■ 寸忠梅

隨著民生檔案陸續(xù)接收進(jìn)館，群眾到縣檔案館查閱量逐漸增加，檔案憑證服務(wù)民生功能日益突出。硯山縣檔案局本著“群眾利益無(wú)小事”的工作思路，以狠抓“審批流程、服務(wù)態(tài)度、工作制度”三個(gè)工作措施入手，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的查閱利用服務(wù)。

一是精減辦事流程，提高辦事效率。認(rèn)真梳理編制公共服務(wù)事項(xiàng)《辦事指南》及《一次性告知單》，精減申請(qǐng)前置條件及審批手續(xù)，進(jìn)一步刪除、簡(jiǎn)化服務(wù)事項(xiàng)辦理須知中可有可無(wú)的材料，做到少而精，精而細(xì)，讓辦事群眾一目了然，提高辦事效率。

二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。全面推行“熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)”，切實(shí)把為群眾服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”。同時(shí)，建立健全窗口人員首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制，設(shè)立意見箱及監(jiān)督電話，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。

三是創(chuàng)新工作機(jī)制，完善服務(wù)體系。以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為基礎(chǔ)，充分依托電子服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)開通電話查詢、政府信息公開網(wǎng)站查詢、電子檔案查詢等服務(wù)模式，構(gòu)建多功能、全方位的服務(wù)體系。

以上措施實(shí)行以來(lái)，縣檔案局檔案查閱利用效率有了明顯提高，不僅簡(jiǎn)化了辦事流程，也縮短了辦理時(shí)間，比去年同期明顯增多。截止7月份，接待各類查檔人員589人次，提供檔案利用820卷次，出具各類檔案證明749份1750頁(yè)，深受社會(huì)各界和人民群眾的認(rèn)可和好評(píng)。