陳慧杰 李靜

摘要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)社交媒體的廣泛應(yīng)用，企業(yè)和消費(fèi)者的角色和價(jià)值實(shí)現(xiàn)范式發(fā)生很大的變化。以服務(wù)為主導(dǎo)的邏輯認(rèn)為價(jià)值是由公司和客戶共同創(chuàng)造的?；赟-O-R模型，本文將開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)作為兩家公司創(chuàng)新活動(dòng)的環(huán)境激勵(lì)因素。將顧企雙方的合作能力和合作意愿作為機(jī)體要素、顧企合作創(chuàng)新行為作為行為要素構(gòu)建開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)顧企合作創(chuàng)新行為概念模型，因此，該系統(tǒng)深入分析了開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)的內(nèi)部機(jī)制和企業(yè)合作創(chuàng)新行為。

關(guān)鍵詞：開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)；顧企合作創(chuàng)新；行為機(jī)制

開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)的概念源于Chesbrough[3]提出的開(kāi)放式創(chuàng)新概念，是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬創(chuàng)新社區(qū)。Blohm et（2011）[5]將開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)定義為公司利用互聯(lián)網(wǎng)吸引外部用戶參與內(nèi)部創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。公司通過(guò)開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)從最終用戶那里獲得新產(chǎn)品的創(chuàng)意。陸若愚（2013）[8]認(rèn)為開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)是一個(gè)特殊的虛擬社區(qū)，其成員來(lái)自不同的企業(yè)或組織。為了一個(gè)共同的創(chuàng)新項(xiàng)目建成一個(gè)類似于團(tuán)隊(duì)的非正式網(wǎng)絡(luò)。合作創(chuàng)新始于20世紀(jì)80年代，是企業(yè)之間共享資源和能力，共同開(kāi)發(fā)技術(shù)和應(yīng)用外部技術(shù)的合作活動(dòng)（Narayanan，2002），是企業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)，降低成本的重要戰(zhàn)略舉措，也是企業(yè)獲取外部知識(shí)，資源和能力的重要途徑（ Badaracco，1991）。本文將開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)的協(xié)同創(chuàng)新行為定義為：為更好的滿足顧客（需求）體驗(yàn)，由企業(yè)創(chuàng)立、顧客和企業(yè)共同管理的一個(gè)在線虛擬社區(qū)，虛擬社區(qū)的功能和功能是連接企業(yè)和客戶，消費(fèi)者和企業(yè)企業(yè)共同（合作）進(jìn)行產(chǎn)品/服務(wù)的創(chuàng)意、研究和推廣等創(chuàng)新相關(guān)創(chuàng)新活動(dòng)。

1.開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)行為分析與企業(yè)合作創(chuàng)新

Mehrabian Russell于1974年通過(guò)研究人類內(nèi)部認(rèn)知和情緒活動(dòng)的黑箱階段提出了刺激-共產(chǎn)主義-反應(yīng)理論。認(rèn)為環(huán)境變量（刺激）通過(guò)作用于人的認(rèn)知和情感（機(jī)體），引起人的反應(yīng)。顧企合作創(chuàng)新行為是顧客與企業(yè)之間資源整合與交互的結(jié)果，其過(guò)程遵循創(chuàng)新價(jià)值鏈的特點(diǎn)，且必然受到開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)這一環(huán)境的約束，社區(qū)成為了顧企合作創(chuàng)新的載體和平臺(tái)。S-O-R理論從環(huán)境影響的角度出發(fā)，結(jié)合了媒體與受眾，提供了一個(gè)較為連貫的框架。消費(fèi)者和企業(yè)是在開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的合作行為主體，他們有各自的目的、屬性與主動(dòng)性，以產(chǎn)品為主題，他們有討論等不同的行為模式，這些行為與開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)提供的環(huán)境，客戶和公司自身的利益，以及客戶與公司之間的互動(dòng)都是相關(guān)的。因此，本文顧企合作創(chuàng)新環(huán)境作為刺激因子，將顧客和企業(yè)在開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)中的利益感知作為機(jī)體，將顧客和企業(yè)的合作創(chuàng)新行為作為反應(yīng)因子，探討開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)實(shí)際運(yùn)作對(duì)企業(yè)合作創(chuàng)新行為的影響機(jī)制。

1.1開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)，企業(yè)-企業(yè)合作，創(chuàng)新行為，環(huán)境刺激

