店業(yè)績(jī)下滑而成本逐漸上漲利潤(rùn)卻不斷下滑；庫(kù)存增大，管理也不好做；到底該怎樣才能賣出業(yè)績(jī)，到底怎樣才能使?fàn)I業(yè)額上升呢？

1、不可一直盯瞧著顧客，不可糾纏啰嗦。

——要讓顧客輕松自在的逛商店，否則顧客就會(huì)敬而遠(yuǎn)之。

2、地點(diǎn)好壞比商店的大小更重要，貨品的優(yōu)劣比地點(diǎn)的好壞更重要。

——即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的優(yōu)良產(chǎn)品，就能與大商店競(jìng)爭(zhēng)。

3、把顧客都看成自己的親人。是否能得到顧客的支持決定店鋪的興衰。

——這就是現(xiàn)在所強(qiáng)調(diào)的人際關(guān)系。要把顧客當(dāng)成自家人，將心比心，才會(huì)得到顧客的好感和支持。因此要誠(chéng)懇的去了解顧客，并正確的掌握他的各種實(shí)際狀況。

4、售前的奉承不如售后服務(wù)。這是制造永久顧客的不二法則。

——開店的成敗，取決于能否使第一次購(gòu)買的客戶成為固定的長(zhǎng)客。這就全看你是否有完美的售后服務(wù)。

5、把顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛之聲，不論責(zé)備什么，到要欣然接受。

——“要聽聽顧客的意見”傾聽之后，要即刻有所行動(dòng)。這是做好門店絕對(duì)必要的條件。

6、貨品陳列雜亂無章，不見得不好，但井然有序的店一定有顧客上門。

——不論店面如何，應(yīng)該讓顧客覺得產(chǎn)品豐富，可以隨意挑選。但豐富貨品的品類，還是要配合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和顧客的階層，而走向?qū)I(yè)化。

7、不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足。

——即使資金充足，但沒有信用也做不成店。這里只是強(qiáng)調(diào)信用比一切都重要，并不意味著資金不重要。

8、采購(gòu)要穩(wěn)定，簡(jiǎn)化。這是開店興隆的基礎(chǔ)。

——可以做有計(jì)劃的采購(gòu)來達(dá)成合理化的目的，但在指定采購(gòu)之前，要先制定銷售計(jì)劃，面對(duì)銷售計(jì)劃內(nèi)之前，要先制定利潤(rùn)計(jì)劃。

9、既然雇傭店員為自己工作，就要在待遇，福利方面訂立合理的制度。

——這是理所當(dāng)然的用人原則，無需多述。

10、商人沒有所謂的景氣，不景氣。無論情況如何，非賺錢不可。

——在任何不景氣的狀態(tài)中，都要靠自己求生存。不發(fā)怨言，不靠別人，憑自己的力量，專心去尋求突破之道。

11、不要強(qiáng)迫推銷。不是賣你利潤(rùn)高的產(chǎn)品，而是賣對(duì)顧客有益的產(chǎn)品。

——“要做顧客的采購(gòu)員”。要為顧客考慮哪些產(chǎn)品對(duì)她有幫助，但也要考慮她的嗜好。

12、遇到顧客前來退換貨品時(shí)，態(tài)度要比原來出售時(shí)更和氣。

——無論發(fā)生什么情況，都不要對(duì)顧客擺出不高興的臉孔，這是商人的基本態(tài)度。持這種原則就能建立美好的商譽(yù)。當(dāng)然，一定要避免有退貨的可能。

13、當(dāng)著顧客的面斥責(zé)店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的“妙方”。

——讓顧客看到老板斥責(zé)，吵架的場(chǎng)面，會(huì)使他感到厭惡難受。但卻有許多老板常犯這忌諱。

14、門店里銷售好產(chǎn)品是善事。為好產(chǎn)品打廣告更是件善事。

——即顧客有潛在的需要，但若接受不到正確的情報(bào)，仍無法達(dá)到他的需求。廣告是將產(chǎn)品情報(bào)正確、快速的傳遞給顧客的方法；這也是企業(yè)對(duì)顧客應(yīng)盡的義務(wù)。

15、對(duì)代商理、業(yè)務(wù)員及下店美導(dǎo)要親切。但有正當(dāng)?shù)囊缶鸵豢蜌獾脑菊f出。

——采購(gòu)時(shí)，代理商或業(yè)務(wù)都會(huì)提出嚴(yán)格的條件，但一定要以“共存共榮”為原則。

16、即使贈(zèng)品只是一張紙，顧客也會(huì)高興的。如果沒有贈(zèng)品就贈(zèng)送給顧客笑容。

——得到一點(diǎn)點(diǎn)的小贈(zèng)品也會(huì)高興，這是人情的微妙。但如果一直這么千篇一律，就會(huì)失去原先的魅力，削弱銷售力。因此，要一直維系著新鮮感，最穩(wěn)妥的方法就是微笑，再微笑。

17、要不時(shí)創(chuàng)新，美化店內(nèi)的陳列，這是吸引顧客上門的秘訣之一。

——這會(huì)使你的店鋪更富魅力，現(xiàn)今的商店應(yīng)該轉(zhuǎn)變“街店”態(tài)，成為人群聚集的“大眾廣場(chǎng)”。

18、浪費(fèi)一張紙，也會(huì)使價(jià)格上漲。

——謹(jǐn)慎節(jié)省毫不浪費(fèi)是商人自古以來信守的鐵則之一，但必要的經(jīng)費(fèi)要舍得花，總之，在這種競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，一定要避免任何無畏的浪費(fèi)。

19、賣完缺貨，等于是怠慢顧客。

也是商店要不得的疏忽，這時(shí)應(yīng)鄭重道歉。并說“我們會(huì)盡快補(bǔ)貨并聯(lián)系您”。要記得留下顧客的聯(lián)系方式。

——這種緊隨的補(bǔ)救行動(dòng)是理所當(dāng)然的，但漠視這點(diǎn)的店鋪卻出奇的多。平日是否就累積這種努力，會(huì)使經(jīng)營(yíng)成果有極大的差距。

20、嚴(yán)守不二價(jià)。降價(jià)反而會(huì)引起混亂與不愉快，有損信用。

——對(duì)殺價(jià)的顧客就減價(jià)，對(duì)不講價(jià)的顧客就高價(jià)出售，這種行徑對(duì)顧客是極不公平的。不論什么樣的顧客，都要統(tǒng)一價(jià)格。從顧客身上取得合理利潤(rùn)后，再以售后服務(wù)，改良品質(zhì)等方式回饋顧客，這才是理想正當(dāng)?shù)慕?jīng)商方法。

21、要得到顧客的信用和夸贊：“只要是這家賣的就是最好的”。

——門店正如每人獨(dú)特的臉孔。人們因?yàn)樾湃文菑埬槪矏勰菑埬?，才?huì)親近光臨。

22、要精神飽滿的工作，使店里充滿生氣活力，顧客自然會(huì)聚攏過來。

——顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪。要讓顧客推開厚重的大門才能進(jìn)去，是高級(jí)商店才會(huì)有的現(xiàn)象。一般都應(yīng)該制造出使顧客能夠輕松愉快進(jìn)出的氣氛。

23、每天的行業(yè)新聞事件至少看一遍。不知道最新行業(yè)信息，是銷售人員的恥辱。

——現(xiàn)在顧客對(duì)產(chǎn)品的了解甚至都勝過導(dǎo)購(gòu)，這點(diǎn)是身為導(dǎo)購(gòu)員不得不警惕的。（文/來源網(wǎng)絡(luò)）endprint