趙守超 李媛

摘要：新時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展下，配電市場開放性越發(fā)明顯，如果要滿足當(dāng)前市場需求就必須做好供電企業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新與完善，在摸索中找到適合時(shí)代發(fā)展的供電營銷服務(wù)模式，這樣才能進(jìn)一步提高供電企業(yè)的營銷服務(wù)水平。本文對配電市場開放性對供電企業(yè)服務(wù)模式的影響進(jìn)行分析，比提出具體的營銷服務(wù)策略。

關(guān)鍵詞：配電市場；市場開放；供電企業(yè)；服務(wù)模式

隨著電子計(jì)算機(jī)技術(shù)等一系列智能技術(shù)的快速發(fā)展，我國傳統(tǒng)的電力行業(yè)已經(jīng)被新興的高科技所挑戰(zhàn)，并且面臨著很大的困境。在激烈的競爭過程中，配電市場逐漸朝著開放性發(fā)展，想要提高相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量，更高水平地供電，去適應(yīng)市場發(fā)展的需要，是當(dāng)前電力事業(yè)發(fā)展過程中需要思考的重要問題。

1配電市場開放對供電企業(yè)服務(wù)模式的影響

在激烈的市場競爭中，供電企業(yè)如果想要獲得競爭優(yōu)勢，掌握競爭的主動性，就必須要適應(yīng)市場的變化，以市場的需求為競爭和發(fā)展的導(dǎo)向，極大地滿足市場的需要，滿足客戶的需求，不斷的提高自身的競爭能力和提高自身的服務(wù)的質(zhì)量。但是在供電企業(yè)競爭的過程中，一定要促使電網(wǎng)管理必須要在安全可靠的條件之下運(yùn)行，雖然要達(dá)到利益的最大化，但是在市場化的條件之下并不能夠以違背市場規(guī)則為條件去創(chuàng)造利益。所以說，想要提高自身的競爭能力，就必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的發(fā)展模式和供電方式滿足消費(fèi)者的需求，才能夠去搶占更大的市場份額，獲得更多的利益，實(shí)現(xiàn)利益的最大化。另外，從客戶角度來看，隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，人們對于生活水平提出了更高的要求，對于生活過程中需要的物質(zhì)類的生活用品，不僅僅只是要求這些東西可以使用，而且是提出了更高的使用要求。就比如說客戶在用電的過程中，不僅要求更高質(zhì)量的電力。并且關(guān)注服務(wù)是否到位。在滿足客戶要求的過程中，供電企業(yè)一定要不斷進(jìn)行科學(xué)的調(diào)整，不斷提高自身的競爭能力和供電的能力，這樣才能夠在激烈的市場競爭過程中脫穎而出，被更多用電客戶所選擇。

2配電市場開發(fā)下供電企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新策略

2.1改變思想觀念，樹立競爭意識

為實(shí)現(xiàn)電力市場的拓展目標(biāo)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)及時(shí)改變自身的思想觀念，將市場作為企業(yè)競爭的主要方向，發(fā)揮市場的導(dǎo)向作用，為企業(yè)的生存及發(fā)展提供有利環(huán)境。同時(shí)，也要提高對電力市場的管理力度，結(jié)合我國政策及法律規(guī)定，塑造企業(yè)的社會形象，使企業(yè)的凝聚力得到有效增強(qiáng)，使消費(fèi)者更加信賴企業(yè)，有效拓展企業(yè)的電力市場。比如在西部大開發(fā)時(shí)期，某電力企業(yè)抓住了發(fā)展機(jī)遇，形成了較好的競爭意識，及時(shí)把握住市場定位，通過有效方式完成了電力市場的拓展，使電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到有效提高，對電力企業(yè)的未來發(fā)展也起到了較好的促進(jìn)作用。

2.2加強(qiáng)用電法律的宣傳，依法保護(hù)電企的權(quán)益

在電力營銷的過程中，電力企業(yè)必須要積極運(yùn)用法律武器來保護(hù)自身的合法權(quán)益。一方面，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)宣傳，通過發(fā)放宣傳單以及借助信息化平臺的方式來強(qiáng)化法律宣傳，使居民用戶和企業(yè)用戶能夠自覺按時(shí)繳費(fèi)?？茖W(xué)的宣傳工作，能夠切實(shí)提升廣大公民的法律意識，能夠引導(dǎo)他們明確用電安全和合理用電的必要性，同時(shí)還能夠在很大程度上提升供電企業(yè)的合法權(quán)益。廣大公民作為用電主體，他們的法律意識提升了，對于供電企業(yè)的不合理訴求也會有所降低。另一方面，電力企業(yè)還應(yīng)該積極運(yùn)用法律武器來懲戒惡意拖欠電費(fèi)的用戶，條件允許可以積極更新繳費(fèi)系統(tǒng)，采用預(yù)收電費(fèi)的新模式。這種新型的模式，能夠極大程度保障供電企業(yè)的合法權(quán)益。同時(shí)，對于信譽(yù)不良、經(jīng)濟(jì)效益低下，甚至頻臨破產(chǎn)的企業(yè)，電力企業(yè)可以通過合同約定的方式來保護(hù)自身的合法權(quán)益。

2.3創(chuàng)新電力市場營銷的技術(shù)

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和我國改革開放的不斷發(fā)展，我國已經(jīng)與世界連為了一體，并且也將世界上各種先進(jìn)的技術(shù)引進(jìn)到了我國各行各業(yè)中去。在電力企業(yè)發(fā)展過程中，許多高科技也被適時(shí)地運(yùn)用到了其中。在進(jìn)行電力市場營銷創(chuàng)新的過程中需要更加注重使用這些科學(xué)技術(shù)來進(jìn)行創(chuàng)新。在營銷過程中，可以借助電子計(jì)算機(jī)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和多媒體技術(shù)等為電力企業(yè)進(jìn)行電力服務(wù)的宣傳，這也是營銷的一個(gè)重要手段。并且在電力企業(yè)生產(chǎn)過程中使用高科技，也可以提高電力企業(yè)的生產(chǎn)效率，提高電力企業(yè)的供電服務(wù)質(zhì)量。

2.4建立供電服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫。

電力企業(yè)想要有效提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，必須要建立在一定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對該地區(qū)的用電大戶進(jìn)行劃分，通過對數(shù)據(jù)的分析，不斷進(jìn)行優(yōu)化，從而降低能源的消耗。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)電力營銷對當(dāng)?shù)氐碾娏τ脩暨M(jìn)行普查，并建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)用戶對電能的不同需求進(jìn)行合理的分配，將生活用電、商業(yè)用電、工業(yè)用電等根據(jù)用電特點(diǎn)的不同對數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的處理，通過專門的數(shù)據(jù)庫對電力資源進(jìn)行精確的分配，從而降低客戶在用電方面的成本。這樣可以大大提高電力營銷服務(wù)的精確性，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3結(jié)語

實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)運(yùn)維與營銷服務(wù)的無縫對接實(shí)際就是供電企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的最終目標(biāo)。供電企業(yè)要不斷地去滿足市場的需求和滿足客戶的需要，才能夠和擴(kuò)大市場占有額。所以說供電企業(yè)要實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)維和營銷服務(wù)的無縫對接，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo)。

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