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，基于大量的分布式知識(shí)，企業(yè)單純依靠自身的創(chuàng)新能力進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，改進(jìn)和市場(chǎng)化是不可持續(xù)的。由此催生了開(kāi)放式創(chuàng)新模式的出現(xiàn)[12]。開(kāi)放式創(chuàng)新的目的就是通過(guò)整合客戶資源和創(chuàng)新進(jìn)程中各階段的使用者資源來(lái)獲取信息。隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為企業(yè)與用戶的主要溝通渠道，這不僅幫助企業(yè)打破地理空間的限制，而且方便企業(yè)整合虛擬客戶資源（Rohrbeck et al.，2008）。為了最大可能的開(kāi)發(fā)用戶資源，企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，打破空間、時(shí)間的限制，積極搭建開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)，與顧客實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交互，獲取相應(yīng)知識(shí)。開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)作為顧企合作創(chuàng)新行為得以進(jìn)行的環(huán)境保障條件，其信息系統(tǒng)的易用性以及企業(yè)在開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)頁(yè)上所設(shè)計(jì)的功能板塊、營(yíng)造的社區(qū)氛圍、建立良好的交互性以及為激勵(lì)用戶所設(shè)計(jì)的精神、物質(zhì)激勵(lì)措施則是觸發(fā)顧企合作創(chuàng)新行為發(fā)生的主要刺激因子。

1.2開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)，企業(yè)-企業(yè)合作，創(chuàng)新行為，主體合作意愿和能力

在開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)中，驅(qū)動(dòng)顧企間進(jìn)行合作創(chuàng)新行為的三個(gè)重要因素包括互惠、信任與認(rèn)同?；セ菔巧鐣?huì)認(rèn)可的規(guī)則，即交易的一方是資源的提供者，另一方有義務(wù)返回。越多人互相交換獎(jiǎng)勵(lì)，他們就越有可能創(chuàng)造互惠義務(wù)并指導(dǎo)未來(lái)的交流[13]。在創(chuàng)新的社區(qū)平臺(tái)中，互惠代表了一種有利于雙方的行為模式，客戶可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和想法表達(dá)自己的產(chǎn)品體驗(yàn)，意見(jiàn)和其他信息。客戶期望從公司的反饋中獲得相同的反饋，回答或建議，這也是重要的互動(dòng)信息。如此顧企間相互交互、產(chǎn)生互惠性信息的良性循環(huán)，為類似行為的延續(xù)提供動(dòng)力。Wasko和Faraj的研究證實(shí)，互惠促進(jìn)了電子商務(wù)在線社區(qū)的知識(shí)共享，促進(jìn)了在線社區(qū)用戶之間的知識(shí)和信息共享[14]。

信任是個(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)另一個(gè)人采取行動(dòng)的承諾。開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)作為一個(gè)新的互動(dòng)平臺(tái)，共同的指導(dǎo)方針和程序尚未形成，因此客戶公司之間沒(méi)有面對(duì)面的溝通和法律保護(hù)。毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)與企業(yè)之間的合作更加困難，企業(yè)之間的信任是信息共享和創(chuàng)造性貢獻(xiàn)的影響因素[15]。企業(yè)與企業(yè)之間的相互信任將在開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)中營(yíng)造必要的和諧氛圍，營(yíng)造良好的社區(qū)互動(dòng)氛圍，消除不受歡迎的機(jī)會(huì)主義行為[16]。

雙方一致認(rèn)為，雙方有親密感或可靠性，并被歸類為同一類型人的心理基礎(chǔ)。關(guān)于虛擬社區(qū)研究的文獻(xiàn)通過(guò)定義個(gè)人所屬的社會(huì)范疇來(lái)定義身份感。發(fā)現(xiàn)一個(gè)與社區(qū)成員相似且與非社區(qū)成員截然不同的自我概念[17]。身份在個(gè)人行為中表達(dá)為被認(rèn)可，尊重，并根據(jù)需要進(jìn)行心理感受。它可以激發(fā)開(kāi)放的溝通社區(qū)相互溝通。社區(qū)論壇中客戶的主要活動(dòng)是獲取產(chǎn)品相關(guān)信息，了解相關(guān)的新產(chǎn)品趨勢(shì)和趨勢(shì)，并根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)發(fā)布他們對(duì)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)和意見(jiàn)。在與企業(yè)交流中獲得專業(yè)領(lǐng)域的認(rèn)同感。

在顧企之間均意識(shí)到合作創(chuàng)新的互惠性、彼此認(rèn)同且相互信任的時(shí)候，雙方就會(huì)產(chǎn)生合作創(chuàng)新的意愿。但合作創(chuàng)新行為的觸發(fā)并不能僅僅依靠雙方的意愿，二者的合作能力也是必不可少的保障條件。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，在開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)中，顧客通過(guò)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和其他創(chuàng)意不僅能夠創(chuàng)造知識(shí)和技能儲(chǔ)備，進(jìn)而在未來(lái)提高創(chuàng)造力，刺激新創(chuàng)意的產(chǎn)生[18]，也能不斷提高顧客的創(chuàng)新能力，為優(yōu)化、改進(jìn)創(chuàng)意提供能力保障。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客初期提出的創(chuàng)意想法數(shù)量龐大，且優(yōu)質(zhì)率較低，企業(yè)從眾多創(chuàng)意中篩選、識(shí)別、轉(zhuǎn)換有效的創(chuàng)意及想法的能力為顧企合作創(chuàng)新行為的實(shí)現(xiàn)提供了顧客知識(shí)管理能力的保障。而當(dāng)企業(yè)正確識(shí)別有效的客戶創(chuàng)意時(shí)，企業(yè)的內(nèi)部研發(fā)能力就為這種創(chuàng)意轉(zhuǎn)化成新產(chǎn)品提供了技術(shù)支持和保障。從這個(gè)角度來(lái)看，兩家公司的合作能力是影響合作行為實(shí)現(xiàn)的重要因素。

