劉婧蘇

摘要：隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，國內(nèi)旅游與出國旅游人數(shù)不斷增多，但是旅游過程當中出現(xiàn)了越來越多的不文明行為，不但給景區(qū)環(huán)境造成了破壞，同時也嚴重損害了國家形象。本文通過分析我國公民文明旅游素質(zhì)較差的原因，主要包括文明素養(yǎng)欠缺、破窗效應、傳統(tǒng)文化、行業(yè)運行不規(guī)范等，同時針對提高我國公民文明旅游素質(zhì)提出相關建議，如加強對游客的教育引導、出臺相關法律法規(guī)、建立獎懲制度等，從而減少不文明旅游現(xiàn)象，維護國家榮譽與形象。

關鍵詞：公民 文明旅游 旅游素質(zhì)

近年來隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，越來越多的人選擇通過旅游來放松身心，豐富閱歷。據(jù)不完全統(tǒng)計，2016年國內(nèi)旅游人數(shù)達到44.4億人次，同比增長11%，全年實現(xiàn)旅游業(yè)總收入4.69萬億元，同比增長13.6%。全國旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻為8.19萬億元，占GDP總量的11.01%[1]。然而，在我們關注這一個個龐大數(shù)字的同時，我國公民的不文明旅游行為也屢屢見諸報端：中國游客在日本偷走酒店馬桶蓋、在澳洲植物園隨地大小便、在濟州島機場亂扔垃圾、在動物園砸袋鼠導致一死一傷、在泰國自助餐廳用盤子“鏟蝦”……上述現(xiàn)象突出反映了我國公民文明旅游道德意識的缺乏與綜合素質(zhì)的缺失，這不僅對其他旅客的出游造成不良影響，同時也有損國家形象，值得我們深入研究和思考。

一、我國公民文明旅游素質(zhì)較差的原因

（一）文明素養(yǎng)欠缺

從游客自身看，旅游不文明行為凸顯了公民文明素養(yǎng)的欠缺，包括道德品行低下、文明自律意識淡薄。一是道德品行低下，如公共場所禁止高聲喧嘩，這是從兒童時期就應該知道的基本行為規(guī)范，但我們在實際生活中，卻時?？吹胶芏喑赡耆硕甲霾坏竭@一點，如肆無忌憚在地鐵中高聲接打電話、在酒店就餐高聲談論，有些不文明行為甚至出現(xiàn)在文化素質(zhì)和身份地位較高的人身上。另外，文明自律意識淡薄也是導致出現(xiàn)不文明行為的重要原因。中國社會是個講面子的社會，人與人之間，特別在熟人之間，都很看重自身的形象，注意約束自己的言行。但是在陌生的環(huán)境中，尤其是在遠離熟悉的家鄉(xiāng)、遠離自己日常學習、工作和生活的場所，加之旅途中的新鮮見聞，心情愜意之下不自覺地放松了對自己的道德約束。因此，游客主觀上的道德品行低下和文明自律意識的淡薄，在旅游這一特定外部條件的影響下，是導致出現(xiàn)不文明行為的主要原因。

（二）破窗效應

破窗效應揭示的是當某種有害現(xiàn)象、有害行為沒有得到及時糾正或制止，其后就有人會因從眾效仿心理進行模仿，從而導致?lián)p害擴大或蔓延的現(xiàn)象，破窗效應也是我國公民旅游不文明行為產(chǎn)生的原因之一。例如在國內(nèi)一些著名景點屢見不鮮的“×××到此一游”留言，一方面因為這些留言沒有得到及時有效的涂抹遮蓋處理，同時另一方面留言游客沒有得到應有的懲處，后來的游人沒有得到明確的禁止提示，由此導致同一景點及景物上反復出現(xiàn)相似的不文明留言。隨著我國出國旅游人數(shù)的增多，這一效應在我國公民出國旅游中越來越產(chǎn)生了不良后果。諸如中國一名小游客在埃及某神廟的浮雕上留下類似留言，多名中國游客在韓國濟州島機場亂丟垃圾袋等等，這些都是破窗效應在旅游不文明行為中的種種體現(xiàn)。如果不良留言在國內(nèi)能夠得到有效懲處根治、第一個扔垃圾袋的行為能夠及時被制止，那么就不會有導致更嚴重后果的問題發(fā)生。

