很高興參加第五屆中國民生發(fā)展論壇，并代表“2017民生示范工程”獲獎單位發(fā)言。

近年來，成都市認真貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于各級黨政機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線的講話要求，通過網(wǎng)絡(luò)打理政務(wù)，實現(xiàn)“網(wǎng)上訪民意、網(wǎng)下解民憂”，推動城市爭先進位與人民群眾生活品質(zhì)提升相得益彰，助推成都建設(shè)全面體現(xiàn)新發(fā)展理念的國家中心城市。

順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，全面開展網(wǎng)絡(luò)理政工作

習(xí)近平總書記指出，“網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)，群眾在哪兒，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部就要到哪兒去”。

成都市從2016年底全面啟動網(wǎng)絡(luò)理政工作，將網(wǎng)絡(luò)理政作為貫徹落實習(xí)近平總書記系列重要講話精神的重要舉措，借助互聯(lián)網(wǎng)扁平化、交互式、快捷性優(yōu)勢，推動政府決策科學(xué)化、社會治理精準化、公共服務(wù)高效化。

著力增進民生福祉，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)理政成都模式

成都市按照“基礎(chǔ)在網(wǎng)、關(guān)鍵在理、核心在為民”的工作思路，以建設(shè)全市統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)理政平臺為突破口，重點在政民互動、政務(wù)公開、辦事服務(wù)等領(lǐng)域積極推動網(wǎng)絡(luò)理政工作，積極構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)理政成都模式。

堅持基礎(chǔ)在“網(wǎng)”。把網(wǎng)絡(luò)作為理政載體，充分運用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，堅持集約化建設(shè)理念，實施“12345三通”工程。整合各級在蓉公共服務(wù)機構(gòu)的民生訴求辦理渠道，完成81條市級非緊急救助類政務(wù)服務(wù)“一號通”“一網(wǎng)通”“一鍵通”。搭建集市縣鄉(xiāng)三級為一網(wǎng)的全市網(wǎng)絡(luò)理政平臺，實現(xiàn)了受理平臺、辦理系統(tǒng)、工作標準、辦理流程、考核監(jiān)督、數(shù)據(jù)共享“六個統(tǒng)一”，方便人民群眾的民意訴求。

堅持關(guān)鍵在“理”。充分運用網(wǎng)絡(luò)打理政務(wù)，依托“四張網(wǎng)”，重點建立健全民生訴求、信息公開、辦事服務(wù)工作機制，高效處理公眾非緊急救助類求助、咨詢、建議、投訴，全面公開政府部門行政職權(quán)和政務(wù)信息，及時提供群眾和企業(yè)全生命周期便捷政務(wù)服務(wù)，讓公眾便捷獲取政府各類文件、政策、規(guī)劃等黨和政府信息。

堅持核心在“民”。成都市將網(wǎng)絡(luò)理政作為現(xiàn)代社會治理重要抓手和載體，始終堅持核心在“為民”。一是與民同線，著力打造隨時在線的政府。二是與民同心，著力打造知情貼心的政府。三是與民同行，著力打造近在身邊的政府。

圍繞共建共治共享，確保網(wǎng)絡(luò)理政取得實效

成都市將互聯(lián)網(wǎng)與政府決策、執(zhí)行、監(jiān)督深度融合，使政民互動更加暢通，政府決策更加凸顯民意，政務(wù)服務(wù)更加精準，公眾參與更加透明，推動了共建共治共享社會治理格局的形成，取得了明顯成效。

一是提升了民生服務(wù)辦理效能。截至目前，網(wǎng)絡(luò)理政平臺處理群眾來電來信233萬余件，全市各級各部門領(lǐng)導(dǎo)批示7849件，群眾來電來信回復(fù)辦理率99.21%、訴求解決率84.01%、群眾滿意率86.59%。

二是保障了人民群眾民主權(quán)利。成都市通過網(wǎng)絡(luò)理政，為公眾平等發(fā)表意見提供了線上互動平臺，拓展了公眾參與公共事務(wù)便捷渠道。

三是推動了社會治理模式創(chuàng)新。從民生大數(shù)據(jù)中解讀和破譯民生“密碼”，綜合分析社情民意趨勢、特點和熱點，系統(tǒng)梳理政府治理中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，科學(xué)評價區(qū)（市）縣、市級部門的行政效能，為政府決策、執(zhí)行和監(jiān)督提供參考，充分運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，挖掘群眾聚焦的熱點、政府管理的痛點和民生服務(wù)的短板，逐步構(gòu)建起多元化、智慧化的網(wǎng)絡(luò)理政輔助決策體系，有效推動了社會治理模式創(chuàng)新。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位朋友，感謝你們長期以來對成都的關(guān)心和支持，我們將倍加珍惜今天獲得的榮譽。下一步，我們將以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，認真貫徹落實黨的十九大精神和習(xí)近平總書記關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等系列重要講話要求，縱深推進網(wǎng)絡(luò)理政工作，為加快建設(shè)全面體現(xiàn)新發(fā)展理念的國家中心城市營造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

最后，誠摯歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位朋友來成都指導(dǎo)考察工作，祝大家身體健康、萬事如意！謝謝大家。endprint