齊思勤

【摘 要】民生節(jié)目是與百姓生活密切相關(guān)的節(jié)目，是連接政府、各職能部門(mén)與聽(tīng)眾的重要平臺(tái)。把握好了會(huì)為百姓答疑解惑，深得民心，把握不好則會(huì)給政府、各職能部門(mén)添亂，甚至導(dǎo)致社會(huì)不安定。因此，辦好民生節(jié)目把握好各環(huán)節(jié)的“度”尤為關(guān)鍵。

【關(guān)鍵詞】民生節(jié)目? ?度? ?政府? ?聽(tīng)眾? ?把握

民生節(jié)目，顧名思義是與百姓生活息息相關(guān)的節(jié)目。是替百姓說(shuō)話，為百姓傳話，解決百姓難事的節(jié)目。那么怎么替說(shuō)話、怎么給傳話、怎么為民辦事是擺在從業(yè)者面前的實(shí)際問(wèn)題。說(shuō)不好、傳不好、辦不好就容易適得其反，造成百姓對(duì)相關(guān)單位、對(duì)政府、對(duì)節(jié)目，甚至對(duì)社會(huì)的極度不滿，容易出亂子。那么民生節(jié)目不但達(dá)不到預(yù)期目的，反倒成為“惹是生非”的平臺(tái)。因此把握民生節(jié)目的“度”尤為關(guān)鍵。鑒于此，“幫忙不添亂”成了阜新廣播電視臺(tái)開(kāi)辦民生節(jié)目首要遵循的原則，既要為百姓做事，又不給政府部門(mén)找麻煩，既要為經(jīng)濟(jì)發(fā)展出力，又要為創(chuàng)建和諧社會(huì)服務(wù)。顯而易見(jiàn)，要想做到“幫忙不添亂”，就得在把握“度”上下功夫。

一、導(dǎo)播切電話應(yīng)把握的“度”

對(duì)于民生直播節(jié)目來(lái)說(shuō)，導(dǎo)播接聽(tīng)熱線是直播能否成功的第一道關(guān)。導(dǎo)播怎么篩選電話內(nèi)容尤為重要，不是所有的熱線內(nèi)容都可以公之于眾，這就需要導(dǎo)播做認(rèn)真篩選。首先情緒異常的熱線不能切進(jìn)直播間。民生節(jié)目的聽(tīng)眾涉及各個(gè)層面，其中不乏有性格偏執(zhí)固執(zhí)己見(jiàn)者，不乏有脾氣暴躁不善溝通者，這些人遇到事情就會(huì)表現(xiàn)得急躁、過(guò)激、異常等，這樣的電話如果切進(jìn)直播間，主持人與其交流的過(guò)程中稍有不慎觸怒于他就很容易造成對(duì)方言語(yǔ)失控。其次電話內(nèi)容已超出政府部門(mén)所能解決范疇的問(wèn)題不能切進(jìn)直播間。熱線直播節(jié)目的生命力就在于有求必應(yīng)有因必有果，百姓才會(huì)信賴節(jié)目。如果政府暫不能解決的問(wèn)題切進(jìn)直播間有因而無(wú)果，這樣的問(wèn)題多了，久而久之節(jié)目就會(huì)失信于民，就會(huì)失去生命力。再有就是社會(huì)敏感問(wèn)題不能切進(jìn)直播間。社會(huì)在發(fā)展的過(guò)程中每一時(shí)間段都有可能出現(xiàn)一些敏感問(wèn)題，換言之在百姓當(dāng)中反響強(qiáng)烈關(guān)注度較高的問(wèn)題，有的甚至是在這一時(shí)期容易引發(fā)社會(huì)矛盾的問(wèn)題，那么這類(lèi)問(wèn)題就絕不能在直播節(jié)目中出現(xiàn)，一旦出現(xiàn)就有可能造成群情激奮，抑或出現(xiàn)引發(fā)某些事件的“導(dǎo)火索”現(xiàn)象。

二、主持人在交流中應(yīng)把握的“度”

直播節(jié)目的主持人處在風(fēng)險(xiǎn)第一線，電話內(nèi)容是不可預(yù)見(jiàn)的，這就要求主持人具有高度的政治素質(zhì)和強(qiáng)烈的責(zé)任心。在直播間要時(shí)刻集中注意力，做到認(rèn)真傾聽(tīng)謹(jǐn)慎做答。這就需要主持人把握語(yǔ)言交流的“度”。首先要做到一視同仁。主持人在直播間要處理好嘉賓、聽(tīng)眾、主持人三方關(guān)系，既不能仰視也不能俯視。所以面對(duì)嘉賓我們不會(huì)視其高高在上，不能使用“特別邀請(qǐng)”“感謝您做客”等詞語(yǔ)。比如作為《行風(fēng)熱線》的嘉賓，無(wú)論哪一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都是人民公仆，他們和老百姓是平等關(guān)系，走進(jìn)直播間為廣大聽(tīng)眾服務(wù)是其應(yīng)盡的義務(wù)。而面對(duì)廣大聽(tīng)眾，我們還要具備應(yīng)有的熱情。所以我們應(yīng)做到誠(chéng)懇、和藹、親切，要用語(yǔ)言消除其懼或怕的心理，讓參與節(jié)目的聽(tīng)眾有賓至如歸的感覺(jué)，從而達(dá)到輕松和諧的交流效果。

