蘇格德日瑪

一、縣級(jí)圖書(shū)館信息化管理與服務(wù)讀者問(wèn)題

（一）圖書(shū)館管理體制局限

當(dāng)前縣級(jí)圖書(shū)館的管理機(jī)制主要圍繞著傳統(tǒng)的紙制圖書(shū)進(jìn)行，還沒(méi)能完善豐富的電子信息技術(shù)載體，大量館藏書(shū)籍內(nèi)容還不能實(shí)現(xiàn)信息化，稀缺縣域圖書(shū)資源無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳播，這使得到傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式受到極大的時(shí)間與空間制約。首先，縣級(jí)圖書(shū)館現(xiàn)有的管理體制存在著服務(wù)不均等的現(xiàn)象，縣級(jí)圖書(shū)館不能借助信息技術(shù)渠道實(shí)現(xiàn)對(duì)鄉(xiāng)村服務(wù)的全覆蓋。其次，目前縣域圖書(shū)館的管理機(jī)制導(dǎo)致圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中缺乏自主性，主要體現(xiàn)在更新設(shè)備經(jīng)費(fèi)不足，信息技術(shù)更新發(fā)展速度滯后方面，這一方面使得縣級(jí)圖書(shū)館的發(fā)展速度與鄉(xiāng)村群眾的高質(zhì)量閱讀需求有差距，另一方面使得縣級(jí)圖書(shū)館無(wú)法有效吸引讀者，不能滿足讀者的個(gè)性化需求，沒(méi)能實(shí)現(xiàn)針對(duì)鄉(xiāng)村讀者的智慧化服務(wù)。第三，縣級(jí)圖書(shū)館沒(méi)能與省市級(jí)圖書(shū)館形成良好的互動(dòng)機(jī)制，不能充分的借助外在資源提高縣級(jí)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，無(wú)法有效借助已經(jīng)較成熟的信息資源載體，因此制約了縣級(jí)圖書(shū)館信息化管理發(fā)展效率。第四，縣級(jí)圖書(shū)館信息化管理與讀者服務(wù)宣傳機(jī)制還相對(duì)落后，縣級(jí)圖書(shū)館還沒(méi)能廣泛的在下轄鄉(xiāng)村開(kāi)展電子信息化服務(wù)的宣傳工作，還不能結(jié)合縣域農(nóng)工生產(chǎn)進(jìn)行圖書(shū)知識(shí)普及，制約了讀者服務(wù)機(jī)制推廣發(fā)展。

（二）館員素養(yǎng)相對(duì)偏低

目前縣級(jí)圖書(shū)館面臨的服務(wù)質(zhì)量較低和服務(wù)層次不足問(wèn)題還源于館員素質(zhì)問(wèn)題。由于縣級(jí)圖書(shū)館工作人員整體文化水平不高，又缺乏完善的培養(yǎng)機(jī)制，導(dǎo)致現(xiàn)有的館員很大程度上不適應(yīng)圖書(shū)館信息化管理需要，沒(méi)能滿足讀者的信息服務(wù)需求。

（三）圖書(shū)館服務(wù)職能單一

目前縣級(jí)圖書(shū)館沒(méi)能從鄉(xiāng)村群眾日益增長(zhǎng)的信息需求出發(fā)，不能通過(guò)高質(zhì)量的信息化管理方式提高縣級(jí)圖書(shū)館運(yùn)作效率，因此無(wú)法向讀者提供豐富的圖書(shū)信息服務(wù)，沒(méi)能全面滿足電子閱讀時(shí)代鄉(xiāng)村讀者的閱讀需求，導(dǎo)致縣級(jí)圖書(shū)館存在服務(wù)功能單一，服務(wù)方式相對(duì)落后的問(wèn)題。

（四）安全保障工作不足

現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)成為縣級(jí)圖書(shū)館發(fā)展的時(shí)代背景，這不僅要求縣級(jí)圖書(shū)館推廣開(kāi)展多元智能化的圖書(shū)館服務(wù)方式，而且要求圖書(shū)館加強(qiáng)電子信息環(huán)境下的安全建設(shè)與電子圖書(shū)資源安全管理工作。尤其在面向移動(dòng)電子平臺(tái)客戶端的管理當(dāng)中，更需要加強(qiáng)電子服務(wù)安全化水平，從而有效應(yīng)對(duì)信息化管理的危機(jī)，適應(yīng)未來(lái)開(kāi)展移動(dòng)客戶端需求。

二、縣級(jí)圖書(shū)館信息化管理與服務(wù)讀者趨勢(shì)

