栗玲玲

【摘 要】目的：探討合作學習模式在門診護士職業(yè)禮儀培訓(xùn)中的應(yīng)用效果。方法：以本院2017年4月-2018年4月的30名門診護士為主要研究對象，將所有護士隨機分配為對照組與實驗組，每組門診護士15名，對照組實施傳統(tǒng)培訓(xùn)教學方式，實驗組實施合作教學方法，對比門診護士職業(yè)培訓(xùn)禮儀中的應(yīng)用效果。結(jié)果：實驗組門診護士職業(yè)禮儀培訓(xùn)成績（理論成績?yōu)?3.96±7.12分，操作成績?yōu)?6.48±6.51分）明顯高于對照組（理論成績?yōu)?3.04±7.32分，操作成績?yōu)?5.90±8.03分），試驗組滿意度（總滿意度為93.33%）高于對照組（總滿意度為73.33%），差異均具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論：合作學習模式在門診護士職業(yè)禮儀培訓(xùn)中具有極高的應(yīng)用價值，對門診護士綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)與強化具有良好作用。

【關(guān)鍵詞】合作學習教學模式；門診護士；職業(yè)禮儀培訓(xùn)

【中圖分類號】R47.09 【文獻標識碼】B 【文章編號】1005-0019（2018）20--02

門診護士是患者進入醫(yī)院后接觸的第一個醫(yī)院工作人員，其服務(wù)態(tài)度、說話方式和待人接物均可在一定程度上反映醫(yī)院的管理水平，門診護士的姿態(tài)、儀表及行為舉止在護患關(guān)系的維護中發(fā)揮著重要作用[1]。因此，如何提高門診護士的綜合素質(zhì)，規(guī)范護士禮儀，提高其禮儀修養(yǎng)引起了醫(yī)院管理者的廣泛重視。合作學習主要是指將學生劃分為合作小組，制定相應(yīng)的教學目標并以之為導(dǎo)向，充分利用教學過程中相關(guān)動態(tài)因素間的互動，通過組內(nèi)成員的溝通協(xié)作、分析解決等方式的合作為資源，共同達到教學目標，提高學生整體效果的一種教學模式[2]。現(xiàn)階段，合作學習教學模式廣泛應(yīng)用在各類教育培訓(xùn)活動當中，符合當前主流教學理論，但其在門診護士職業(yè)禮儀培訓(xùn)中的應(yīng)用價值尚待進一步明確。對此，本院探討了在門診護士職業(yè)禮儀培訓(xùn)中應(yīng)用合作學習教學模式的效果，旨在為提高門診護士職業(yè)禮儀培訓(xùn)效果提供依據(jù)。

1 資料與方法

1.1 一般資料 以2017年4月-2018年4月就職于本院的30名門診護士為主要研究對象，將所有護士隨機分配為對照組與實驗組，每組門診護士15名，所有護士均為女性，年齡在20歲到36歲之間，平均年齡為（24.23±4.07）歲。其中，中專、大專、本科學歷各8名、13名、9名。所有門診護士在年齡、性別、學歷等一般資料方面均無明顯差異，不具有統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2 方法 對照組實施傳統(tǒng)培訓(xùn)教學方式，即教師講解示范，護士聽講實操訓(xùn)練，在遇到問題時向授課指導(dǎo)教師請教。實驗組實施合作教學模式。第一，根據(jù)門診護士的實際情況將其劃分為人數(shù)、能力趨同的小組，并從組內(nèi)選擇一名綜合能力較強的護士擔任組長。第二，職業(yè)禮儀培訓(xùn)活動開展之前講授指導(dǎo)教師要為門診護士講解合作學習的相關(guān)內(nèi)容，如概念、方法、理論等，以便確保合作學習活動的有序開展與順利落實。第三，醫(yī)院門診部發(fā)揮自身的組織管理作用，成立專門的護士職業(yè)禮儀小組對本次教學活動加以指導(dǎo)，教師則負責指導(dǎo)培訓(xùn)，為門診護士講解禮儀標準，并通過現(xiàn)場示范的方式加深門診護士理解。最后，各小組在教師指導(dǎo)示范的基礎(chǔ)上結(jié)合本組實際情況制定訓(xùn)練方案，即1名組員練習，其他成員觀看并加以指導(dǎo)，如果存在意見不同意的情況則可以通過討論的方式解決問題。

1.3 評價方式 本次研究以職業(yè)禮儀培訓(xùn)成績、門診護士滿意度為評價指標。

1.4 統(tǒng)計學分析 本研究采用SPSS20.0軟件進行統(tǒng)計學處理，采用卡方檢驗獲知數(shù)值P，該值小于0.05，則有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組門診護士職業(yè)禮儀培訓(xùn)成績對比

