胡曉萍

文化是民族的血脈，是人民的精神家園。中國聯(lián)通上海市分公司（簡稱：上海聯(lián)通）始終認為：衡量一個企業(yè)的文明程度，文化是一個重要的標尺。為此，在企業(yè)改革發(fā)展的進程中，上海聯(lián)通始終堅持“一手抓改革發(fā)展，一手抓文化建設”，將文化建設貫穿于企業(yè)發(fā)展始終，融會于企業(yè)改革的各個方面，以文化凝聚力量，以文化激發(fā)活力、以文化引領發(fā)展；經(jīng)過多年的探索與實踐，上海聯(lián)通已經(jīng)構筑起了“核心文化、行為文化、責任文化”——“三位一體”的企業(yè)文化建設體系。在今年7月舉辦的上海市企業(yè)文化建設示范基地評估展示活動中，上海聯(lián)通榮獲“上海市企業(yè)文化建設示范基地”稱號，這沉甸甸的獎項正是“三位一體”企業(yè)文化建設體系結(jié)出的累累碩果。

上海聯(lián)通自2008年融合以來，黨委團結(jié)帶領廣大干部員工，牢牢把握“上規(guī)模、調(diào)結(jié)構、有效益”三大目標，較好地完成了各項既定任務，走出了一條“小而美”的發(fā)展之路，為企業(yè)文化建設奠定了良好的物質(zhì)基礎。2015年2月，上海聯(lián)通被授予“全國文明單位”，圓滿完成至“十二五”期末實現(xiàn)獲取“兩個全國級”榮譽稱號的目標，成為融合以來中國聯(lián)通集團首家獲得此榮譽的省級分公司。同時先后獲得“全國五一勞動獎狀”“中央企業(yè)思想政治工作先進單位”“上海市五一勞動獎狀”“上海市文明行業(yè)”，以及中國企業(yè)社會責任榜優(yōu)秀實踐獎等多項榮譽稱號；多個集體獲得“中央企業(yè)先進基層黨組織”“優(yōu)質(zhì)服務示范點”“全國工人先鋒號”“全國青年文明號”“上海市青年文明號”等殊榮，取得了豐碩的精神文明及企業(yè)文化建設成果。

核心文化涵養(yǎng)發(fā)展內(nèi)生動力

企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營思想、經(jīng)營理念的反映，企業(yè)的整個生產(chǎn)作業(yè)過程、運營管理過程無一不在傳遞著企業(yè)的文化理念，體現(xiàn)著企業(yè)的價值觀。上海聯(lián)通一直十分重視企業(yè)文化建設及企業(yè)價值觀的培育，成立了精神文明與企業(yè)文化建設委員會，將文化引領作為企業(yè)戰(zhàn)略引領的重要部分，把企業(yè)文化建設作為凝聚人心、推動發(fā)展的內(nèi)生動力。早在2009年，就提出了“人為本、績?yōu)橄?、責為重、和為貴、變?yōu)橥ā钡?5字價值理念，并將15字核心價值理念納入員工的綜合評價體系，根植于員工的日常行為規(guī)范，不斷將文化內(nèi)化于實踐，引導一種“無需提醒的自覺”，有效地促進了企業(yè)的健康發(fā)展。不僅保持了優(yōu)良的經(jīng)營業(yè)績，實現(xiàn)了融合以來收入、利潤、用戶規(guī)模等關鍵業(yè)績指標的翻倍增長，在中國聯(lián)通集團每年的綜合績效考核中位居前列；而且取得了豐碩的文明創(chuàng)建成果。

