王學軍

【摘 要】目的：研究口腔護理管理中風險管理的實施效果。 方法：將我院2016年11月-2017年11月治療的84例口腔科患者進行研究，按照護理方式差異分為兩組均42例。對照組實施常規(guī)護理，研究組采用風險管理。比較兩組患者的護理事故與滿意度情況。 結(jié)果：研究組護理事故發(fā)生率4.76%低于對照組19.05%，研究組護理滿意度95.24%高于對照組80.95%，差異顯著，P<0.05。 結(jié)論：通過在口腔護理中實施風險管理，加強臨床中的風險識別，降低一定的護理事故，提高臨床中的護理滿意度。

【關(guān)鍵詞】口腔護理；風險管理；滿意度

【中圖分類號】R45.23 【文獻標識碼】A 【文章編號】1005-0019（2018）20--01

0 引言

隨著臨床醫(yī)學的不斷發(fā)展，口腔醫(yī)學技術(shù)的發(fā)展也處于臨床中發(fā)展較快的狀態(tài)，在面對新的儀器與技術(shù)時，護理質(zhì)量更需要進一步提升[1]。由于臨床中有較多的不確定因素，導(dǎo)致在護理工作中會出現(xiàn)較多的風險事件[2]。風險事件的出現(xiàn)為患者的治療效果與護士的工作均會造成較大的影響，容易造成醫(yī)療糾紛，對臨床護理工作造成一定的影響。本文通過將風險管理納入其中，內(nèi)容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 抽取2016年11月-2017年11月我院口腔科患者84例，按照護理方式差異分為兩組均42例。無其他疾病影響術(shù)后預(yù)后，所有患者自愿參與本次研究。排除存在精神異常者，具存在惡性腫瘤者，智力障礙難以參加本文研究。其中對照組：男20例，女22例，年齡在20-49歲之間，平均（35.4±4.5）歲；研究組：男21例，女21例，年齡為21-52歲，平均（36.1±5.1）歲。兩組患者的基線資料對比，無顯著差異，P>0.05，可進行對比。

1.2 方法 對照組實施常規(guī)護理。對患者疾病進行一定的宣傳，講解相關(guān)知識點，并保證治療環(huán)境良好，進行心理疏通。

研究實施風險管理。1.加強對護士的風險管理認識，使得護理人員能夠認識到具體的風險內(nèi)容，提高一定的護理質(zhì)量，消除一定的安全隱患。2.治療前對患者的情況進行相關(guān)評估，保證治療環(huán)境的癥結(jié)與舒適，定期進行消毒，保持空氣流通；醫(yī)護人員保證良好的工作態(tài)度，樹立正確的醫(yī)風，營造良好的就醫(yī)環(huán)境。3. 參與護理前門診口腔護士需要保持良好的儀表，有一定的專業(yè)素養(yǎng)，在行為上做到端莊大方，技術(shù)上做到嫻熟準確，護理服務(wù)周到，注意相關(guān)文明禮儀，提高綜合素質(zhì)。4. 對來檢查的患者與家屬加強思想健康教育，指導(dǎo)家屬護理常識，宣教關(guān)于口腔的相關(guān)知識，對于治療的患者介紹治療的過程。

1.3 觀察指標 對比兩組患者的護理事故，總發(fā)生率=（護理糾紛+護理記錄錯誤+交叉感染）/例數(shù)×100%。自制問卷調(diào)查，觀察患者的治療期間滿意度。總分100，分為滿意≥80；一般≥60；不滿意<60。滿意度=（滿意+一般）/例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學處理 采用SPSS 18.0統(tǒng)計軟件，計量資料用表示，采用t檢驗，計數(shù)資料用百分比表示，采用檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者事故發(fā)生率 研究組患者事故發(fā)生率4.76%顯著低于對照組19.05%，差異顯著，P<0.05，見表1。

2.2 兩組患者護理滿意度

研究組護理滿意度95.24%顯著高于對照組80.95%，差異顯著，P<0.05，見表2。

3 討論

口腔疾病是目前我國較為高發(fā)的疾病類型，通常種類較多，患者有牙齦出血與疼痛的癥狀，臨床發(fā)病率較高。目前臨床中的新技術(shù)與儀器的不斷發(fā)展，患者的治愈情況處于不斷提高的狀態(tài)，但臨床的護理風險持高不下[3]。口腔處理需要有較高的質(zhì)量護理，避免風險情況，緩解一定的醫(yī)患糾紛。

臨床常規(guī)未對患者實施針對性的護理干預(yù)，導(dǎo)致事故發(fā)生率較高，護理效果不佳。吳云雁、劉小娟、段曉芬等人研究表示[4]，傳統(tǒng)護理管理模式已無法滿足現(xiàn)今時代的護理需求，可采用護理風險管理模式，事故發(fā)生率可降低至5.00%左右，護理滿意度可提升至95.00%左右。兩者為本文結(jié)果顯示，在事故發(fā)生率上兩組對比，研究組顯著低于對對照組（P<0.05）。實施護理風險管理，在日常臨床護理工作中，由于護士培訓時對操作技術(shù)學習不夠，容易導(dǎo)致整體操作不強，缺乏服務(wù)意識，不能嚴格按照規(guī)定操作，容易導(dǎo)致醫(yī)患糾紛。通過提高護士人員對護理風險的認知度，使護士了解到自身需要風險管理，通過增加護士對理論知識的學習，提高綜合素質(zhì)。護士需要對風險因素分析，并正確處理，才能在實踐中正確規(guī)避風險。因此加強工作人員風險意識學習，嚴格按照規(guī)定操作執(zhí)行[5]。在護理滿意度上兩組相比，研究組高于對照組（P<0.05），通過實施風險管理，降低患者口腔方面的風險事件，更高的規(guī)避風險，減少醫(yī)患糾紛，也使得滿意度得到提升[6]。

綜上所述，通過在口腔護理中實施風險管理，明顯能夠降低護理工作中的事故，提高護理滿意度。

參考文獻

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