向欣欣+張建勝

內容摘要：本文建立了一個四維的能力成熟度評價體系模型。該評價體系模型主要由指標體系和評價方法兩部分組成，并能夠給出一個具體數(shù)值對企業(yè)進行評價，同時為企業(yè)循環(huán)改進提供可行性建議。

關鍵詞：涉農企業(yè) 電子商務 能力成熟度等級 指標體系

前言及文獻綜述

隨著網絡信息技術的發(fā)展，信息的傳遞跨越了時間和空間的限制，全球步入了信息化時代。隨之應運而生的一個新興產業(yè)——電子商務由此得到發(fā)展。電子商務在世界經濟貿易中都占有重要地位，因此，對電子商務成熟度的評價問題十分值得重視。

對于指標體系模型的研究，早在1987年，美國國防部資助建立的卡內基·梅隆大學軟件研究所（SEI）就發(fā)布了一份技術報告介紹軟件能力成熟度模型（CMM）及作為評價國防合同承包方過程成熟度的方法論，CMM包括5個等級，共計18個過程域，52個目標，300多個關鍵實踐。2000年，思科公司提出了電子商務水平評估。該評估是基于一套四大類的指標體系（包括領導者、管理、企業(yè)的能力和技術）的定量評估方法，每個指標體系的每一類又由57個具體指標組成。2012年，裴一蕾、薛萬欣、楊春雨和蘇勇在《安徽農業(yè)科學》上發(fā)表了《中小型農業(yè)企業(yè)電子商務成熟度研究》。該文提出了中小型農業(yè)企業(yè)電子商務成熟度的概念，建立了評估中小型農業(yè)企業(yè)電子商務成熟度的指標體系，該指標體系包括四個一級指標，在一級指標下設11個二級指標，采用層次分析法確定了各個指標的權重。

我國作為一個農業(yè)大國，近幾年農業(yè)電子商務發(fā)展迅猛，對涉農企業(yè)網絡商務成熟度的評價能夠使農業(yè)電子商務在發(fā)展中充分獲取企業(yè)信息，對促進行業(yè)的發(fā)展具有一定的意義。

指標體系的構建

涉農企業(yè)網絡商務成熟度評價的主要目的是為幫助涉農企業(yè)獲取企業(yè)自身信息，并為之開展電子商務提供意見和建議，同時，涉農企業(yè)進行電子商務的能力成熟度會對其網站的運營管理造成影響。因此，建立特定的評價指標，對涉農企業(yè)網絡商務成熟度進行評價是非常有必要的一項工作。

（一）總體構架

模型的構建主要圍繞三個因素進行：杠桿域、關鍵域和關鍵變量。

杠桿域由關鍵域組成，四個杠桿域分別是網絡商務戰(zhàn)略、網絡商務IT治理、網絡商務流程管理和網絡商務業(yè)績表現(xiàn)。杠桿域又包括12個關鍵域，關鍵域由33個關鍵變量組成。關鍵域和關鍵變量反映了其上一層次的域所包含的目的和內容（見表1）。需要說明的是表1中括號內為關鍵變量權重。

（二）能力等級衡量

本文將能力等級劃分為五個等級，對五個等級的具體解釋如下。

1.初始級：企業(yè)不具有進行網絡商務的能力，網絡商務中存在的問題也被當作個別情況，但是企業(yè)已經意識到了問題存在且需要被解決。

2.發(fā)展級：企業(yè)具備進行網絡商務的基礎能力，且已經擁有一套解決企業(yè)存在問題的模式，不同的人可以通過相同的解決問題模式來解決相同或者相似的問題，但員工并沒有得到有關于這個模式的正規(guī)訓練，該模式也沒有得到推廣。

3.已定義級：企業(yè)具備一定的進行網絡商務的能力，并擁有了一套簡單的解決問題的模式且在企業(yè)中進行傳播，同時擁有了正規(guī)的訓練來支持這一模式。

4.管理級：企業(yè)擁有了較高的進行網絡商務的能力，并擁有了監(jiān)督和管理機制，以及出現(xiàn)低效率狀態(tài)時的應急措施。同時建立了相關的標準和準則，在企業(yè)中廣泛傳播。

5.優(yōu)化級：企業(yè)已經具有成熟的進行網絡商務的能力，相關的程序、機制、標準和準則等已經達到了最優(yōu)狀態(tài)。關鍵域所包含的內容能夠持續(xù)進行改進，并能夠同其它相關的領域進行協(xié)同工作。

（三）關鍵變量能力等級衡量

每個關鍵變量的能力等級通過知名度、人力訓練等來進行衡量，信息的搜集通過問卷發(fā)放，由評估者填寫根據(jù)關鍵變量的評估維度設計的問卷。每個關鍵變量能力等級描述如表2所示。

獲得數(shù)據(jù)之后，即可對關鍵變量等級進行測算。根據(jù)關鍵變量的重要分配不同的權數(shù)，對每個關鍵變量進行加權，加權結果即是關鍵域的能力等級。具體加權方式如下所示：

CL（KDA）=∑CLCVi×Wi

其中CL表示能力等級，KDA表示關鍵域，CVi表示關鍵變量，Wi表示權重值，Wi∈[0，1]，i=1，2，3，4，5.

