國網(wǎng)山西晉中供電公司 田亮 仇曉靜

6月19日23時37分，華能榆社光伏發(fā)電有限責任公司10兆瓦集中式光伏扶貧電站順利并網(wǎng)運行，這是今年接入晉中電網(wǎng)的第一座集中式光伏扶貧電站，對于助力山西省脫貧攻堅、推進清潔能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有極為重要的意義。

近年來，以新能源汽車、光伏發(fā)電站、石墨烯為主導的新能源產(chǎn)業(yè)在晉中市蓬勃興起，而作為提供重要能源支撐的國網(wǎng)山西晉中供電公司（簡稱晉中供電），緊貼地方轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略，積極為新能源產(chǎn)業(yè)順利推進提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓新能源在晉中這片熱土上暢行無憂，為還原碧水藍天貢獻著智慧和行動。

以客戶為中心 供電速度與質(zhì)量并存

以客戶為中心，是一種要求，也是一種方向，這在晉中供電的服務(wù)實踐中尤為明顯。

吉利新能源汽車項目是山西省近年來引進的重大項目，也是省級重點項目。2017年，吉利汽車晉中基地純電動乘用車、純電動商用車項目已全部投產(chǎn)。目前，基地已達到月產(chǎn)15000～16000臺的量產(chǎn)規(guī)模，其中電動汽車占到1/3。

為了滿足該公司負荷需求，晉中供電科學規(guī)劃、合理實施，2018年新建一座35千伏變電站，極大地提高了供電能力和水平。從整個項目建設(shè)到日常工作中，晉中供電構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，實行重點客戶“一對一”服務(wù)，加快業(yè)擴配套電網(wǎng)項目工程建設(shè)速度，明確了“協(xié)同推進、并行辦理、事中督導、事后考核”的工作機制，實現(xiàn)了環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)新模式。

“這里的日用電量目前可以達到16萬千瓦時，這在全市各大項目中的用電量也是最高的，我們必須把提供可靠、優(yōu)質(zhì)供電，快捷、貼心服務(wù)作為宗旨，全力保障項目推進。”作為吉利新能源汽車項目用電工作的定點聯(lián)系人，晉中供電所屬榆次區(qū)供電公司的亢國強對筆者說到。

“不只是用電需求量大，我們對供電質(zhì)量也是很‘講究’的，汽車噴漆、焊接這些精益度高的技術(shù)環(huán)節(jié)，別說停電，如果遇到電壓不穩(wěn)，產(chǎn)品都會產(chǎn)生瑕疵甚至次品，必將帶來無法估量的損失。”吉利汽車晉中公司能源管理科副科長吳曉偉對筆者說，“值得肯定的是，項目從投產(chǎn)到現(xiàn)在，這種情況一次都沒有發(fā)生過，無論是供電質(zhì)量還是服務(wù)品質(zhì)，晉中供電得到我們的一致點贊！”

優(yōu)化營商環(huán)境 構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)體系

——讓產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型步伐加快。今年4月底，平遙110千伏中都變電站正式投產(chǎn)使用，這是晉中供電配合地方政府實施大氣污染防治行動，滿足平遙鑄造園區(qū)內(nèi)“煤改電”替換帶來的負荷增長而專門建設(shè)的電源點。為了早日完成供電，該站的建設(shè)也創(chuàng)造了9個月建設(shè)完成的“晉中電網(wǎng)速度”。同時，為推進電網(wǎng)與地方經(jīng)濟社會發(fā)展相互促進，該公司進一步對接地方資源型經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展需求，加大電網(wǎng)建設(shè)力度，開工建設(shè)了晉中東500千伏輸變電工程等8項工程，投產(chǎn)12項輸變電工程，試點完成兩座變電站一鍵順控站改造，為產(chǎn)業(yè)電力支撐提供了堅實基礎(chǔ)。

——讓綠色能源更暢行。去年12月26日，40輛電動汽車正式進入晉中市公交運輸系統(tǒng)。在此之前，102座充電樁已通過“業(yè)擴報裝綠色通道”申請報裝并快速建成。截至目前，晉中供電營業(yè)區(qū)域內(nèi)有充電設(shè)施10座、充電樁40個。今年將新投運充電設(shè)施3座，充電樁60個，到2020年，建設(shè)充電設(shè)施30座，充電樁共計200個，形成“5千米充電圈”。同時，隨著榆社服務(wù)區(qū)高速公路充電站調(diào)試結(jié)束，標志著晉中在全省范圍內(nèi)率先實現(xiàn)國家級高速公路充電站全覆蓋。該公司推出的電動汽車暢行工程將為人民綠色出行提供更加便捷的服務(wù)。

——讓百姓用電更有獲得感。晉中供電通過建立“三個一”現(xiàn)代服務(wù)體系，開展了“以電相連·晉商晉美”特色服務(wù)品牌主題行動，主動對接當?shù)卣块T及客戶用電需求，與政府相關(guān)部門形成月溝通機制、客戶經(jīng)理與項目單位聯(lián)系機制，并全面取消普通客戶設(shè)計審查和中間檢查。高壓客戶辦電環(huán)節(jié)由6個壓減為4個環(huán)節(jié)；低壓客戶由5個環(huán)節(jié)壓減為3個環(huán)節(jié)，具備直接裝表條件的，取消“外部工程實施”環(huán)節(jié)，直接減少至兩個環(huán)節(jié)。推行“掌上電力”手機APP、95598網(wǎng)站、電話等線上辦電渠道，實現(xiàn)客戶遠程業(yè)務(wù)申請、資料遞交和業(yè)務(wù)受理。針對個性化服務(wù)進行分析提煉，把握規(guī)律、總結(jié)經(jīng)驗，固化為普遍適用的定制服務(wù)模式為客戶提供方面快捷、靈活多樣的受理服務(wù)，打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受理的地域限制，實現(xiàn)同城跨營業(yè)廳（異地）受理。截至目前，實現(xiàn)17項業(yè)務(wù)簡單業(yè)務(wù)不用跑、6項復雜業(yè)務(wù)最多跑一次，線上電子渠道受理客戶申請5868戶。

經(jīng)歷近半年的實踐，晉中供電在轉(zhuǎn)型升級、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的征程中，邁出堅實的步伐。今年1～5月份，該公司售電量累計完成72.73億千瓦時，同比增長17.23%，完成接電容量46.02萬千伏安，同比增加20.47%，增長率全省前列；試點開展營配融合網(wǎng)格化全線上服務(wù)，實現(xiàn)臺區(qū)經(jīng)理微信群供電服務(wù)管理全覆蓋、全天候、零距離，覆蓋低壓居民客戶數(shù)量達70%；在山西省內(nèi)首家推出“共享電表”和“共享配變”服務(wù)，有效縮短了臨時用電辦電時間，極大地降低了客戶辦電成本。