1.3開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)，企業(yè)合作與創(chuàng)新行為

開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)顧企業(yè)合作創(chuàng)新行為是基于產(chǎn)品創(chuàng)新價(jià)值鏈的顧與企之間的一種合作。李玉英（2017）基于創(chuàng)新價(jià)值鏈的研究視角，分三個(gè)階段分解開(kāi)放式創(chuàng)新過(guò)程：創(chuàng)造性生成，創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)造性擴(kuò)散。這種連續(xù)的鏈流結(jié)合了創(chuàng)意收集，篩選，吸收，轉(zhuǎn)換，實(shí)施和商業(yè)化的六個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)。從整個(gè)系統(tǒng)的角度來(lái)看，企業(yè)開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)的創(chuàng)新價(jià)值鏈被視為一個(gè)由外部用戶和內(nèi)部員工進(jìn)行雙向互動(dòng)和協(xié)同創(chuàng)新的開(kāi)放系統(tǒng)。利用開(kāi)放式創(chuàng)新，資源基礎(chǔ)觀和動(dòng)態(tài)能力觀的理論分析，構(gòu)建了開(kāi)放式創(chuàng)新，社區(qū)創(chuàng)新價(jià)值鏈的概念模型（圖2）。

該模型的創(chuàng)意生成階段是開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)新價(jià)值鏈的第一階段，主要包括創(chuàng)意收集和篩選活動(dòng)。企業(yè)根據(jù)顧客提供的創(chuàng)意，感知市場(chǎng)導(dǎo)向，并根據(jù)創(chuàng)意可行性進(jìn)行評(píng)估篩選創(chuàng)意。該模型的第二階段是開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)型階段。在創(chuàng)意產(chǎn)生階段中所采納的創(chuàng)意并不能直接使用，需經(jīng)過(guò)一系列對(duì)新產(chǎn)品或新服務(wù)的概念設(shè)計(jì)程序，可以形成一個(gè)完整的創(chuàng)新，進(jìn)入創(chuàng)新價(jià)值鏈的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)型階段。在第二階段中企業(yè)準(zhǔn)確理解創(chuàng)意信息，并且將內(nèi)部創(chuàng)新知識(shí)與之整合，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的吸收和轉(zhuǎn)化。創(chuàng)意擴(kuò)散階段是模型的第三階段，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的階段。當(dāng)然，在公司在開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)的創(chuàng)意轉(zhuǎn)型階段開(kāi)發(fā)的創(chuàng)新解決方案需要進(jìn)行一系列研究和開(kāi)發(fā)工作之后。具體化成相應(yīng)的創(chuàng)新成果，實(shí)現(xiàn)最終的新產(chǎn)品或新服務(wù)的轉(zhuǎn)化，以不同的渠道投入到目標(biāo)客戶市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌價(jià)值的增值。

通過(guò)對(duì)企業(yè)開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)新價(jià)值鏈模型的分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間的合作過(guò)程是相似的。顧企合作創(chuàng)新行為也是一種基于價(jià)值鏈創(chuàng)新的活動(dòng)，也可將其分為三個(gè)階段：構(gòu)思共同創(chuàng)造階段，研發(fā)共同創(chuàng)造階段，并釋放共同創(chuàng)造階段。

1.3.1合作構(gòu)思階段

這個(gè)階段是企業(yè)與企業(yè)合作的起點(diǎn)，客戶的作用是創(chuàng)新資源的提供者。消費(fèi)者表達(dá)自己需求和價(jià)值主張，最大化的傳遞客戶知識(shí)，而企業(yè)從客戶知識(shí)中獲取市場(chǎng)差異化、以及最有可能與消費(fèi)者需求相關(guān)的創(chuàng)新產(chǎn)品/服務(wù)來(lái)源。

