摘要：虛擬社區(qū)作為房地產物業(yè)自主建設的社區(qū)O2O平臺，它的運用大力整合了現(xiàn)有社區(qū)的物質資源和人力資源并且擴大了社區(qū)自身的服務類型，本文對現(xiàn)階段虛擬社區(qū)建立及競爭力進行探討，分析總結現(xiàn)實經(jīng)驗，旨在從中找尋到房地產物業(yè)社區(qū)建設的發(fā)展方向。

關鍵詞：虛擬社區(qū)；社區(qū)O2O模式；老客戶群體；社區(qū)市場

伴隨著網(wǎng)絡化進程的加快，人們行為方式發(fā)生了變化，幾乎所有活動都可以分成線上和線下，作為與人們日常生活密切相關的社區(qū)，其概念內容也在悄然發(fā)生改變。無論是起初分享信息言論的天涯論壇、網(wǎng)絡貼吧，還是近年吸引年輕人的知乎、豆瓣等，這些網(wǎng)站都為目標群體搭建了一個虛擬社區(qū)。同步上述關系型虛擬社區(qū)的成熟穩(wěn)定，社區(qū)O2O模式交易開展得如火如荼，房地產行業(yè)順應市場發(fā)展也產生了虛擬社區(qū)，這里的房地產物業(yè)虛擬社區(qū)主要指社區(qū)商業(yè)服務運用互聯(lián)網(wǎng)媒介所生成的虛擬平臺。

一、房地產物業(yè)虛擬社區(qū)的現(xiàn)狀

當前房地產市場正由過去粗放式發(fā)展逐步進入精細化時代，房地產企業(yè)在提供綠色建筑、環(huán)保健康的住宅產品之外，服務成為爭奪市場的聚焦點，具有先覺意識的品牌房企已開始轉型做城市運營服務商，利用自身資源引領新片區(qū)的招商規(guī)劃，但從整體看來現(xiàn)階段房地產虛擬社區(qū)建設仍處于初期探索階段。

傳統(tǒng)物業(yè)管理中已經(jīng)面臨到人工成本高漲、辦事環(huán)節(jié)多效率低、人員滿意度低等現(xiàn)實問題，中小規(guī)模的房地產企業(yè)將虛擬社區(qū)與物業(yè)服務相連，積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，通過虛擬社區(qū)交易平臺實現(xiàn)物業(yè)服務升級。規(guī)模較大的房地產企業(yè)則擴大了服務范圍，為業(yè)主提供更多增值業(yè)務，如萬科推出的睿服務，通過睿平臺打造社區(qū)交流、物業(yè)服務和商業(yè)交易空間。睿平臺的“住這兒”APP，已經(jīng)實現(xiàn)物業(yè)公告、訪客同行、投訴保修、員工點評、郵件查詢等多種功能。除了萬科，綠城、金地云服務體系等多家房企也在積極建設虛擬社區(qū)網(wǎng)絡，通過自主開發(fā)平臺來提高服務品質。

二、房地產物業(yè)虛擬社區(qū)的競爭力

房地產企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的核心內容要解決怎樣才能使顧客選擇我們的產品，成功的虛擬社區(qū)就可以作為房地產項目的核心競爭力之一。

第一，虛擬社區(qū)能夠為企業(yè)節(jié)約管理成本。虛擬社區(qū)運用互聯(lián)網(wǎng)絡為現(xiàn)有客戶建構出一個公開的虛擬空間，物業(yè)在虛擬社區(qū)里扮演傳播信息者角色可以節(jié)約對外宣傳成本，比如，區(qū)域發(fā)布了緊急注意事項，虛擬社區(qū)就可以立即做出反應，完全實現(xiàn)了去紙化辦公。

第二，虛擬社區(qū)可以增加品牌好感度。住戶在虛擬社區(qū)享受到各項便捷服務，與物業(yè)有了溝通反饋的渠道，只要企業(yè)保證優(yōu)質的服務質量，住戶對品牌的好感度就會逐步提升。新客戶在購買房屋時往往要比較多個樓盤，此時老客戶的居住感受起了很大一部分作用，鞏固好現(xiàn)有老客戶群體，增加口碑宣傳力顯得尤為重要。

第三，虛擬社區(qū)整合了項目現(xiàn)有資源。虛擬社區(qū)通過構建不同用途的模塊實現(xiàn)社區(qū)全方位服務，在虛擬社區(qū)里面，用戶可以輕易掌握方圓數(shù)里的信息，亦可以分享交流資訊。企業(yè)在搭建虛擬社區(qū)過程中，梳理了社區(qū)現(xiàn)有資源儲備，有利于實現(xiàn)資源利用最大化，開拓新的經(jīng)營管理方向。

第四，虛擬社區(qū)可以帶來增值收益。房地產物業(yè)是項目虛擬社區(qū)的運營者，它連接著社區(qū)構成的兩端，即地產物業(yè)、社區(qū)居民、周邊商家三方形成一個綜合性質的網(wǎng)絡信息平臺。一方面為社區(qū)居民生活起居服務，另一方面為社區(qū)商家牽線搭橋，擁有得天獨厚的社區(qū)人群基礎，物業(yè)公司自身可以擴充自身業(yè)務范圍，增添部分收費服務項目，比如家政保潔、維修代辦、收貨寄存等，為自己帶來長效收益。

最后，虛擬社區(qū)可以帶來長久的廣告效用。現(xiàn)實生活的商家除了實體商店還存在著大量的微商和網(wǎng)絡服務，商家迫切需要渠道推廣自家的商品，虛擬社區(qū)可以設立多個類型模塊，為商家和業(yè)主提供大量的信息服務，通過不同廣告位置、服務選項鏈接推送商家服務，實現(xiàn)廣告收入費用。另外，可以考慮紙質宣傳冊配合，延長廣告留存時間，增收版面費用。

三、房地產物業(yè)虛擬社區(qū)發(fā)展展望

房地產項目重視社區(qū)O2O模式，預示著信息消費終端的改變，也暗示了房地產作為建造者第二產業(yè)向服務者第三產業(yè)靠攏的趨勢，開發(fā)商與客戶之間不應只是一單房子買賣的生意。虛擬社區(qū)不僅僅整合了資源和信息，同時也掌握了大量客戶來源，假設一個城市的三口之家，每月的社區(qū)消費為1500元，那么一年有近20000元的支出，以20%的利潤計算一年下來有近4000元實收，如果圈住50000人，就會有2億元的實收，這些還不包括虛擬社區(qū)所提供的衍生服務收入。

傳統(tǒng)的社區(qū)以提供基礎服務為出發(fā)角度，而虛擬社區(qū)以做社區(qū)市場為發(fā)展角度，伴隨著商品房的交付，住戶開啟了社區(qū)生活新體驗，信息碎片化、生活需求便捷化、購物服務移動化等新時代消費特點時刻影響著社區(qū)住戶。社區(qū)要實現(xiàn)大規(guī)模傳播，必須運用受眾層面廣泛的媒體，虛擬社區(qū)做好“軟件”服務，現(xiàn)實社區(qū)做好“硬件”服務是未來社區(qū)發(fā)展的大勢所趨。

參考文獻：

[1]葉雷.“社區(qū)O2O”將顛覆房地產行業(yè)[J].城市開發(fā)，2015.

作者簡介：

田菲，陜西人，畢業(yè)于西北大學，管理學學士，漢語國際教育專業(yè)碩士，目前就職于陜西金泰恒業(yè)房地產有限公司。endprint