進入2016年以來，中國聯(lián)通集團將企業(yè)文化建設放在了前所未有的高度，提出了“文化筑企”、“文化興企”的價值理念，提煉出了包括愿景、使命、核心價值觀、經(jīng)營管理理念在內(nèi)的核心理念體系。上海聯(lián)通基于良好的企業(yè)文化建設基礎，迅速與集團的母文化進行對接。一方面，遵循好集團公司母文化的核心要義，在企業(yè)文化建設方向上始終與集團公司保持高度一致，做好集團母文化的傳承，同時也在集團公司總體文化體系的指導下，結(jié)合自身特點，繼承上海聯(lián)通發(fā)展壯大過程中優(yōu)秀的文化基因和傳統(tǒng)，積極打造適合于上海聯(lián)通發(fā)展、具有上海聯(lián)通特色的企業(yè)文化發(fā)展之路。

今年8月，上海聯(lián)通又推出了貫徹落實集團文化建設要求的企業(yè)文化建設推進方案，對下一步的企業(yè)文化建設進行了系統(tǒng)安排：將“人為本、績?yōu)橄?、責為重、和為貴、變?yōu)橥ā钡氖遄謨r值理念精華進一步融入到集團公司“客戶為本、團隊共進、開放創(chuàng)新、追求卓越”的價值理念體系中，不斷豐富企業(yè)的核心價值內(nèi)涵；并著力打造“六種文化”，即：以“三個一切”為核心的管理文化、以客戶感知為導向的服務文化，以精益求精為主導的匠心文化，以團隊共進為宗旨的協(xié)同文化，以擔當奉獻為要求的責任文化，以員工關愛為主體的人本文化，通過這些子文化的打造，積極培育“根植于內(nèi)心的修養(yǎng)”、建立“無需提醒的自覺”、實現(xiàn)“以約束為前提的自由”、倡導“為別人著想的善良”，用文化的力量涵養(yǎng)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生力，引導廣大干部員工“重走長征路，再燃創(chuàng)業(yè)情”，鑄造支撐分公司蓬勃發(fā)展的內(nèi)在精神支柱，在新的起點上推動上海聯(lián)通實現(xiàn)新發(fā)展。

行為文化助推企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型

上海聯(lián)通一直認為，對于企業(yè)而言，文化是其經(jīng)營理念的高度濃縮，滲透于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，展現(xiàn)于企業(yè)黨建工作、員工隊伍建設、客戶服務工作等方方面面。

堅持黨建引領，保障文化建設方向。堅持黨的領導、加強黨的建設，是國有企業(yè)的“根”和“魂”。融合以來，上海聯(lián)通黨委始終把加強和改進黨的建設作為企業(yè)健康發(fā)展的強有力保障。2016年年初，上海聯(lián)通黨委創(chuàng)新制定黨建工作“十三五”規(guī)劃，形成“185+”黨建工作框架，提出打造“融入式”黨建，從頂層戰(zhàn)略的高度明確了上海聯(lián)通后五年的黨建發(fā)展思路?！兑?guī)劃》的編撰在集團公司乃至國有企業(yè)中均屬首創(chuàng)，得到了集團公司、上海市經(jīng)信委的高度肯定，被多家媒體報導。根據(jù)“黨要管黨，從嚴治黨”的總體部署，上海聯(lián)通從頂層設計入手，建立起一套行之有效的黨建工作制度。在黨委層面，上海聯(lián)通每年召開黨建工作會議，制定《黨委工作要點》；建立了黨委班子基層聯(lián)系點制度、密切聯(lián)系群眾制度等。在黨支部和黨員層面，制定了責任明確、考核規(guī)范、評價科學、獎懲分明的體系。

