特約撰稿人|周海華 潘竟琨

未來(lái)已來(lái)。隨著運(yùn)營(yíng)商全生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)步入縱深化階段，其競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容已經(jīng)涉及到傳統(tǒng)與創(chuàng)新業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、服務(wù)、管理、人才、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)應(yīng)用等方面，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)升級(jí)為全方位、立體化、跨界化的競(jìng)爭(zhēng)。而要塑造“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商就需要擁抱變化，革新思維，創(chuàng)新企業(yè)培訓(xùn)管理體系和培訓(xùn)模式，塑造競(jìng)爭(zhēng)新常態(tài)下“人”的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商各層級(jí)、各業(yè)務(wù)單元人才的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新管理素質(zhì)的提升。

不忘初心，聚焦導(dǎo)向掌握培訓(xùn)體系構(gòu)建的出發(fā)點(diǎn)

近幾年，在行業(yè)變革與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中，運(yùn)營(yíng)商對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)體系無(wú)論是在頂層設(shè)計(jì)還是在軟硬件資源投入方面都使出了“洪荒之力”，其初心是希冀通過培訓(xùn)加快人才的成長(zhǎng)與轉(zhuǎn)型，適應(yīng)新常態(tài)、新趨勢(shì)、新時(shí)代，快速促進(jìn)人才的素質(zhì)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加快促進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。在此背景下，從哲學(xué)的3個(gè)命題出發(fā)，運(yùn)營(yíng)商在明白“我是誰(shuí)”“我從哪里來(lái)”后，下一步需要明白“我要到哪里去”。在這樣的情況下，運(yùn)營(yíng)商如何在頂層設(shè)計(jì)方面做好培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)體系的構(gòu)建？

選對(duì)方向比埋頭努力更重要。運(yùn)營(yíng)商為什么要出發(fā)？3個(gè)導(dǎo)向的聚焦是其思考的核心。

第一，聚焦戰(zhàn)略導(dǎo)向：聚焦通信行業(yè)發(fā)展總體戰(zhàn)略，聚焦運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展策略，聚焦運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，明晰未來(lái)方向。

第二，聚焦問題導(dǎo)向：聚焦運(yùn)營(yíng)商人才結(jié)構(gòu)、人力資源體系，聚焦當(dāng)前培訓(xùn)體系、培訓(xùn)資源、培訓(xùn)效能、培訓(xùn)師資等方面的問題，條分縷析，找準(zhǔn)癥結(jié)。

第三，聚焦員工導(dǎo)向：聚焦各層級(jí)、各業(yè)務(wù)單元、各年齡層次員工的培訓(xùn)成長(zhǎng)訴求，通過抽樣調(diào)查和量化，總結(jié)“內(nèi)部客戶”對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)品與營(yíng)銷的訴求。

在競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展、變革與創(chuàng)新成為第一要?jiǎng)?wù)的當(dāng)下，運(yùn)營(yíng)商在人才隊(duì)伍培訓(xùn)方面，或多或少存在以下問題：培訓(xùn)說起來(lái)重要，做起來(lái)不要；想到了就做，沒有計(jì)劃；培訓(xùn)是任務(wù)，未聚焦轉(zhuǎn)型發(fā)展；培訓(xùn)依賴社會(huì)機(jī)構(gòu)，未契合運(yùn)營(yíng)商實(shí)際。

人力資源是企業(yè)的第一資源，而培訓(xùn)是提升人力資源的核心。要避免這些問題，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)盡快理順現(xiàn)有培訓(xùn)體系和資源，革新傳統(tǒng)的培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)思路，在培訓(xùn)的組織體系、資源體系、機(jī)制體系、評(píng)估體系上創(chuàng)新思路，契合當(dāng)前新趨勢(shì)、新階段的任務(wù)導(dǎo)向。

基于方向，創(chuàng)新思維構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)體系

面對(duì)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展的需要，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)打通企業(yè)內(nèi)部脈絡(luò)，創(chuàng)新建立培訓(xùn)管理體系，抓住培養(yǎng)、吸引、使用等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”模式與互聯(lián)網(wǎng)思維，推行“三個(gè)創(chuàng)新”，打通企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)“經(jīng)脈”，以提升互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展能力建設(shè)為核心，以創(chuàng)新型人才培養(yǎng)為重點(diǎn)，大力開展全員培訓(xùn)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，培養(yǎng)和造就結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)人才、管理人才、服務(wù)人才和互聯(lián)網(wǎng)人才隊(duì)伍。

創(chuàng)新思維。用“互聯(lián)網(wǎng)+”的用戶思維、迭代思維革新傳統(tǒng)培訓(xùn)思維模式，理順運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有培訓(xùn)體系和資源，革新傳統(tǒng)的培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)思路，在培訓(xùn)的組織體系、資源體系、機(jī)制體系、評(píng)估體系上創(chuàng)新思路，契合當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商發(fā)展新趨勢(shì)及新階段任務(wù)導(dǎo)向。

