董理

摘 要：大學(xué)后勤信息化建設(shè)是大學(xué)后勤服務(wù)管理的重要支撐。本文從高校后勤信息化實(shí)踐角度，分析信息化建設(shè)內(nèi)涵、作用及相關(guān)對(duì)策思考，旨在為高校后勤管理服務(wù)提供一些有益的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)參考。

關(guān)鍵詞：大學(xué)；后勤；信息化建設(shè)

信息技術(shù)正深刻地改變著人類的生產(chǎn)和生活方式，人類即將全面進(jìn)入信息社會(huì)。在與全球經(jīng)濟(jì)不斷融合的過(guò)程中，中國(guó)開始邁入發(fā)展的新時(shí)代。不管是企業(yè)還是學(xué)校，信息化都將在這個(gè)現(xiàn)代化進(jìn)程中起著舉足輕重的作用，信息化已經(jīng)成為組織管理變革和流程創(chuàng)新的必然選擇。大學(xué)后勤信息化建設(shè)是大學(xué)后勤服務(wù)管理創(chuàng)新、后勤保障水平躍升的重要突破口。做好后勤信息化建設(shè)工作，是為大學(xué)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。

一、信息化建設(shè)的基本內(nèi)涵

人類社會(huì)經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)，正進(jìn)入信息社會(huì)。在信息社會(huì)中，信息成為比物質(zhì)和能源更為重要的資源，以開發(fā)和利用信息資源為目的信息經(jīng)濟(jì)活動(dòng)迅速擴(kuò)大，逐漸取代工業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)而成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主要內(nèi)容。信息經(jīng)濟(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)主導(dǎo)地位，并構(gòu)成社會(huì)信息化的物質(zhì)基礎(chǔ)。以計(jì)算機(jī)、微電子和通信技術(shù)為主的信息技術(shù)革命是社會(huì)信息化的動(dòng)力源泉。由于信息技術(shù)在資料生產(chǎn)、科研教育、醫(yī)療保健、企業(yè)和政府管理以及家庭中的廣泛應(yīng)用，從而對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生了巨大而深刻的影響，從根本上改變了人們的生活方式、行為方式和價(jià)值觀念。

“信息化”的概念在上世紀(jì)60年代初提出。一般認(rèn)為，信息化是指信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的作用日益加強(qiáng)，并發(fā)揮主導(dǎo)作用的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程。結(jié)合信息化、后勤信息化的基本知識(shí)和建設(shè)實(shí)踐，大學(xué)后勤信息化建設(shè)可以大致界定為大學(xué)后勤管理服務(wù)部門在后勤保障過(guò)程中在后勤管理與服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域各個(gè)環(huán)節(jié)通過(guò)信息技術(shù)、信息資源與信息系統(tǒng)的深度開發(fā)和應(yīng)用，改造后勤管理服務(wù)的方式、流程，逐步實(shí)現(xiàn)大學(xué)后勤管理服務(wù)的智能化，以此提高后勤管理、服務(wù)、決策的效率和水平，進(jìn)而全面提高后勤保障的服務(wù)與管理水平的變革發(fā)展過(guò)程。

二、后勤信息化建設(shè)的主要實(shí)踐

北京大學(xué)中關(guān)新園是北京大學(xué)后勤保障部門，是北京大學(xué)為了貫徹實(shí)施“科教興國(guó)”戰(zhàn)略，從根本上解決留學(xué)生、外國(guó)專家的住宿缺口和大型國(guó)際學(xué)術(shù)交流活動(dòng)接待能力的不足，滿足學(xué)校日益增長(zhǎng)的國(guó)際文化交流之迫切需要，實(shí)現(xiàn)學(xué)校創(chuàng)建世界一流大學(xué)之宏偉目標(biāo)而建設(shè)的一個(gè)集住宿、餐飲、會(huì)議、教學(xué)、康樂(lè)服務(wù)為一體的綜合性園區(qū)。

目前園區(qū)的信息系統(tǒng)以支撐住宿、餐飲、會(huì)議、康樂(lè)等主營(yíng)業(yè)務(wù)于一體的酒店管理系統(tǒng)為主干，實(shí)現(xiàn)了銷售管理多元化、服務(wù)管理智能化、財(cái)務(wù)管控前置化、主營(yíng)業(yè)務(wù)管理一體化的功能。財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)相互支撐，搭建起了內(nèi)部管理的信息化平臺(tái)，提高了信息處理的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，有效管控了各類風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)信息發(fā)布系統(tǒng)，園區(qū)的動(dòng)態(tài)信息迅速傳達(dá)到每間客房和公共區(qū)域；遠(yuǎn)在海外的留學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)提前訂房；智慧客房系統(tǒng)讓住店客人的旅行生活更加精彩；在住學(xué)生可以通過(guò)公寓微信平臺(tái)率性表達(dá)意見和建議；員工憑借“一卡通”在園區(qū)的衣食住行變得更加輕松便捷等。園區(qū)多層面、多模塊的信息系統(tǒng)已經(jīng)成為全面支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理服務(wù)的網(wǎng)格化“神經(jīng)系統(tǒng)”。經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，園區(qū)的信息化建設(shè)與應(yīng)用同園區(qū)的行政管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不斷融合，增強(qiáng)了園區(qū)的服務(wù)管理能力。