上海聯(lián)通黨委一直以黨中央開展的系列重大活動為載體，將黨建工作同企業(yè)經(jīng)營發(fā)展緊密結(jié)合。近年來，通過開展“創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務”、“三嚴三實”專題教育、“兩學一做”學習教育等，緊密聯(lián)系實際，與分公司重點工作、重點改革等相結(jié)合，有力地提升了服務口碑、鍛煉了隊伍作風，切實推動了中心發(fā)展。2017年大力實施開展“共產(chǎn)黨員工程”創(chuàng)建工作，確定了實施以NPS為牽引的品質(zhì)提升工程、集客業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展、有效推進區(qū)域內(nèi)政企互聯(lián)網(wǎng)+深度合作等9項“共產(chǎn)黨員工程”，與公司年度重點工作有效對接，真正將黨建工作深度融入企業(yè)中心工作。一是注重加強了對黨員隊伍的教育管理，掛牌成立了上海聯(lián)通黨校，建立了黨建培訓積分制度，黨的十八大以來，組織黨委中心組學習及各種黨內(nèi)學習活動90次，培訓黨員及干部18584人次。二是不斷創(chuàng)新并豐富學習教育形式，結(jié)合公司發(fā)展實際，2017年在全體黨員中開展了“重走長征路 再燃創(chuàng)業(yè)情”主題教育實踐活動；形式多樣、內(nèi)容豐富、主題鮮明的“主題黨日”活動在黨委及各基層黨支部蓬勃開展。三是建立了多個以黨員個人名義命名的“黨員工作室”“黨員先鋒崗”，成為黨員在引領發(fā)展中的旗幟；還進一步嚴格黨員干部管理，全面落實黨風廉政建設責任制，近年來先后出臺了《干部權力“負面清單”若干規(guī)定》《“三重一大”決策制度實施細則》《兩個責任清單》等剛性制度。endprint

堅持以人為本，強化文化建設內(nèi)涵。上海聯(lián)通黨委始終堅持“以人為本”，關心、愛護、尊重員工，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間和發(fā)展條件，使全體員工能夠共享上海聯(lián)通文化建設所帶來的豐碩成果。上海聯(lián)通建立了“企務公開”“黨務公開”等工作制度，每季度召開企務黨務發(fā)布會，黨委書記、總經(jīng)理作為發(fā)布人，現(xiàn)場接受員工質(zhì)詢、聽取員工建議，通過此舉共采納和落實員工合理化建議40余條。同時加大了對員工的培訓力度，2016年共組織培訓779項，總課時11.7萬小時，同比增長38%，培訓職工1.25萬人次；并創(chuàng)新開展員工職級評估體系，大力開展專業(yè)技術人才選拔工作，創(chuàng)造各類人才成長的良好生態(tài)環(huán)境，建立了以勞模個人名義命名的“創(chuàng)新工作室”，在行業(yè)內(nèi)率先實施了員工彈性福利計劃，在全集團率先啟動了員工EAP心理幫扶計劃。另外，堅持完善幫困送溫暖制度，設立上海聯(lián)通幫困基金，體現(xiàn)人文關懷。2017年，上海聯(lián)通工會組織打造“聚心、匠心、安心、暖心、悅心”的“五心工程”，成為集團工會工作的標桿工程，深受員工歡迎與好評，極大地增強了員工的企業(yè)自豪感和主人翁意識。

堅持優(yōu)化服務，提升服務民生能力。上海聯(lián)通在行業(yè)內(nèi)率先啟動了以客戶感知為導向的全業(yè)務服務體系建設，近年來連續(xù)開展了以服務基礎年、服務提升年、服務優(yōu)化年、服務深化年、服務攻堅年為主題的服務深化工作，實現(xiàn)了客戶滿意度持續(xù)提升。上海聯(lián)通制定了《服務工作2016-2020五年規(guī)劃》，全面啟動客戶感知提升工作。2016年針對消費服務的提醒、交費、賬單發(fā)票等9個方面的感知痛點，細化了67項實施舉措，解決影響用戶感知的關鍵問題。在營業(yè)廳服務方面，實現(xiàn)營業(yè)廳預約排隊、網(wǎng)廳和手廳寬帶業(yè)務的自助續(xù)約及報障功能，全市營業(yè)廳全部實現(xiàn)對外服務承諾、服務標準、服務時限、資費標準等公示內(nèi)容上墻，接受社會監(jiān)督?！胺蘸貌缓茫蛻粽f了算”，通過線上和線下渠道開展“客戶心中最優(yōu)示范廳”評選活動，及時完善工作。創(chuàng)新開展以“重視客戶體驗，傾聽用戶心聲”為核心的系列客戶體驗活動，組織客戶意見眾籌。構建“服務失誤預防體系”，啟動了用戶生命軌跡數(shù)據(jù)庫建設，應用大數(shù)據(jù)，提前預判潛在風險，主動修復感知缺陷。推動基于互聯(lián)網(wǎng)、人工智能與傳統(tǒng)服務手段的無縫連接，形成線上線下的協(xié)作與合力，提升服務智能化、自助化水平，打造客戶消費新體驗。

