馮紹芳

摘要：在社會(huì)的不斷發(fā)展下，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝其實(shí)就是很多工作中比較基礎(chǔ)的活動(dòng)項(xiàng)目，同時(shí)也是絕大多數(shù)供電企業(yè)所面向客戶和企業(yè)的重要發(fā)展道路。但是因?yàn)楝F(xiàn)階段業(yè)擴(kuò)報(bào)裝還是在用電的過程中，所以，還是會(huì)涉及到很多利益有關(guān)的問題，這樣的話，也很容易出現(xiàn)利益經(jīng)濟(jì)的或者是各種服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。所以，在本文中，重點(diǎn)論述了在當(dāng)前發(fā)展模式下對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝風(fēng)險(xiǎn)存在的控制作用，主要是要合理的規(guī)范用電行為，并且希望可以健立健全相應(yīng)的供電企業(yè)措施以及各種制度，以此進(jìn)一步帶動(dòng)企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)前期；風(fēng)險(xiǎn)防范；措施

現(xiàn)階段，很多電力行業(yè)的不斷改變，對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目而言，在很多方面受到了一定的限制，而我國電力行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展，這樣就會(huì)讓很多客戶有了選擇權(quán)利。所以，在這個(gè)基礎(chǔ)上，這些客戶在業(yè)擴(kuò)施工進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，絕大多數(shù)施工和供貨商在使用上，面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)，比如，低價(jià)競(jìng)標(biāo)以及低價(jià)中標(biāo)等多種情況可能會(huì)出現(xiàn)，由此一來，就會(huì)使得業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目在停下上無法得到充分的保證。

1、現(xiàn)階段業(yè)擴(kuò)報(bào)裝風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的各種思想以及存在問題的分析

從基層供電企業(yè)來講，在逐漸脫離計(jì)劃經(jīng)濟(jì)范圍下政府的管理，而絕大多數(shù)服務(wù)人員在運(yùn)行方式和各種觀念上還是會(huì)受到很多政府企業(yè)的不良影響。首先，在一些基礎(chǔ)供電企業(yè)營(yíng)銷體系上會(huì)存在制度走走形式的情況，還有地方中的政府會(huì)將供電企業(yè)當(dāng)做是政府部門的監(jiān)督，那么還是需要不斷優(yōu)化這些服務(wù)人員職位的各種意識(shí)；其次，這部分的人員對(duì)于自身屬于的行業(yè)在內(nèi)部中還有一定的特點(diǎn)，特別是對(duì)于崗位服務(wù)上缺少認(rèn)識(shí)。

從表面上來看，按照標(biāo)準(zhǔn)可以對(duì)企業(yè)進(jìn)行加強(qiáng)，然而面對(duì)一些相關(guān)人員而言，在意識(shí)上沒有完全明確法治觀念以及職業(yè)上的各種風(fēng)險(xiǎn)管理，這樣對(duì)于少部分營(yíng)銷人員而言，缺少法治管理意識(shí)，特別是在這些人員期間就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的特權(quán)意識(shí)，這樣一來，還會(huì)使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在風(fēng)險(xiǎn)中有著突出的表現(xiàn)形式，最后還會(huì)出現(xiàn)很多違法的問題時(shí)常發(fā)生。

2、當(dāng)前我國業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在風(fēng)險(xiǎn)的具體形式和危害

在實(shí)際的發(fā)展過程中，可以根據(jù)收集各個(gè)類型供電服務(wù)具體案例為主，然后翻閱和多種不同的報(bào)刊等多種資料，之后對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各個(gè)類型的風(fēng)險(xiǎn)以及方式進(jìn)行分析，具體如下：

2.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在發(fā)展中缺乏一定的規(guī)定制度或者對(duì)各種體系落實(shí)不到位

因?yàn)橛行┓?wù)人員在管理法治上存在很多的問題，特別是在對(duì)這些人員意識(shí)上，還是沒有深入內(nèi)部進(jìn)行思考，而這些人員只是單純的認(rèn)識(shí)法律規(guī)定是一種隱性的內(nèi)容，那么這樣在落實(shí)的時(shí)候，可能還存有僥幸心理。由此一來，還會(huì)對(duì)個(gè)人的收入資金上存在很多的不平衡心理，當(dāng)然還會(huì)以為走走形式，所以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在環(huán)節(jié)上可能有點(diǎn)小特權(quán)，但是也僅僅是對(duì)工作的補(bǔ)償。

在以上的論述中，有一些人員不會(huì)按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行執(zhí)行，或者是故意避免監(jiān)督，怠慢等多種情況的出現(xiàn)。因此在對(duì)合同進(jìn)行簽署時(shí)，如果不重視用電人主體的審查或者是對(duì)電費(fèi)價(jià)格等多種內(nèi)容存在不明確規(guī)定時(shí)，在這樣的情況下，就會(huì)給很多電力運(yùn)營(yíng)造成很大的風(fēng)險(xiǎn)。不僅如此，還有一小少部分的人員會(huì)使用不法手段危害自身企業(yè)，由此就會(huì)給企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失。

2.2 缺少相應(yīng)的主動(dòng)服務(wù)體系，其服務(wù)行為會(huì)危害到客戶的合法利益

因?yàn)樵诤艽蟪潭壬蠒?huì)受到以往營(yíng)銷理念的各種影響，所以少部分人員單純的以為，其目的就是需要將電能營(yíng)銷出去，而對(duì)于客戶的心理需求卻不是很重要，嚴(yán)重的情況下，可能會(huì)將一些供電服務(wù)的理念和安全生產(chǎn)的方式進(jìn)行對(duì)比，或者是還會(huì)認(rèn)為會(huì)把服務(wù)的正常過程帶亂了。另外，還有一些人員會(huì)從客觀上認(rèn)為，需要提高優(yōu)質(zhì)化的管理服務(wù)，簡(jiǎn)單來講就是將一些運(yùn)行場(chǎng)所進(jìn)行翻新，然后走走過程即可。