三、后勤信息化建設(shè)對(duì)提高后勤管理水平的重要作用

（一）信息化建設(shè)有利于提高師生滿意度

隨著社會(huì)信息化的發(fā)展，人們的思想觀念也有發(fā)生重要轉(zhuǎn)變。師生滿意度作為衡量后勤工作的重要指標(biāo)，是后勤工作重要標(biāo)尺。信息化以提供快捷高效的服務(wù)為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)人性化、個(gè)性化服務(wù)為宗旨。在網(wǎng)絡(luò)空間中，讓信息多跑路，讓學(xué)生少跑腿。通過(guò)微信等即時(shí)通訊工具，拓寬了信息溝通渠道，使得民主管理、科學(xué)監(jiān)督得以有效實(shí)現(xiàn)。

（二）信息化建設(shè)有利于促進(jìn)精細(xì)化管理

信息化建設(shè)之前， 園區(qū)大部分工作都是手工操作，需要大量的時(shí)間和精力去完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。信息化應(yīng)用到后勤管理中， 通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的利用， 把原來(lái)管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化的管理， 可以有效發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，使得管理不再是盲目管理、不計(jì)成本的管理， 而是變得更加簡(jiǎn)單化， 能夠?qū)崿F(xiàn)全方位管理，從而彌補(bǔ)了管理制度上的缺陷，優(yōu)化了管理模式，進(jìn)一步完善了管理制度。通過(guò)信息化的管理，園區(qū)人員的各種相關(guān)信息、數(shù)據(jù)可以隨時(shí)調(diào)出，對(duì)員工進(jìn)行考核時(shí)也可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行更加科學(xué)、公平的評(píng)估，通過(guò)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行參考，使得后勤人員的管理更加科學(xué)化、理性化。

四、后勤信息化建設(shè)工作的對(duì)策思考

（一）要從思想意識(shí)上提升全員對(duì)信息化建設(shè)工作的重視

后勤信息化管理是解決后勤管理中突出問(wèn)題的有效措施，但是系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要投入大量的人力、物力和財(cái)力，涉及各部門的人員、機(jī)構(gòu)、制度和技術(shù)的重組，單位文化也要適應(yīng)信息化的變革。所以開發(fā)建設(shè)信息系統(tǒng)具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，單位領(lǐng)導(dǎo)必須親自抓項(xiàng)目的實(shí)施和運(yùn)行。第一、領(lǐng)導(dǎo)要?jiǎng)?chuàng)造一種環(huán)境氣氛，讓單位人員認(rèn)識(shí)到信息系統(tǒng)建設(shè)的重要性，讓信息化成為全體人員的自覺意識(shí)，并把信息化作為日常工作來(lái)抓。第二、在信息化的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和組織實(shí)施過(guò)程中，要起到主要作用，保證具體政策的落實(shí)。第三要推進(jìn)新的管理方法，對(duì)單位原有的業(yè)務(wù)流程和管理體制進(jìn)行優(yōu)化改革，使組織機(jī)構(gòu)更趨合理化、高效化。

后勤信息化建設(shè)是涉及上下左右的系統(tǒng)工程，既需要后勤系統(tǒng)的高層領(lǐng)導(dǎo)乃至學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌謀劃，建立超越基層單位的信息化建設(shè)工作機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織和開展信息化建設(shè)工作，也需要下屬各級(jí)部門的干部職工同心協(xié)力。

（二）信息化工作不是一勞永逸，要與進(jìn)俱進(jìn)

信息社會(huì)的發(fā)展日新月異，信息技術(shù)創(chuàng)新的代際周期大幅縮短。信息化的支撐技術(shù)在發(fā)生重大的變化，從傳統(tǒng)的基于單機(jī)的架構(gòu)轉(zhuǎn)向云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等基于網(wǎng)絡(luò)的分布式架構(gòu)。過(guò)去信息化工作主要是用最佳實(shí)踐去固化流程，信息系統(tǒng)和信息技術(shù)主要是在支撐業(yè)務(wù)。但隨著技術(shù)的進(jìn)步，信息技術(shù)將驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)空間從人人互聯(lián)向萬(wàn)物互聯(lián)演進(jìn)，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化服務(wù)將無(wú)處不在。后勤信息化工作任重而道遠(yuǎn)，這就要求信息化從業(yè)人員不斷學(xué)習(xí)，用最有效的信息化手段來(lái)滿足高校后勤的管理和服務(wù)的需求，為大學(xué)的發(fā)展保駕護(hù)航。

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