兩組門診護士職業(yè)禮儀培訓(xùn)成績對比如表1所示，實驗組門診護士職業(yè)禮儀培訓(xùn)成績明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

2.2 兩組門診護士對職業(yè)禮儀培訓(xùn)方式的滿意度對比

兩組門診護士對職業(yè)禮儀培訓(xùn)方式的滿意度對比如表2所示，實驗組總滿意度93.33%，對照總滿意度73.33%。組間滿意度差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3 討論

門診護士的職業(yè)禮儀是護理人員在工作中必須遵循的行為準則，而隨著經(jīng)濟、社會的進一步發(fā)展，人們對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)服務(wù)禮儀的要求日益增多，對門診護士的服務(wù)質(zhì)量及職業(yè)禮儀也提出了更高的要求。要提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，首先必須真誠尊重、同情、理解和關(guān)愛患者，在職業(yè)活動中注重禮節(jié)，在行動、舉止、禮節(jié)、言談和執(zhí)行操作規(guī)范中嚴格要求自己。既往研究指出[3]，人的行為及言談舉止會在一定程度上影響周圍的人、氛圍及人際關(guān)系，給人或美或丑的感覺，促進或阻礙人與人之間的交流或合作。待人以誠、處事得當、講究禮儀是當代護士應(yīng)有的風范。門診護士在實際工作中應(yīng)嚴格要求自己，為患者及其家屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以良好的職業(yè)形象感染人，以專業(yè)的職業(yè)態(tài)度取信于人，切實提高門診護理人員的服務(wù)水平。合作學習教學模式主要是指在既定教學目標的指導(dǎo)之下，以社會學、心理學、教育學等理論為依據(jù)，秉持組間同質(zhì)、組內(nèi)異質(zhì)的原則開展互動合作教學活動，并以團體成績判定合作學習小組成果的一種教學模式。在門診護士職業(yè)禮儀培訓(xùn)中應(yīng)用合作學習模式有利于培養(yǎng)其團隊合作精神、激發(fā)學習興趣、提高溝通交流能力、促進自信心的樹立，對職業(yè)禮儀培訓(xùn)效果的強化具有極為重要的現(xiàn)實意義[4]。

合作學習教學模式能強化門診護士的合作意識，增強其集體責任感，培養(yǎng)其合作精神。合作學習可將人與人間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)樾〗M與小組間的競爭，在學習中以組為團隊，以組為單位進行評分并與各組員的成績掛鉤，大家在共同學習中一起學習、一起進步，共同實現(xiàn)學習目標，最大程度提高學習效果。既往研究證實采用合作學習模式能顯著提高團隊合作精神，改善并促進同事間的關(guān)系[5]。在合作學習教學模式中學習可為門診護士提供自由思考的機會，大家各抒己見、相互交流和相互學習，充分發(fā)揮自身潛能，最大程度上激發(fā)護士的學習興趣，提高學習積極性和主動性，進而提高學習成績。在針對門診護士的職業(yè)禮儀培訓(xùn)中對護士的外在形象、內(nèi)涵素質(zhì)和言談舉止有較高要求，護士在小組間互相學習、互相觀摩和互相進步，共同探討問題、分析問題和解決問題，同時也能有效鍛煉其語言表達能力和人際交流能力。在培訓(xùn)過程中針對門診工作中常見的問題及溝通場景，設(shè)計相應(yīng)的禮儀動作和溝通方法，其間反復(fù)練習、反復(fù)推敲，直至滿意為止，這樣也能在實踐中提高門診護士的溝通能力。采用合作學習模式開展護士職業(yè)禮儀培訓(xùn)，護士在為同事提供幫助的同時既能滿足他人需要，也能增強自信心，體驗協(xié)作互助的樂趣，進而利于心理調(diào)節(jié)和心理健康。在本次研究中，實驗組門診護士職業(yè)禮儀培訓(xùn)理論成績和操作成績均優(yōu)于對照組，組間差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）；在該學習模式下開展職業(yè)禮儀培訓(xùn)所服務(wù)對象的滿意度也顯著高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

綜上所述，合作學習模式是一種較好的教學方法，是符合新時期新時代教育教學發(fā)展的學習方式，它充分調(diào)動了學生的積極探索，培養(yǎng)了創(chuàng)新意識和實踐能力，授課指導(dǎo)教師在教學過程中可以充分調(diào)動每一位學生的參與積極性和提高學習的質(zhì)量[6]。因此，合作學習在門診護士職業(yè)禮儀培訓(xùn)中融入了實踐教學，達到了預(yù)期目標，培養(yǎng)了門診護士對自身職業(yè)的自信心、責任心具有極高的應(yīng)用價值，對門診護士綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)與強化具有良好作用。

參考文獻

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