許遠

摘要：在電商如火如荼的發(fā)展背景下，傳統(tǒng)中小企業(yè)必須適應時代發(fā)展的要求，堅定不移的向網(wǎng)絡領域轉型升。在這樣的背景之下，立足于本土的經(jīng)濟和市場發(fā)展形勢，根據(jù)西咸傳統(tǒng)中小企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實情況，對其現(xiàn)狀和存在問題進行研究分析，并展望中小企業(yè)O2O電商發(fā)展趨勢。

關鍵詞：中小企業(yè)；O2O

隨著信息技術的發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)所面臨的消費需求環(huán)境，以及消費者的行為都發(fā)生轉變，傳統(tǒng)中小企業(yè)自身經(jīng)營模式也遇到了瓶頸，于是其不得不探索轉型之路。而幾乎所有傳統(tǒng)企業(yè)都毫不猶豫地將希望寄托在O2O模式上，因為這種模式既可以利用傳統(tǒng)企業(yè)線下門店的倉儲、客戶體驗等優(yōu)勢，又能利用互聯(lián)網(wǎng)便捷、靈活、互動性強的特點，擴大企業(yè)影響力，吸引更多消費者購物，所以O2O模式成了傳統(tǒng)中小企業(yè)轉型的救命稻草，為研究西咸傳統(tǒng)中小企業(yè)O2O電商的現(xiàn)狀及存在問題，課題組從西咸21502家中小企業(yè)當中調研了120家企業(yè)，覆蓋不同縣區(qū)的多種企業(yè)類型，其中休閑娛樂類、餐飲類和美容健身類占比較高。

1.西咸傳統(tǒng)中小企業(yè)轉型O2O電商現(xiàn)狀

1.1 O2O電商轉型初具規(guī)模

隨著我國電子商務的規(guī)模越來越大，傳統(tǒng)企業(yè)也開始加入電子商務的行業(yè)，企業(yè)“觸網(wǎng)”有了井噴式的發(fā)展。調查結果顯示，幾乎所有傳統(tǒng)中小企業(yè)都嘗試O2O電商轉型，而婚慶、餐飲、親子及休閑娛樂O2O電商的轉型速度較快。

1.2 線上推廣方式集中于社交、團購方式

O2O電商在多數(shù)企業(yè)中的應用層次較低，目前西咸中小企業(yè)的線上推廣主要是選擇微信、微博等社交平臺和團購、O2O平臺，對搜索排名、精準投放等方式接觸較少。

1.3現(xiàn)場運營偏傳統(tǒng)，純線上比例較小

目前企業(yè)對于各現(xiàn)場運營環(huán)節(jié)，仍是以傳統(tǒng)手段為主，其中30%企業(yè)開始有線下線上結合的嘗試，而純線上操作的比例不足10%。預約、下單使用線上手段較多，支付環(huán)節(jié)更偏向傳統(tǒng)手段。

1.4企業(yè)數(shù)據(jù)漸受重視，操作方法仍偏傳統(tǒng)

目前有近九成企業(yè)會收集其經(jīng)營數(shù)據(jù)，其中使用電子化方式收集的約有一半；純電子化方法并未普及，多數(shù)企業(yè)同時在使用人工統(tǒng)計方式。所以管理者因無法掌握量化的經(jīng)營數(shù)據(jù)，以及無法實時掌握門店的最新情況，了解門店的真實情況，因此在決策時感到困擾。

2.西咸中小企業(yè)O2O電商發(fā)展的主要問題

目前，西咸中小企業(yè)大都為家庭式的運作模式，他們雖然具有豐富的生產和經(jīng)營的經(jīng)驗，但還不能適應現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，還習慣于采用傳統(tǒng)的銷售方式，把自己禁錮在專業(yè)市場的店鋪里，對于O2O電商模式，是心有余而力不足。

2.1電商人才短缺

作為新興的高技術服務業(yè)，還需要大量具有業(yè)務操作及電子商務知識的復合型人才，而高技術人才對生活、發(fā)展環(huán)境要求相對更高，所以西咸中小企業(yè)招人難、留人難等問題已經(jīng)成為制約O2O電商發(fā)展的瓶頸。調查結果顯示，52%的企業(yè)主發(fā)展電子商務存在人才短缺的問題。