創(chuàng)新管理。按照人力資源集約化管理的思路，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)手段及傳播方式，建立統(tǒng)一的培訓(xùn)規(guī)劃，以及分級(jí)負(fù)責(zé)和人才分層級(jí)化的培訓(xùn)管理體系，利用微信公眾平臺(tái)、學(xué)院平臺(tái)，搭建運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)線上與線下020模式的培訓(xùn)資源、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)歸口管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)的有機(jī)結(jié)合，保障培訓(xùn)效能的有效落實(shí)與提升。

創(chuàng)新機(jī)制。聚焦體制機(jī)制，逐步探索建立一套既能滿足當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展培訓(xùn)要求，又能逐步與先進(jìn)培訓(xùn)管理模式接軌的培訓(xùn)管理制度，建立符合人才成長(zhǎng)規(guī)律，集培訓(xùn)、考核、使用、發(fā)展于一體的全員培訓(xùn)機(jī)制及員工發(fā)展“生命周期”培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，為各類人才發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境，促進(jìn)人才培養(yǎng)工作的有效開展和各類人才的健康成長(zhǎng)。

創(chuàng)新模式 激發(fā)活力實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)模式

在新生態(tài)環(huán)境下，當(dāng)前員工結(jié)構(gòu)存在知識(shí)型、新生代、多元化價(jià)值主張并存的現(xiàn)象；在培訓(xùn)模式方面，目前運(yùn)營(yíng)商均采取“準(zhǔn)學(xué)院”的管理模式，側(cè)重于傳統(tǒng)的面授或網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式，形式較為單一。囿于傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)模式，企業(yè)培訓(xùn)對(duì)員工已失去吸引力，員工將企業(yè)培訓(xùn)當(dāng)成負(fù)擔(dān)。

在這樣的情況下，如何實(shí)現(xiàn)突破，如何增強(qiáng)培訓(xùn)對(duì)員工的吸引力尤其是新生代員工的吸引力，讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是員工工作需要、自我價(jià)值成長(zhǎng)的需要，而不是企業(yè)管理的需要？

運(yùn)營(yíng)商需要將傳統(tǒng)的培訓(xùn)對(duì)象定位從以“崗位”為中心轉(zhuǎn)型為以“人”為中心，需立足員工的多元化需求及培訓(xùn)新技術(shù)的實(shí)現(xiàn)平臺(tái)，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要和員工職業(yè)生涯發(fā)展需求，探索和實(shí)施靈活高效的培訓(xùn)模式，采取變革傳統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)模式，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容“互聯(lián)網(wǎng)”化、“眾籌”化、“私人訂制”化，開展形式多樣化的“保健操”，堅(jiān)持“五個(gè)結(jié)合”，加強(qiáng)培訓(xùn)資源的整體運(yùn)作和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，提高員工培訓(xùn)自動(dòng)參與的積極性和喜好性，真正實(shí)現(xiàn)員工滿意、企業(yè)滿意的“雙達(dá)標(biāo)”精神境界。

堅(jiān)持全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培養(yǎng)相結(jié)合。按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的要求，開展覆蓋全體、分級(jí)分類的全員培訓(xùn)，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新型人才和全業(yè)務(wù)、跨界緊缺人才的培養(yǎng)。

堅(jiān)持脫產(chǎn)培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)相結(jié)合。采取靈活多樣的方式，充分發(fā)揮不同培訓(xùn)形式的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)不同培訓(xùn)方式的有機(jī)結(jié)合，有效開展校企辦學(xué)、跨界合作、內(nèi)容分享，保障培訓(xùn)質(zhì)量和效果。

堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃與分級(jí)負(fù)責(zé)相結(jié)合。運(yùn)營(yíng)商需加強(qiáng)對(duì)教育培訓(xùn)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和統(tǒng)一規(guī)劃，充分調(diào)動(dòng)各個(gè)不同管理層次的積極性，建立并完成運(yùn)營(yíng)商學(xué)院模式，分層分級(jí)組織落實(shí)。

堅(jiān)持歸口管理與專業(yè)分工相結(jié)合。充分發(fā)揮歸口管理部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，落實(shí)專業(yè)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)規(guī)范管理，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。

堅(jiān)持個(gè)體知識(shí)分享與團(tuán)隊(duì)素質(zhì)提升相結(jié)合。目前運(yùn)營(yíng)商員工培訓(xùn)只關(guān)注個(gè)體的素質(zhì)管理，而忽視員工素質(zhì)的積累、沉淀以及在全體員工中的共享。知識(shí)分享實(shí)際上就是把核心員工的知識(shí)，用一種有形的方式記載、沉淀下來(lái)，不斷充實(shí)到運(yùn)營(yíng)商的知識(shí)庫(kù)并在全體員工中進(jìn)行充分共享的過程。

