“用愛心和真誠對待患者，用盡責(zé)和敬業(yè)對待工作”是楊浦區(qū)定海社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的護(hù)士陳艷始終秉承的信條。陳艷自2004年畢業(yè)就扎根在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，經(jīng)過14年不斷歷練，她從1名衛(wèi)校畢業(yè)的普通小護(hù)士成長為獲得主管護(hù)師職稱的社區(qū)基層護(hù)理骨干。14年間，她始終把患者需求放在第一位，用心做好每一件事，真誠對待每一位患者。

定海社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（簡稱中心）坐落于楊浦區(qū)東北角，占地6.7畝，建筑面積5 100 m2，服務(wù)轄區(qū)內(nèi)有9.5萬社區(qū)居民。中心曾獲得市無煙醫(yī)院、市衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位、區(qū)文明單位等榮譽(yù)稱號，并先后創(chuàng)建成為“上海市示范性社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”、“上海市住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地”，2017年又創(chuàng)建成為“同濟(jì)大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（籌）”。中心現(xiàn)有職工125人，其中高級職稱3人，中級職稱54人，擁有DR、彩超、全自動生化分析儀等先進(jìn)診療設(shè)備。中心年門診量約33萬人次，病房核定床位65張，承擔(dān)收治以糖尿病、心腦血管疾病等慢性病為主的老年患者，深受社區(qū)居民的歡迎。

中心積極推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生綜合改革，廣泛開展家庭醫(yī)生“1+1+1”簽約服務(wù)，設(shè)立了海州、沈家灘、3061弄、軍工、東白林寺5個家庭醫(yī)生工作站，為社區(qū)居民提供醫(yī)療照護(hù)、健康檔案建立、慢性病管理及健康宣教等項目，并開展延伸處方、社區(qū)配套藥房和健康信息小屋等重點服務(wù)項目，同時不斷深化預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育及計劃生育技術(shù)指導(dǎo)六位一體的衛(wèi)生服務(wù)職能。

1 勤學(xué)苦練，固牢崗位之基

作為社區(qū)護(hù)理崗位的一員，陳艷為適應(yīng)社區(qū)新型護(hù)理的需要，積極參加各項培訓(xùn)，將國際、國內(nèi)的新技術(shù)、新理念帶回科室，并于2016年獲得了靜脈導(dǎo)管維護(hù)和舒緩療護(hù)崗位證書。作為技術(shù)理論骨干，她不僅專業(yè)技能過硬，綜合護(hù)理能力也非常突出。陳艷帶領(lǐng)大家成立學(xué)習(xí)型班組，組織科室成員開展技能培訓(xùn)，進(jìn)行專題討論和科研創(chuàng)新。同時，為滿足定海地區(qū)9萬多居民的健康需求，陳艷以求真務(wù)實為要求，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以自身建設(shè)為手段積極開展特色服務(wù)，根據(jù)社區(qū)患者大多罹患老年病、慢性病的特點，她將住院患者進(jìn)行分類，針對不同患者提供不同的特色服務(wù)。老年病患者主要以優(yōu)質(zhì)生活護(hù)理為主，體現(xiàn)在翻身動作輕柔不拖拉，口腔護(hù)理擦拭細(xì)致無殘留等關(guān)愛服務(wù)；慢性病患者主要以特色健康宣教為主，不僅發(fā)放中醫(yī)四季養(yǎng)生宣傳單頁，還組織編排健康宣教小品、防跌倒情景劇等活動；康復(fù)患者側(cè)重于康復(fù)鍛煉指導(dǎo)，包括床邊理療、推拿按摩及活動室保健操等項目。此外，作為病房護(hù)士長，陳艷還在工作中摸索出“三化”工作原則，即：制度長效化，操作流程化，工作數(shù)據(jù)化。通過抓管理、抓教學(xué)、抓實績不斷提升科室護(hù)理質(zhì)量。2016年，陳艷榮獲楊浦區(qū)衛(wèi)計系統(tǒng)崗位技能大賽優(yōu)秀個人獎；2018年榮獲首屆“上海市十佳社區(qū)護(hù)士”稱號。在她的帶領(lǐng)下，集體曾先后獲得市巾幗文明崗、區(qū)“文明窗口”、區(qū)“學(xué)習(xí)型班組”等光榮稱號。

2 暖心照顧，呵護(hù)崗位溫度

陳艷于2008年起負(fù)責(zé)中心“暖心行動”項目的實施，至今已有10年時間。她引領(lǐng)暖心成員在提高護(hù)理照護(hù)治療的同時，不忘推進(jìn)心理舒緩治療，至今共計服務(wù)高齡老人、殘疾人、孤老等約4 000余人次。楊浦時報上刊登了“暖心行動”的照片，并獲得《解放日報》定海社區(qū)優(yōu)秀讀報點稱號。病房里有1位糖尿病患者張婆婆，總是一個人坐在角落、悶悶不樂。經(jīng)過了解，陳艷得知張婆婆因為動遷的事與兒子發(fā)生爭執(zhí)，情緒低落。于是，陳艷將這一情況與病房組“暖心行動”成員溝通后，利用休息時間給張婆婆制作木糖醇蛋糕；陪張婆婆聽她喜歡的越?。唤o張婆婆讀報，陪她聊天。陳艷還多次打電話給張婆婆的兒子動之以情，曉之以理。最終，在母親節(jié)這天，成功勸說張婆婆的兒子來和母親歡度節(jié)日。張婆婆激動地握著陳艷的手連聲說：“謝謝，謝謝！”陳艷常說，她為患者奉上愛心，患者幸福的笑臉和真誠的感謝就是對她最好的褒獎。

3 探索創(chuàng)新，延伸崗位服務(wù)

中心大力推廣家庭醫(yī)生“1+1+1”簽約服務(wù)模式，陳艷響應(yīng)號召，積極思考社區(qū)護(hù)理工作新模式。作為上海市青年文明號號長，她帶領(lǐng)病房組成員把全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)和社區(qū)醫(yī)療特長緊密結(jié)合起來，積極探索建立中心病房-社區(qū)門診-家庭的環(huán)狀醫(yī)療延伸模式，以此提升醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的連續(xù)性、協(xié)調(diào)性、整體性。通過加強(qiáng)出院后患者的評價回訪，將原有服務(wù)拓展，提升患者滿意度；通過整合社區(qū)資源，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和居家失能老人上門進(jìn)行專業(yè)、適宜的醫(yī)療護(hù)理與生活照料的指導(dǎo)，并針對社區(qū)老年人、幼兒園、陽光之家的智障人士等對象開展形式多樣的健康教育，提升社區(qū)滿意度；通過與兄弟單位青年文明號同創(chuàng)共建，聯(lián)合開展志愿者活動，提升社會滿意度。陳艷還積極參與社區(qū)家庭醫(yī)生團(tuán)隊服務(wù)，投身于“對糖尿病防治效果的評估”課題，為提升社區(qū)人群的健康水平做貢獻(xiàn)。在她的帶領(lǐng)下，中心病房組在2013—2016年間連續(xù)獲得上海市青年文明號稱號。

社區(qū)護(hù)士的工作很普通、很平凡，既沒有豪邁的語言，也沒有驚天動地的壯舉，只是腳踏實地做好每一項工作，用心、用情、用愛守護(hù)著居民健康的樸素情懷。陳艷就是這其中的一員，雖然沒有華麗的外表，卻閃耀著白衣天使的光環(huán)。