責任文化提升企業(yè)品牌影響

作為央企，在為社會創(chuàng)造價值的同時，更要責無旁貸地承擔起社會責任。上海聯(lián)通一直牢記自身職責，始終把履行社會責任作為義不容辭的重任。

大力推進智慧城市建設，服務上海經(jīng)濟發(fā)展。作為通信運營企業(yè)，上海聯(lián)通積極謀求創(chuàng)新發(fā)展，努力向綜合性現(xiàn)代信息服務轉(zhuǎn)型。上海聯(lián)通以服務“互聯(lián)網(wǎng)+”和智慧城市建設為導向，全力推動智慧應用和業(yè)務創(chuàng)新，發(fā)布“智慧沃商”集團客戶服務品牌，逐步明確以能力開放為核心的“2+N”數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，為中小型“雙創(chuàng)”企業(yè)提供助力；發(fā)布智慧園區(qū)白皮書，參建全國首個智能網(wǎng)聯(lián)汽車試點示范園區(qū)，攜手萬科打造新一代智慧園區(qū)；率先在上海建成了全球規(guī)模最大的NB-IoT商用網(wǎng)絡并投入使用，中國聯(lián)通NB-IoT聯(lián)合開放實驗室（上海）正式掛牌，國際旅游度假區(qū)核心區(qū)迪士尼區(qū)域率先實現(xiàn)基于物聯(lián)網(wǎng)的智能停車；積極參與上海數(shù)據(jù)交易中心的組建，成立海眼大數(shù)據(jù)開放實驗室，與復旦大學合作優(yōu)化布局城市現(xiàn)代商業(yè)體系，與同濟大學合作優(yōu)化城市規(guī)劃藍圖。在此基礎上，一批數(shù)據(jù)產(chǎn)品得到孵化，數(shù)據(jù)驅(qū)動服務讓城市管理更趨精準，城市服務更具溫度，體現(xiàn)出上海聯(lián)通在城市發(fā)展中的價值。

積極開展公益志愿服務活動，努力肩負央企責任擔當。作為通信運營商，上海聯(lián)通認真做好突發(fā)事件的應急處置和重大活動的通信保障，先后圓滿完成黨的十八大、抗戰(zhàn)70周年閱兵、G20峰會等重要保障任務，重保時長累計超過10萬小時。上海聯(lián)通以志愿者活動為載體，積極參與社會公益事業(yè)，員工志愿者數(shù)達到1019名，是市直屬總隊之一，并且推出了志愿者服務品牌“沃志愿”。早在2004年上海聯(lián)通就與“南京路上好八連”所在營簽署了共建協(xié)議，雙方開展了一系列精神文明共建活動，2016年獲得黃浦區(qū)擁軍優(yōu)屬先進單位。上海聯(lián)通始終致力于社會公益事業(yè)，從2009年起與《東方早報》共同傾力打造“聯(lián)通·雪域童年”愛心公益支教行動，全體黨團員自發(fā)捐款設立了“聯(lián)通·雪域童年”獎學金，目前已經(jīng)頒發(fā)8次，累計受助學生百余名。長期以來，上海聯(lián)通支持上海市民運動會、“美麗志愿者”評選活動、“上海好心人節(jié)”及解放健康講壇、教育講壇 、“九九關愛”小劇場百場巡演等，學雷鋒服務行動在分公司蓬勃開展，公益志愿活動在分公司蔚然成風。

（作者單位：上海聯(lián)通黨群工作部）endprint