（國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司仙游縣供電公司 福建莆田 351100）

一、推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)的背景

在高速發(fā)展的我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系中，電力企業(yè)和用戶對(duì)供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。供電公司在電費(fèi)催繳上投入了大量的人力、物力且催繳效果并不理想。現(xiàn)今隨著信息化、智能化水平的不斷提高，國(guó)家電網(wǎng)公司正積極推進(jìn)服務(wù)方式創(chuàng)新和電費(fèi)管理變革，大力推進(jìn)智能用電服務(wù)建設(shè)，遠(yuǎn)程費(fèi)控管理系統(tǒng)是智能用電體系建設(shè)的重要內(nèi)容。遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)是將集抄、預(yù)警、通知、停電、復(fù)電等一系列流程實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程智能自動(dòng)化控制的系統(tǒng)。作為一種新型的智能用電業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)具有客戶側(cè)預(yù)繳電費(fèi)實(shí)時(shí)監(jiān)控、電量分析、需求管理等功能，滿足客戶“網(wǎng)上購電、實(shí)時(shí)查詢、自助管理”的智能用電需求。

二、遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表

智能電能表是目前較為高端的一款設(shè)備，在實(shí)際的運(yùn)用也給電力企業(yè)帶來了較大的便利。遠(yuǎn)程費(fèi)控的模式就是在智能電表的運(yùn)用基礎(chǔ)上采集信息，進(jìn)行電費(fèi)預(yù)售模式的應(yīng)用,改變了過去先用電再付費(fèi)的模式。借助了智能表特有的費(fèi)控功能，原先人工的催收到目前系統(tǒng)自動(dòng)的控制，固化了電費(fèi)催繳的程序，有效地規(guī)避了欠費(fèi)的行為，讓電費(fèi)收費(fèi)更加的規(guī)范化。

遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)是應(yīng)用無線、寬帶通信和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)，與現(xiàn)場(chǎng)安裝的各采集終端進(jìn)行指令下發(fā)和數(shù)據(jù)傳輸，它主要是以用電信息采集系統(tǒng)和營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)兩個(gè)獨(dú)立服務(wù)器為核心。智能電表和采集終端通過RS485通信纜進(jìn)行數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)發(fā)。智能電能表將指令執(zhí)行結(jié)果和數(shù)據(jù)參數(shù)，通過RS485通信反饋給采集終端。采集終端繼續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)指令和數(shù)據(jù)，上傳至營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和用電信息采集系統(tǒng)。反過來，智能電能表接收到指令和數(shù)據(jù)后也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的動(dòng)作。

遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)以費(fèi)控功能的智能電表為基礎(chǔ)，以電力營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)和用電信息采集系統(tǒng)為依托。通過用電信息采集系統(tǒng)每日自動(dòng)測(cè)算來實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電量、電費(fèi)，當(dāng)剩余電費(fèi)低于一定的數(shù)值時(shí)，營(yíng)銷系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信告知用戶及時(shí)繳費(fèi)，避免不必要的違約停電。

三、遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)的推廣

遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)在推廣對(duì)象上可將用戶分成以下幾類，并制定不同的推廣方案：

1.新裝增容用戶推廣方案

所有新裝及增容用戶簽訂費(fèi)控電費(fèi)結(jié)算協(xié)議。（1）高壓用戶申請(qǐng)新裝用電或增容業(yè)務(wù)時(shí)，客戶經(jīng)理須告知用戶即將成為費(fèi)控用戶。在供電方案審核時(shí)，確保用戶安裝智能開關(guān)，方案答復(fù)后簽訂供用電合同，同時(shí)與用戶簽訂電費(fèi)遠(yuǎn)程費(fèi)控協(xié)議，約定好預(yù)存電費(fèi)的報(bào)警值和代扣值，按照客戶自選的額度確認(rèn)用戶預(yù)存電費(fèi)已經(jīng)到賬。（2）低壓用戶申請(qǐng)用電或增容時(shí)，業(yè)務(wù)受理員須告知用戶簽訂費(fèi)控協(xié)議，并預(yù)交電費(fèi)。協(xié)議簽訂并預(yù)交電費(fèi)后，用戶可領(lǐng)取禮品一份。（3)營(yíng)銷系統(tǒng)相關(guān)工作流程：大廳工作人員在業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)點(diǎn)開“費(fèi)控申請(qǐng)信息”界面，填入相關(guān)內(nèi)容即可，其余環(huán)節(jié)按正常流程推進(jìn)。（4）收取預(yù)存電費(fèi)：用戶首次預(yù)存電費(fèi)，可通過轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)銀、自助繳費(fèi)終端、支付寶等方式繳納。