整體上來講，在人員思想的配置下，如果在辦理業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的時(shí)候，并沒有完全將詳細(xì)報(bào)告告訴給用戶；而在這其中進(jìn)行檢查時(shí)或者是檢查過程中出現(xiàn)不一樣時(shí)，還需要告訴需要調(diào)整的問題；可能還有一些在進(jìn)行供電時(shí)，方案答復(fù)以及在對(duì)圖紙進(jìn)行審核時(shí)，并沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行操作。也有一些人員，根本不關(guān)心客戶的實(shí)際需求，進(jìn)而會(huì)忽略了客戶的各種訴求，最后會(huì)出現(xiàn)人員相互推卸責(zé)任的情況。此外，少部分人員可能會(huì)出現(xiàn)違規(guī)操作，然后對(duì)信息進(jìn)行泄露的情況。

2.3 對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝權(quán)利沒有完全意識(shí)清楚，在本質(zhì)上存在很大的誤區(qū)

面對(duì)少部分營(yíng)銷人員而言，還是沒有完全意識(shí)到自身的責(zé)任和權(quán)利，因此在正常的運(yùn)行過程中，會(huì)根據(jù)業(yè)擴(kuò)職位，進(jìn)而就會(huì)對(duì)自身謀取一定的權(quán)益，同樣的情況下還會(huì)為很多自家的朋友開啟了便利之門。一方面，這些人員在工作上沒有按照規(guī)定規(guī)范自己，只是一昧的認(rèn)為黨風(fēng)的要求再嚴(yán)格，在實(shí)際生活中還是存在很多問題，反之就無法在社會(huì)中站穩(wěn)腳跟。另外一部分，一些人員對(duì)于公權(quán)和私權(quán)的認(rèn)識(shí)上比較模糊，更別說從思想上意識(shí)到合法規(guī)定根本是對(duì)各種體系的授權(quán)，也有甚者是把權(quán)力直接當(dāng)做是權(quán)利，最后就會(huì)給權(quán)利的行使帶來隨意性。

在以上所說的發(fā)展階段中，少部分人員在執(zhí)行這些政策時(shí)，有些體系還是有著一定的隨意性，嚴(yán)重的時(shí)候需要還需要將崗位給予一定的行使權(quán)力，這樣的話，就可以隨意的配置一些資源，進(jìn)而會(huì)產(chǎn)生重情義以及輕約束的思想。當(dāng)然也有些人員還是會(huì)以政府當(dāng)做支撐力度或者是先提前做好良好服務(wù)為根本，無原則以及無底線對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行放棄，以此就可以為指定的人辦理有關(guān)的電業(yè)手續(xù)。

3、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在風(fēng)險(xiǎn)的解決措施

3.1 需要加強(qiáng)法律規(guī)定整體觀念，更要將法治觀念結(jié)合到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中

首先，需要先樹立起良好的全員法治觀念，然后需要采取相應(yīng)的法律體系不斷限制對(duì)特權(quán)的各種行為，這個(gè)是當(dāng)前對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝特權(quán)整體思想行為的選擇。此外，面對(duì)基層供電企業(yè)而言，還需要不斷提高對(duì)整體員工的自身素養(yǎng)，然后需要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理好電力的運(yùn)營(yíng)。

其次，因?yàn)榉ㄖ螜?quán)利自身行使和社會(huì)有著很大的關(guān)系，當(dāng)然還經(jīng)常存在一種符合法治的規(guī)定狀態(tài)。然后在帶動(dòng)業(yè)務(wù)擴(kuò)張的時(shí)候，還要求在每一崗位和過程中都需要讓體系走上發(fā)展道路，這個(gè)是目前滿足管理和預(yù)防崗位特權(quán)的手段之一。

3.2 要不斷加強(qiáng)對(duì)服務(wù)的觀念，規(guī)范好服務(wù)的各種行為

需要先樹立起對(duì)當(dāng)前服務(wù)的整體觀念，然后還需要不斷清除對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各種特權(quán)的理念和行為。主要是以客戶為核心，然后以要求為主要目標(biāo)，以此提高對(duì)客戶服務(wù)的整體價(jià)值，最后可以符合客戶的心理需求。

一般情況下，需要先完善對(duì)客戶的服務(wù)過程以及整個(gè)控制趨勢(shì)，然后還需要清除無法適應(yīng)客戶要求的心理障礙。更要積極的面對(duì)對(duì)外部電力的市場(chǎng)變化，更要健立健全各種電力服務(wù)的良好體系，從而帶動(dòng)和客戶之間的關(guān)系。比如，如果健立健全科學(xué)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝內(nèi)外體系時(shí)，不但要滿足內(nèi)容的公開，其實(shí)還要不斷實(shí)現(xiàn)對(duì)發(fā)展過程的公開行為，這樣做，才能使得特權(quán)沒有地方可躲。

4、小結(jié)

以上所述，在科學(xué)規(guī)范化的服務(wù)過程中，還需要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的各類型的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防，主要是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行重點(diǎn)思考，然后還要不斷提高對(duì)人員職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)教育。所以優(yōu)化對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理力度，其實(shí)就是帶動(dòng)電力法治化的建設(shè)腳步，這樣的話，就可以很好的實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)的運(yùn)行發(fā)展。

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