文 / 紀(jì)雙龍

隨著新媒體和大數(shù)據(jù)時(shí)代的全面到來，媒體與技術(shù)的發(fā)展為圖書館資源與服務(wù)的融合提供了有利條件。數(shù)字圖書館的資源與服務(wù)之間的依賴程度也日益加深，呈現(xiàn)出融合的態(tài)勢[1]。在資源和服務(wù)日益融合的背景下，數(shù)字圖書館也迎來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，如何有效地做好數(shù)字圖書館資源與服務(wù)的融合，從而增強(qiáng)用戶的服務(wù)體驗(yàn)，使用戶的各種需求可以“一站式”獲取，不斷創(chuàng)新數(shù)字資源為讀者服務(wù)的方式，是各數(shù)字圖書館必須考慮的問題[2]。本文研究資源與服務(wù)融合趨勢下數(shù)字圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的策略和途徑，旨在為提升數(shù)字圖書館服務(wù)水平提供參考。

一、資源與服務(wù)融合趨勢下數(shù)字圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的必要性

在資源與服務(wù)日益融合的背景下，數(shù)字圖書館必須不斷創(chuàng)新自身的服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

（一）時(shí)代發(fā)展的客觀要求

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來以及現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)理念的深入人心，各類數(shù)字圖書館作為向廣大公眾提供知識、信息服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，提升自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，隨著各類互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，新媒體、大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)為數(shù)字圖書館資源與服務(wù)融合提供了有利的技術(shù)條件[2]。因此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)字圖書館應(yīng)該充分利用現(xiàn)有的技術(shù)優(yōu)勢，加強(qiáng)館藏資源的數(shù)字化建設(shè)，加強(qiáng)館內(nèi)外資源的共享，為用戶提供多渠道、個(gè)性化的服務(wù)，創(chuàng)新自身的服務(wù)模式。

（二）用戶需求的變化

數(shù)字圖書館不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和提升服務(wù)水平的另一大驅(qū)動(dòng)力就是用戶需求的變化。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著數(shù)字資源與服務(wù)的日益融合，用戶不再需要前往圖書館所在地，只需要通過手機(jī)、電腦或其它移動(dòng)終端就可以連接互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入圖書館檢索與查閱信息。因此，用戶希望圖書館的服務(wù)是沒有時(shí)空限制的，也希望圖書館可以為他們提供更加智能化、專業(yè)化和個(gè)性化的信息服務(wù)[3]。因此，從這個(gè)角度來看，數(shù)字圖書館也需要通過服務(wù)模式的創(chuàng)新，來滿足用戶需求的變化。

二、資源與服務(wù)融合趨勢下數(shù)字圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的路徑與策略

在資源與服務(wù)融合的趨勢下，為了創(chuàng)新數(shù)字圖書館的服務(wù)模式，必須充分利用各類現(xiàn)代信息技術(shù)，加強(qiáng)各類資源的開發(fā)和共享，加強(qiáng)對用戶需求的關(guān)注與調(diào)研。具體來說，數(shù)字圖書館可以通過以下途徑來創(chuàng)新服務(wù)模式。

（一）運(yùn)用大數(shù)據(jù)服務(wù)技術(shù)，創(chuàng)新數(shù)據(jù)服務(wù)方式

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)字圖書館要運(yùn)用各項(xiàng)大數(shù)據(jù)服務(wù)技術(shù)來進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。當(dāng)前各種大數(shù)據(jù)技術(shù)日益成熟，主要包括數(shù)據(jù)可視化分析技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘算法、大數(shù)據(jù)預(yù)測分析技術(shù)、語義引擎技術(shù)、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理技術(shù)等。在數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)中充分運(yùn)用上述技術(shù)，可以有效地推動(dòng)數(shù)據(jù)資源服務(wù)平臺(tái)的升級，快速實(shí)現(xiàn)圖書館數(shù)據(jù)資源服務(wù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的動(dòng)態(tài)無縫鏈接，實(shí)現(xiàn)異地圖書館服務(wù)系統(tǒng)之間大數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)異地圖書館“云服務(wù)”的人機(jī)交互[4]。因此，數(shù)字圖書館通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)服務(wù)技術(shù)，可以創(chuàng)新自身的數(shù)據(jù)服務(wù)方式，從而讓用戶獲得更好的數(shù)據(jù)資源。