（三）傳統(tǒng)文化

每一個國家、每一個民族都有不同于其他國家及民族的文化傳統(tǒng)、宗教信仰和社會習俗，尤其是中華民族延續(xù)幾千年的文明，更是形成了自身深厚而獨特的文化底蘊、思維方式和行為習慣。中國文化傳統(tǒng)與其他國家民族傳統(tǒng)文化的差異也是導致出現(xiàn)不文明行為的一個客觀原因。有些在我們國內(nèi)看起來司空見慣、習以為常的行為，在其他國家和民眾看來，卻被認為是“不文明行為”，甚至招致當?shù)孛襟w的“口誅筆伐”。如我國游客在旅游途中，遇到新奇的事情，喜歡三五成群聚在一起高聲議論；遇到可愛的外國小朋友，有的會主動親近并合影留念。但這些在我們看來令人愉悅和友善的舉止，在其他一些國家眼里卻恰恰相反，被認為是不文明行為，甚至表示出厭煩和警惕。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，主要還在于東西方文化存在差異，既有我國公民不熟悉了解國外文化習俗的緣由，也有國外公眾和媒體對中國文化缺乏理解和包容的因素。

（四）行業(yè)運行不規(guī)范

隨著近些年出國游人數(shù)的快速增長，旅游服務行業(yè)在運行管理中存在的問題不斷暴露出來，反映出旅游行業(yè)還不能有效應對新出現(xiàn)的變化，行業(yè)運行管理還需要加強和規(guī)范。如飛機晚點旅行社未妥善安排食宿，導致滯留旅客大鬧候機廳；部分導游縮短主要景點游覽時間，安排長時間在免稅店購物；游客住宿安排不合理、就餐環(huán)境和質(zhì)量差，導致游客與導游出現(xiàn)爭執(zhí)等等。這些既有旅行社在旅游團組織上考慮不周，沒有提前做好應對方案的緣故，也有旅行社刻意壓低成本，試圖增加經(jīng)營收入的原因，還有導游個人協(xié)調(diào)溝通能力不夠，化解意外情況的水平不足的因素包含在內(nèi)。

二、提高我國公民文明旅游素質(zhì)的建議

（一）加強對游客的教育引導

提升公民旅游素質(zhì)，一定的教育與引導必不可少，而鑒于游客年齡與教育層次不同，可分為青少年和成年兩個年齡層次展開。

1.對青少年的素質(zhì)教育

青少年尚處于價值觀形成時期，對其進行教育的形式寬泛，不必拘泥于特定的時間、空間?？蓪⑽拿髀糜芜@一概念融入到學校的素質(zhì)教育中，通過多種創(chuàng)新型的方式，調(diào)動青少年的積極性，將被動的教育轉(zhuǎn)化為他們主動的接受，使其對“旅游不文明行為”有更加深刻的印象。

2.對成年人的潛移默化式教育

相較于青少年，針對成年人可行的教育方式的范圍就有所減小，大體可從以下兩個方面進行。一是團體教育，團體出行時，導游往往在一個團體中充當著重要的角色，因此導游在教育成年游客中發(fā)揮著重要的作用。導游可將對游客的提醒與對景點的介紹相結(jié)合，這樣游客便不會對突兀而生硬的“說教”產(chǎn)生反感，而是能夠在了解景區(qū)相關背景的同時將文明旅游“喻之于懷”。二是個人教育，鑒于個人出行時人們會對目的地詞條進行相關搜索，可在游客高頻點擊的詞條中添加一些具有提醒性質(zhì)的語句，讓游客將文明旅游牢記在心。

（二）出臺相關法律法規(guī)

沒有規(guī)矩不成方圓，法律法規(guī)是最強有力約束游客行為的底線。出臺相關法律法規(guī)，對于懲治極端不文明行為與警示游客有一定的幫助。而針對國家法律范圍較廣，執(zhí)行力不足的問題，國家與地方法規(guī)雙管齊下是較好的解決辦法。

1.國家層面

國家應綜合各地出現(xiàn)的旅游不文明行為，出臺相應的政策規(guī)定，同時修改完善《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國出境入境管理法》，加大力度執(zhí)行《游客不文明行為記錄管理暫行方法》。

2.地方層面

國家法規(guī)不可避免會出現(xiàn)涉及面廣、針對性不強的問題，盲目遵從、不懂變通勢必會使管理產(chǎn)生漏洞。因此，在國家制定法律法規(guī)的同時，地方政府應針對當?shù)卮嬖诘奶厥鈫栴}，出臺更為詳細的管理細則，并且確定更加明確的分工，使管理不遺漏一邊一角。

（三）建立獎懲制度

在教育與法律的基礎之上，合理的獎懲制度會使管理不至于過度枯燥乏味，讓游客參與其中，也讓其對不文明行為有更加深刻的認識。

1.獎勵制度

在不侵犯游客隱私權的前提下，鼓勵游客通過拍照等方式記錄下在景區(qū)看到的不文明行為，并適時將圖片在宣傳屏上播放，對有突出貢獻的游客給予一定的獎勵。

2.懲罰與督促制度

鑒于景區(qū)人數(shù)較多，無法及時禁止游客的不文明行為，可安排管理人員在景點重點保護區(qū)域巡視監(jiān)察，看到不文明行為及時督促制止，也對其他游客起到警示與告誡作用。

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（作者單位：華中師范大學第一附屬中學）