（一）適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的主要發(fā)展理念，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，鄉(xiāng)村讀者已經(jīng)有更多的圖書(shū)資源獲取渠道，這對(duì)縣級(jí)圖書(shū)館的生存空間構(gòu)成極大的挑戰(zhàn)，加強(qiáng)縣級(jí)圖書(shū)館的信息化管理水平，滿足讀者的智慧化閱讀需求，就必須在互聯(lián)網(wǎng)+理念下促進(jìn)縣級(jí)圖書(shū)館更新發(fā)展理念。首先，以全面落實(shí)個(gè)性化服務(wù)理念為主，在全面調(diào)研鄉(xiāng)村群眾閱讀需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)鄉(xiāng)村讀者現(xiàn)有的電子閱讀載體，著力于移動(dòng)客戶端的開(kāi)發(fā)，通過(guò)對(duì)注冊(cè)用戶的個(gè)性化需求分析，著力加強(qiáng)智慧化的針對(duì)性服務(wù)，切實(shí)成為鄉(xiāng)村讀者的“伴讀”。其次，全面實(shí)施圖書(shū)館的免費(fèi)開(kāi)放，注重提升縣級(jí)圖書(shū)館的科技含量，加大縣級(jí)圖書(shū)館的宣傳力度，吸引縣域?qū)W生、老年人等社會(huì)群體走進(jìn)圖書(shū)館，促進(jìn)鄉(xiāng)村讀者感受科技氛圍濃厚，圖書(shū)服務(wù)全面，自動(dòng)自助化的信息服務(wù)環(huán)境。第三，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)傾斜，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)縣圖書(shū)館與農(nóng)家書(shū)屋的聯(lián)接，著力加強(qiáng)對(duì)農(nóng)家書(shū)屋運(yùn)行的全面在線指導(dǎo)，整合現(xiàn)有的信息技術(shù)人才，全面推廣開(kāi)展對(duì)農(nóng)家書(shū)屋的實(shí)時(shí)互動(dòng)指導(dǎo)，從而滿足讀者的閱讀新需求，切實(shí)實(shí)現(xiàn)電子環(huán)境下的縣級(jí)圖書(shū)館的全開(kāi)放。

（二）實(shí)現(xiàn)館藏圖書(shū)全電子化

只有加快自身信息化建設(shè)的步伐，趕上信息時(shí)代的發(fā)展需要，才能提高縣級(jí)圖書(shū)館的生存能力。在當(dāng)前電子圖書(shū)資源越發(fā)普及的主流趨勢(shì)下，縣級(jí)圖書(shū)館也應(yīng)當(dāng)走出特色化電子服務(wù)道中。首先，注重全面整理縣圖書(shū)館的圖書(shū)資源，注重把圖書(shū)館掌握民的檔案、圖書(shū)和各種文獻(xiàn)資料進(jìn)行分類整理，全面加強(qiáng)現(xiàn)有圖書(shū)資源的修訂。其次，加強(qiáng)縣域圖書(shū)館內(nèi)與縣志民情有關(guān)數(shù)據(jù)資源的電子化，實(shí)現(xiàn)特色圖書(shū)館資源的網(wǎng)絡(luò)傳遞，從而吸引社會(huì)各界踴躍使用縣圖書(shū)館的電子信息技術(shù)資源。第三，注重創(chuàng)新讀者服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)縣圖書(shū)館現(xiàn)有圖書(shū)資源的流動(dòng)能力，大力投資建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平臺(tái)，使廣大村民更多納入服務(wù)智能化體系，借助當(dāng)前流行的圖書(shū)漂流活動(dòng)，以及適時(shí)發(fā)布縣域時(shí)效信息為主，使縣圖書(shū)館進(jìn)一步成為縣級(jí)數(shù)據(jù)信息港，體現(xiàn)出縣圖書(shū)館信息服務(wù)價(jià)值。

（三）著力整合多層次資源

為了提高縣級(jí)圖書(shū)館的信息化服務(wù)水平，縣級(jí)圖書(shū)館在提升信息化管理能力時(shí)還要借助上級(jí)市圖書(shū)館與同級(jí)縣圖書(shū)館的力量，著力形成信息建設(shè)的完善協(xié)調(diào)機(jī)制。首先，縣級(jí)圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與市圖書(shū)館的主動(dòng)聯(lián)系，爭(zhēng)取市級(jí)圖書(shū)館惠民項(xiàng)目在縣圖書(shū)館落戶，注重借助市圖書(shū)館電子智能服務(wù)系統(tǒng)加強(qiáng)本級(jí)圖書(shū)館信息管理系統(tǒng)建設(shè)，并且實(shí)現(xiàn)市級(jí)圖書(shū)館電子信息資源與本級(jí)圖書(shū)館的互動(dòng)，全面提高縣級(jí)圖書(shū)館的電子服務(wù)能力和增加服務(wù)端口。其次，加強(qiáng)與同級(jí)各縣的有機(jī)互動(dòng)，形成互通有無(wú)的聯(lián)系機(jī)制，同時(shí)加強(qiáng)相關(guān)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的交流，從而不斷節(jié)約發(fā)展成本，同時(shí)還可以運(yùn)用項(xiàng)目制的方式，共同完善信息化管理建設(shè)項(xiàng)目的共同開(kāi)發(fā)，從而形成資源與資金的統(tǒng)一調(diào)配，助推縣級(jí)圖書(shū)館信息化管理與服務(wù)水平的快速提升，實(shí)現(xiàn)集中力量辦大事的提升效率。