2.正常用電客戶推廣方案

在推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)時(shí)，運(yùn)用電視媒體、主流網(wǎng)站及地方報(bào)紙開展費(fèi)控宣傳；并加強(qiáng)與街道社區(qū)、村委會(huì)、小區(qū)物業(yè)聯(lián)絡(luò)溝通，利用他們的網(wǎng)格管理開展費(fèi)控宣傳。通過一段時(shí)間的宣傳，使得電力用戶對(duì)遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)有一定的了解。供電公司業(yè)務(wù)人員在深入各片區(qū)介紹該項(xiàng)業(yè)務(wù)，及時(shí)解答客戶疑慮。同時(shí)向用戶宣傳95598智能互動(dòng)網(wǎng)站、“掌上電力”APP、“電e寶”APP、支付寶等多種繳費(fèi)渠道和方式，不斷提升繳費(fèi)服務(wù)便捷性。

遠(yuǎn)程費(fèi)控推廣應(yīng)采用逐步過渡的方法，推廣初期實(shí)行審批停電和安全復(fù)電工作。針對(duì)簽約的低壓用戶實(shí)行審批停電，片區(qū)負(fù)責(zé)人及時(shí)通知用戶欠費(fèi)情況，若仍不繳費(fèi)，則審批停電。繳費(fèi)后及時(shí)安全復(fù)電，與用戶再次通過電話聯(lián)系，待用戶養(yǎng)成預(yù)交費(fèi)習(xí)慣后，過渡為自動(dòng)停電。

四、費(fèi)控業(yè)務(wù)的管理及相關(guān)注意事項(xiàng)

（1）業(yè)務(wù)受理員在用戶簽訂費(fèi)控協(xié)議后，需將用戶留在協(xié)議上的手機(jī)號(hào)碼和營(yíng)銷系統(tǒng)中的進(jìn)行核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)通過營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)檔案維護(hù)流程及時(shí)修改。（2）各供電所安排專人，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)費(fèi)控用戶進(jìn)行監(jiān)控，負(fù)責(zé)工單的處理；對(duì)于預(yù)存電費(fèi)達(dá)到預(yù)警值的用戶，系統(tǒng)發(fā)送短信的同時(shí)，抄收員需進(jìn)行線下催費(fèi)。（3）費(fèi)控工作開展的同時(shí)，供電所需提高各自轄區(qū)內(nèi)電采系統(tǒng)的覆蓋率和抄通率，以確保費(fèi)控系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。

五、結(jié)語

作為智能用電體系建設(shè)的重要內(nèi)容，遠(yuǎn)程費(fèi)控模式的推行是電力營(yíng)銷自動(dòng)化發(fā)展的大勢(shì)所趨，具有旺盛的生命力和發(fā)展?jié)摿?。遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的應(yīng)用，為電力企業(yè)和用戶帶來極大的便利。對(duì)于電力用戶，使其繳費(fèi)便捷，且滿足不同用電客戶的需求，提供智能化的服務(wù)。對(duì)于電力企業(yè)而言，減少了大量抄表、催費(fèi)方面的工作量，有效減少了工作環(huán)節(jié)與工作成本，促進(jìn)企業(yè)回收電費(fèi)的效率,以及最大限度的保障企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)。