（二）加強(qiáng)館際合作，構(gòu)建數(shù)字圖書館聯(lián)盟

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶對于數(shù)字圖書館的信息資源提出了更高的要求。他們不僅希望信息來源和內(nèi)容種類更為多樣，而且希望提供的信息具有較高的時(shí)效性。從用戶的訴求來看，個(gè)體數(shù)字圖書館較難滿足用戶需求。因此，如何與其它圖書館平臺(tái)進(jìn)行資源整合和共享，拓寬館內(nèi)資源的來源渠道和內(nèi)容種類，為用戶提供更為豐富、高效的資源服務(wù)，是數(shù)字圖書館必須解決的問題。在資源與服務(wù)日益融合的背景下，數(shù)字圖書館必須加強(qiáng)館際合作，建立統(tǒng)一有效的數(shù)據(jù)格式和數(shù)據(jù)庫運(yùn)行規(guī)則，構(gòu)建數(shù)字圖書館聯(lián)盟，同時(shí)加強(qiáng)對用戶信息檢索需求的調(diào)查，做好數(shù)字資源的規(guī)范工作[5]。例如，上海市在數(shù)字圖書館建設(shè)中敢于突破，為了更好地服務(wù)用戶和提升上海地區(qū)的數(shù)字資源共享水平，各區(qū)縣圖書館打破壁壘，實(shí)現(xiàn)館際數(shù)字資源共享，建立了數(shù)字圖書館聯(lián)盟，為用戶信息查詢和獲取提供了便利。

（三）智慧化整合信息資源，為用戶提供完整、高質(zhì)的信息

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息資源的增加速度呈現(xiàn)指數(shù)級增長，對于數(shù)字圖書館來說，當(dāng)用戶檢索后，如何為用戶提供完整、全面和優(yōu)質(zhì)的信息極為重要。這就需要圖書館做好數(shù)據(jù)信息的整合工作。第一，加強(qiáng)各類數(shù)據(jù)信息的收集。從保存形式來看，數(shù)據(jù)可以分為電子數(shù)據(jù)和傳統(tǒng)紙質(zhì)數(shù)據(jù)兩大類。數(shù)字圖書館不僅要努力收集各類電子數(shù)據(jù)，還要加強(qiáng)傳統(tǒng)紙質(zhì)數(shù)據(jù)的數(shù)字化處理，為用戶提供完整的信息資源。第二，加強(qiáng)對數(shù)據(jù)信息的分類、識別和處理。數(shù)字圖書館要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息資料，要加強(qiáng)數(shù)據(jù)的分類、識別和處理工作，不要重復(fù)提供同類數(shù)據(jù)給用戶。此外，數(shù)字圖書館對資源的處理與整合不再是簡單的堆砌和集聚，而是智慧化的整合。例如，數(shù)字圖書館可對各類網(wǎng)絡(luò)信息、光盤數(shù)據(jù)、電子期刊等內(nèi)容按照規(guī)定的數(shù)據(jù)格式進(jìn)行統(tǒng)一處理，將整合而來的相關(guān)資源實(shí)施“身份”歸類后統(tǒng)一管理，為用戶提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)信息，從而使用戶可以更加方便地利用數(shù)據(jù)。

（四）關(guān)注用戶檢索需求，構(gòu)建一站式的資源檢索平臺(tái)