2.2信息化程度低。

企業(yè)信息化在企業(yè)經(jīng)營管理，尤其是O2O電商開展中發(fā)揮著重要作用。調查顯示，西咸中小企業(yè)中，多數(shù)企業(yè)信息化應用尚處于初級階段，生產經(jīng)營信息化管理較為膚淺，不利于企業(yè)真正通過信息化提高經(jīng)營效率、管理水平和核心競爭力。

2.3產品缺乏競爭優(yōu)勢

由于西咸傳統(tǒng)中小企業(yè)設備技術落后，缺乏核心技術和品牌意識，導致產品技術含量不高，產品之間的差異化程度小，同質化嚴重，無法形成競爭優(yōu)勢，在市場中競爭力較弱，無法獲得競爭優(yōu)勢。

2.4 缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維

在西咸中小企業(yè)中，部分企業(yè)高層毫無互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗，跟不上時代的發(fā)展，把最重要的運營交給外聘的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內人士，企業(yè)的創(chuàng)始者都搞不懂互聯(lián)網(wǎng)，所以企業(yè)依然運用原有的商業(yè)模式，缺乏互聯(lián)網(wǎng)精神，導致成本高見效低，結果只能處于被動地位；還有部分企業(yè)還保持著“產品為王”的思想，這本身是沒有錯，但如果把“服務”這一項忽略，后果其實是非常嚴重的。這是互聯(lián)網(wǎng)時代，要時刻保持“產品為王，用戶至上”的互聯(lián)網(wǎng)思維。

3.中小企業(yè)O2O電商發(fā)展趨勢

3.1 O2O電商服務質量將成發(fā)展突破口

通過技術創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，降低運營成本、提供更加優(yōu)質的服務。O2O的核心是讓用戶享受優(yōu)質的服務，線上互動，線下體驗，一切以“用戶體驗”為核心。提供個性化、差異化有競爭力的產品，提升服務特色才能更好地把握本地生活服務O2O的運作痛點。

3.2線上線下融合成發(fā)展大方向

在《國務院關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》 的指導下，國務院各部委、各地政府部門全面開始實施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，線上與線下未來趨勢是快速融合，這不是簡單的一方吞噬另一方，而是一種資源和優(yōu)勢的互補。一些傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)利用全渠道的運營思維，通過優(yōu)化利益分配機制，逐步實現(xiàn)了線上線下融合。在面對終端消費者方面，產品和服務能得到無限地擴展，提供更加優(yōu)質和舒適的消費體驗；在自身的內部管理上，能大大提高比如供應鏈、資金鏈、信息鏈上的各種效率，實體脫胎換骨般的改造。

3.3線上線下資源全面打通

對于傳統(tǒng)中小企業(yè)而言，線上和線下數(shù)據(jù)散落在不同部門或者不同企業(yè)，未來企業(yè)將不同形態(tài)的數(shù)據(jù)串起來后，可以變成有用的資源。馬云在互聯(lián)網(wǎng)大會上提出21世紀做好企業(yè)有賴于DT，其英文全稱是Data Technology，是數(shù)據(jù)技術的意思。通過數(shù)據(jù)技術對用戶信息進行收集，并將用戶數(shù)據(jù)轉換為數(shù)據(jù)資源，為企業(yè)戰(zhàn)略、市場、組織、管理、營銷等帶來決策參考，數(shù)據(jù)化、個性化的營銷把O2O模式帶向新高峰，實現(xiàn)用戶體驗最大化，通過線上線下的數(shù)據(jù)交換，達到打通系統(tǒng)，沉淀用戶的目的。

3.4 O2O電商呈現(xiàn)差異化發(fā)展趨勢

隨著人們對O2O模式的理解不斷加深，這種消費方式給用戶帶來的便捷性日漸顯現(xiàn)，面對消費者日益多樣化和個性化的用戶需求，O2O電商模式開始向租車打車、家政服務、汽車服務、醫(yī)療服務、在線教育等其他細分行業(yè)滲透。來自移動互聯(lián)網(wǎng)的因素，基于LBS、實時、交互、細化到人，促使本地生活服務O2O有了更多的新玩法。

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