三、加強(qiáng)縣圖書(shū)館信息化管理與讀者服務(wù)策略

（一）提高軟硬件條件建設(shè)力度

為了滿足鄉(xiāng)村讀者的閱讀需求，迎合電子化閱讀的趨勢(shì)，滿足讀者日益增長(zhǎng)的高質(zhì)量的學(xué)習(xí)需要，縣級(jí)圖書(shū)館還應(yīng)當(dāng)全面加強(qiáng)軟硬件建設(shè)工作。首先，切實(shí)提高縣圖書(shū)館的設(shè)備更新力度，注重引進(jìn)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)設(shè)備，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)，不能普及館內(nèi)智能化與自助電子服務(wù)設(shè)備。其次，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)用戶的管理系統(tǒng)，圍繞著用戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)電子圖書(shū)資源的建設(shè)工作，加快本館館藏資源的數(shù)字化建設(shè)水平。第三，全面提高電子設(shè)備的安全管理水平，引進(jìn)安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)防護(hù)技術(shù)體系，注重加強(qiáng)信息化管理系統(tǒng)軟件更新，從而構(gòu)建起完善的信息化讀者服務(wù)體系。第四，加強(qiáng)圖書(shū)館信息化管理與智慧服務(wù)的宣傳推廣，形成良好的圖書(shū)館使用氛圍，吸引鄉(xiāng)鎮(zhèn)讀者更多走進(jìn)圖書(shū)館學(xué)習(xí)。

（二）全面提高館員素質(zhì)

只有全面提高館員信息管理能力素質(zhì)，解決館員與現(xiàn)代圖書(shū)館管理工作不適應(yīng)的問(wèn)題，才能滿足讀者對(duì)信息化圖書(shū)館要求。首先，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息化管理的制度措施的制定，完善縣級(jí)圖書(shū)館的崗位責(zé)任制與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成科學(xué)的信息管理管理機(jī)構(gòu)體系，著力在整合現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，從而提高圖書(shū)館信息化管理服務(wù)效能。其次，加強(qiáng)圖書(shū)館圖書(shū)信息技術(shù)人才引進(jìn)工作，著力提高縣級(jí)圖書(shū)館的信息技術(shù)人才的層次。根據(jù)信息化服務(wù)建設(shè)的需求，不斷加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有圖書(shū)館館員的信息化培訓(xùn)工作，力求以適應(yīng)本崗要求，使館員掌握基本的信息技術(shù)服務(wù)能力。第三，倡導(dǎo)建立圖書(shū)館信息技術(shù)崗位評(píng)價(jià)機(jī)制，著力加強(qiáng)對(duì)信息化管理方式推廣的激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)館員服務(wù)讀者的績(jī)效考評(píng)工作，從而倡導(dǎo)建立起新型的服務(wù)讀者機(jī)制，切實(shí)滿足讀者對(duì)圖書(shū)館的信息化使用需求。

（三）創(chuàng)新數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)

圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)是圖書(shū)館信息化管理的再升級(jí)，當(dāng)前縣級(jí)圖書(shū)館的信息化管理不僅要完善軟硬件服務(wù)設(shè)施，還要提升信息化環(huán)境下的服務(wù)理念。首先，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)到主動(dòng)的服務(wù)，注重根據(jù)城鄉(xiāng)居民的閱讀需求，縣級(jí)圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)主上門推銷公益性電子圖書(shū)產(chǎn)品，滿足縣域內(nèi)各類人群的閱讀需求。其次，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的紙制傳媒向電子傳媒途徑的轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)用戶運(yùn)用圖書(shū)館的信息系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)鍵詞、模糊詞檢索來(lái)獲取信息，并且根據(jù)用戶的檢索需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的推送服務(wù)功能。第三，加強(qiáng)實(shí)時(shí)互動(dòng)平臺(tái)的建設(shè)，著力運(yùn)用微客戶端，實(shí)現(xiàn)與讀者的適時(shí)在線溝通，加強(qiáng)指導(dǎo)閱讀和導(dǎo)向服務(wù)能力，從而滿足用戶對(duì)館藏圖書(shū)資源的需求。

結(jié)論：縣級(jí)圖書(shū)館的信息化管理與讀者服務(wù)應(yīng)當(dāng)立足于當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)狀況，在完善服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，不斷整合縣圖書(shū)館的資源，從而形成縣圖書(shū)館信息化運(yùn)行管理機(jī)制，在明確重點(diǎn)基礎(chǔ)上，穩(wěn)步提供信息化服務(wù)水平。