在資源與服務(wù)不斷融合的趨勢下，數(shù)字圖書館進(jìn)行服務(wù)模式創(chuàng)新時(shí)，一定要關(guān)注用戶的信息檢索需求，為用戶創(chuàng)建“一站式”的信息資源檢索平臺(tái)。第一，平臺(tái)需要提供強(qiáng)大的檢索功能。數(shù)字圖書館要加強(qiáng)信息檢索平臺(tái)的開發(fā)，增強(qiáng)檢索平臺(tái)的檢索功能，為用戶提供多種類別、跨庫、跨平臺(tái)的檢索。第二，提升各類終端設(shè)備的兼容性。用戶關(guān)注的焦點(diǎn)在于如何快速地利用自己的終端設(shè)備并通過平臺(tái)檢索信息。隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，各類移動(dòng)設(shè)備獲得了廣泛的運(yùn)用。因此，數(shù)字圖書館要提升各類終端設(shè)備的兼容性，例如，數(shù)字圖書館不僅要開發(fā)基于PC端的應(yīng)用程序，也要開發(fā)出基于蘋果IOS系統(tǒng)和谷歌Android系統(tǒng)的應(yīng)用程序，使用戶可以利用各類設(shè)備訪問和檢索信息資源。第三，優(yōu)化檢索結(jié)果。在實(shí)際的信息檢索中，大部分用戶在利用信息檢索平臺(tái)時(shí)普遍采用模糊搜索，而較少采用精確搜索。因此，為了準(zhǔn)確地為用戶推送所需信息，數(shù)字圖書館檢索平臺(tái)要開發(fā)出優(yōu)化檢索結(jié)果的各種功能。例如，美國Buffalo大學(xué)的數(shù)字圖書館允許用戶對檢索結(jié)果按照文獻(xiàn)瀏覽次數(shù)排序，而NCSU大學(xué)則允許用戶按照圖書的借閱次數(shù)對檢索結(jié)果排序[5]。第四，加強(qiáng)對用戶檢索行為數(shù)據(jù)的挖掘。數(shù)字圖書館要關(guān)注用戶的檢索行為，加強(qiáng)用戶檢索的關(guān)鍵詞、主題詞等的數(shù)據(jù)挖掘，結(jié)合用戶的背景信息為用戶做好個(gè)性化的館藏資源推薦。

（五）建立多元的用戶互動(dòng)方式，暢通用戶與用戶、用戶與館員之間的溝通

隨著數(shù)字時(shí)代的到來，用戶在獲得圖書館信息服務(wù)時(shí)也希望能夠借助數(shù)字圖書館平臺(tái)，與圖書館或者其他用戶建立互動(dòng)。例如，用戶在使用數(shù)字圖書館信息服務(wù)時(shí)有建議或者意見時(shí)，往往希望可以實(shí)時(shí)地與數(shù)字圖書館工作人員建立互動(dòng)。用戶也希望在進(jìn)行信息檢索時(shí)，與其他有同類需求的用戶進(jìn)行溝通。用戶這種互動(dòng)需求為數(shù)字圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新提供了契機(jī)。當(dāng)前，圖書館用戶互動(dòng)方式主要分為館內(nèi)用戶互動(dòng)和館外用戶互動(dòng)兩種。顧名思義，館內(nèi)用戶互動(dòng)就是指用戶與用戶、用戶與館員的互動(dòng)僅限于館內(nèi)，如圖書館開展的各類讀者交流會(huì)、專題講座等。館外用戶互動(dòng)指的是用戶可以依托互聯(lián)網(wǎng)對自己感興趣的信息進(jìn)行利用。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶館外互動(dòng)的需求會(huì)更多。因此，在資源與服務(wù)融合的趨勢下，數(shù)字圖書館必須建立更加多元的館外用戶互動(dòng)渠道。例如，數(shù)字圖書館可以依托各類社交平臺(tái)（官方微博、微信公眾號）為用戶提供館外互動(dòng)的渠道，也可以在官網(wǎng)上建立讀者論壇，讓用戶與館員、用戶與用戶之間就信息檢索的內(nèi)容、圖書館的服務(wù)方式進(jìn)行討論與溝通，從而加強(qiáng)用戶與用戶、用戶與館員之間的溝通，提升數(shù)字圖書館的服務(wù)水平[8]。

三、結(jié)束語

綜上所述，在資源與服務(wù)不斷融合的趨勢下，數(shù)字圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新是時(shí)代發(fā)展和用戶需求的客觀需要。數(shù)字圖書館應(yīng)抓住時(shí)代機(jī)遇，利用大數(shù)據(jù)服務(wù)技術(shù)，創(chuàng)新數(shù)據(jù)服務(wù)的方式，加強(qiáng)館際合作，構(gòu)建數(shù)字圖書館聯(lián)盟，智慧化整合信息資源，為用戶提供完整、高質(zhì)的信息，關(guān)注用戶檢索需求，構(gòu)建“一站式”的資源檢索平臺(tái)，建立多元的用戶互動(dòng)方式，加強(qiáng)用戶與用戶、用戶與館員之間的溝通。