構(gòu)思共創(chuàng)階段消費(fèi)者會(huì)積極提出對(duì)品牌的看法和認(rèn)知、使用品牌產(chǎn)品或體驗(yàn)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)，使用品牌產(chǎn)品或服務(wù)后未滿足的潛在需求及滿足潛在需求的解決方案，及針對(duì)品牌產(chǎn)品或服務(wù)存在的問(wèn)題或不足提出某些可行性的解決方案等。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的感受或需求，提出有關(guān)產(chǎn)品的任何的構(gòu)想，既能為企業(yè)提供新產(chǎn)品的創(chuàng)意，也能為企業(yè)的老產(chǎn)品改進(jìn)提出建議和意見(jiàn)。現(xiàn)階段的決定將對(duì)最終產(chǎn)品的成本，質(zhì)量，技術(shù)水平和開(kāi)發(fā)速度產(chǎn)生重大影響。這里既包括顧客自愿的、積極主動(dòng)的發(fā)布和分享有價(jià)值的信息行為，也包括被動(dòng)的、反應(yīng)型的知識(shí)貢獻(xiàn)行為。

1.3.2合作研發(fā)階段

該階段是將構(gòu)思轉(zhuǎn)化為具體的創(chuàng)新開(kāi)發(fā)任務(wù)和項(xiàng)目，形成創(chuàng)新產(chǎn)品＼服務(wù)原型。客戶的角色是設(shè)計(jì)和共同生產(chǎn)者，此階段創(chuàng)新開(kāi)發(fā)任務(wù)更為復(fù)雜，需要具體明確創(chuàng)新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的各個(gè)層次、維度，確定創(chuàng)新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的各種參數(shù)，對(duì)于客戶的知識(shí)量和專業(yè)能力逐漸提高，消費(fèi)者在企業(yè)專業(yè)人員的幫助下，共同完成產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)，包括產(chǎn)品/服務(wù)功能設(shè)計(jì)和優(yōu)先級(jí)劃分，產(chǎn)品/服務(wù)構(gòu)建選擇，開(kāi)發(fā)流程優(yōu)先級(jí)劃分和度量創(chuàng)建。客戶根據(jù)個(gè)人喜好設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)他或她想要購(gòu)買的產(chǎn)品。當(dāng)然，企業(yè)產(chǎn)品部門提供的技術(shù)支持也是此次活動(dòng)成功的關(guān)鍵因素。

1.3.3合作發(fā)布階段

該階段顧客的角色是使用者，顧客對(duì)創(chuàng)新開(kāi)發(fā)任務(wù)原型使用并進(jìn)行測(cè)試，并進(jìn)一步反饋對(duì)測(cè)試品的不足之處、或者不能讓客戶滿意之處，進(jìn)而對(duì)創(chuàng)新開(kāi)發(fā)任務(wù)原型進(jìn)一步改進(jìn)。反饋內(nèi)容涉及到產(chǎn)品性能和質(zhì)量是否可靠、產(chǎn)品是否真正具有新的使用方法、產(chǎn)品的外觀風(fēng)格是否滿足客戶的個(gè)性化需求，產(chǎn)品的功能是否讓客戶感到滿意等等。顧客的評(píng)價(jià)結(jié)果有助于檢測(cè)出創(chuàng)新開(kāi)發(fā)任務(wù)的缺陷，減少企業(yè)再設(shè)計(jì)和再開(kāi)發(fā)成本；顧測(cè)試評(píng)價(jià)活動(dòng)，集合了產(chǎn)品測(cè)試以及企業(yè)部分管理活動(dòng)，增強(qiáng)了顧客的主人翁意識(shí)以及個(gè)人成就感，進(jìn)而提升企業(yè)品牌的體驗(yàn)價(jià)值。

2構(gòu)建開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)新行為的概念模型

綜合上文的分析，本文以S-O-R模型為基礎(chǔ)，結(jié)合顧企合作創(chuàng)新行為的動(dòng)機(jī)、利益感知以及創(chuàng)新行為過(guò)程分析，構(gòu)建開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)，企業(yè)合作創(chuàng)新行為模型如圖3所示。

3.小結(jié)

本文依托S-O-R模型，從活動(dòng)開(kāi)展的環(huán)境要素，活動(dòng)開(kāi)展的機(jī)體要素以及活動(dòng)開(kāi)展的行為要素三方面對(duì)開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)顧企合作行為進(jìn)行系統(tǒng)的分析和挖掘，本文構(gòu)建了基于開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)的企業(yè)合作創(chuàng)新行為分析的概念模型，為進(jìn)一步研究開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)-企業(yè)合作與創(chuàng)新行為的績(jī)效影響因素奠定了理論基礎(chǔ)

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作者簡(jiǎn)介：

陳慧杰（1993年1月21日）女，蒙古族，河北省承德市人，研究生在讀，天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)，研究方向：電子商務(wù)與信息管理。

李靜（1981年12月16日）女，漢族，湖北武漢市人，博士，畢業(yè)學(xué)校：北京郵電大學(xué)，講師，研究方向：電子商務(wù)與營(yíng)銷創(chuàng)新。