王南 楊鴻娟

摘要：隨著我國城市交通軌道的迅速發(fā)展，全國大范圍開通地鐵運營線路。地鐵運線網(wǎng)的不斷增加和成熟，對運營的要求提出更高的要求。地鐵車站的管理模式直接影響地鐵運行，本文通過對地鐵值班站長、值班員工作職責為例分析了地鐵管理體系的職責，從而保證車站安全、高效的運作。

關鍵詞：地鐵車站;管理體系;職責

1 地鐵值班站長及值班員職責

1.1 值班站長的工作職責

（1）值班站長的工作首先要對班組間的工作進行交接，確認上一班次或者本班次車站設備的運行情況。此外還要負責行車作業(yè)、人員管理、通知通報、客運服務、物資管理、近期會議精神、站內(nèi)施工等工作內(nèi)容。

（2）值班站長要召開班前會，考核員工出勤、儀容及精神狀態(tài)，還要對法定節(jié)假日前及節(jié)日前的安全教育進行培訓;安排當班期間工作人員的崗位、對上級會議精神、文件、通知等進行傳達;組織員工確認重點工作及需要注意的地方。

（3）值班站長要對運營前后方方面面的工作進行確認。尤其是早開站前車站設備是否處于正常狀態(tài)、出入口是否按時開放、電梯及自動扶梯是否正常運行。此外還需要核實工作人員是否到崗;在運營結束后，要確認出人口是否關閉、電梯及自動扶梯是否關閉等關站工作，確保巡視車站，確保沒有滯留的乘客。

（4）值班站長要對車站進行巡視，并對巡視情況進行如實記錄，并填寫工作臺賬;還要對危化品、車站物資、消防設施等進行定期的點檢工作。要對各崗位的工作都進行檢查，并所有崗位員工及委外人員進行“兩紀一化”的督促工作，如果發(fā)現(xiàn)違反相關情況一定要第一時間處理。

（5）值班站長要對當班乘客的投訴、表揚、建議和客傷以及各種突發(fā)情況做及時的處理與跟進與反饋、記錄。

（6）值班站長要做好運營后車站施工工作和票務結算工作，組織班組成員開展崗位操作和業(yè)務培訓及預案演練。

1.2 行車值班員的工作職責

（1）行車值班員要對班組間工作進行交接，確認上一班或本班次車站交接的行車組織、故障申報、施工管理、物資變更和調(diào)度命令的發(fā)布情況。檢查所有鑰匙、車控室設備運行情況。

（2）做好運營前后各項行車組織工作，按行車調(diào)度指令，向行車調(diào)度報告車站運營前準備情況，在運營結束后，執(zhí)行相應的前環(huán)控模式;

（3）當班期間負責車站行車組織，接收并執(zhí)行行車調(diào)度員的命令。監(jiān)控車控室設備設施狀態(tài)，處理異常情況并做好記錄和交接。做好站內(nèi)各項施工審批。上報跟進車站設備設施故障。監(jiān)視列車運行狀態(tài)，掌握車站客流情況，隨時向值班站長報告并按要求播放相關廣播;

（4）做好車站巡視工作，記錄巡視情況，填寫相關工作臺賬。監(jiān)控站務員工作情況。定期完成車控室備品及應激物資點檢及充電工作。

（5）做好夜間軌行區(qū)施工管理工作，協(xié)助值班站長組織成員進行崗位實操、業(yè)務培訓及開展預案演練工作。

1.3 客運值班員的工作職責

（1）做好班組間工作交接。詳細了解上一班次或交接本斑次車站客運服務、票務運作及相關備品等情況;交接車站備用金、乍票、票務鑰匙及相關報表等;

（2）做好運營前后各項客運及票務工作，確認早開站前車站客運設備設施及AFC設施狀態(tài)正常，與站務人員共同完成補幣工作，為站務員（票務）準備好備零錢、車票。運營結束后到乘客服務中心檢查衛(wèi)生、電器電源，檢查有無的車票現(xiàn)金;

（3）做好車站每兩小時的巡視工作，如實記錄巡視情況，填寫值班員（客運）崗位相關工作臺賬。檢查站務員（票務）規(guī)范化售票作業(yè)執(zhí)行情況;

（4）當班期間負責處理車站票務事務：做好AFC設備巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)并處理票務設備存在的異常情況，按程序上報故障報修系統(tǒng)，配合AFC工作人員對AFC設備的維修與維護;

（5）當班期間負責處理車站客運服務工作，負責處理車站的拾遺物品業(yè)務，先期處理當班發(fā)生的乘客投訴、表揚、建議、客傷等事件，協(xié)助值班站長處理站內(nèi)其他各種突發(fā)情況，按要求進行處理及匯報，做好相應的記錄。

2 地鐵車站管理體系職責

2.1 安全管理小組職責

負責執(zhí)行安全管理制度和細化安全管理措施;負責檢查、監(jiān)督、指導相關制度和規(guī)章的落實情況;負責建立、執(zhí)行站區(qū)安全評估體系并執(zhí)行。

2.2 培訓管理小組職責

負責根據(jù)上級發(fā)布的培訓計劃，結合本站區(qū)的實際，制定站區(qū)培訓計劃;負責站區(qū)一級日常培訓的組織及授課;負責向上級提出培訓需求及做好員工相關培訓資料的建檔。

2.3 人事管理小組職責

負責管理、監(jiān)督站區(qū)的人事考勤工作，落實站區(qū)人事考勤實施細則;負責管理、協(xié)調(diào)車站排班、人員調(diào)配、請銷假、臨時資料上報的工作;負責審核、督促車站排班的正常運行，落實人力資源的合理配置情況，適當進行人員調(diào)整。

2.4 物資備品管理小組職責

負責落實站區(qū)物資管理工作，編寫站區(qū)物資管理實施細則;組織各站編制、提報和落實辦公區(qū)域辦公家具、固定資產(chǎn)、備品備件、工器具、儀表儀器及辦公易耗品的需求，匯總各站月度、年度物資采購、配置計劃。

2.5 客運服務管理小組職責

負責根據(jù)公司客運服務相關規(guī)章制度建立站區(qū)的客運服務管理體系;負責根據(jù)站區(qū)各站的實際情況，編制日常、節(jié)假日及非正常情況下的客運組織預案;負責檢查各站的客運服務執(zhí)行情況，認真分析總結，提出解決問題的方案;

2.6 票務管理小組職責

負責根據(jù)公司票務服務相關規(guī)章制度建立站區(qū)的票務運作體系;負責根據(jù)站區(qū)各站的實際情況，編制日常、節(jié)假日及非正常情況下的票務運作預案;負責檢查各站的票務運作執(zhí)行情況，認真分析總結，提出解決問題的方案。

2.7 工程跟進及整改管理小組職責

負責站區(qū)各站的設備系統(tǒng)、客服設備設施等運作情況的跟進，發(fā)生故障或損壞時及時報修;對不能及時處理的故障或損壞的設備設施，采取相應的應對措施，保證安全與服務質(zhì)量。

參考文獻

[1]毛海峰.現(xiàn)代安全管理理論與實務[M].北京：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社，2000.

[2]毛保華，城市軌道交通[M].北京：科學出版社，2001.