每個關鍵變量的權重通過專家咨詢法來確定，各關鍵變量權重值見表1。

對不同的關鍵變量分配不同的權重，是因為雖然所有關鍵變量對于網絡商務成熟度的測度都很重要，但不是同等重要。例如，人力資本關鍵域的關鍵變量“人員招聘留用”與“人員培訓開發(fā)”，一個員工能力與企業(yè)所要求能力的吻合度將決定其后期培訓的需要的費用，因此應該擁有更高的權重。

通過將關鍵域等級與表3所示等級相對比，可以得到該企業(yè)現(xiàn)階段所處等級。企業(yè)可以根據(jù)自己所處的等級獲得企業(yè)自身進行網絡商務能力的信息。每個企業(yè)都可以看作是處于初始等級。如果一個企業(yè)想要獲得等級2，則需要組織氛圍、IT基礎設施、IT服務、客戶關系和績效管理關鍵域達到等級2。

涉農企業(yè)網絡商務成熟度綜合評價

從上文的描述可以看出，該技術方法是一個循環(huán)改進的模式，因此，其有一套循環(huán)改進的工作流程，下文將就此展開闡述。

（一）模型的參與者

模型的參與者是指模型在進行成熟度評價過程中所涉及的全部對象。

評估小組。評估小組一般由企業(yè)高級管理人員、外界專家和企業(yè)基層人員組成。評估小組是模型的使用者，也是模型數(shù)據(jù)的直接提供者。對企業(yè)的評估由評估小組完成。

評估工具。評估工具是對評估小組使用模型進行評估后所得到的數(shù)據(jù)進行處理。評估工具只具有收集和處理信息的能力，而不具有分析信息的能力，因此，一個企業(yè)的成熟度等級只能由評估小組來具體確定。

評估結果和改進方案。評估結果是由評估小組所確定的企業(yè)成熟度等級，企業(yè)依據(jù)該成熟度等級獲取企業(yè)自身情報。而改進方案則是在評估過程中依據(jù)評估模型和評估等級產生的。企業(yè)遵照此改進方案改進企業(yè)網絡商務現(xiàn)狀，可以較迅速的提升成熟度等級。

企業(yè)。這里的企業(yè)即被評估的企業(yè)，評估小組產生評估結果和改進方案之后，企業(yè)獲得該結果和方案進行持續(xù)改進。

（二）循環(huán)改進具體說明

首先，評估小組通過填寫根據(jù)關鍵變量進行設計的問卷，產生原始數(shù)據(jù)；然后，評估小組將評估數(shù)據(jù)提供給評估工具進行分析和整理；評估工具通過使用公式對數(shù)據(jù)進行加權處理，評估工具對信息進行處理后將信息反饋給評估小組，評估小組可以根據(jù)信息得出評估結論并對評估模型進行一定的調整（見圖1）。

評估小組將成熟度評估結果和改進方案提供給企業(yè)進行循環(huán)改進。將評估結果和改進路線圖結合使用的優(yōu)勢在于，當一個企業(yè)了解自己的成熟度等級之后，可以根據(jù)評估結果和改進方案查看自己在哪一方面不足。例如，一個企業(yè)是等級2，而它的其它各方面都達到了等級3的要求，只有“質量與安全”關鍵域沒有達到等級3，這個路線圖為企業(yè)網絡商務的發(fā)展提供了方向，使之能夠盡快的提升等級。一輪評估結束之后，企業(yè)獲得結果和改進方案，即可進行下一輪評估。

結論

本文對于涉農企業(yè)網絡商務成熟度評價的相關內容進行了研究。在前人研究的基礎上，總結歸納了適合于涉農企業(yè)網絡商務成熟度評價的指標體系，建立了能力成熟度評價模型。本文主要研究了能力成熟度評價模型，包括指標體系的設立，關鍵域和關鍵變量能力的評價方法，指標權重的確定，企業(yè)網絡商務成熟度的評價方法以及模型循環(huán)工作的說明等。該項技術方法可以幫助企業(yè)掌握自身情報，了解其進行網絡商務的能力，并依據(jù)改進方案提升自身網絡商務能力。

參考文獻：

1.江正達.資訊社會初探（四）OECD之信息經濟指南（上）[R]

2.江正達.資訊社會初探（四）OECD之信息經濟指南（下）[R]

3.裴一蕾，薛萬欣，楊春雨，蘇勇.中小型農業(yè)企業(yè)電子商務成熟度研究[J].北京聯(lián)合大學管理學院.2012endprint