建立有效的知識(shí)管理體系，讓運(yùn)營(yíng)商優(yōu)秀的員工、咨詢師和培訓(xùn)師的知識(shí)積累沉淀下來(lái)并在全體員工中充分共享，將優(yōu)秀個(gè)體的素質(zhì)有效地轉(zhuǎn)化為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)以使整個(gè)團(tuán)隊(duì)走向優(yōu)秀。

創(chuàng)新路徑 多措并舉推動(dòng)新培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)體系落地

實(shí)施培訓(xùn)形式“四分”法。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)對(duì)象崗位的不同制定不同的培訓(xùn)內(nèi)容；分層，依據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的職位等級(jí)確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容；分級(jí)，三級(jí)培訓(xùn)，個(gè)人自學(xué)、班組培訓(xùn)、中心培訓(xùn)；分職，各培訓(xùn)師有明確的分工，有特色化的專業(yè)特長(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)“培訓(xùn)針對(duì)人員、培訓(xùn)不落業(yè)務(wù)、培訓(xùn)講究成效”的目標(biāo)。

創(chuàng)建3種有“形”培訓(xùn)管理制度。建立有“形”的培訓(xùn)積分制，通過積分的產(chǎn)生和應(yīng)用，將培訓(xùn)與員工的晉升發(fā)展及獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合，提高各部門、分公司、培訓(xùn)師、培訓(xùn)對(duì)象的熱情；建立有“形”的培訓(xùn)師管理制度。擴(kuò)大培訓(xùn)師來(lái)源，包括專職培訓(xùn)師、兼職培訓(xùn)師，各部門推薦各專業(yè)口骨干或員工自薦，從培訓(xùn)實(shí)效、課程制作、課時(shí)等方面綜合評(píng)價(jià)培訓(xùn)師，并確定相應(yīng)等級(jí)，實(shí)行動(dòng)態(tài)更新淘汰機(jī)制，建立一支較高水準(zhǔn)的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍；建立有“形”的培訓(xùn)效果評(píng)估制度。通過對(duì)教學(xué)滿意度、學(xué)生考核、實(shí)用效果跟蹤分析，形成教學(xué)相長(zhǎng)的培訓(xùn)模式，真正達(dá)到學(xué)以致用的目的。

搭建兩個(gè)有“形”的培訓(xùn)平臺(tái)。運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)學(xué)院不僅要成為員工教育培訓(xùn)的中心，還應(yīng)成為新業(yè)務(wù)、新模式創(chuàng)的孵化器，管理者的搖籃，企業(yè)文化的傳播基地，成為運(yùn)營(yíng)商對(duì)接共享企業(yè)資源、開展人才培訓(xùn)孵化的基地平臺(tái)。

此外，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)及發(fā)展需求，打造多元化的培訓(xùn)平臺(tái)；搭建課堂教學(xué)、微信分享、手機(jī)教學(xué)模式，建立網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、實(shí)戰(zhàn)模板、聯(lián)合辦學(xué)等多元化平臺(tái)。

推出“企業(yè)教練”內(nèi)訓(xùn)模式。聘請(qǐng)運(yùn)營(yíng)商管理層、各部門經(jīng)理、基層單元負(fù)責(zé)人擔(dān)任企業(yè)教練，采用一對(duì)一面談、首席教練授課、督促學(xué)習(xí)、技能傳授、工作指導(dǎo)，以及臨時(shí)授權(quán)、角色扮演、情景模擬、實(shí)際案例分析等方式。依據(jù)這種模式，每年開展覆蓋基層管理者的管理能力、行動(dòng)能力提升。

推行“三重門”建設(shè)。第一重，由外而內(nèi)，從外面聘請(qǐng)知名咨詢與培訓(xùn)講師；第二重，由內(nèi)而外，尋找內(nèi)部各職能模塊的專業(yè)講師，到外面學(xué)習(xí)兄弟公司的服務(wù)營(yíng)銷及管理模式；第三重，由外而外，組建跨界合作伙伴俱樂部，發(fā)掘優(yōu)秀會(huì)員資源，將其拓展成企業(yè)的兼職講師。

推行“私人訂制”培訓(xùn)方式。開設(shè)內(nèi)部“百家講壇”、自助DIY培訓(xùn)項(xiàng)目等，建成由實(shí)體課堂＋學(xué)院網(wǎng)絡(luò)教學(xué)＋互聯(lián)網(wǎng)課堂組成的立體培訓(xùn)課堂，為員工自主學(xué)習(xí)、提升綜合技能和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

時(shí)代在變，生態(tài)在變、思維在變，運(yùn)營(yíng)商培訓(xùn)工作惟有擁抱變化，跨越自己、超越自己，改變思維、摒棄經(jīng)驗(yàn)、順勢(shì)而為，才能有新作為。