多年的發(fā)展，觸摸屏也開始廣泛在博物館中普及開來。例如現(xiàn)在我們?nèi)⒂^博物館館藏時，大廳中總會有一些電子版供我們查詢館藏陳列或者講述館內(nèi)歷史文化。觸摸屏發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)成為判斷博物館建設(shè)的重要指標，它能夠為游客提供個性化的觀影體驗。再比如具有厚重歷史色彩的文物旁，會設(shè)置一塊電子屏來供人們查詢此文物的歷史由來，背景故事。更有視頻讓人們身臨其境，加上其簡單的操作，各種人群都能適應(yīng)，實在是非常的方便。

5.2 二維碼

二維碼技術(shù)是近兩年來剛興起的新技術(shù)之一，并且伴隨其便捷的優(yōu)點迅速融入到人們的生活中，現(xiàn)在人們出行購物基本使用掃碼付款結(jié)賬，非常實用。二維碼就是將編碼與解碼互相連接的媒介，若是將博物館的整體構(gòu)造比喻成編碼，那游客的參觀便是解碼的過程，在文物旁邊貼上專屬的二維碼，人們可以根據(jù)自己的喜好去閱覽展品的有關(guān)信息，不用從大量信息盲目尋找。

在二維碼的實際運用中，博物館管理者可以事先將文物的有關(guān)信息或是視頻輸入到二維碼中，讓人們查閱起來方便，并且管理者還可以根據(jù)某一文物設(shè)計一場小活動，只要人們掃碼就可以參加。這樣不但避免了組織者在館中大聲組織影響其他游客，還可以通過二維碼內(nèi)容留言聽取游客的意見，實現(xiàn)游客之間掃碼共享，提高公眾服務(wù)的水平。

6 新媒體在博物館公眾服務(wù)中的應(yīng)用

6.1 在參觀中發(fā)揮移動終端的引導(dǎo)作用

對于外地游客而言，對本區(qū)博物館的文獻信息，藏品種類等并不是所有人都詳細了解，但是在新媒體的幫助下，游客可以通過各種移動軟件，例如微博的分享等滿足游客對博物館基本信息的需求。更是有許多博物館推出手機一鍵購票的功能，集導(dǎo)覽，講解與參觀與一體。能夠讓游客在參觀過程中體會到特色的音頻解說，這不僅讓參觀者獲得更為全面的信息，還能增加他們游覽的樂趣。

6.2 建立博物館各個區(qū)域之間的互動

隨著新媒體的普及，人們的交流不在局限于地理位置的束縛，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)，隨時尋找和自己有共同愛好的人。而博物館作為社會大眾的關(guān)注對象，可以利用新媒體技術(shù)建立起一個網(wǎng)絡(luò)移動社區(qū)，將不同愛好的人集中到一起，形成一個討論群體。而且博物館與博物館之間也可以利用媒體技術(shù)進行交流合作，每個博物館都有自己的藏品特色與管理特點，若是突破地域上的限制實現(xiàn)館與館之間的合作，不僅有利于我國傳統(tǒng)文化的交流，還會豐富游客的游覽知識。學(xué)習(xí)各大博物館的先進的服務(wù)手段，為游客提供更好的服務(wù)，滿足現(xiàn)代人們精神文化的需求，并且積極改進工作，設(shè)計社會大眾喜愛的游覽活動。

7 結(jié)語

在新媒體普及全面的今天，新技術(shù)在博物館中的運用也會越來越廣。讓博物館能夠更好的服務(wù)社會公眾，讓人們對博物館有更大的興趣，才是當(dāng)今博物館引進新媒體改革的目標。我們也相信，未來博物館建設(shè)會越來越好，推出更多貼心的服務(wù)，受到人們喜愛。

參考文獻

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