有些聽(tīng)眾打進(jìn)熱線后第一句話往往會(huì)說(shuō)，“我求您一件事啊”，這個(gè)時(shí)候我們就會(huì)及時(shí)進(jìn)行糾正，“不能說(shuō)求，我們?cè)敢鉃槟鍪隆钡?，讓?tīng)眾充分感受到民生節(jié)目的溫暖，感受到平等交流的愉悅。擺正了與兩者的關(guān)系，主持人就自然找準(zhǔn)了自己的位置，那就是連接雙方的橋梁紐帶，是把握節(jié)目穩(wěn)步運(yùn)行的掌舵人。主持人在直播間還要時(shí)刻把握以事實(shí)為依據(jù)，這樣才能保證節(jié)目的公信力。對(duì)聽(tīng)眾所反映的問(wèn)題不能聽(tīng)之任之，防止聽(tīng)信一面之詞。所以我們?cè)诮涣鲿r(shí)往往會(huì)說(shuō)，“這位聽(tīng)眾如果您反映的問(wèn)題屬實(shí)的話……”，“好的這位聽(tīng)眾，我們還是用事實(shí)說(shuō)話，您聽(tīng)我們下期節(jié)目中記者調(diào)查了解的結(jié)果”等，切忌擺出高高在上的姿態(tài)，切忌口若懸河無(wú)所不能，切忌語(yǔ)言低級(jí)粗俗不禮貌。

三、記者采訪中應(yīng)把握的“度”

民生節(jié)目的記者很多時(shí)候都是根據(jù)問(wèn)題線索做針對(duì)性采訪，那么這些問(wèn)題往往都是因?yàn)橄嚓P(guān)單位某一環(huán)節(jié)沒(méi)有做好導(dǎo)致問(wèn)題沒(méi)能解決，聽(tīng)眾將此問(wèn)題反映上來(lái)，無(wú)疑從另一側(cè)面反映出了相關(guān)單位的工作不足。那么記者在核實(shí)該問(wèn)題時(shí)如果溝通不當(dāng)反倒會(huì)在雙方之間造成隔閡，問(wèn)題解決的難度反倒大大增加。因此記者采訪時(shí)首先要讓相關(guān)單位明白聽(tīng)眾向媒體反映問(wèn)題的意圖，無(wú)非是在尋找便捷的解難之路而非告哪個(gè)單位的狀。相關(guān)單位弄明了個(gè)中緣由也就消除了誤會(huì)，對(duì)記者的核實(shí)采訪也能夠予以正確理解，明白媒體是在幫助聽(tīng)眾解決問(wèn)題，而不會(huì)片面地認(rèn)為媒體要曝誰(shuí)的光。這樣記者的采訪也就會(huì)順理成章，反之采訪就會(huì)陷入僵局難有結(jié)果。

記者把握采訪的“度”，還有一個(gè)方面是有關(guān)聽(tīng)眾提出的問(wèn)題，對(duì)此記者不能認(rèn)為聽(tīng)眾說(shuō)什么就是什么，而是需要認(rèn)真分析梳理，分清其需求的合理性。聽(tīng)眾所提的問(wèn)題也不是百分之百合理，一旦遇到聽(tīng)眾投訴理由不充分以及無(wú)理要求時(shí)，記者也會(huì)向聽(tīng)眾說(shuō)“不”，因?yàn)槲覀兦宄?jié)目絕不能助長(zhǎng)一些人的錯(cuò)誤思想和貪念。每當(dāng)此時(shí)，記者在拒絕受理的同時(shí)還會(huì)進(jìn)行“說(shuō)教”，讓其從心底認(rèn)識(shí)到自己所求的不合理性，從而摒棄對(duì)相關(guān)單位的怨情。記者把握采訪的“度”，還有一個(gè)方面那就是需要考慮社會(huì)反響。民生問(wèn)題不是所有事都能公之于眾，對(duì)于那些媒體不宜介入的問(wèn)題，比如司法部門(mén)已受理的案件，在沒(méi)有結(jié)果之前媒體不宜介入，那我們的記者會(huì)婉言謝絕。還有不宜在節(jié)目里公開(kāi)報(bào)道的問(wèn)題，我們會(huì)采取一對(duì)一解釋的做法，向反映問(wèn)題的聽(tīng)眾說(shuō)明白相關(guān)原由，而不會(huì)在節(jié)目里公開(kāi)報(bào)道此事。

四、節(jié)目本身應(yīng)把握的“度”

民生節(jié)目是百姓心目中最接“地氣”的節(jié)目，它離不開(kāi)老百姓油鹽醬醋水電氣熱等生活瑣事。這就需要節(jié)目本身也要把握一個(gè)“度”，作為一檔媒體的民生節(jié)目，不能一味地就事論事、婆婆媽媽、喋喋不休，應(yīng)該站在民生平臺(tái)看更高層面。在聽(tīng)反映解難事的同時(shí)，還應(yīng)不斷地去影響和改變聽(tīng)眾的小我意識(shí)，從而弘揚(yáng)正能量，培養(yǎng)聽(tīng)眾內(nèi)心的大愛(ài)思想，促進(jìn)社會(huì)的和諧進(jìn)步。這些年來(lái)，我們的兩檔民生節(jié)目采取各種做法引領(lǐng)百姓充滿大愛(ài)，比如我們?cè)诠?jié)目中贊揚(yáng)好人好事，呼吁大家關(guān)切集體之事，倡導(dǎo)市民互幫互助等。實(shí)踐證明，現(xiàn)如今兩檔節(jié)目中完全反映自身難事的越來(lái)越少，而反映公共事業(yè)、集體利益的則越來(lái)越多，30分鐘的節(jié)目充滿著歡樂(lè)祥和的氣氛。