占 剛

（南京醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院第二門診部，江蘇 南京 210029）

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的快速發(fā)展，口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)向更高、更精、更細(xì)?？瓢l(fā)展。人們物質(zhì)生活的不斷提高，口腔保健意識越來越強(qiáng)，口腔臨床器械技術(shù)和材料的不斷更新，對口腔門診護(hù)理人員的綜合專業(yè)素質(zhì)和護(hù)理?？品?wù)的質(zhì)量要求也隨之提高。因此，提高口腔門診護(hù)理人員的主動服務(wù)意識，掌握豐富的臨床專業(yè)理論知識和口腔護(hù)士專業(yè)技能操作水平，建立和諧的醫(yī)護(hù)關(guān)系和護(hù)患關(guān)系，提高口腔門診護(hù)士的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮口腔門診護(hù)理人員的主觀能動性顯得尤為重要。我院作為江蘇省第一所三級甲等口腔?？漆t(yī)院，護(hù)理部從轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、加強(qiáng)口腔?？婆嘤?xùn)，提高服務(wù)技能、營造良好學(xué)習(xí)氛圍、激勵與競爭機(jī)制等多方面提高門診護(hù)士主觀能動性，取得很好效果，現(xiàn)總結(jié)如下。

1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念面對現(xiàn)有的醫(yī)療環(huán)境，保持積極的服務(wù)理念，塑造良好的陽光心態(tài)

主動接受群眾監(jiān)督，樹立“我工作，我快樂”的工作信念，積極面對工作和生活。樹立人文關(guān)懷服務(wù)，真正體現(xiàn)人性化服務(wù)，運用良好的護(hù)患溝通技巧提高與患者的溝通交流能力。樹立團(tuán)結(jié)協(xié)作的醫(yī)院文化，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好科室環(huán)境，維持很好的工作氛圍，保證口腔門診護(hù)士工作有序、高效完成。增強(qiáng)口腔門診護(hù)士服務(wù)意識有助于滿足患者對服務(wù)質(zhì)量不斷增強(qiáng)的需求，提高患者滿意度。堅持以人為本，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)而增強(qiáng)醫(yī)院的核心競爭力。

2 加強(qiáng)?？婆嘤?xùn)，提高服務(wù)技能

2.1 崗前培訓(xùn)，護(hù)理部對新入院護(hù)士前半年每周都有完善的崗前培訓(xùn)和課程安排，培訓(xùn)內(nèi)容從護(hù)士的基本禮儀、口腔解剖知識到各專業(yè)理論知識和技能操作，由淺入深、系統(tǒng)規(guī)范地進(jìn)行崗前培訓(xùn)并進(jìn)行理論知識考核和技能操作考核。注重理論知識結(jié)合實際工作的培訓(xùn)方法，臨床帶教由醫(yī)院總帶教和各科室?guī)Ы汤蠋熋吭逻M(jìn)行理論培訓(xùn)和技能考核，按照護(hù)理部制定的操作考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分和技能考核。幫助新進(jìn)護(hù)士轉(zhuǎn)換角色，由護(hù)生轉(zhuǎn)換為護(hù)士，幫助她們盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，減少環(huán)境和工作帶來的壓力，順利融入醫(yī)院。

2.2 規(guī)范化培訓(xùn)是指在院校護(hù)理專業(yè)基礎(chǔ)教育后，口腔?？评碚摵涂谇蛔o(hù)理操作在專業(yè)院校未接受規(guī)范化的護(hù)理專業(yè)化培訓(xùn)，醫(yī)院聘用后必須經(jīng)過規(guī)范化的培訓(xùn)，使口腔?？苹A(chǔ)理論、基本知識、基本技能和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)得到全面發(fā)展。主要圍繞?？浦R和專業(yè)技能進(jìn)行展開。專科知識包括鞏固理論知識，學(xué)習(xí)本科教學(xué)內(nèi)容直至深入學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識、進(jìn)展?fàn)顩r資料。專業(yè)技能主要包括熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理操作技能完成對常見病的護(hù)理配合，逐步達(dá)到口腔全科護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展。口腔醫(yī)院為培養(yǎng)合格的臨床護(hù)理專業(yè)人才實施的在職護(hù)士接受規(guī)范的護(hù)理專業(yè)化培訓(xùn)，主要是以臨床為主、實踐為主、自學(xué)為主，講座及其他形式為輔，在專業(yè)知識和專業(yè)技能有逐步性階段性的提升。

2.3 定期培訓(xùn)，護(hù)理部以及科室每月都組織PPT講課，除了請醫(yī)師講課還要求高年資的護(hù)士進(jìn)行講課，內(nèi)容涵蓋各科的理論知識還有最新臨床器械技術(shù)和最新材料的專業(yè)知識。護(hù)士既是聽課者又是授課者，護(hù)理部對不同年資的護(hù)理人員制定了不同的理論和操作技能考核項目，理論和操作考核提前一年排出計劃。

2.4 外出培訓(xùn)，有計劃地選派護(hù)理骨干參加管理或?qū)I(yè)知識的短訓(xùn)，學(xué)術(shù)交流以提升綜合能力，到外院參觀進(jìn)修或參加各類護(hù)理會議，回科室后以PPT的形式總結(jié)向科室匯報，資源共享。

3 營造良好學(xué)習(xí)氛圍

醫(yī)院閱覽室有各類護(hù)理期刊、專業(yè)書籍可供借閱，文獻(xiàn)也可免費瀏覽、下載，護(hù)理部定期組織的各項臨床技能操作比賽讓大家感到各類護(hù)理專業(yè)理論知識缺乏的危機(jī)感，由被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為主動學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員的凝聚力，學(xué)習(xí)促進(jìn)了員工的發(fā)展，豐富了員工的生活。

4 激勵與競爭機(jī)制

護(hù)理部每季度評選星級護(hù)士，定期進(jìn)行臨床實踐技能操作比賽，對優(yōu)秀者進(jìn)行適當(dāng)獎勵鼓勵，使醫(yī)院每個科室形成比優(yōu)趕超的局面，充分調(diào)動護(hù)士的積極性，增加其自尊和自豪感。醫(yī)院護(hù)理部為體現(xiàn)護(hù)理工作“以患者為中心，以護(hù)理質(zhì)量為核心”的目標(biāo)，進(jìn)一步引入競爭激勵機(jī)制，為護(hù)士提供良好的激勵機(jī)制和競爭平臺，提高護(hù)士的工作積極性和主動性，使護(hù)理工作服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度進(jìn)一步提升。增強(qiáng)口腔門診護(hù)理人員的主動護(hù)理服務(wù)意識，提高口腔門診護(hù)士的專業(yè)理論知識水平和專業(yè)技術(shù)操作水平，建立和諧的護(hù)患關(guān)系以及醫(yī)護(hù)關(guān)系，提高口腔門診護(hù)士的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮護(hù)士的主觀能動性。口腔門診護(hù)士主動護(hù)理的實施得到了口腔門診醫(yī)師及患者的一致認(rèn)可和好評，提高了醫(yī)師以及患者滿意度，進(jìn)一步提高了口腔門診護(hù)士的工作積極性和工作熱情，推動了口腔專科門診護(hù)理工作的順利開展。主動且優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)理念的實施得到了口腔專科門診醫(yī)師及患者的一致認(rèn)可，也推動了口腔?？崎T診護(hù)士的工作的順利展開，進(jìn)而激發(fā)了口腔門診護(hù)理人員的工作熱情和積極性，促進(jìn)了口腔門診護(hù)理臨床工作的主動性、自覺性的全新工作局面的形成。